Авилон

Через неделю буду у них на кузовнном помотрим

Итак не поминайте лихом, завтра поеду...

Буду вести вести с полей...
Сегодня им звонил, сказали что очередь моя никуда не пропала.. приезжайте )))

Итак съездил, отдал...вообщем вполне пока что бесболезненно.. не считая жуткой свалки около автосалона (там припарковаться вообще не реально равно как и въехать в ворота сервиса не прождав минут 5).

Приёмщик Владимир, всё сделал достаточно оперативно... машину вымали (ждал примерно пол часа), обсмотрели и отметили все царапины... (нашли те которые я не видел, но новые ли это или я просто не замечал, не знаю). Обещали отдать в воскресенье (через 5 дней)... хотя ремонт там максимум на 3 дня... но они аргументировали, что возможны скрытые дефекты, которые потребуют согласования со страховой... Вообщем бум держать кулаки и надеятся )

Бродяжник
Если ремонт кузовной, то договаривайся о повторном посещении на полировку лака ( бесплатную ) через месяц-два после покраски

Ямгрин
Спасибо за совет, но есть надежда, что все повреждённые детали поменяют и покрасят полностью, те полировка будет не нужна...
Но я на всякий случай спрошу и погляжу при приёмке
Что до месяца два ) то как раз, я через месяцок-два мне как раз на то

цитата:

Вчера заехал НЮМ , посмотреть форд фокус 2. В течении 20 минут лазил по машине и вокруг, ни один...НИ ОДИН менеджер не то что не подошел, даже не взглянул в нашу сторону!!! А были вопросы... Вот какое качество обслуживаения!!!

А че ты хотел лазя по фокусу? Вот если бы к мондео подошел! А за фокус манагеры еще тебе денег дадут, что бы шел дальше и мозг им не взрывал.

Бродяжник
Сперва красят, потом лак наносят, но т.к. покраска ручная, то для того, что бы достичь наилучшего результата лак надо отполировать.

Ямгрин

Тут некоторая непонятка у нас возникает..., какую полировку вы Имеете ввиду? если образивную, для снятия лаковой вуали, появляющийся при покарски и лакировании не всей детали, а лишь мальнкой части... то мне вроде должны будут детали все красить целиком
Если же, о полировке, защитной, то её нужно делать недели через две-три а не через месяц )) и можно сделать на любой нормальной мойке

Мои 5 копеек. НЮМ-ЮГ.
Искал отказника. Нашел у них из ближайшего прихода прям то, что хотел. Приехал, составили договор, внес 100 у.е. сказали ждите. Менеджер девушка, не помню как звать. Одновременно зашел в кредитный отдел, подал доки на кредит. Через пару дней позвонил некий менеджер Евгений, мол машина пришла, приезжайте. И началось:
Приехал. Менеджер Алексей (третий уже) меня бодро встретил, всучил мне договор и попросил сходить в кассу оплатить первый взнос. На мое предложение сначала поглядеть машину, а потом платить, так же бодро ответил, что мол нефига, у нас все сначала платят, а потом смотрят. Ну да ладно, подумал я, и оплатил таки первый взнос. Пошли смотреть машину. И о чудо, нашли, но почему-то без литых дисков. На вопрос "..а где..?", ответ ".. а вы разве заказывали..?". Я то не заказывал, брал отказника, в договоре четко прописано: "Пакет Комфорт+", стоимость авто так же предполагает наличие дисков. Лана, идем к компьютеру, смотрим чего у него там в базе. А в базе авто только с сигналкой, т.е. еще и без музыки должно быть. Но 6000CD присутствует. Но это мы уже знаем, что на автомат полюбому ставят музыку. Договор на переделку и т.д. В этот день я уехал почти радостный. Думал еще пару дней и буду кататься, т.к. подтверждение из банка уже было. Но не тут то было. Забрал я ее спустя только 3 недели. За эти три недели мне звонили 3 разных сейла, 3 разных кредитных менеджера, начальник кредитных менеджеров. При этом такое ощущение, что работали они независимо друг от друга, мои доводы, что мне уже звонили по этому вопросу и все уже решено никого не волновали. Ответ был всегда один - этим занимаюсь я, и никто другой. В итоге:
3 раза переделывали заявление на кредит.
3 раза переоформляли КАСКО.
2 раза договор на авто.
3 раза впустую ездил к ним в салон на другой конец москвы. Думаю бак бензина сжег точно.
Ощущение что цифра 3 у них магическое число.
Никакими уговорами не дали поставить авто на учет самостоятельно. Распрощался с 330$.
Авто выдавали на улице без освещения. Но и так было заметно, что машина стоит в таком состоянии не меньше недели и наглухо засрана птицами. Но мне уже было плевать. Номера просто сунули в руки. Прикрутить им было в лом, менеджер пробормотал что-то несвязное про очередь на сервис.. Заикнулся про аптечку - был послан в "вежливой" форме в запчасти. Так и уехал на обгаженой машине да без аптечки Ни за какие коврижки я к ним не вернусь.

Сегодня на обратном пути из Major-18 заехали в НЮМ, отец накатал маляву на МАКАРОВА АЛЕКСАНДРА.

Самое интересное то, что по телефону девушка чуть ли не заставляла нас ехать туда и писать эту жалобу. Приехали. Спрашиваем: "Где нам написать эту жалобу?" - "я не уведомлена, подождите секунду...бряк-бряк потелефону... сейчас придёт менеджер, с ним поговорите". Пришла, :" Что Вы хотели?" - "Вы мне звонили, просили приехать и написать претензию" - "Ну... вот, возьмите лист, пишите." - "Что конкретно писать?" - "То, что Вас в нём не устраивает" - "Не устраивает многое" - "Вот многое и пишите" ТОЧКА =) После этого отец в полусогнутом положении писал маляву на этого М.А., стоя у ресепшена, а я посидел в 8 машинах...

Цены на диски, кстати, там просто УЖАСНЫЕ. Ниже 7.5к рупий за штуку я не нашёл. При том, что были там и диски, которые тут в форуме кто-то нашёл вплоть до 3.9к за штуку. "упс, вот это да!" - подумал я.

Jack-nln
Что хоть за жалобу-то писали?

На счет дисков верно - трендовские 16" диски на ФФ2 там по 9 с лишним тысяч рублей.

Был у них недели две назад. На стоянке новых машин заметил Фокуса с поцарапаным капотом и Фиесту с мятым задним крылом. Неприятно...

Бродяжник
я про абразивную, т.к. могут быть маленькте подтеки капли, лак не совсем ровно ляжет и т.п. Мне крыло полностью красили - потом полировали. Разницу почувствовал

Ямгрин
Спасибо... поглядим... но в принцапе если не веником в армянсервисе красить, то недолжно быть ни подтёков ни капель

цитата:

Общение с инженером по гарантии (Сергей) создает впечатление, что просишь у него лично кучу денег в долг с обещанием никогда не вернуть.

Это Сергей, который Шумихин с золотой печаткой в пальцАх - так Вам повезло - у них еще был Саша Новиков.

Отношение к НЮММу не однозначное.
Покупал и проходил ТО1, два раза обращался по страховым случаям.
Все делалось нормально - претензий нет, а вот когда покупал навязали постановку на учет в ГИБДД.
Сумма получилась приличная. Тогда подумал ну и хрен с ними, зато не буду толкаться в очередях.
Так ее ставили на учет 2 недели.
"Ложки нашли, а осадок остался"

http://nymm.ru/company/team

вернулись, голубчики

А вот мне хотелось поблагодарить менеджеров и работников салона, но не Нью-Йорк Мотрорс Москва а Нью-Йорк Моторс Юг (NYMS) как теперь уже вледелец этой машины, могу сказать что это пожалуй единственный салон (а была я во многих) в котором ко мне отнеслись не только с уважением, но и с пониманием, особенно хочется выразить благодарность директору автосалона NYMS - Сергею )

покупала машину и буду обслуживаться только у них...Не скрою, есть просто личные отношения с персоналом (пересекаемся по бизнесу)...Могу сказать, что пробывала и в Majer и в Превокс, обслуживание просто отстой - стоишь как дурак и никому до тебя дела нет... Здесь ребята всегда идут на встречу, никогда не жду, чаще всего обслуживают в день обращения, сколько не отправляла туда знакомых - к ним то же самое отношение...Магет потому что партнеры мы сними, не знаю...вообщем я довольна...

цитата:

Jack-nln Что хоть за жалобу-то писали?

За отвратное поведение г-на Макарова при сдаче авто. Именно: "Я вам позвоню в первой половине дня, максимум в обед" - "ок, будем ждать звонка".
След день. Двенадцать, час, двА, тРИ, ЧЕТЫРЕ, ПЯТЬ(!). Отец звонит сам этому Макарову. "Ну и что это такое твориться. Вы берёте с нас более 15 тысяч и спрашивается за что? За то, что заставляете меня ждать и тратить своё время? Вроде бы договорённость была о том, что ВЫ позвоните мне до обеда!?" - "Да-да. Как раз собирался Вам звонить" - "Ещё полчаса и я бы позвонил не Вам, а вашему руководству! Машина готова?" - "Я не уверен, скоро вам перезвоню" Конец разговора Нумбер раз. Отец выдаёт порцию несоизмеримого с нормальной лексикой мата. Ждёт. Прошло 10-15 мин. Дзын-дзын. "Ваша машина готова, можете подъезжать" - "Я Вам просто так это не оставлю. Я из-за ВАС ушёл пораньше с работы, а Вы ещё и задержали меня".

Когда приехали в салон, на вопрос "ну и где наша машина?" был полчен ответ "Зачем Вы так на меня кричите" - "да потому что Вы не соблюдаете элементарные правила приличия. Договорились ДО обеда, значит ДО ОБЕДА, а не до УЖИНА. Где звонок то?" - "Ну я как раз ведь и собирался Вам звонить" - "меня это мало интересует. Где машина?" - "сначала оплатите 16250 в кассу" - "где касса?" Александр показал пальцем... В кассе было пусто, около неё тоже. Кассирши не было 30 минут. Отец всё ходил и злился. Вот и причина. На самом деле после М18 такого отношения от сервисменов мы просто не ожидали. Сделали кстати сигналку так себе. Слава фонарику пока что ещё ничего не глючит(как пишут в других темах), а то им бы ещё и за это попало.

Вот. Почти дословный пересказ.

цитата:

покупала машину и буду обслуживаться только у них...Не скрою, есть просто личные отношения с персоналом (пересекаемся по бизнесу)...Могу сказать, что пробывала и в Majer и в Превокс, обслуживание просто отстой - стоишь как дурак и никому до тебя дела нет... Здесь ребята всегда идут на встречу, никогда не жду, чаще всего обслуживают в день обращения, сколько не отправляла туда знакомых - к ним то же самое отношение...Магет потому что партнеры мы сними, не знаю...вообщем я довольна...

А вы никогда не пробовали смотреть на менеджера в первую очередь как на человека, а не как на последнее быдло??? Вот советую вам попробовать. Может получиться очень сильный эффект. В Мейджоре и Превоксе клиентов иногда бывает так много, что менеджеры физически не могут успеть ответить на все вопросы, поэтому и получаются такие накладки. Бывает что 1 менеджер работает с 2-3 клиентами одновременно...а тут еще подходят клиенты и так и так, мол, на них никто не обращает внимание...видети ли..Нужно и их понять тоже. Дилеры просто не готовы были к такому наплыву заказов. Так что не нужно обижаться ни на кого, а просто подождать некоторое время, пока кто- нибудь не освободится.

цитата:

Сегодня на обратном пути из Major-18 заехали в НЮМ, отец накатал маляву на МАКАРОВА АЛЕКСАНДРА. Самое интересное то, что по телефону девушка чуть ли не заставляла нас ехать туда и писать эту жалобу. Приехали. Спрашиваем: "Где нам написать эту жалобу?" - "я не уведомлена, подождите секунду...бряк-бряк потелефону... сейчас придёт менеджер, с ним поговорите". Пришла, :" Что Вы хотели?" - "Вы мне звонили, просили приехать и написать претензию" - "Ну... вот, возьмите лист, пишите." - "Что конкретно писать?" - "То, что Вас в нём не устраивает" - "Не устраивает многое" - "Вот многое и пишите" ТОЧКА =) После этого отец в полусогнутом положении писал маляву на этого М.А., стоя у ресепшена, а я посидел в 8 машинах... Цены на диски, кстати, там просто УЖАСНЫЕ. Ниже 7.5к рупий за штуку я не нашёл. При том, что были там и диски, которые тут в форуме кто-то нашёл вплоть до 3.9к за штуку. "упс, вот это да!" - подумал я.

Наверное я был свидетелем этого события, сидя в удобном диване и попивая горячий шоколад... это лирика

На самом деле то, что я увидел меня поразило. Отношение того человека который писал, так скажем "маляву": первое впечатление реально хотел вызвать психиаторов, манера разговора с окружающими его людьми желает оставлять лучшего, мне жаль того Макарова, если он с подобными людьми встречается каждый день...

Ну уж извини. Мы потратили около недели своего времени на удаление царапин с крыши авто. Обнаружились они уже после того, как мы забрали машину. Те сразу открестились. Какое может быть отношение?

Кстати начиналось всё нормально. =))) Мы приехали и отдали машину. ВСЁ =)

цитата:

Ну уж извини. Мы потратили около недели своего времени на удаление царапин с крыши авто. Обнаружились они уже после того, как мы забрали машину. Те сразу открестились. Какое может быть отношение? Кстати начиналось всё нормально. =))) Мы приехали и отдали машину. ВСЁ =)

странное отношение жалобы и царапин...наверное вы им точно не понравились

P/S хорошая у них служба безопасности!!! я в шоке!!!

Продолжаю своё повествование... итак во вторник отдал машину... сказли до воскресенья...

Вчера (четверг) вечером звонок... мол по вашей машине было согласование со страховой, страховая все дороботки подтвердила, кроме: полировки крыла мол там была царапина... а оной я не видел.. (толи не заметил, толи их самодеятельность) ну да мол ок это вам бесплатно, и второе что не подтвердили это всеми "любимую" резиновую юбку под передним бампером, мол вы согласны её поменять за деньги, ваша старая не лезет по любому? стоит это 62 евро
Я согласился, ибо упринципе хоть и лелеял надежду что её поменяют одновременно с бампером но всё же понимал, что моя уже никуды не годится, да и к аварии она касательства не имеет. но всё же некий развод напоминает
Зато сказали что могу сегодня забрать машину... те раньще на два дня

Съездил забрал... доплатил...

Честно говоря доволен и никаких притензий.. хотя конечно касса, у них это что-то с чем-то )

Сделали хорошо! Выдали, посоветовали... вообщем я доволен

А языка нет что ль своего, подойти и спросить ? Меня вот просто бесит, когда смотришь , а тут налетают .
Заказ сделал на май, ну так сказал, посмотрим что будет в реале. Менеджер был вменяемый, все расчитал, подсказал, вопросов и притензий нет вообще никаких . БУжу ждать и надеяться на реальные сроки .Воть

Уже неделя, как я перестал быть ждуном НЮММ. Про ждунство отдельная песня. Не всё было "гладко и безоблачно".
В итоге: респект Алексею Старикову, Андрею Сагаловичу, и двум Иринам из кредитного отдела.
Непонятная ситуация с менагером по аксессуарам.
Делал заявку, записала на клочке бумаги. Специально уточнил, не надо ли перезвонить когда машину будут "предпродажничать". Ответ был-"не беспокойтесь, приедете забирать машину, всё будет установлено. Тогда и заплатите."
Когда забирал машину, заказанными аксессуарами и ответственным менагером даже не пахло (у неё суб, вс - выходные).
Спасибо что денег не взяли за неустановленное.

Народ, а кому-нибудь В НЮМе сразу номер заказа говорили? Я подписал договор, но там номера нет. Я, правда, не заморачивался на эту тему. Но интересно. Вроде бы, по номеру заказа можно быть уверенным когда авто производить будут. Вот.
В общем, кто-нибудь получал сразу номер заказа или как?

Джей
Вроде манагер говорил, что номер заказа будет известен при размещении заказа. То есть, когда он на завод уйдет.

victorn
тогда у меня встречный вопрос) а когда заказ уходит на завод? за сколько месяцев до предполагаемого производства?
я просто к чему: я тут читал ветку "ждунство в превоксе", так у них, на сколько я понял, номера заказов знают ждуны, которые даже на след. август-сентябрь в очереди) вот
а мне в марте прописали срок. в договоре, кстати. а про номер заказа я и не знал ничего, пока форум не начал читать.