А стоит ли так строго?

А я не хочу, чтобы меня дилер носил на руках. Да и не думаю. что кто-то из форумчан на это рассчитывает. Требования к дилеру, на самом деле, очень просты и не зависят от стоимости авто:
1. Компетентность
2. Обязательность
3. Вежливость
4. Внимательность.
5. Честность.

Пожалуй что и все.

я бы добавил

умение решать проблемы, произведеные ФМК

Это п.1 - компетентность

Вы очень задираете планку... В дилерствах в большинстве своем работают люди обязательные, но очень много бюрократических барьеров, которые они преодолевают.

" умение решать проблемы, произведеные ФМК " - а чего бы Вам не выйти и не порешать??? Так знаете, размяться, дело то пустяковое и чтоб другим пример показать.

Чего вы все на дилеров ополчились, интересно - ФМК поменял комплектацию. Это как в магазине с картофелем )) Если вас "обвешали" вы требуете заведущую - логично? Того кто обладает большими полномочиями! Так и здесь, а тем более, что обвешал вас не дилер, а ФМК. Наезжайте на ФМК Россия? Поматеритесь в трубку, покричите, что вы всех поубиваете и конечно уволите, что вы такой весь крутой - что не получается особо?!
Остается дилер и этот форум - единственная отдушина.
Короче, с такими амбициями надо звонить не в ФМК Россия, а в Штаты.

С уважением,

Ты немного не в теме.
Машины нам продает не ФМК, машины нам продает ДИЛЕР. И те проблемы, которые мы испытываем с машинами, тоже должен решать дилер, а не ФМК-USA.
Когда тебе в магазине суют порченную картошку ты что, побежишь жаловать на колхозника, который ее вырастил?
Нам в принципе по барабану, каким макаром дилеры взаимодействуют с ФМК, какие у ФМК проблемы - они не должны нас касаться, они должны касаться только дилера и никого больше.

цитата:

Ты немного не в теме.

Да нет, он конкретно не в теме. Даже не понимает о чем говорит товарисч.
Масса претензий связана с обслуживанием машины, а не с ее покупкой. А при обслуживании все зависит только от дилера. С этим не поспоришь.

и апельсин и топ по-своему правы.
покупатель хочет решать проблему за счет дилера, потому, что он отдает тебе ам и является, по сути, представителем ФМК.

а дилер хочет решать проблему не за свой счет, а за счет ФМК (что по-моему вполне логично), потому, что он что получает от ФМК, то и продает.

Это Вы г-н Vertigo не в теме. я знаю систему изнутри.

Чем дилер виноват если Ваша з/ч в так называемом бэк-ордере (отсутствует на складе в Европе), и Форд не называет сроков поставки??? А как я уже говорил Форд теперь сам таскает з/ч через центральный склад.

Если конечно мастер приемщик раздолбай, согласен - подойдите к другому. А хаять всех "дилеры козлы" проще всего.

"Нам в принципе по барабану, каким макаром дилеры взаимодействуют с ФМК" - Да конечно, Вам по барабану, не спорю. Только машина все равно будет без окрашенных зеркал и брелка ц.з, и запчасть не появится на складе. Хоть об стенку расшибись, Вы в добровольно принудительном играете по правилам ФМК.

Судиться??? Желаю успехов, времени и миллиардов нервных клеток. И главное чтоб овчинка выделки стоила, а то подарят вам 3 бутылки незамерзайки - и будьте Щастливы!

Уважаемый Orange!, Вы сами написали, что здесь вы случайно, а судя по надписи "Правый руль Toyota!" мало знакомы с проблемами людей-обладателей продукции ФМК связанными с общением с официальными дилерами в части обслуживания и ремонта, особенно гарантийного. Любой покупатель нового автомобиля, вне зависимости от его стоимости, при выборе слышит от дилера насколько прекрасен его выбор, насколько надежен автомобиль и насколько удобно его последующее обслуживание. К сожалению на деле выходит наоборот. По-этому и была создана эта ветка форума, в надежде что она позволит ее читателям избежать каких-либо ошибок и недоразумений, допущенных людьми пишущими сюда. А стоимость автомобилей на форуме разная, от 13 до 25 килобаксов. Если в нашей стране Вы это считаете ширпотребом, за Вас можно только порадоваться, но не более...

Уважаемый Swede! Давайте не будем обощать страну и Москву, слишклм разные получаются картины.
А вы считаете а/м класса ФФокус, РЛоган и прочие - продуктом, класса премиум??? И честно сказать, удивлен выбору человека, купившему ФФокус за 25 килобаксов ))) (это уже мондео в средней комплектации)

Авто на котором езжу я, мощное и не ломается, хотя бы. И каким образом авто влияет на род моей деятельности, по видмому известно только Вам. И наверное даже слишком хорошо знаю отношения дилеров Форд с ФМК, для уровня обывателя.

Ну да ладно! Продолжайте язвительные статьи и сотрясать воздух.

С уважением,

Вы считаете, что если человек купил Explorer, Maverick или Mondeo к нему будет уважительное отношение, а тот кто купил фокус совсем иное? Попахивает "советским временем". Если компания ценит свою репутацию проколов не должно быть или свести их к минимуму, а судя по количеству не довольных их слишком много. В форуме в первую очередь люди делятся своими впечатления и опытом, чтобы другие учились на их ошибках. Вы считаете нормальным, что при обслуживании автомобиля у официального диллера, его случайно могут поцарапать или что - то сломать ( как в моем случае) и при этом не признают свою ошибку? А если к этому же диллеру приедет на ремонт explorer, его обслужат совсем по другому, да еще и подарок дадут? Так? Бред! Отношение к потребителю всегда должно быть уважительное!!! Но на своем опыте знаю, что это не всегда так. Обидно что некоторые менеджеры придерживаются именно такой же политики как Вы Orange. Видимо они тоже ездят на машинах с правым рулем, которые никогда не ломаются, остается вам всем праворульным только позавидовать.

Уважаемая anniska!

Тут дело не в том, попахивает или не попахивает, советским временем или постсоветским... ТУТ ДЕЛО В ТОМ ЧТО НЕПОСРЕДСТВЕННО ПАХНЕТ ДЕНЬГАМИ, А ЕСЛИ БЫТЬ ТОЧНЫМ МАРЖОЙ! И ВЫ СОВЕРШЕННО ПРАВЫ ГОВОРЯ О РАЗНОМ ОТНОШЕНИИ МАСТЕРОВ К ВЛАДЕЛЬЦАМ Фокусов и Экспедишнов. ЭТО ВНУТРИ МАРКИ, НЕ ГОВОРЯ О СРАВНЕНИИ МЕЖДУ МАРКАМИ.
ЗАЙДИТЕ В САЛОН ПОРШЕ И ПОЙМЕТЕ ЧЕМ ТАМ ПОПАХИВАЕТ, НАПРИМЕР Каен БиТурбо, ОН ПАХНЕТ ТЫЩ ЭДАК НА 180, А НЕ 25 КИЛОБАКСОВ . Это к теме о политкорректности и уважительном отношении к покупателю. К Вам относятся уважительно, соразмерно тому, сколько Вы заплатили. Я не придерживаюсь этой политики - это правда жизни, и я с ней согласен.

Что касается меня, не вам судить . Вы со мной работали? Нет.

Во-первых, уровень соответствия пунктам, указанным Тором, не должен зависеть от стоимости моей машины. За ее обслуживание я плачу согласно расценкам, установленым компанией - за это я жду нормального сервиса. Если компания нормально относится к клиентам, она нормально ко ВСЕМ клиентам. Кроме того, не такая уж дешевая машина - моя, например, стоит 16 тыс., у знакомого - 20 тыс. Особенно меня порадовало упоминание в тексте поста покупки в кредит - это-то тут причем?! Это тоже должно каким-то образом влиять на качество обслуживания?!
Во-вторых, в форуме люди рассказывают о конкретных проблемах и способах их решения, а вовсе не поливают дилеров грязью совершенно необоснованно.
И в этом смысле пост вообще больше похож на провокацию.

Мне делать больше нечего - Вас провоцировать.
Мы говорим о разных вещах... Что значит качественный сервис в Вашем понимании???
Согласен если авто Ваше ударили ии некачественно отремонтировали - согласен, но если з/ч нет то ее нет.

Говорю о том, что будучи в дилерстве одной очень престижной немецкой марки, был удивлен, но там ВСЕГДА ЕСТЬ ЛЮБАЯ резина, например. У дилера Форд дай бог чтобы в сезон 2 вида было. И такое отношение там ко всему, оно тоже стоит денег.

Я никого не хочу здесь обижать.
Надо просто соизмерять средства и амбиции. А второе что хотел, Вам всем посоветовать - долбить ФМК!!! (по крайней мере в вопросах гарантии и покупки авто)

С уважением,

По сравнению с конкурентами в данной ценовой категории машина действительно лучше других, но всё-равно это не бмв или бентли.

Знаете господа, если бы наша зарплата не зависила от объёма продаж, а была бы фиксированная, то вы бы не услышали какой прекрасный и замечательный фокус2, а диалог был бы следующим:

Покупатель: хочу заказать фф2 какие у вас условия и как вообще машина?

Менеджер: вы знаете машина вообще хорошая по сравнению с конкурентами в данной ценовой категории. Свежая модель, а не 10-ый рестайлинг, что любят поставлять на наш рынок. Но автомобиль не идеальный. Поскольку машина только начала выпускаться, производство ещё не обкатано как положено и на автомобиле возможны несоответствия заводской комплектации. Часть этих несоответствий ФМК называет как "то что не влияет на скорость", оставшееся пытается устранить по гарантии, т.е. вероятность получить заказанный автомобиль с таким несоответствием есть. Также возможно колебание даты поставки автомобиля на склад дилера плюс-минус месяц.

Если машина придёт например с кожаным салоном и в другом цвете с разными передними фарами, то вы всегда сможете отказаться от автомобиля и вернуть полностью оставленный залог.

А так машина в целом хорошая. Выбор за Вами.

P.S.: у ФМК автомобили делятся на фокусы и нефокусы. А от себя хочу добавить что продать фиесту за $11900 Ambiente в 5 раз выгоднее, чем фокус2. И без геморра. Машина придёт точно в срок в заказанной комплектации.

Сам лично уважаю всех кто смог накопить или заработать на новый автомобиль.
И помните, что во многом от менеджера зависет судьба вашего заказанного автомобиля. Это не просто консультант или продавец как в продуктовом магазине. Покупайте машину у опытных менеджеров, потому что у молодых цель-продать, а у нас цель-продать качественно, т.к. качественная продажа приводит новых клиентов. Очень приятно когда люди благодарны тебе за работу. Когда ты продал то, что подходит именно этому человеку, именно этой семье.

С искренним уважением, менеджер отдела продаж.

А второе что хотел, Вам всем посоветовать - долбить ФМК!!! (по крайней мере в вопросах гарантии и покупки авто) - а здесь он прав Только ФМК будет отправлять к дилеру, мол это с ним, а "плюнуть" легче в нечто физически ощутимое , чем в нечто обстрактное (это издержки профессии, относитесь с пониманием) Тем более деньги получил дилер, обслуживает - дилер, так почему клиент должен заморачиваться и искать-требовать з/ч у ФМК. Очень похоже на совковые времена ВАЗа
Orange!
Надеюсь вы не будете отрицать раздолбайство отдельных менеджеров/ мастеров приемки и т.д. (как следствие - невнимательное отношение к проблеме клиента)? Вот отсюда и растут ноги. Всех дилеров глобально никто не хаит, а называются вполне конкретные имена А что касается запаха денег, то профессионал - всегда профессионал, независимо от силы запаха. Есть только одна профессия, которая очень неравнодушна к кол-ву денег и за них готова сделать любой трюк, но даже не хочу сравнивать ее с торговлей.
Или вы согласны, что покупатель порше "имеет" продавца порше (марку авто можно заменить на более дорогую), а продавцы форд остаются "неудовлетворенными"?

Оставлю эту возможность ходить и нюхать по салонам вам! Вы в корне не правы и это очевидно! Что за глупости вы говорите про амбиции, какие амбиции, люди деньги заплатили!!! и не малые!! В Вашем понимании 15000-20000 это мало, и у людей заплативших свои заработанные деньги амбиции?? Амбиции - это когда человек за копейки хочет очень многого или вообще за просто так! Если как Вы говорите никого не хотите обижать не стоит комментировать и говорить, что выше указанные мной цифры - копейки! Ни кто не хочет, что бы их вместе с машиной облизывали при обслуживании, речь идет об элементарном уважении и о том, чтобы после поездки к диллеру не жаловаться на обслуживание. Это элементарная культура общения! Вот я врач, и мне безразлично, есть у человека деньги или нет, я помогу! Вы Orange оцениваете людей по их благосостоянию? думаю нет, тогда и вам должно это претить!

Уважаемый Orange! если вы внимательно посмотрите надпись под моин ником (к сожалению не знаю как она правильно называется) то поймете о какой машине идет речь, и могу Вас заверить, что ее комплектация за эти деньги очень внушительна, а выбор был связан не с каким-либо брендом, а с ощущением удобства, которое кстати Мондео предоставить не мог, а мотор 145 л/с, этой машине как раз в пору. Ваша фраза о стране и Москве наводит на мысль о дальнем востоке, на мой взгляд это единственное место, где эксплуатация автомобилей с правым рулем логична. Но дело не в этом, если Вам известно что-то о взаимоотношениях дилеров и ФМК, что не известно простому обывателю, будьте доры поделитесь этим с участниками конфы, Вам все будут очень благодарны. А задней мысли не было...

У меня лишь один вопрос к г-ну Orange! .
Вы считаете, что у компании Тойота такое же отношение к клиентам, которые приобрели Короллу за 20к, что и у ФМК к фокусникам?

Чем они лучше?

anniska
Ай, маладца!!! Бурные, продолжительные аплодисменты!!!
Без шуток!!!
Всё правильно говоришь!!!

Jack-nln
Хочу вас разочаровать - сервис Тойоты ЕЩЕ ХУЖЕ!!!
Причем, машины ниже Камри там не котируются ВААЩЕ!

Ну вы на меня взъелись )))

По порядку:
anis'ka
Да потому что Форд таскает з/ч, и если их нет на скалде в Европе??? Дилеру открыть токарный цех ??? И неоригинал выпускать??? (замучался повторять)

Надеюсь вы не будете отрицать раздолбайство Не буду, это факт!

Или вы согласны, что покупатель порше "имеет" продавца порше Зависит от продавца, собственно, как и в жизни. Кто насколько позволяет себя прогибать...или "иметь". Но вы станете утверждать, что там уровень обслуживания такой же как на Форде?

anniska
Вам относятся уважительно, соразмерно тому, сколько Вы заплатили. Я не придерживаюсь этой политики - это правда жизни, и я с ней согласен. Повторюсь еще раз, разве вы не замечали, что так происходит в любом аспекте жизни. Давайте конкретнее, чем дилер Вас обидел ? И переставайте злиться )))

Вот я врач, и мне безразлично, есть у человека деньги или нет, я помогу! Вы Orange оцениваете людей по их благосостоянию? думаю нет, тогда и вам должно это претить! Полностью с Вами согласен! Спасибо Вам за это! Такого же мнения придерживаюсь и в своей работе!
Но в Вашей сфере деятельности (не имею Вас ввиду!) это видно особенно ярко. В Склифе, меня после аварии и срочных обследований, положили в коридоре, без сознания ))) Благо друзья приехали - 500р и я в палате... Это как? А я исправно плачу налоги... а мне должно быть по барабану, почему государство Вам платит мало? Это не правильный подход, тем людям тоже надо жить, и я на них не в обиде, а наоборот благодарен.

swede
Дело вкуса ))) думал вы сравниваете с Фокусом. Правый руль тоже дело вкуса.
Что вы хотите знать?

Jack-nln
ПРичем здесь тойота!? Это везде так, и в парикмахерской, и в кино...

2ВСЕМ: Найдите мастера который по Вашему мнению адекватен, обслуживайтесь только у него. Не хочу просто делать здесь рекламу господа, извините, фамилий не назову.
Требуйте сроков поставки з/ч у ФМК, если они (сроки) увеличиваются.
Окончательное добро на гарантию вам даст ФМК , менеджер по гарантии, это человек так скажем оценивающий, степень вероятности оплаты Вашего ремонта, от ФМК дилеру ))) т.е. плательщик за ваш ремонт ФМК - ему решать.

И будьте лояльны, в рамках разумного, и к Вам станут относиться лучше. (я вас в этом уверяю)

У продавцов обязательно было бы отличное отношение к каждому человека купившему ФФ2 еслиб не одно но... Большинство с кем приходится общаться из так называемых "потенциальных клиентов" жуткие тупорезы!!! У самого клиента "девятка" 88г. - есть денег только на Ambiente и то процентов так 20 от стоимости и приэтом он хочет её прямо сейчас и в кредит под 0% и очень сильно возмущается когда ему говорят что надо в очереди постоять! И даже это всё ничего так сказать "рабочий момент", но когда этот, прости Господи, клиент начинает приходить в салон на протяжение долго времени и чутьли не через день и "выносить мозг" продавцу вопросами типа: "Чем ФФ2 лучше девятки?" или "А я могу вам доказать, что ABS обсалютно ненужно на машине...вот у меня был случай лечу я сдачи ну выпил немного и в поворот на 120 захожу и тогда..." Поверте - этот мараз выдержит не каждый!
P.S. Заметьте от клиентов Explorer'ов и прочей техники начиная с Mondeo Ghia мы этого "мозгодолбательства" не слышым!!! Очень культурные и технически грамотные, в большинстве своём, люди! Отсюда вывод - дело не в цене машины, а в клиентах, которые покупают машину за такую цену!!!
Читайте умные книжки Господа!

Но вы станете утверждать, что там уровень обслуживания такой же как на Форде?
- нет, я стану утверждать, что продавец порше полностью отдается своей работе, а уровень обслуживания на форде (а мы здесь говорим о Форде, а не о фольцваген, тойоте или митцубиси и т.п.) не всегда и не везде низкий, просто люди по-разному относятся к своей работе, а позволяют они себе это из-за невысокого контроля за этим самым уровнем обслуживания, нет заинтересованности чтобы человек вернулся снова, ведь он если и вернется ,то года через три а не как владелец порше - через месяц, за новой тачкой
Moscow_Club
Вы сами выбрали эту профессию, а это ее издержки,составляющая если хотите. Или вы думали что придется общаться по схеме: умный(тихий, незадающий вопросов) клиент- машина(безмолвный осмотр - клиент ведь все знает сам )- касса- чаевые
Moscow_Club
Поймите покупка автомобиля это стресс для человека, а для покупающего Ambiente на последние деньги - это двойной стресс, разве трудно с милой-американской улыбкой успокоить человека и он купит машинку. Клиент покупающий порше послезавтра намоет на другую тачку и ему плевать на эту, есть там АВС-шмабээс или нэт

Мы не общество помощи бедным и умолишённым! Мы так же не помогаем при нервных расстройствах и головных болях! Мы не читаем лекции на тему "Устройство автомобиля, схемы работы узлов и агрегатов"!!! Кто недоучился в ПТУ не думайте что мы будем пополнять Ваши знания в автомобилестроение!!! Мы - отдел продаж!!! Пришёл-увидел-посидел-почитал прайс-подошёл к продавцу заказать, купить или забронировать автомобиль-ушёл-ждёшь!!! Нам честно плевать на Ваше моральное состояние и то, что это первый Ваш автомобиль! Есть много "горячих линий" для обездоленных и потерявших веру в жизнь - Вам туда! Есть Институты, ПТУ, ускоренные курсы по устройству автомобилей, есть специализированные книжки - читайте и становитесь умнее!!! Отдел продаж - ПРОДАЁТ АВТОМОБИЛИ, а не оказывает услуги по непринуждённым беседам для тех кому занятся нечем! В салонах дорогих автомобилей Вам действительно будут рассказывать про каждый авто часами не из-за того, что они лучше относятся к клиентам с кошельком, а потому что объём продаж ихних автомобилей 10-20 штук в месяц...а у нас у каждого продавца в плане примерно столькоже...!!! Поэтому действуйте по принципу описанному выше! Пришёл-увидел-купил-ушёл и не задерживайте очередь - С-Л-Е-Д-У-Ю-Щ-И-Й!!! Представьте еслиб в очереди за колбасой Вы сталиб расспрашивать у продавца про вкусовые качества той или иной колбасы и то как употребление её влияет на моральное состояние молодой женьщины или ребёнка? Я даже не хочу представлять, кудабы послала Вас продавщица и, чтобы с Вами сделала очередь собравшаяся за Вашей спиной
Заработайте денег и идите "отрывать мозг" продавцам дорогих машин у которого вы будите первым клиентом ,а может и последним за день...

Заработайте денег и идите "отрывать мозг" продавцам дорогих машин у которого вы будите первым клиентом ,а может и последним за день...
К вопросу о ПТУ
Судя по настрою уже был утренний "умный" клиент?

А если серьезно, господа, кто-нибудь знает при приеме на работу у дилеров Форд персонал проходит какие-нибудь психологические тесты? или достаточно среднего-незаконченного, чтобы получились этакие атрибуты зала продаж

PS А ты не перепутал отдел продаж, и отдел расчетов с клиентами, милый

Расказываю. Мне надо менять лобовое стекло. Звоню диллеру ( смена №1, образно), говорят, стекло есть, только звоните завтра в другую смену, чтобы обговорить время. Звоню на др. день (смена №2), говорят, у нас нет такого стекла и вообще мы тут деталей не держим, все под заказ, надо будет ждать недели 2. Звоню из принципа на др. день ( смена №1), есть такое стекло, как мы уже говорили, записали, когда мне удобно на выходные. Это как ? Обычный бюрократизм! Рыба гниет с головы. Полность согласна: за невысокого контроля за этим самым уровнем служивания, нет заинтересованности чтобы человек вернулся снова, . И деталь которую мне испортили жду больше месяца, говорили о 3 неделях.

Orange!
что значит качественный сервис в моем понимании я указала, читайте внимательнее. Я не требую какого-то эксклюзива (как в салоне Лексуса), но тем не менее я же тоже не бесплатно обслуживаюсь.

Почему меня должны волновать проблемы дилера? Мне казалось, они как-нибудь сами свои проблемы с ФМК урегулируют - почему это должно касаться меня? Я плачу деньги, во все остальное я не очень хочу вникать, честно говоря.

P.S. Хотя по моим наблюдениям, зачастую уровень сервиса от благосостояния клиента не сильно зависит. Напротив, иногда, пользуясь тем, что клиент обеспечен и не очень компетентен в автомобильной сфере, из него пытаются выкачать как можно больше денег. Недавно с таким столкнулись в одном салоне Вольво.

цитата:

Заработайте денег и идите "отрывать мозг" продавцам дорогих машин у которого вы будите первым клиентом ,а может и последним за день... К вопросу о ПТУ Судя по настрою уже был утренний "умный" клиент? А если серьезно, господа, кто-нибудь знает при приеме на работу у дилеров Форд персонал проходит какие-нибудь психологические тесты? или достаточно среднего-незаконченного, чтобы получились этакие атрибуты зала продаж

УУУххх...Аниска...при всем моем уважении ко всем клиентам, Moscow_Club все таки прав!!! Ну очч. тяжело объяснить тугому человку, что с АБС машина безопасней, и уж про кучу остальных опций говорить не буду... Если ума не хватает даже почитать об автомобиле, а потом уже ехать с вопросами, очень большой процент клиентов ВОООБЩЕ понятия не имеет что это за авто...знают только одно...фф2, дешего, круто...фф2...оооо. И понеслась...СКОЛЬКО СТОИТ ФФ2??? А менеджер за день отвечает уж на 30 таких вопросов уж точно... А какой взрыв мозга идет когда нету пепельницы с прикуривателем...
Эх...опять эмоции...боюсь вам этого не понять, ведь вы же ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ!!! И еще могу сказать, что отношение к человеку, покупающему любой ФОРД, кроме ФФ2 будет другое...просто другое...А почему? Да потому что ПАХНЕТ деньгами!! Как уже кто то сказал раньше...Менеджер на проценте. Продать другой авто ПРОСТО ВЫГОДНЕЙ и ПРОЩЕ, как показывает практика люди покупающие мондео задают нааамного меньше тупых вопросов. С уважением, Sales FORD.

цитата:

Уважаемая anniska! Это к теме о политкорректности и уважительном отношении к покупателю. К Вам относятся уважительно, соразмерно тому, сколько Вы заплатили. Я не придерживаюсь этой политики - это правда жизни, и я с ней согласен.

Это не правда жизни, это совок. И если сами к совку привыкли, то на здоровье - живите и радуйтесь, но не надо другим говорить что это нормально и правильно
Я по заграницам особенно не ездил, но довелось поработать полгода в Чехии. Так вот там такого совка нет. Не важно покупаешь ли ерунду в ларьке, обедаешь в рестаране или машину в прокат берешь... И всегда спасибо говорят продавцы! Я когда вернулся по привычке нашим продавцам тоже спасибо говорил первое время, на что мне всегда молчали Вот такая вот у нас политика жизни - совок