Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются
большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?
*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление). | Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3Cоставляющие гарантииНа каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford). Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля. Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока. Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет. Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега. * Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft. На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.Условия обслуживания на 3-ем году гарантииДля 3-го года гарантии стоимость следующих запчастей и работ не покрывается гарантией независимо от пробега: - Стекла - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы; - Сиденья - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы и механические элементы регулировки; - Система выпуска (Каталитические нейтрализаторы попадают под условия гарантии при обнаружении явных дефектов изготовления или материала); - Амортизаторы и стойки Макферсона ( включая опорные подшипники , пыльники, отбойники и остальные комплектующие стойки для автомобилей проданных с 01/06/2017); - Ремни привода аксессуаров ( гаранития на данный элемент действует до первого планового обслуживания автомобиля или в течении 12 месяцев от даты первой регистрации , в зависимости от того, что наступит ранее); - Аккумуляторные батареи; - Лампы; - Плавкие предохранители; - Блоки фар /фонарей; - Поступление воды или воздуха. - Ограничители хода кузовных элементов; - Элементы внутренней и наружной отделки; - Детали подвергающиеся эксплуатационному износу (такие как тормозные колодки, тормозные накладки, тормозные диски, диски сцепления , сцепление в коробках передач в т.ч. PowerShift и пр). x Условия сохранения гарантии на новый автомобиль: - Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке; - Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли. На что не распространяются гарантийные обязательства:Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов: Скрытый текст- Повреждениями, вызванными небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля, стихийным бедствием, попаданием воды в салон, подкапотное пространство, багажное отделение, узлы и агрегаты автомобиля (при отсутствии производственного брака) несчастным случаем или использованием автомобиля не по назначению; - Эксплуатационным износом деталей; - Невыполнением рекомендаций компании Ford по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки; - Нарушением графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия вашего автомобиля, рекомендованного компанией Ford; - Внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем автомобиля и т. п. без согласования с компанией-изготовителем; - Доливкой или заправкой автомобиля топливом неподходящей спецификации (см. Руководство пользователя); - Модификациями для работы на сжатом природном газе или сжиженном нефтяном газе, не утвержденными компанией Ford; - Использованием альтернативных видов топлива (био-дизельного или био-этанолового) в концентрации, превышающей, соответственно, 7% или 10% (исключение: автомобили Ford с многотопливным двигателем); - Использованием дополнительных присадок или средств очистки двигателя, добавляемых к топливу или моторному маслу (за исключением специфицированных как необходимые для выполнения технического обслуживания согласно регламенту Ford); - Отказом от своевременного исправления каких-либо повреждений лакокрасочного покрытия или следов коррозии, выявленных в ходе проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия; - Факторами, лежащими вне сферы контроля компании Ford, например: загрязнение воздуха, ураганы, сколы от ударов камней, царапины и использование неподходящих чистящих средств; - Использование технологий ремонта, не получивших одобрение компании Ford; - Использование неоригинальных запасных частей и эксплуатационных жидкостей Ford и аксессуаров или другого оборудования (включая системы сигнализации); - На плановую регулировку и замену расходных материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни привода). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала; - Шины, поскольку соответствующая гарантия обеспечена производителями шин. x Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ruВ Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилераДругие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3: Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3Дверь багажника царапает бамперВопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОДСовместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФВопросы гарантии при нештатных колесахСтатистика замены рулевой рейкиTSB по устранению неустойчивой работы двигателяОблезает блестяшка с подушки безопасности |
В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
saleh_2
15 May 2013
Гарантия или не гарантия
марыч1257
22 March 2015mobile
Знающие люди. Подскажите пожалуйста. Если я ни разу не проходил ТО у официального дилера(машине в мае будет 3 года)могу ли я обратиться с проблемой коробки по гарантии? Я слышал что на ПШ продлили гарантию ещё на год.
froligor
22 March 2015
марыч1257:
|
могу ли я обратиться с проблемой коробки по гарантии? |
Можете.
На ТО никаких манипуляций (работ) на ПШ не проводится в принципе.
А обращаться по гарантии никто не может запретить. Это Ваше право.
Есть FAQ в шапке темы
Гарантия или не гарантия (сообщение #15132980)
марыч1257:
|
Знающие люди. Подскажите пожалуйста. Если я ни разу не проходил ТО у официального дилера(машине в мае будет 3 года)могу ли я обратиться с проблемой коробки по гарантии? Я слышал что на ПШ продлили гарантию ещё на год. |
Гарантию продлили, но как-то выборочно)) тут можно зарегистироваться и глянуть по vinу -http://www.etis.ford.com/?country=RU&lang=ru
Возник спор: если развалятся сайленты их поменяют по гарантии или это расходник с "эксплуатационным износом"?
saipras
23 March 2015
z0rgМне не поменяли
Обращался к 3-м разным дилерам. Якобы им нужен явный признак, чтобы вообще всё прогнило и рычаги начали стучать.
Гарантия? Что такое гарантия? Пробег 100к ниразу небыл у официалов))) слава богу за все время эксплуатации(в такси) поменял только правую шаровую,то каждые 10к сам в гараже.
Подскажите опоры двигателя на 70тыс. км являются гарантийным случаем?
impu1se
а что с ними произошло и из за чего? А когда сам себе ответишь на эти вопросы, смотри шапку темы, там и будет ответ.
Не работает электропривод складывания правого бокового зеркала заднего вида. Является ли гарантийным случаем?
ребят, амортизаторы крышки багажника, если уже плохо держат, машине 2.5 года, гарантия или нет?
NECTOP
мне меняли, когда они потекли
Друзья, ввиду того, что пишу с планшета, сидя за рулем, нет возможности прочитать сообщения и найти ответ.
Завтра еду на ТО-2 и мне надо однозначно менять передние колодки, ибо хруст и скрип угнетают (доездился).
Насколько известно оригинальными считаются колодки Форд и мотокрафт (что по сути одно и то же).
Но так же многие рекомендуют колодки АТЕ.
Собственно вопрос тачай:
Гарантия подразумевает установку только оригинальных колодок и только у ОД или меняю сам и используют неоригинальные и ничего с гарантией не будет???
(Вроде читал, что при смене самостоятельной и при использовании неоригинальных колодок можно слететь с гарантии на тормозную систему)
Всем добра, вопрос такой, обнаружил на заднем крыле отсутствие куска краски размером 2.0см*0.7см. и ее теперь даже можно самому отрывать от крыла, машина июль 2013г. на сей момент пробег уже 61.000км., в сервис не ездил, только первый раз на 15.000км, дальше ТО всегда сам, отдать ее официалам, провести независимую экспертизу и подать в суд, как дефект, брак, некачественный материал!! что делать??
TRUMP
мне покрасили по гарантии задний бампер и арки
официалы сами признали что брак. (но Т.о все у них)
митяй76
14 April 2015mobile
1
impu1se
Записывался на замену Опорных подшипников по гарантии и озвучил про вибрацию на ХХ,поменяли по гарантии Опорники+правую Подушку двигателя и когда уже сказали забирать авто показал потертость на заднем шильдике Форд тоже поменяли без вопросов.Был приятно удивлён поведением дилера (всё делали без лишних вопросов,тихо,мирно).
По опорникам подхрустывало ещё тем летом на ТО озвучил,мастер сказал что подтверждают,но достойной замены нет,предложил подождать пока Форд что то придумает стоящее,просто смазали и всё.По правой опоре с ориентировался сам по увилечению вибрации на ХХ,ну а шильдик грех не заметить.Дилер Форд Центр Север (не реклама)
Alexandrov-2013
28 April 2015
Подскажите ,на диагостике в дилерском сервисе в качестве рекомендации предложили заменить переднии правый ступичный подшипник ,но сказали в наличии у них их нет . Про работы сервисмен сказал ,если машина на гарантии до 100 тыс стоимость замены 1200 ,если после 1700. у меня сейчас 97 с копейками . Щас вот прочитав все ,выходит дилер должен менять по гарантии бесплатно ?
Друзья, у меня, наверное, совсем дилетантский вопрос. Но ответ не нашел, даже перечитав три раза FAQ в первом сообщении
С какой даты рассчитываются 3 года гарантии:
- с даты выдачи ПТС (пункт 25 ПТС),
- с даты подписания акта приема-передачи автомобиля от дилера первому владельцу,
- иное?
Просто если первое, то у меня гарантия закончилась. А если второе - то думаю пройти ТО чуть раньше требуемого (чтобы, если что обнаружилось, успели починить в гарантийный срок).
Спасибо!
UniX Sky Fire
29 April 2015
Доброго времени суток!
Прошел ТО-2 у ОД 24400.
1. Определили отслаивание хромированной вставки на руле с мультикнопками, инженер гарантийщик сфотографировал данный дефект, сказал направит фото в головной офис нарассмотрение, но предупредил что могу получить отказ, из-за возможного воздействия агрессивных материалов на хромированную вставку, вследствие которых и произошло отслаивание.
Если придет отказ, как они это подтвердят (по фото определят что ее чем то натирали?), или потребуется доказывать что отслоение произошло в результате дефекта материала?
2. Определили Повреждение ремня ГРМ (весь покрыт трещинами). Предварительно получил отказ в оформлении гарантии... мастер приемщик мотивировал это тем, что треснуто только верхнее покрытие, а центральный корд и нижний элемент ремня соприкосающийся с роликами целые. Что в наших северных широтах, т.е. г. Сургут, это обычное явление. Только после не продолжительной беседы и предложения внести в акт выполненных работ особое мнение... где будет указано, что дефект был выявлен, замена детали произведена Не была, ОД берет на себя ответственность по замене двигателя в случае обрыва ремня ГРМ и поломки двигателя... мастер приемщик раскрыл секрет что раньше спокойно меняли такой дефект, а сейчас по необъяснимым причинам им запретили оформлять этот дефект по гарантии.
В итоге соответствующая запись все таки была внесена: "Срочно требуется замена ремня ГРМ"
Так как на момент прохождения ТО-2 инженер по гарантии отсутствовал, записался дополнительно на обследование и фотографирование данного дефекта 04.05.2015.
В документах описывается, что регламентный срок ремня ГРМ 120 тыс. сейчас предлагают сфотографировать его... но чтобы это сделать нужно разобрать маленькую часть двигателя, за которую ОД я так думаю потребует плату. Так ОД платно должен это делать или бесплатно?
UniX Sky Fire
боюсь при наличии трещин до 120т км ремень не дотянет... интересно,а если его оборвёт они будут возмещать убытки (стоимость ремонта)? По поводу накладки долби их, настаивай на своём, если чего звони на горячую линию, в Питере на гарантийных машинах такие вещи меняются, иногда конечно начинают пудрить мозги, но в итоге меняют, это давно известный дефект, у многих проявляется.
-E-Почитайте сервисную книжку - ответ в ней.
Дословно не помню, но примерно так:
цитата: |
с даты передачи автомобиля первому покупателю. |
т.е. с даты передачи указанной в акте
UniX Sky Fire
29 April 2015
FICUS 1
По поводу "если оборвется". Мастер приемщик сказал, что: ну будут заморочки по поводу доставки и эвакуации машины... и в этом случае заменят не двигатель а только поврежденные внутри детали (клапана ну т.д.)
UniX Sky Fire
29 April 2015
FICUS 1
Подскажи
По дефекту накладок на что ссылаться? если начнут мозги пудрить?
UniX Sky Fireвроде как на детали салона гарантия до 2-ух лет
профильная темамогут парить что химией мыл или кольцом, перстнем поцарапал, нужно понапорестее с ними.
Здравствуйте, в двигателе был сильный шум,обратился к дилеру в Мин-Водах, все ТО прошел никаких претензий, в начале марта пару раз делали диагностику не поняли от чего сильный шум , потом 19 февраля предложили машину оставить на 4-5 дня чтобы зделать online диагностику и в Москве тоже увидели результаты диагностики. Через 10 дней поехал увидел двигатель и трансмиссия сняты и опять без ответа, началось вранье не отвечали на звонки говорили перезвоним и до сегодняшнего дня никаких звонков. когда ехал туда мы не можем определить причину, не можем вам помочь ни в чем. В конце концов 15 дней назад решили экспертизу делать, дней 7 назад позвонил узнал, ответ экспертизы написано не качественное головка двигателя, маленькая компрессия. 04.05.2015 позвонил они отказываются ремонтировать машину и не дают машину назад в таком виде с отказом своих обязательств в бумажном виде. Уже прошло 45 дней помогите пожалуйста разобраться в этом, как мне поступить. Спасибо !!!
Михаил13В заголовке темы подробно описаны ваши права... "Как надо общаться с ОД" -
Гарантия или не гарантия (сообщение #14919163)Если 45 дней уже прошло как я понимаю, можно спокойно писать претензию и получать деньги с них за неустойку, и там по моему они должны предоставить подменный авто на время гарантийного ремонта...
froligor
6 May 2015
UniX Sky Fire:
|
и там по моему они должны предоставить подменный авто на время гарантийного ремонта... |
Не обязаны - см.
Гарантия или не гарантия (сообщение #15181207)Тоже есть в шапке темы
А 45 дней считают с дня как отдаешь машину или когда они признают что это гарантийный обслуживание? ???
froligor
6 May 2015
1
Михаил13
со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
ст. 20 Закона о ЗПП
По истечении уже можно договор купли-продажи расторгать и денежки обратно требовать или новый автомобиль.
а у меня такой вопрос на счет ПШ, то что если поменял масла где то это один момент, кто то писал что коробка не связана с заменой масла все понятно, но покупав машину у человека она была прошитая и на табло значек ST могут ли из-за этого отказать в гарантии на коробку?
froligor
7 May 2015
fanat1k-90Если с коробкой проводились какие-либо манипуляции (в том числе прошивка) неофициально (не у авторизованного дилера), и это привело к неисправности коробки, то могут отказать в гарантийном ремонте (замене).
см.
Гарантия или не гарантия (сообщение #15132980)Подход такой же, только в отношении самостоятельных действий.
1 person online