Авилон

И да, похоже, что компания находится на том уроне развития, когда уровень клиентского удовлетворения ее не интересует, ну как банк русский стандарт с огромными очередями в отделениях, и наличие или отсутствие анастасиипопововойсобакаавилонфордру нам ничем не поможет. Ну кроме как вымутить суперскидку на новый авто.
В этом Авилону нет равных. Это да.

нам не поможет в части сервисного обслуживания. А Авилон нам нужен чтобы вымутить суперскидку на новый авто.
В этом Авилону нет равных. Это да.

Не привык,. что нельзя исправлять сообщения

При этом не хочется же сказать, что все там плохо) Владея разными машинами я понял, что русский бизнес одинаков во всем...абсолютно не важно лада у тебя или порш) Здорово, что кто-то пытается это изменить(вот у нас здесь Анастасия есть), но похоже серьезно изменить русского человека не сможет даже кризис

carat

Carat, добрый день!
Да, действительно, в некоторых случаях до нас трудно дозвониться и мы пытаемся исправить сложившуюся ситуацию. Если у Вас будут какие-либо трудности, обращайтесь. Всегда рада помочь!
Будем ждать Вас!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

smart4515
sam333


Добрый день!
Спасибо Вам за ваше мнение, как я уже написала выше, на данном этапе мы пытаемся исправить ситуацию с телефонными звонками.
За сотрудников нашего сервиса приношу свои извинения!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

M1sterMaloy

M1sterMaloy, добрый день!
Очень хотелось бы разобраться в данной ситуации. Не могли бы Вы оставить какие-либо контактные данные (гос. номер или vin).
Заранее спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

DeTail

DeTail, добрый день!

Надеюсь у нас ещё будет возможность доказать Вам уровень нашего обслуживания и качество сервиса, а за комментарий спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Добрый день...Рассказывают как я съездил на гарантийный случай в Авилон)
Приняли только на третий раз и то после обращения в Форд...Звонил инженер по гарантии и сказал что ждут такого то числа в 11 утра. Приезжаю в 10-50 спрашиваю...Мне говорят что меня нет в записи. Думаю весело))Начинаю искать правду нахожу))Дозвонились...Время 10-10,говорят ждите...жду 5 минут 10 минут 15 минут 20 минут 30 минут,вышел господин Гришин типа инженер по гарантии...)))Претензии были следующие-1.Стук в рейке 2.вибрация двигателя на определенных оборотах3. Отошли задние брызговики 4.Просели пружины с переди..
И тут самое интересное))Снял на видео весь это цирк)))имею высшее техническое образование по специальности автомобилестроение))

Стук рейки был обнаружен,покрутил баранку на месте господин Гришин пошли показали что на новой так же,так что не считается)))Это без подьемника)))

По поводу клинерса автомобиля)))это вообще цирк))Сначала мерили линейкой у порога)))потом от пола до крыла)))когда клинерс меряется по нижней точки автомобиля без защиты)))

По поводу вибрации посидели по газовали ,поняли есть вибрация...пошли к новым авто показали что есть и на новом авто,то есть норма)))без диогнастирования двигателя и систем))

А как задние брызговики исправили))(на двух сторонний скотч приклеили))до первой мойки и все как было...

И это инженер по гарантии,я представляю какую квалификацию имеют остальные сотрудники)))

S Snou:

Добрый день...Рассказывают как я съездил на гарантийный случай в Авилон) Приняли только на третий раз и то после обращения в Форд...Звонил инженер по гарантии и сказал что ждут такого то числа в 11 утра. Приезжаю в 10-50 спрашиваю...Мне говорят что меня нет в записи. Думаю весело))Начинаю искать правду нахожу))Дозвонились...Время 10-10,говорят ждите...жду 5 минут 10 минут 15 минут 20 минут 30 минут,вышел господин Гришин типа инженер по гарантии...)))Претензии были следующие-1.Стук в рейке 2.вибрация двигателя на определенных оборотах3. Отошли задние брызговики 4.Просели пружины с переди.. И тут самое интересное))Снял на видео весь это цирк)))имею высшее техническое образование по специальности автомобилестроение)) Стук рейки был обнаружен,покрутил баранку на месте господин Гришин пошли показали что на новой так же,так что не считается)))Это без подьемника))) По поводу клинерса автомобиля)))это вообще цирк))Сначала мерили линейкой у порога)))потом от пола до крыла)))когда клинерс меряется по нижней точки автомобиля без защиты))) По поводу вибрации посидели по газовали ,поняли есть вибрация...пошли к новым авто показали что есть и на новом авто,то есть норма)))без диогнастирования двигателя и систем)) А как задние брызговики исправили))(на двух сторонний скотч приклеили))до первой мойки и все как было... И это инженер по гарантии,я представляю какую квалификацию имеют остальные сотрудники)))

Грустно как-то... А где видео? В Форд не послали?? Хотя тут в пору уже в СМИ. Глумятся над нами за наши же деньги

S Snou:

В том и дело что все происходило по инициативе компании Форд...После письма им,что есть такие то проблемы...Потом перезвонили с Форда и сказали что если дилер ничего не нашел,значит никаких дефектов нет)))На момент проведения диагностики у меня была уже проведена независимая экспертиза в МАМИ...Вот жду официального ответа от Форда и дилера...А про СМИ сам являюсь редактором одного СМИ...Скоро передач все документы и статью напишу...Позже скажу где смотреть и читать...Еще самое интересное,на сайте Авилон есть раздел письмо директору)))Написать там можно 2 строчки и все!)))Написал 2 письма (4 строчки) неделю назад жду ответа от дилера))Забыл))Спросил у инженера по гарантии какое масло доливать в двигатель-в ответ сказано а х...й знает,кастрол какой-то))Инженеру по гарантии лет 25 потолок))А мастер который ему помогал лет 45))

Напишите претензию с требованием устранить недостатки. Отдайте им с получением копии с синей печатью на ней (круглой) или почтой с уведомлением. Претензию на имя продавца (кто у Вас указан в договоре купли продажи). в этом случае никаких писем от них ждать не нужно. с момента получения претензии у них есть 45 дней на устранение недостатков. Имеют право провести проверку качества. По результатом её должны выдать акт о проверке. Если Вы с ней не согласитесь - то пишите заявление на проведение экспертизы. Только так.
Касательно писем Форду: требование об устранение недостатка мы может предъявить - продавцу - изготовителю ( а те, кому Вы написали письмо никак не являются изготовителем Вашего автомобиля, а просто организация занимающиеся маркетинговой деятельностью по договору с "Форд Соллерс Холдинг ООО") или уполномоченной организации (соответственно у неё должны быть документы потверждающие факт договорных отношений с Форд Соллерс Холдинг ООО на принятие претензий и устранение недостатков)

Snou

цитата:

Стук рейки был обнаружен,покрутил баранку на месте господин Гришин пошли показали что на новой так же,так что не считается)))Это без подьемника))) По поводу клинерса автомобиля)))это вообще цирк))Сначала мерили линейкой у порога)))потом от пола до крыла)))когда клинерс меряется по нижней точки автомобиля без защиты))) По поводу вибрации посидели по газовали ,поняли есть вибрация...пошли к новым авто показали что есть и на новом авто,то есть норма)))без диогнастирования двигателя и систем))

Я человек терпеливый и у меня уйма претензий к Авилону, НО спрошу вас- вы себя как чувствуете? Я так понимаю, реальных неисправностей нет, т.е. стук на месте при качании рулем из стороны в сторону, по клиренсу приблизительно зазор земля/порог тоже норма, по вибрации аналогичная ситуация, хотя понятно, что она/вибрация на "походившем" авто будет несколько больше, чем на новом.
Вы хотели, чтобы мастер загнал авто на полноценную диагностику, а потом выкатил внушительный счет со словами- "это не гарантия!"?!А он имел на это полное право! На мой взгляд, он поступил честно и вытерпел все ваши вопросы которые, я так понимаю, задавались в достаточно агрессивной форме. При этом вы еще на мобильный его снимали?! Не мешайте механизму работать и не выносите окружающим и себе мозг.

CD:

Snou Я человек терпеливый и у меня уйма претензий к Авилону, НО спрошу вас- вы себя как чувствуете? Я так понимаю, реальных неисправностей нет, т.е. стук на месте при качании рулем из стороны в сторону, по клиренсу приблизительно зазор земля/порог тоже норма, по вибрации аналогичная ситуация, хотя понятно, что она/вибрация на "походившем" авто будет несколько больше, чем на новом. Вы хотели, чтобы мастер загнал авто на полноценную диагностику, а потом выкатил внушительный счет со словами- "это не гарантия!"?!А он имел на это полное право!   На мой взгляд, он поступил честно и вытерпел все ваши вопросы которые, я так понимаю, задавались в достаточно агрессивной форме. При этом вы еще на мобильный его снимали?!   Не мешайте механизму работать и не выносите окружающим и себе мозг.

Проверка контроля качества - БЕСПЛАТНО!!!. Экспертиза - если не докажет вины владельца в неисправности - БЕСПЛАТНО!!! Читаем закон о защите прав потребителя. Не нужно пускаться в словоблудие.

moby_dik
Собственно, не путайте понятия диагностика и проверка качества (качество можете проверять у нового продукта/товара). И о каких неисправностях речь? Все по пунктам человеку разъяснили, линейкой измерили, на новой машине показали. Что еще по вашему должен был измерить мастер по гарантии и куда целовать клиента, чтобы он остался доволен? Машину ему на новую поменять?

CD:

moby_dik Собственно, не путайте понятия диагностика и проверка качества (качество можете проверять у нового продукта/товара). И о каких неисправностях речь? Все по пунктам человеку разъяснили, линейкой измерили, на новой машине показали. Что еще по вашему должен был измерить мастер по гарантии и куда целовать клиента, чтобы он остался доволен? Машину ему на новую поменять?

И Вы не путайте понятие. У потребителя ЕСТЬ ПРАВО предъявить претензию на устранение недостатка. ЭТО ЕГО ПРАВО закреплено законом о защите прав потребителя. ЧИТАЙТЕ ЗАКОН. Потребитель не должен понимать все технические особенности авто, его конструктивные тонкости и прочее. То есть, Я как потребитель вижу то,что мне в авто что то не нравится и я считаю что это неисправностью. Я прихожу к продавцу с требованием это устранить. И... ВЫ можете сразу признать это неисправностью и устранить или провести проверку качества. Это Ваше право. Ка Вы её будете проводить меня как потребителя не касается. Диагностировать , послушать/ постучать понюхать,разбирать (а потом собрать всё обратно, так как я Вам переадал целым авто), да как угодно и это БЕСПЛАТНО!!!Читайте. ма... ва...у закон. И Вы обязаны мне выдать акт о проверке качества товара, если Вы будете её проводить. То что Вы все разъяснили, это всё на словах, должен быть документ подтверждающий наличие или отсутствие неисправности. То что Вам как техническому специалисту понятно как 2*2 мне простому обывателю не понятно. Поэтому действуйте в рамках закона, а не говорите что вы кому то всё разжевали а он идиот ничего не понял.

Да автомобиль новый 1 месяц как куплен...По закону проверка качестства бесплатно...и была сделана на коленке)))Выдали документ где было сказано что все стуки и вибрации есть на новых автомобилях...значится дефектом не считается!!!
Хотя ездил обслуживал другой автомобиль в Авилон мерседес...Там все отлично уже 2 года...
.Ради интереса ездил с подругой обслуживать Кио Рио по гарантии,хотя автомобилю 8 месяцев- при вопросе что коробка пинается и зависает...забрали авто я присутствовал при диагностики...Мастер в первую очередь подключил компьютер во вторую на подьемнике посмотрел уровень масла...И сказал что есть новая программа я Вам ее обновлю,Вы поездите и посмотрите должно помочь...Если не поможет будем искать в механической части...И это мастер а не инженер по гарантии)))Два часа и все))машина поехала и все симптомы исчезли...
Еще есть знакомые которые уже много лет обслуживают в авилоне БМВ,всем довольны...
Да и еще экспертиза была сделана до приезда на проверку качества в Авилон!Я говорил инженеру по гарантии что уже есть экспертиза...Он ноль эмоций...Там много чего интересного написано про эти дефекты...
Я приехал уже зная что в проведенной независимой экспертизе все что я описывал признаны дефектами!
Я как рядовой потребитель,хочу чтобы на новом автомобиле не было таких дефектов!

Да господин CD,а как например доказать плавающий дефект потребителю???)))

И еще вопрос к господину CD,как вы думаете какое отношение должно быть к человеку который занимает должность инженера по гарантии,который не пунктуален,во вторых не профессионален,и не знает мат.часть?...Взять хотя бы замер клинерса у автомобиля или автобуса или грузовика или мотоцикла,у всех он измеряется одинаково...Дальше думаю не стоит)))

Про Авилон могу сказать что понравились менеджеры по продажам,они намного больше знают чем инженер по гарантии!

Snou
Вы нам говорили о видео с места событий. Мы его увидим? Из всего, что вы перечислили, я считаю, что дилер обязан вам заменить только брызговики, которые они попытались колхозно закрепить. Вы писали про проведенную экспертизу в МАМИ. Продемонстрируете нам её? Просто интересно, в чем заключалась претензия и какие именно недостатки должен устранить дилер не с ваших слов, а по результатам экспертизы?

moby_dik
Вот где оно- настоящее словоблудие. Вы что-то перепутали и начинаете мне предъявлять претензии по поводу качества автомобилей Форд и работы Авилона? Я вас огорчу и повторюсь- у меня целый чемодан претензий к данному дилеру, начиная с покупки нового авто, заканчивая его обслуживанием (в т.ч. по гарантии) и это далеко не надуманные претензии, а состоявшиеся факты, но как терпеливый человек, я всегда нахожу мирные способы решения подобных проблем (без истерик и, как вы говорите, словоблудства). Кстати это намного действенней, нежели идти на конфликт и ругаться со всеми подряд.

Мне диллер ничего не обязан.Видео и экспертизу выкладывать в блоге нет смысла выкладывать.Козыри оставим для суда и статьи.Вот мы в России и всегда ждем чего то,и терпим.И к нам многие продавцы,зная что редко кто знает свои права и не пойдет в суд,так относятся.
мирных путей я искал,но на встречу никто не пошел из авилона!Первый раз я приехал через 10 дней после покупки,прождал инженера по гарантии в районе 3 часов,он так и не пришел,в добавок никто не захотел принимать мою письменную притензию!Второй раз приехал спустя неделю после первого визита,опять прождал более 2 часов,все тоже самое...И только после обращение в Форд,мне перезвонили и сказали когда и во сколько приехать,и даже не записали на прием...О каком мире можно говорить,после такого отношения.
А Вам желаю больше терпения,и искать мирных путей,глядишь и уже гарантия закончится на те узлы на которые притензии..
Мы с Вами из Москвы,а есть люди которые приезжают из области и других регионов...Проехать 100-200 км до сервиса,а потом уехать,по моему это перебор!

Snou

цитата:

глядишь и уже гарантия закончится на те узлы на которые притензии

Не поверите, но все узлы, на с которыми были проблемы, уже поменяны. И без войны, криков и воплей.
Такая же ситуация была с мейджером 47км, там мне СХ-7 и Фьюжин ремонтировали по гарантии без особых проблем и без проведения экспертиз. И это не означает, что они меня встречали с распростертыми руками и с хлебом, солью. Немножко сопротивлялись, но после железных аргументов, подкрепленных технически, соглашались, выполняя все поставленные задачи.

Вам же, я желаю решить свои проблемы и почитать форум, а заодно изучить свой собственный автомобиль.
Клиренс, увеличение клиренса ФФ3.
Стук в рулевой рейке
Вибрация от двигателя и кпп

А на данный момент, вы жгете свои нервы, тратите попусту время. ИМХО

Snou

Простите, вы редактор какого СМИ? Хочу позвонить и сказать, чтоб вас уволили, т.к. делать такие грубые орфографические ошибки редактору не допустимо!



По теме, Авилону ещё долго буду "припоминать" испорченные крыло дверь и колёсный диск

Snou
Добрый день!
Давайте разбираться по порядку. Во-первых хотелось бы уточнить какие у Вас остались претензии к качеству Вашего автомобиля? Мы готовы пойти Вам на встречу и провести дополнительную проверку. Так же хотелось бы уточнить кто конкретно из наших сотрудников отказался принимать Вашу письменную претензию? Уверяю Вас, что это недопустимый случай. Очень хотелось бы разобраться.
При этом прошу заметить, что по результатам проверки отклонений в качестве автомобиля, в сравнении с аналогичным новым, обнаружено не было, с чем вы согласились, подписав акт. В соответствии с законом данная проверка была проведена для Вас абсолютно бесплатно и результаты её были отправлены в Форд Соллерс Холд. Никаких нареканий в ответ мы не получили.
В заключение хотелось бы принести извинения за то, что возможно не всегда обслуживание может быть проведено оперативно. Надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

M moby_dik:

Напишите претензию с требованием устранить недостатки. Отдайте им с получением копии с синей печатью на ней (круглой) или почтой с уведомлением. Претензию на имя продавца (кто у Вас указан в договоре купли продажи). в этом случае никаких писем от них ждать не нужно. с момента получения претензии у них есть 45 дней на устранение недостатков. Имеют право провести проверку качества. По результатом её должны выдать акт о проверке. Если Вы с ней не согласитесь - то пишите заявление на проведение экспертизы. Только так. Касательно писем Форду: требование об устранение недостатка мы может предъявить  - продавцу - изготовителю ( а те, кому Вы написали письмо никак не являются изготовителем Вашего автомобиля, а просто организация занимающиеся маркетинговой деятельностью по договору с "Форд Соллерс Холдинг ООО") или уполномоченной организации (соответственно у неё должны быть документы потверждающие факт договорных отношений с Форд Соллерс Холдинг ООО на принятие претензий и устранение недостатков)

Добрый день, moby_dik!
Всю процедуру подачи письменной претензии Вы в целом описали правильно, но хотела бы немного Вас подкорректировать, дабы избежать неприятностей. Претензию следует писать на имя генерального директора,а не продавца. Конечно же будем надеяться, что это не пригодится.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Avilon-Ford
Добрый день.
Каким образом была произведена проверка,описано выше.По поводу кто не захотел принимать письменную претензию сказать не смогу,обращался с проблемой ко многим.Все говорили что инженер по гарантии примет решение.
Проблемы с рулевой рейкой и вибрацией двигателя очень просто устранены у другого дилера.
Очень, был мастер удивлен решением инженера по гарантии дилера Вавилон,приклеить на скотч задние брызговики.
Конструктивно я с Вавилоном на говорился,к сожалению квалификация Ваша не дала возможность найти общий язык.Даже сейчас,Вы зная кто с Вами общается,ведете переписку через блог.

Просьба,к генеральному директору,относится к Вашим клиентам,как к людям а не быдлу,они Вам дают возможность получать зарплату,оплачивая Ваши услуги,и очень обидно что в одной организации так по разному делят людей,нет разницы приехал ли на Форде или Мерседесе,закон о защите прав потребителей один для всех.

Snou
Так вы в Вавилон претензию писали?!

Нет не писал,проверка была произведена в Вавилоне,есть документы,что дефектов нет,и тем более сегодня в блоге мне официально подтвердили что дефекты не обнаружены.Так что будем действовать дальше.

Да и еще эта проверка даст 100 процентную гарантию на ремонт или замену тех узлов на которые Вы жаловались в течении всего срока гарантии,если не будет механических повреждений..Даже если в акте проверки будет написано,что дефектов нет.Это на будущее всем, кто обслуживается у официалов. Если,что то не устраивает в автомобиле,требуйте такую проверку качества,по закону о защите прав потребителей продавец обязан ее сделать и Вы за нее не платите ни копейки.

S Snou:

Да и еще эта проверка даст 100 процентную гарантию на ремонт или замену тех узлов на которые Вы жаловались в течении всего срока гарантии,если не будет механических повреждений..Даже если в акте проверки будет написано,что дефектов нет.Это на будущее всем, кто обслуживается у официалов. Если,что то не устраивает в автомобиле,требуйте такую проверку качества,по закону о защите прав потребителей продавец обязан ее сделать и Вы за нее не платите ни копейки.

Требовать проверку качества не правильно, правильно требовать устранение недостатка.
Продавец не обязан, а имеет право такую проверку провести. он и без неё может признать наличие недостатка и устранить его.