Форд Центр Север

Спасибо! Да конечно, как все пройдет напишу подробно как это было...

Paradoxx

Прими искренние поздравления!!!

evgsaln Спасибо! Сейчас в темпе вальса занимаюсь страховкой... Банк деньги уже перевел, жду когда они будут в салоне и ПТС... Други, а ПТС реально приходит в салон через 2-3 дня именно после получения денег??? А раньше никак?

Блин, и почему у них такая система... Тестю Акцент недавно брали, так там машина была вместе с ПТС и проблем не было никаких...

Юстас49

Paradoxx поздравляю тебя, желаю безаварийной езды,чтобы в в сервисах
бывал по реже.Кстати кто твой менеджер? и когда будеш забирать машину.

Митя Пухин
юстас49
Спасибо, тоже себе желаю ровных дорог, в сервис только на ТО и безаварийности! Менеджер мой Гуляев, но он сейчас на больничном, Документы давал Карен Григорьянц (вроде так, если ошибся, извиняюсь). Забрать хочу как можно быстрее, время поджимает, на работу выхожу и возможна командировка :-(

Не, там еще у них есть один :-)

Держусь... Пока писать не о чем... Желаю себе в скором времени написать тут очень положительный такой отчет, как все прошло хорошо и без проблем

"А где сейчас хорошо?"© Там, где нас нет.

Завтра ставлю машину на небольшой ремонт - на след. неделе отпишусь, что да как.

О сотрудниках отдела продаж "ФЦС": я в начале августа записывался в кузовной цех и прошелся по салону с одним из продавцов-консультантов - Карпунькиным Дмитрием. Посмотрели мы с ним Гэлэкси, посидели внутри, пощупали... Попросил я его прислать мне информацию по машинам, поступающим в салон в августе-сентябре, он записал мои координаты.

Так и жду до сих пор это коммерческое предложение.

Простите, что не про ТО, слегка оффтоплю.

Angry
Обычная практика)))

Дмитрий М, здравствуйте!

Вы не последний парень в этой деревне... Прокомментируйте, прожалуйста, мой пост из параллельной темы про ФЦС:

"...О сотрудниках отдела продаж: я в начале августа общался в салоне с одним из продавцов-консультантов - Карпунькиным Дмитрием. Посмотрели мы с ним дизельный Гэлэкси, посидели внутри, пощупали, понюхали... Я его попросил прислать мне на мейлбокс информацию по машинам, поступающим в салон в августе-сентябре, он старательно записал в свой талмуд мои координаты, в т.ч. номер телефона.
Так и жду до сих пор это коммерческое предложение... "

С описываемых мной событий прошло две недели. Благодарю Д.В. Карпунькина за расторопность.

Warmest regards...

Юстас49

Дмитрий М. Здравствуйте.

Мне хотелось бы у Вас получить вразумительный ответ о том как это получилось, что Paradoxx уже получает машину, я нет? Мы с ним одновременно заказывали машину 9 мая с.г. потом меняли двигатель с 1.6 на 1.8. Если желаете я могу Вам позвонить и более подробно переговорить.

Angry

Сотрудники ФСЦ никогда не утруждают себя ответами по телефону и т.п. Так что все в норме.

G G P:

Angry Сотрудники ФСЦ никогда не утруждают себя ответами по телефону и т.п. Так что все в норме.

Это не соответствует действительности, все зависит от конкретных исполнителей

Ю юстас49:

Юстас49 Дмитрий М. Здравствуйте. Мне хотелось бы у Вас получить вразумительный ответ о том как это получилось, что Paradoxx уже получает машину, я нет? Мы с ним одновременно заказывали машину 9 мая с.г. потом меняли двигатель с 1.6 на 1.8. Если желаете я могу Вам позвонить и более подробно переговорить.

Видете ли завод планирует производство и отгрузку исходя из своих планов. И эти планы никоем образом не зависят от того, что Юстас и Парадокс заказали машину в один день. Почему вы решили, что заказ машин в один день подразумевает и получение их в один день?

В принципе, если этот вопрос принципиален, и Вы с Парадоксом хотите получить машины одновременно (как я понял, вы общаетесь еще и офлайн), мы можем задержать выдачу машины Парадоксу до прихода Вашего автомобиля, не применяя пункт договора о задержки в получени после уведомления. Однако, мне для этого нужно письменное заявление Парадокса.

Дмитрий М :-))) Хорошо шутите. Задерживать мне ничего не нужно! Наоборот у меня со временем как раз туго... С Юстасом общаюсь исключительно на форуме.

юстас49
А почему у меня быстрее, чем у тебя так наверное зависит от комплектации и как сам завод распределил заказы, тут на самом деле мало чего зависит от ФЦС, он только размещает заказ в базе, а там уже дальше завод сам решает как ему удобнее... И инфа такая на форуме существует... Возможно у тебя заказана опция, которой в данный момент нету на складе, или еще чего... Ты главное не расстраивайся, наверняка скоро будешь колесить на новенькой машинке :-)

Тем более ту часто бывает так, что у одного же дилера, человек заказавший позже получает раньше другого.

Юстас49

Дмитрий М. Вообше то именно такого ответа я и ожидал.Вы молодец как хорошо сформулировали ответ особенно вторую часть.

Angry:

Дмитрий М, здравствуйте! Вы не последний парень в этой деревне... Прокомментируйте, прожалуйста, мой пост из параллельной темы про ФЦС: "...О сотрудниках отдела продаж: я в начале августа общался в салоне с одним из продавцов-консультантов - Карпунькиным Дмитрием. Посмотрели мы с ним дизельный Гэлэкси, посидели внутри, пощупали, понюхали... Я его попросил прислать мне на мейлбокс информацию по машинам, поступающим в салон в августе-сентябре, он старательно записал в свой талмуд мои координаты, в т.ч. номер телефона. Так и жду до сих пор это коммерческое предложение... " С описываемых мной событий прошло две недели. Благодарю Д.В. Карпунькина за расторопность. Warmest regards...

Добрый день!

Дмитрий Карпунькин очень хотел подобрать Вам автомобиль, но как продавец с пока что небольшим опытом, решил искать интересующую Вас дизеньную машину, а не позвонить сразу, как только узнал, в настоящий момент доступны только бензиновые Гэлакси.

Позвольте мне извиниться за своего сотрудника- его молчание было вызвано желанием подобрать машину, наиболее полно отвечающую Вашим требованием. Т.е., желание-то было правильное, а вот реализация- не совсем.

Если Ваше требование к двигателю не столь категорично, жду Вас в нашем салоне- у нас есть несколько свободных бензиновых Гэлакси в транзите.

Ю юстас49:

Юстас49 Дмитрий М. Вообше то именно такого ответа я и ожидал.

Оправдывать ожидания клиента- наша работа.

Дмитрий М

Спасибо, что не проигнорировали, как Ваш вышеупомянутый сотрудник. Радует только то, что вчера в 17:40 он спохватился, позвонил-таки и даже отправил письмо с сожалением о случившемся. Значит, польза от форума какая-никакая, а имеется. Запоздалый feedback, так сказать.

Только вот ложка хороша к обеду: раз обещал позвонить в понедельник - значит должен позвонить. Отсутствие машин в желаемой комплектации - это тоже информация, руководствуясь которой, я осуществляю поиск и подбор.

Мои требования к двигателю, увы, категоричны - только TD.

Ваши извинения приняты, а разговор с Д.В.К. я вчера довольно резко оборвал, не проговорив и 20 секунд - напрасные хлопоты, поезд-то "ушёл".

Так что развивайтесь, совершенствуйтесь, воспитывайте кадры...

---

PS: искренняя просьба к руководству салона - обеспечьте персонал нагрудными табличками (бэджиками) и потребуйте обязательного их ношения. Мы должны знать своих собеседников не только по доске почета, но и в рутинной повседневной жизни. Прошу вполне серьезно.

Хочу поделиться историей замены стекла в данном сервисе. Записали нас на замену быстро,на третий день. Это очень обрадовало. на этом наша радость закончилась. После того как работа была уже оплачена(там действует принцип " утром деньги-вечером стулья") оказалось, что поцарапан кузов по периметру лобового стекла, правда немного. Но это пол беды. Уплотнитель внутри авто по лобовому стеклу разодран в клочья. Торпедо все расцарапано, как будто отвертками. Мы в шоке. Ну если вы делать не умеете, зачем тогда брались. Просим позвать старшего, его якобы нет на рабочем месте. Остальные сотрудники разговаривать отказываются. В итоге пришел начальник кузовного цеха. Он все зафиксировал. Сказал, что поменяют уплотнитель, правда для этого придется снимать всю торпеду(по его словам). Как бы еще хуже не сделали. Заказали этот уплотнитель. Еще сказали, что сделают 10-ти процентную скидку на ТО. Но с таким обслуживанием, нужно ли нам их ТО. Мы кстати в этот же день делали у них ТО 20000км. Использованные фильтры и другие запчасти нам не предоставили. Сказали: а вы же не предупреждали. Они видимо не в курсе, что обязаны предоставлять все это. Короче, не ведитесь на быстроту обслуживания, дешевизну и новизну сервиса. Мы туда больше ни ногой. Лучше отстоять очередь, но в проверенном месте.

Angry:

PS: искренняя просьба к руководству салона - обеспечьте персонал нагрудными табличками (бэджиками) и потребуйте обязательного их ношения. Мы должны знать своих собеседников не только по доске почета, но и в рутинной повседневной жизни. Прошу вполне серьезно.

Бэджи есть у всех сотрудников, причем все сотрудники салона их носят в обязательном порядке- продавцы, ресепшен, перегонщики.

mary poppins
хм..печально все это...что и где порекомендуете по сервису?
Все-таки веришь в сказку (чудо) до последнего, а реальность ближе!

хмм.. как-то странно видеть людей которые зарегистрировались на форуме, чтобы оставить одно единственное хвалебное или ругательное сообщение...

Angry : то есть Вы нахамили сотруднику я так понял ?

hog:

хмм.. как-то странно видеть людей которые зарегистрировались на форуме, чтобы оставить одно единственное хвалебное или ругательное сообщение...

5 баллов!!!

Пухин:

hog: хмм.. как-то странно видеть людей которые зарегистрировались на форуме, чтобы оставить одно единственное хвалебное или ругательное сообщение... 5 баллов!!!

Да, на форумах такое часто бывает, попахивает черным пиаром или заинтересованные лица... Таких как мы, настоящих ждунов со всеми радостями и проблемами наверное мало, кому то требуется корректировать это в ту или иную сторону вот таким нечестным путем... Надеюсь что к ФЦС это не относится. У меня лично пока между "положительно" и "нормально" :-) Главное чтобы дальше было только лучше в первую очередь клиентам.

Paradoxx

цитата:

У меня лично пока между "положительно" и "нормально" :-)

ну еще бы! у тебя 1.8 и дата сборки черт знает когда была известна

hog
Ну да... :-) 3 июля узнал дату пр-ва

Paradoxx

цитата:

Ну да... :-) 3 июля узнал дату пр-ва

угу... я твою дату производства тогда же узнал... вот еще бы свою узнать...

hog
Я так понимаю что 2,0 АКП и вагон это как раз самое долгособирающееся сочетание, сейчас видимо есть проблемы с автоматами, тк много народу тоже ждет их долго уже и ак же не известна дата... Тут видимо только терпения набраться, корни проблемы наверное снова уходят в проблему двигателей 1,6, в Европу они уходят или еще куда, хз...

Ура! Звонил в салон, сказали можно забирать машину! Скоро еду туда...

У меня такой опыт с ФЦС. Меня интересовал New Mondeo, как только появились первые новости о нём, я решил позвонить в ФЦС, как одному из наиболее удобно для меня расположеных дилеров Форд. К тому же имеется Фокус, которому нужно ТО. Менеджер по имени Венера пригласила в салон и там предоставила дефицитный экземпляр брошюры по New Mondeo и прайс. Машина мне нужна была с автоматом (они должны были производится с августа), машину мы не видели, поэтому заказ размещать мы не торопились. Всё было очень мило, поэтому мы всерьез задумались брать новую машину в ФЦС. Потом мы ждали появления демонстрационных машин в салоне. В процессе возникли вопросы по заказу Мондео, которые я просил Дмитрия М лично прокомментировать на форуме или почтой. В итоге, позвонила Венера и попросила повторить вопросы вслух! Кстати, ответы были отрицательные, то есть: трейд-ина нет, то что залог в 3000 уе будет полгода (мы хотели январь 2008) у них будет лежать - ерунда итд. Потом Венера пообещала сразу по появлении демо-машины в салоне известить меня по телефону. Никакого звонка не было. О том, что машина появилась в салоне, я узнал из неуместных комментариев Дмитрия М на этом форуме о его ощущениях о катании на этой самой демо-машине. Мы заехали в салон, посмотрели машины, я сажал жену и ребенка в машину, примерял сколько у кого будет места (сравнивали с S-max) и достаточно ли регулировок сидений, а результат фотографировал, что бы в спокойной обстановке обсудить дома. В этот момент подошёл некий босс и с перекошенным от злобы и сознания собственной значимости как бы вежливо попросил не фотографировать в момент когда я фотографировал внутренность багажника. На это я спросил, понимает ли он, что мы в таком случае просто воспользуемся услугами другого салона и что никаких предупреждений о запрете фотографирования не было ни устных ни виде каких-либо пиктограмм. На это был ответ, что фотографирование запрещено во всех салонах (правда, ведь, никто не видел таких фоток!) , а ехать мы можем куда хотим. Так ФЦС в один момент потеряло клиента. Мы отправились в проверенный Рольф, где всё сфотографировали, получили предложение провести тест драйв, сдать машину в трейд-ин при покупке итд. Отдельно хочу сказать о манере общения Дмитрия М на форуме. На мой взгляд, это смесь самолюбования, граничащего с хамством, дилетантизма и наплевательского отношения к клиентам, не имеющая ничего общего с подобающим данному случаю официальному тону общения. Ни в какие дальнейшие дискуссии я вступать здесь не собираюсь, просто изложил свои впечатления об истории взаимоотношений с салоном, возможно кому-то это сэкономит нервы.