Форд Центр Измайлово

Вот и я сегодня получил направление от СК на кузовной ремонт, выбрал так же Форд Центр Измайлово, из-за того, что нет очередей, как мне сказали в СК, завтра буду звонить договариваться о ремонте. О проделанной работе отпишусь

Уважаемая Алла!

Вот такой вопрос к Вам. Заказывала в вашем салоне ФФ2 испанской сборки. Когда обговаривали с менеджером сроки поставки и заключали договор, озвучивалась дата сборки - март 2008 г, далее сроки сборки сдвинулись по какой-то причине на апрель... когда мне предлагали на выбор машины, которые якобы уже заказаны я соответственно подобрала максимально подходящую мне. Для меня принципиальны были сроки и если бы мне сразу озвучили дату сборки - апрель, соответственно доставка в идеале только май (судя по срокам, описанным на этом форуме), то я бы выбрала скорей всего другую марку или автосалон. В ближайшие дни буду разговаривать с менеджером на предмет сроков, если мои опасения будут подтверждены, то, как я понимаю, мне остается только смириться? Либо заплатить по договору неустойку, забрать оставшиеся деньги и ехать брать где-нибудь машину, которая фактически в наличии... Что порекомендуете в этой ситуации?

Mary Rain Какая неустойка?! Почитайте ЗоЗПП! Вам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги в полном размере!

Mackzy, по договору при расторжении по иннициативе клиента удерживается какая-то небольшая сумма. Дело даже не в неустойке как таковой, а в том, что никакой точной информации нет в принципе. Мне нужна была машина в апреле, край - начало мая, не тогда, когда это будет удобно дилеру. ведь на нем свет клином не сошелся... насколько я понимаю, дата изготовления - апрель, вполне может и будет таковой, скажем, 30 апреля, и тогда машина раньше июня не появится, меня это вообще никак не устраивает

M Mary Rain:

Mackzy, по договору при расторжении по иннициативе клиента удерживается какая-то небольшая сумма.

Эта небольшая сумма в размере 3% от СТОИМОСТИ АВТОМОБИЛЯ, что перестаёт быть небольшой суммой ...хотя кому как
НО! Если договор противоречит законам, то такой договор не действиетелен! (опять же читайте ЗоЗПП )

По поводу ожидания ничего подсказать не могу, решать только Вам! Дилерам по большому счёту пофигу кто и сколько стоит в очередях... не будет Вас, будет кто-нибудь другой.

[B]Mary Rain[/b]
...Заказывала в вашем салоне ФФ2 испанской сборки.

Уважаемая Mary Rain,

прошу Вас сообщить мне Ваши ФИО и № заказа - можно написать по адресу asaltykova@ford-i.ru или позвонить мне по тел. 739-9990, доб. #8117.
Постараюсь Вам помочь.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Mackzy, спасибо за участие! буду надеяться, что дилерам все-таки не совсем все пофигу

Alla Saltykova, напишу Вам на почту. Спасибо!

Вчера ездил в ФЦИ отвозил оригинал направления на ремонт, сказали в течение 10 дней привезут нужные детали (решетка радиатора), сейчас уже позвонили, поеду к 18 часам отдавать авто, впринципе пока доволен, хотя расчитывал вчера уже отдать машину. Но это не важно, главное чтобы сделали хорошо!

Блин вчера позвонил в форд Измайлово. замена лобового стекла,так меня только на четверг записали

cergeydg:

Блин вчера позвонил в форд Измайлово. замена лобового стекла,так меня только на четверг записали

Это еще ничего, вот я позвонил сейчас к ним, хотел чтобы посмотрели противотуманки (что-то запотевают) и за одно лампочку в габаритах поменяли, так мне сказали могут записать аж через 2 недели
Позвонил другому дилеру, сказали приезжать в любое время или записаться на когда будет удобно. Не ожидал я такого от ФЦИ

цитата (<Sniper> @ Сегодня в 15:56)

cergeydg: Блин вчера позвонил в форд Измайлово. замена лобового  стекла,так меня только на четверг записали Это еще ничего, вот я позвонил сейчас к ним, хотел чтобы посмотрели противотуманки (что-то запотевают) и за одно лампочку в габаритах поменяли, так мне сказали могут записать аж через 2 недели Позвонил другому дилеру, сказали приезжать в любое время или записаться на когда будет удобно. Не ожидал я такого от ФЦИ

Да дела ... .Одно радует .что сегодня уже вторник

<Sniper>
...вот я позвонил сейчас к ним, хотел чтобы посмотрели противотуманки (что-то запотевают) и за одно лампочку в габаритах поменяли, так мне сказали могут записать аж через 2 недели...

Уважаемый Sniper,
я уточнила сроки записи в каждом из цехов: относительно проверки герметичности противотуманных фар - это вопрос к кузовному цеху, в настоящее время они готовы принимать на обслуживание в течение 2-3 дней; по замене ламп габаритных фонарей - это слесарный цех, запись ведется примерно на 23-24 апреля (т.е. через неделю).
Если Ваш а/м на гарантии - инженеры по гарантии работают ежедневно, с 9 утра до 9 час. вечера.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Доброго времени суток!

На днях сделал предоплату автомобиля Ford Focus в Форд Центр Измайлово, получил предварительный договор и счет. Менеджер сказал что позвонит. Какие теперь мои дальнейшие действия? До какой даты можно изменить комплектацию (заказ сделан 15.04.08)? И последний вопрос: возможно ли при окончательной оплате машины забрать ПТС в тот же день? Сами понимаете, в область из Москвы особо не наездишся, да и поставить авто на учет также хотелось бы без задержек...

С уважением,

Dima777

. "Кто хочет делать - ищет способ, кто не хочет - ищет причину"

Здравствуйте Алла.

Сообщите вашим сервисенам, что в пятницу в 17=30 а\м №736 на диагностику не приедет по причине лени (или наплевательского отношения к клиентам) инженера по гарантии.

В субботу вечером (17=00) приехал в ФЦИ с проблемой, которая заключалась в том, что мной при замене лампы головного света в правой фаре (ФФ2 1,8) был обнаружен бачек гидравлической жидкости ЭГУРа залитый, с наружи, этой самой жидкостью и обильно присыпанный грязью. Подошедший инженер по гарантии заявил, что он видит проблему (в щелку между конструктивными элементами автомобиля). На просьбу посмотреть уровень жидкости и опредилить (хотябы визуально) откда течь- был получен ответ "Это ж фару снимать надо, а сегодня ни кто не может" На просьбу все таки снять было предложено подъехать по записи т.е. 18-го в 17=30. При этом вопрос о возможности эксплуатации остался открытым, не было даже предложено оставить автомобиль в СЦ.

В воскресенье, с утра, поехал с той же проблемой в РОЛЬФ-ЦЕНТР. Приехал, ессно, без записи. ИНЖЕНЕР Андрей Рогачев выслушал проблему, поставил автомобиль на пост приемки, САМ (слесари заняты не меньше, чем в ФЦИ) взял в РУКИ инструмент, произвел диагностику.

ФИНАЛ -
ПРИЧИНА наличия гидравлической жидкости на конструктивных элементах автомобиля - НЕБРЕЖНАЯ ЕЕ ДОЛИВКА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ТО В форд центр измаилово (единственное ТО делал в этом СЦ). Другими словами работники ФЦИ не удосужились подтереть за собой -это же надо тряпку брать, тереть, руки пачкать. Зачем клиент то за фарой не увидит. Увидел? Переживал? Да бог с ним -- ЭТО Ж ФАРУ НАДО СНИМАТЬ.

ЗАНАВЕС

НА БИС:
У кого нибудь еще есть вопросы почему в ФЦИ запись меньше недели, а в РОЛЬФах больше месяца.

С Уважением,
Николай.

unipack:

по причине лени (или наплевательского отношения к клиентам) инженера по гарантии.

Я не знаю, сколько там у них инженеров по гарантии, но меня перец из их числа убеждал, что разъём на модуле зажигания плохо держаться может только по одной причине: его сломал я сам, ибо само оно сломаться не может ни-ког-да!!!

Системный подход, в общем

Неделю назад подъезжала ФЦИ по-поводу прикуривателя, переставшего работать в качестве разъема для зарядок. При этом прикуривал он исправно.

В предварительном телефонном общении было сказано, что это прикуриватель, а давать электричество он не обязан, это типа бесплатный бонус. И что случай, вероятно, негарантийный. Я как-то усомнилась,но чинить полюбому надо, хоть за деньги.

Инженер-приемщик вышел посмотреть чего у меня там за беда случилась, почистил за пару минут разъемчик, объяснил что к чему и как лечить если что. К сожалению, я знаю как его зовут.
Большое ему спасибо за дружественное и человечное отношение к клиентам и за помощь!

unipack
НЕ СЦЫ,не один такой
мы в марте приехали вечром закзаывать Фокса сеструхе в ФЦИ!!!Обратились по этому поводу к свободному манагеру,на что он сказал, конечно,садитесь итд.На мою просьбу провести нас в автомобиль европейской сборки(их в салоне не было,стояли на улице новенькие) хотя бы визуально прикинуть цвет машины и внутрннюю отделку манагер ответил мне,цитирую:"На улице так сыро и на стоянке можно промочить и испачкать ботинки,и что смотреть русский фокус =европейскомую,т.е. ничем абсолбтно не отличается"!!!
Я:"а вам не кажется что это халатное отношение к своим обязанностям"?пробубнил что-то типа НЕТ!
Результатом было то,что я объяснил всю ситуацию Старшему манагеру Серафимовичу и заказ был принят им
По идее иерархия обычного манагера и старшего на лицо,но явно никаких действий в дальнейшем не было предпринято!
Мдя,человеческий фактор налицо,этот дебил с квадратной стрижкой заставляет писать такие сообщения

Dima777

На днях сделал предоплату автомобиля Ford Focus в Форд Центр Измайлово, получил предварительный договор и счет. Менеджер сказал что позвонит. Какие теперь мои дальнейшие действия?

Уважаемый Dima777,

я уточнила в отделе продаж а/м - 15 апреля у нас в салоне было заказано несколько автомобилей, часть из которых с АКПП (в этом случае поставку ожидать можно только поздней осенью), часть - с механикой (тогда приход а/м - ориентировочно конец лета-начало осени).
Поэтому, чтобы мы могли дать Вам более конкретную информацию, напишите на адрес asaltykova@ford-i.ru Ваши данные - ФИО и № заказа.
А в общем, примерно в июле м-це Вам имеет смысл созвониться со своим менеджером, уточнить сроки поставки (не было ли переноса) и примерно за месяц до прихода автомобиля подать документы в наш кредитный отдел, получить одобрение банка, которое действует три месяца, ожидать прихода а/м и держать связь со своим продавцом.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

unipack

Уважаемый unipack,

приношу Вам извинения от имени механиков, выполнявших ТО на Вашем автомобиле и допустивших небрежность при доливке гидравлической жидкости - данное замечание зафиксировано и донесено до руководства СТО.

Относительно работы специалистов по гарантии - в функции инженера по гарантии входит выявлять и констатировать факты выходов из строя и, соответственно, принимать решение о гарантийности или негарантийности поломки, он является административным работником и не занимается диагностикой автомобилей (таковы нормативы ФМК). В день Вашего обращения слесарный цех был, к сожалению, перегружен и физически некому было произвести диагностику (как правило, на обслуживание в субботу к нам приходится действительно записываться заранее, как минимум за 7-10 дней, т.к. именно на субботу обычно приходится самая значительная загрузка сервиса) - поэтому Вам и было предложено записаться и приехать через 4 дня.
По словам инженера по гарантии, разговор с Вами проходил вполне спокойно и конструктивно, без какого-либо конфликта. "Наплевательского отношения" в данной ситуации нет.

Тем не менее, еще раз приносим Вам извинения за то, что наши специалисты не смогли принять на обслуживание Ваш автомобиль незамедлительно, в день обращения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Уважаемый Dima777, я уточнила в отделе продаж а/м - 15 апреля у нас в салоне было заказано несколько автомобилей, часть из которых с АКПП (в этом случае поставку ожидать можно только поздней осенью), часть - с механикой (тогда приход а/м - ориентировочно конец лета-начало осени). Поэтому, чтобы мы могли дать Вам более конкретную информацию, напишите на адрес asaltykova@ford-i.ru Ваши данные - ФИО и № заказа. А в общем, примерно в июле м-це Вам имеет смысл созвониться со своим менеджером, уточнить сроки поставки (не было ли переноса) и примерно за месяц до прихода автомобиля подать документы в наш кредитный отдел, получить одобрение банка, которое действует три месяца, ожидать прихода а/м и держать связь со своим продавцом. С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте Алла,

Я заказывал машину с АКПП, просто менеджер дал слишком расплывчатую информацию относительно сроков поставки. А какие дакументы нужны для кредитного отдела? Вообще-то я не намерен приобретать авто в кредит

P.S. Вы не отвелити на мой вопрос насчет ПТС

Best regards,

Dima777

Dima777

...просто менеджер дал слишком расплывчатую информацию относительно сроков поставки. А какие документы нужны для кредитного отдела?

Если заказан Фокус с АКПП, то сроки поставки действительно будут известны не ранее сентября м-ца.
Собственно, Dima, раз Вы намерены приобретать а/м за наличный расчет, а не в кредит, то не нужно будет заранее получать одобрение банка и т.п. - просто примерно раз в месяц (начиная с августа м-ца) можно созваниваться со своим менеджером по продажам и уточнять, не появилась ли в системе дата исполнения заказа. Вносить изменения в комплектацию заказанного а/м можно не позднее, чем за 2 месяца до даты сборки.

По ПТС - получить его день оплаты вряд ли будет возможно - поскольку ПТСы хранятся не у дилеров, а Представительстве ФМК. Получив оплату от Вас, мы должны перечислить эти средства в компанию Форд и затем только (после подтверждения прихода денег на счет ФМК) они дают авторизацию на выдачу ПТС и затем ПТС доставляется к нам курьером. Как Вы понимаете, эту длинную цепочку достаточно сложно осуществить в течение одного дня, как правило требуется 1-2 рабочих дня.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Грустная история с ПТС... странно что дилер не работает напрямую с клиентом... но все равно спасибо Вам за информацию

Dima777
...вопрос: возможно ли при окончательной оплате машины забрать ПТС в тот же день?

Дмитрий,
я уточнила сейчас этот вопрос у руководства - в принципе, организовать получение ПТС в тот же день можно, но только для этого Вам нужно заранее сообщить об этом своему менеджеру для того, чтобы он договорился о досрочном выкупе ПТС у ФМК и курьер успел доставить его в автосалон.
В этом случае Вы сможете получить ПТС непосредственно после внесения оплаты в кассу ФЦИ.

Если потребуется помощь в этом вопросе - пожалуйста, обращайтесь к нам, в Службу Поддержки Клиентов - постараемся ускорить этот процесс.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Дмитрий, я уточнила сейчас этот вопрос у руководства - в принципе, организовать получение ПТС в тот же день можно, но только для этого Вам нужно заранее сообщить об этом своему менеджеру для того, чтобы он договорился о досрочном выкупе ПТС у ФМК и курьер успел доставить его в автосалон. В этом случае Вы сможете получить ПТС непосредственно после внесения оплаты в кассу ФЦИ. Если потребуется помощь в этом вопросе - пожалуйста, обращайтесь к нам, в Службу Поддержки Клиентов - постараемся ускорить этот процесс. С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла, огромное спасибо! Именно так я и постараюсь сделать.
Жаль только что нельзя ускорить процесс сборки и доставки FF с АКПП

а я в ФЦИ делал первое ТО в декабре 2007г,всенормуль сделали,долили все жидкости,смазали все замочки и клемы под капотом...вообщем остался доволен!!!живу там рядом в Перово ехать минут 15 все рядомюТО2 скорее всего буду делать там же)))

miheymooz:

а я в ФЦИ делал первое ТО в декабре 2007 г, все нормуль сделали... ТО2 скорее всего буду делать там же)))

Да, конечно, приезжайте к нам в ФЦИ - мы всегда рады клиентам и стараемся поддерживать высокий уровень качества обслуживания.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Сегодня отогнала ФЦИ Фокус на замену лобового. Завра обещали отдать. Но счас не об этом.

Хочу поблагодарить принемавшего машину инженера Дмитрия Григорьянца.
При осмотре он заметил начавший облезалть хром на ручке двери и помог оформить мне гарантийный ремонт.
Спасибо!

Вопрос может не вполне по адресу... но все же...

Можно ли в ФЦИ поменять масло до планового ТО (например, после 5 или 10 тыщ пробега) без потери гарантии?

Если на ТО приезжать со воим маслом, его стоимость будет вычтена из заказ-наряда?

С уважением,
Дима

Alla Saltykova
Добрый день!

У Вас есть какая-нибудь информация по поводу проблемы с автоматическими коробками передач на заводе во Всеволожске?

Dima777

Можно ли в ФЦИ поменять масло до планового ТО (например, после 5 или 10 тыщ пробега) без потери гарантии?
Если на ТО приезжать со воим маслом, его стоимость будет вычтена из заказ-наряда?

Дмитрий, добрый день,
да, Вы можете менять масло так часто, как считаете нужным - это никак не повлияет на гарантию.
По требованиям завода-изготовителя, в гарантийный период необходимо использовать только фирменное масло Motorcraft 5W-30, приобретенное у официальных дилеров ФМК.
После окончания гарантии: масло для ТО привозить свое можно, естественно, что оно не будет включено в стоимость заказ-наряда - но с Вас возьмут подпись относительно того, что тех.центр не несет ответственность за качество используемого масла и в случае возникновения каких-либо проблем в дальнейшем, связанных с использованием данного масла, вся ответственность будет возлагаться на владельца а/м.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.