Ford КорсГрупп

globe99
Ты знаешь...хм...до боли похожая история , только не ДТП (тьфу три раза), а история с моей коробкой передач на прежнем Фуфике

tired_pilot
Мнение СОТРУДНИКОВ могу вам сказать. Звонил по прошествии...месяца где-то техническому директору, девушка на ресепшне не захотела соединять, соединила с начальником сервиса, спросил по какой причине заказ запчастей занимает уже около месяца, ответили "по причине инвентаризации". Я сказал "нет, не поэтому, а потому что ваши сотрудники совершенно не хотят работать!". Ответил, что сейчас все узнает и перезвонит. Через некоторое время перезвонил другой человек (должности не знаю), который начал меня упорно убеждать, что я не прав, что они работают хорошо и ответственно и на все мои весомые контраргументы следовало "ааа...эммм..." и придумывалась очередная история... Да и что можно услышать, когда на вопрос ново-переведенному сотруднику "и что, машина неделю просто стояла и ей никто не занимался??! ", последовал ответ "Ну...да..."

-ВДВ-
ну хоть не я один такой "победитель по жизни"! Хотя уверен, что нас далеко и не двое...

globe99
Во время нашей встречи с Бекасом "Самый главный босс" произнёс фразу "нам на неделе, наконец, разморози доступ к центральному складу и в течение двух недель мы планируем возобновить с него поставки." ( за абсолютную точность цитаты не ручаюсь, но смысл был именно такой).
Так что интересно таки услышать самого дилера (тем более тема посвещена вопросам дилеру, её вроде как руководство мониторит тему и ответ может быть не таким, как до этого Вам озвучивали.)

globe99
жуткая история

Принцип Российского бизнеса "наши бабки нам даром не нужны, нам бы свои присвоить" проникает все глубже и глубже.

Smash71
Да даже в страховой менеджер мне сказал, что это дурдом, что он свяжется с ними и если они не начнут шевелиться, они заберут машину и отдадут ее в другой сервис, где ее починят за неделю!

Сегодня был в Бекасе, попросил пригласить техдиректора, побеседовали, договорились, что завтра они перезвонят и конкретно уже прояснят ситуацию по срокам и т.д. Сказал сотруднику, чтоб уведомляли каждые два дня! Посмотрим) Так же поведал историю, что стоит фокус на гарантии и ждет замены сцепления, завтра истекает 45-ти дневный срок и что клиент потребует возврата денег, НО как он сказал, запчастей нет в Германии и они его никак не могут привезти! Типа Форд как бы намекает, ваши проблемы, делайте что хотите! Не знаю, на сколько это все правда, но вот как-то так!

Smash71
Кстати, оставлю еще один отзыв, про увиденное сегодня моим другом в Бекасе, пока я общался по поводу своей машины. В общем, когда пошли в кузовной цех, комната там у них есть, где они сидят, друг остался в цеху и наблюдал такую картину: хозяин фф3, отдавший авто около месяца назад на замену и покраску капота, наезжал на мастеров, которые покрасили ему капот поверх СКОТЧА, который был приклеен по "носу" капота! КАК??? Ну как так-то?! Ощущение, будто они красили его пьяные в темном подвале! Других объяснений не вижу! Собственно и хозяин авто был ошарашен и у него небыло слов! Но это не все! Они так установили его, что у него по одной стороне, по линии крыла крыла, капот был поставлен ниже крыла так, что туда палец пролазил! На что ему ответили "Нууу...это допуск!". На вопрос "как вы устанавливали капот?" Они ответили "ну мы его прикрутили, как он встал, так мы его и поставили!" В общем товарищу было предложено забрать машину, на что он вроде бы ответил отказом. Что было дальше не знаю, так как мы ушли!

Постулат второй - хочешь сделать хорошо - сделай сам.
На своих детей и прибитую самим полку мало кто жалуется.

цитата:

хочешь сделать хорошо - сделай сам

вот поэтому я в сервисы больше не буду обращаться. свои руки растут откуда надо.
а как показывает практика даже на шиномонтаж уже опасно ездить. даже в элементарных вещах начинают косячить

Maverick_NE
Да-да, знакомому как-то балансировку колес "забыли" сделать!

G globe99:

что он свяжется с ними и если они не начнут шевелиться, они заберут машину и отдадут ее в другой сервис, где ее починят за неделю!

Это в соседний ниссан, чтоле?
Там кузовщина не намного лучше Бекасовской, проверено на одном хорошо известном в узких кругах ФФ2 с циферками 788.

tired_pilot
не, говорил что-то про тойоту и еще пару каких-то сервисов.

tired_pilot
Насчет Ниссан подтверждаю
Ооох ребята , сдается мне, что пахнет дело керосином
Как бы не повторилось дело 2-х летней давности.. Только там два клуба, а теперь дилер
Горячие времена нас тут походу ждут...

ford-tula
Ну, собственно, наверное, присоединюсь к globe99 со своими "почему".
Почему вместо заявленных 2-х недель ("извините, что так долго, у нас инвентаризация" (с)) звонка о том, что стекло пришло, нет через 4?
Почему вопрос "Не пришло ли стекло на мою машину?" вызывает недоумение на ресепшне и панику, с кем соединить?
Почему возникает ситуация "ну, пришло чье-то стекло, но не уверен, Ваше ли"?
Почему "Я сейчас уточню и перезвоню" кузовного цеха продолжается уже 2 дня?

цитата:

Почему "Я сейчас уточню и перезвоню" кузовного цеха продолжается уже 2 дня

А это вообще легендарная фраза

Ну, собственно время уже 16.30, а обещанного вчера звонка все нет! Придется ехать снова!

globe99
Ну раз такая ситуация, надо названивать самому, к сожалению

А представитель дилера тут? Или много всяких вопросов неудобных стало...

Стремно читать. Сам по направлению от страховой (согласие) жду ремонта в бекасе (на бекас меня уболтали в страховой). Благо машина на ходу, повреждения незначительные. Сам работаю в отделе урегулирования убытков крупной страховой компании. ежедневно приходится выслушивать лесные отзывы о дилерах GM, а сам про себя всегда думал хорошо что форда купил... (мы с Бекасом не работаем так как у них норма час очень дорогой, даже дороже чем в Кардинал авто (дилер МБ в Туле) так что не мог себе и представить что там такой дурдом)

globe99
не, ну, у меня тоже с обеда тишина
ford-tula
и еще одно ПОЧЕМУ я сама должна разыскивать стекло, которое "ну, да, Ваше здесь лежит, мы перезвоним"?! Господа, не вы ли за это получаете деньги?)
ну, так, чисто посмеяться спросила
viks
на праздники не ездим, вопросы задаем, не будет нам плюшек!)

Ivan FF2
Вань, это ласковый посыл в конфигуратор!)

globe99
Добрый вечер, globe99. В Вашем случае, непосредственно, восстановительный процесс автомобиля не занимает большого количества времени. Основное время уходит на выявление дефектов, согласование всех работ и запасных частей с плательщиком, в данном случае со страховой компанией, с доказательной базой дефектов. Приглашали на осмотр и фиксацию повреждений страховых экспертов, отстаивали замену всех выявленных и поврежденных запасных частей. Кроме поддона, выявлено около шестнадцати наименований запасных частей и тех жидкостей подлежащих замене.
В процессе ремонта, при демонтаже поддона обнаружен малозаметный дефект масло-приемной трубы и деформацию кронштейна двигателя. Необходимо заменить детали на новые, предварительно согласовав с плательщиком, а именно со страховой компанией, и доказав необходимость замены.
Инвентаризация на центральном складе в Москве - это факт. Рынок обогащен контрафактными деталями. Мы Вам гарантируем поставку и установку качественных оригинальных запасных частей.
Мы предадим Вашему автомобилю первозданный вид. На все вышеуказанные процедуры необходимо лишь Ваше спокойное ожидание, остальное сделаем мы.

Body_repair
Вы правильно обозначили проблему - основное время уходит на согласование. Но тут проблема не в том, что страховая компания не отвечает вам, а как раз в вас! Приглашали экспертов? На сколько я знаю, вы просто посылали фото повреждений по email.
"обнаружен малозаметный дефект"? Да почему нельзя было просто следуя элементарной логике открутить поддон еще месяц назад и проверить, нет ли все-таки скрытых повреждений, а не полагаться на свое "профессиональное" мнение и на вопрос "Вы уверены? Может все-таки проверите?" отвечать мне "нет-нет, не волнуйтесь, скрытых дефектов не будет!" То есть машина СЕЙЧАС стоит на улице без поддона. Так что помешало проверить все вовремя и так же поставить машину на ожидание уже ВСЕХ запчастей?! Лень? Некомпетентность?
Согласование. Вчера ваше начальство сказало, что возьмет на контроль, что сотрудники завтра свяжутся со страховой и попытаются согласовать все максимально быстро и ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят и сообщат результат. После дня ожидания, звонка я так и не получил. После этого я сам позвонил в страховую, где сказали, что никакого запроса не приходило, что последний запрос был 29-го октября. Видимо поэтому со мной и не связались, потому что сообщать в общем-то было нечего?!
"лишь Ваше спокойное ожидание"?! Вы серьезно?! Да уже почти 2 месяца прошло! Как тут вообще можно применить данную фразу?! За все это время я даже ни одного звонка от вас не получил! А на каждый МОЙ звонок я слышал "придется подождать ЕЩЕ две недели" Вы бы еще после всего этого употребили фразу "проявите понимание"...
Надеюсь, вы прочитали пост про покраску капота выше?! После этого фраза "остальное сделаем мы" звучит как-то...пугающе.

Renard
не особо и нужно! Я давно уже скидки у ФМК напрямую выбиваю... :-)
да и совсем не уверен что следующий авто будет Форд...ну может все же решусь на Эксплорер..но налоги за него жуть

ах да, извиняюсь, пост про покраску капота я писал в "отзывах о диллере"

По поводу скидок для участников, которыми все интересовались:
карта будет давать скидку 10% на все сервисные работы, ТО и установку доп. оборудования. Вопрос по скидкам за покупку авто пока утрясается. Карты могу получить не только тульские члены форума, она будет едина для всех, независимо от региона.

globe99
По поводу сроков ремонта, могу только повторить ещё раз: мы прекрасно понимаем, что все хотят всё с лучшем виде и прямо сейчас, а желательно вообще вчера.Но как вам уже правильно объясняли выше, на многие банальные и не зависящие от нас вещи (согласования, доставка деталей - то есть, если вам уже лично сообщают, что "запчастей нет в Германии" и их нужно ждать - не из воздуха же мы их вам наколдуем) уходит много времени. Плюс любая работа сама по себе занимает время.
Мы конечно будем следить за компетентностью и внимательностью персонала и стараться, чтобы такие ситуации случались как можно реже. Вас же можем попросить действительно спокойно подождать, пока всё будет сделано.

ford-tula
А Вам самим то не смешно от 10 % скидки (учитывая что все это на машины старше 3 - х лет и уровне цен по сравнению с тем же Евромоторс). Даже при прежнем собственнике было -20%.

P.s. А на новые авто 1 % наверно дадите? А на з/ч?