Официальные дилеры в Самарской области

Bel111

цитата:

bel111  это называется "нюх потеряли"  прошу обязательно поделиться итогами разбирательства...

да да, обязательно надо поделиться!

ЗЫ: а я вот подумывал ехать в Имолу делаться, теперь еще больше задумался

bel111

цитата:

В очередной раз обидели меня и моего федю

Как говорил кот Леопольд: "ребята, давайте жить дружно!"
Приглашаем на проверку "музыкальной" части автомобиля.
Послушаем, потрогаем, пощупаем...
Неисправность устраним.
А по кузовному ремонту сейчас все вопросы решены?
Кузовщики заверяют, что всё нормально. Хотелось бы от клиента услышать, что действительно нормально.

Проблема следующая: Когда во время движения сбрасываешь 4 или 3 передачу на нейтралку, кол. оборотов падают до 500, чуть не глохнет. Потом резко поднимаются до 1300-1500 и снова опускаются... Причем вот такая песня повторяется и когда полностью остановишься. При этом на педаль сцепления идет ощутимая вибрация.

Вопрос следующий: как дилер может это устранить?

Kemper
По покраске и подбору цвета претензий больше нет,а вот зазоры между дверью и крылом так и остались (дверь криво стоит)не исправели(хотя просил),по музыки ,тему закрыли,как мне сказали это не доказуема и концов не найти( саб подарил друзьям(пусть делают)а себе купил новый)

Еще такой вопрос.Делал недавно у вас ТО-4,просил чтоб посмотрели и пощупали переднюю подвеску и рейку (громыхает) итог... все ок , но на самом деле,Стас (esn)не даст соврать ,что то там не так(стучит).Сдается мне что у вас в ТО входит замена масла и фильтров ,а подвеску не смотрят вообще,я понимаю по гарантии вам не выгодно делать,так какой смысл заезжать к вам на ТО,терять кучу времени,подобную процедуру я могу сделать в любом сервисе и на много дешевле...это коротко

А так сервис Имола не плохой и люди хорошие,приветливые(на приемке)чего я не могу сказать о людях в ремзоне,руки у них не оттуда растут,в этом я убедился уже не в первый раз .Повышение квалификации для них будет уместно и еще бы хорошо вам наладить процедуру сдачи и приема машины из рем зоны,а то получается работяга говорит сделал работу хорошо ,а мастер (верю) и отдает клиенту.а потом начинается,там не так,сдесь не сделали и опять к вам в тольятти а это не ближний свет да и время

bel111

цитата:

а вот зазоры между дверью и крылом так и остались (дверь криво стоит)

По регулировке зазоров требуется прояснить ситуацию.
Если при получении автомобиля не выполнены заявленные работы, необходимо требовать их выполнения, при необходимости подключая руководство. Это в том случае, если в заявке на ремонт эти работы записали и клиент расписался. Кстати, всегда можно попросить сделать копию заявки на ремонт у сервисного консультанта.
Другой момент: в сервисной книжке указано, что регулировка зазоров дверей выполняется по гарантии до первого планового обслуживания. После - за отдельную плату.
Начальник кузовного цеха лично пояснил - регулировка двери выполнялась при нём, было выбрано оптимальное положение.
В любом случае, если есть нерешённый вопрос - обращайтесь.

Kemper
могу продемонстрировать вам как получилось оптимальное положение,приеду в понедельник ставить печать в сервисной книжке

Добрый день !

Подошло у меня время проходить ТО1. Решил обзвонить наших двух диллеров.

В "Автомире" на рессепшене отвечает девушка - ничего конкретного с ней обсудить по тех.вопросам
нельзя, но и не грузит. Выяснил цену и что в нее входит (все совпало с рекомендациями ФМК)
и записался.

Также позвонил в СА. Там трубку берет как бы сервисный инженер. И тут самое то интересное.
До сих пор под впечатлением от общения с ним. Поэтому решил отписать...

Господа из СА, ну сколько уже эта тема про развод у вас на стоимости ТО будет подыматься, а воз и ныне там ???

Пожалуй приведу диалог близко к тексту.
Сокращения - я - "Я", менеджер СА" - "М"

М: сервис "форд", Дмитрий, здравствуйте !
Я: Здравствуйте. Хотел бы уточнить ряд вопросов по ТО1 для ФФ2.
Стоимость ТО1 и что в него входит
М: Какой у вас пробег ?
Я: Знаете пробег небольшой - 6700км, но машине почти год
М: Хорошо, т.е. ТО1 - по прошествии года
Я: Да.
М: Стоимость ТО1 для вас будет около 5000р. Сюда входит замена масла, маслянного фильтра,
воздушного фильтра, салонного фильтра вместе с материалами, осмотр подвески, ЛКП и др.
Я: А разве замена воздушного фильтра и салонного фильтра - входят в перечень работ по ТО1 ?
М: Конечно - на ТО1 их надо поменять
Я: Это входит в перечень ТО1 ?
М: Да
Я: А как же рекомендованная стоимость ТО1 - 2100руб ?
М: Ну знаете, в эту сумму входит только поднять автомобиль на подъемнике и посмотреть его.
Я: А масло ?
М: Да, и стоимость работ по замене масла
Я: И все ?
М: Да
Я: Позвольте, но в брошюре, на сайте и на каждом столбе написано, что в 2100р входит еще
и стоимость самого масла и маслянного фильтра !!!
М: (...некоторая пауза...) А, ну да, я же говорю что масло и фильтр еще входят (???)
Я: Хорошо. А проверка состояние свечей зажигания входит в ТО1 ?
М: Нет. А зачем ? Рекомендованный пробег для замены свечей - 50-60 тыс. км (!!!)
Я: (... в ауте от таких заявлений... ) Знаете, у меня расход горючего великоват...
М: Сколько ?
Я: Вчера вот 17.5 л/100км показал, а так ниже 12.6 по городу не опускался.
М: Для этой машины это нормальный расход !
Я: А 17.5л/100км (комп не обнулял перед этим более 400км) - это нормально ?
М: Да, вполне. У нас ведь бензин плохой. У них в Америке (!!!) то бензин другой.
Я: Так может свечи все-таки посмотреть ?
М: Нет, не нужно, вот будет 50тыс.км - приезжайте - заменим.
Я: Но все-таки расход великоват. По ттх он должен в городском цикле около 10л кушать. На трассе не выше 8л/100
М: А вы знаете технологию замера расхода на заводе ? Сейчас я вам ее расскажу.
[вот честно, деталей я этого рассказа не запомнил, я просто стрался не рассмеяться - такую чушь он нес, но смысл сводился к тому что машина едет на скрости 40км/ч без нагрузки, или даже на месте стоит, а колеса крутятся]
Я: Я конечно извиняюсь, но в ттх данные для коростоти 90км/ч...
М: Да ну что вы - 40км/ч. Вы же с такой скоростью не ездите ?
Я: Да - в городе получается гораздо меньше... Скажите а очередь у вас на ТО1 большая ?
М: Да, запись только на следующую неделю.
Я: Хорошо. Спасибо.

После такого не поеду я в СА на ТО1.
До этого несколько раз в СА обращался - всегда все компетентно было, по крайней мере в сервисной зоне. У вас что замена персонала ? Или день стажера ?
Очень не приятно когда менеджер общаясь с клиентом демонстрирует свою некомпетентность. Еще неприятней, когда он при этом считает клиента идитом, который готов проглотить любую чушь.

Заказывал в NYMM в конце августа (Ghia, 1.8, Доп.: зимний пакет + пакет комфорт), машина пришла 20-го октября, забирал 31-го октября, платил налом. Все оформление (машины и страховки (КАСКО+ОСАГО)) и осмотор заняли около часа. Уровень жидкостей был в норме, в бачек стеклоомывателя тоже все залили. Приветливый менеджер Алексей Филякин все добротно объяснил и показал, вообщем никаких нареканий на салон у меня нет, только приятные впечатления.

Всем привет!
Сегодня опять выручили ребята из Автомира. Разом кончились 2 лампочки ближнего света, ехал мимо них, рискнул заехать хоть уже было 20.00
Мазуров Сергей и Рафаэль не отказали, хоть и без записи и под занавес, приняли все сделали, всего лишь за 30 мин. (в СА в 2006 лампочку одну меняли 2 часа...). Спасибо им за это огромное!

verhoven
2 часа на лампу в Фокусе, сильно. Наверное через выхлоп меняли.

Привет! Вопрос - как быстро делается кузовной ремонт у наших дилеров? Левое переднее крыло и бампер. Спасибо.

Сегодня и вчера был в Автомире. Кое-чего делали мне. Вот список:
1.Установка переднего брызговика 200р.
2.Регулировка ручника 300р.
3.Смазка ограничителей багажной двери силиконом (2 пшика) 200р.
4.Снятие\установка дроссельной заслонки. 800р.
5.Промывка дросселя 200р.

Вот хотел избавится от прыгающих оборотов. Вчера приехал к 18.00 к ним поэтому успели только попробовать снять датчик педали сцепления - не помогло. Сегодня все-таки развели меня на промывку заслонки. Как выехал от них первый километр все было нормально, потом опять началось. В связи с этим резонный вопрос - что делать? И еще очень интересно, почему я должен платить 100р за один пшик силиконом, тем более что скрипы устраняются по гарантии.

З.Ы. Большое спасибо мастеру-приемщику Сергею, оч. внимательный сотрудник.

цитата:

2.Регулировка ручника 300р.

На сколько мне известно регулировка ручника в первый год гарантии делается без платно.

цитата:

4.Снятие\установка дроссельной заслонки. 800р. 5.Промывка дросселя 200р.

В СА я заплатил за эту же процедуру 600 руб.

Здравствуйте друзья. Как наверное Вам уже известно, я завершил свою трудовую деятельность в СА, кординально поменяв сферу деятельности.
В последнее время я озадачился покупкой себе нового автомобиля и по инерции решил - естественно FORD. Поскольку с СА меня ничего не связывает больше (даже наоборот), я решил отправиться в "Автомир", неоднократно воспетый в постах. Но обо всем по порядку:
1) Меня насторожила парковка, вернее её отсутствие. Пришлось ставиться на противоположном крае в сугробик.
2) Подходя к салону я поскальзнулся и очень хорошо растенулся, ибо наверное понятие "дворник", "ледоруб" и "песочек с солью" для администрации неизвестны.
3) Зайдя в салон никто из работников не поздоровася с нами. 30 минут мы ходили по салону НИКТО ИЗ ПРОДАВЦОВ ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ПОЧТИТЬ НАС СВОМ ПРИСУТСВИЕМ. Скажу откровенно, как человеку который варился в этой кухне, мне не хотелось ходить как хлеб за животом - "продайте мне пожалуйста автомобиль, ну пожалуйста, я вас очень прошу...продайте". ВОТ ЭТО СЕРВИС!!!
Пришлось нам уехать с ничем.
___
Извините, если кого-нибудь умудрился обидеть.

MakDm
Притвет Дмитрий, куда проподал?
Ты с отчаинья решил взять AUDI A6, прямой конкурент Focusу

MakDm
Но самое интересное, что вокруг у них места дохрена, но все не их... причем место пустует... как к ним не приедешь, все время машину приходится парковать за тридевять земель в каком-нибудь закуточке

_OLEG_
Привет! Вроде никуда не пропадал.
а что касается аудюхи, это служебная - государственная.
а себе хотел S-Maх.

MakDm

цитата:

1) Меня насторожила парковка, вернее её отсутствие. Пришлось ставиться на противоположном крае в сугробик.

Дмитрий, ты наверное не помнишь когда Форд Самарских автомобилей находился в другом салоне. Там сейчас Митсубиси. Там полностью решена проблема парковки? Очень часто и тогда и сейчас приходится оставлять машину на проезжей части.

цитата:

2) Подходя к салону я поскальзнулся и очень хорошо растенулся, ибо наверное понятие "дворник", "ледоруб" и "песочек с солью" для администрации неизвестны.

Сейчас зима аккуратней надо быть, всю наледь убрать невозможно. А песочек с песком испортит вашу обувь.

цитата:

3) Зайдя в салон никто из работников не поздоровася с нами. 30 минут мы ходили по салону НИКТО ИЗ ПРОДАВЦОВ ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ПОЧТИТЬ НАС СВОМ ПРИСУТСВИЕМ. Скажу откровенно, как человеку который варился в этой кухне, мне не хотелось ходить как хлеб за животом - "продайте мне пожалуйста автомобиль, ну пожалуйста, я вас очень прошу...продайте". ВОТ ЭТО СЕРВИС!!!

Могу привести кучу пимеров таких же ситуаций в СА. Если все менеджеры заняты другими клиентами кто вами должен заниматься? Дворник? Когда ему тогда дорожку чистить?

esn
Ты случайно теперь не в автомире работаешь?

bsg
Там мало платят

esn
Может им подземный паркинг вырыть?

bsg
Автомир строит новый салон, рядышком со старым. Количество персонала будет увеличено со 150 до 200.

Растет Автомир.
Будем надеяться, что к лету построят. И будет там все предусмотрено: и парковка, и лифт, и девушка с кофе на входе (индивидуальный гид по автосалону)

В Автомире электрик занят до 6 января... т.е. вообще - ни единого пробела... Завтра буду звонить в СА
p.s. дворники умерли...((

esn
Что Вы уважаемый так завелись, словно я вас, так сказать, за живое задел. Как говорил товарищь О.Бендер: это родственник ваш? Вы за него прям горой
Я рассказал что я увидел и почуствовал, и проводить с самаскими автомобилями не имею не кого желания ибо меня сними ничего (повторюсь) не связывает. я лицо заинтересованное только в покупке автомобиля. А Вы? Я согласен с Вами в СА бардак и балаган, и местами похлеще будет чем в Автомире. НО Я ОЖИДАЛ ОТ АВТОМИРА (судя по Вашим отзывам) БОЛЬШЕГО.
Так что без обид!

MakDm
Дмитрий, всё бы ничего, но твои доводы похожи на претензии капризного клиента. Ты сам занешь такую категорию людей

зы Был бы родственником, не ездил бы на ФФ1

MakDm
Стоянка там есть только она расположена не удачно от нее идти еще нужно

Хочу выразить благодарность всему коллективу Самара Моторс и лично сервис-консультанту Олегу Ламбину за оперативность в ремонте по гарантии моего Фокуса (замена ГУРа)! Молодцы ребята - так держать!!!