Мэйджор

14 years




Уважаемые участники форума! Буду рад ответить на ваши вопросы. Если есть проблемы - пишите, попробуем решить.
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, major, мэйджор, москва, московская область

AlexeyFateev
25 April 2009

Мэйджор
663,6K
views
813
members
4,1K
posts

avatar
wildboar
19 July 2005


элли
Ну я тоже думаю конечно посмотреть тачку и там и так вроде по итогам осмотра составляется акт, в нем все и отражу!
элли
19 July 2005


цитата:
Alonse Mously
А не пояснишь как эту самую претензию готовить? Каков механизм так сказать?

И , вообще, если и дальше так пойдет , то ничего у ФМК не получится в России. У нас большой рынок сбыта и клиентов нужно уважать и удерживать их хорошим сервисом на долгие годы.Кстати, хочу сказать, что несмотря ни на что, Рольф старается хоть как-то поправить положение с кадрами- уже появились голливудские улыбки у манагеров( не у всех , правда) , что-то пытаются цивилизованное произнести-показать, но я думаю , что это все же от страха, а не по понятиям своим.
avatar
wildboar
19 July 2005


элли
Да, Рольф понравился, закинули удочку насчет фиксированной ГИИ, все было вежливо, обстоятельно и с улыбкой. Так что может возьму фиксированную в Рольфе.
avatar
Gig
19 July 2005


Поднял договор с M47.

есть пункт, который может трактоваться в их пользу.

"Настоящим Покупатель подтверждает, что был уведомлен Продавцом о том, что спецификация Товара, стоимость товара и сроки его поставки являются предварительными, и что Покупатель согласен с этим. В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя"

Вот этим они могут ткнуть в лицо. А по фиг. Я сделаю официальный запрос о текущей комплектации Trend и буду требовать ее полного исполнения.
avatar
Klonn®
19 July 2005

1

wildboar
Не расстраивайся, дойди до начотдела продаж сначала, он там вроде вменяемый-думаю вопрос компенсации разрулит
Удачи!
ПыСы Кстати какую если не секрет фиксу в Рольфе предложили?
Alonse Mously
19 July 2005


wildboar
1. Фактически оснований , что машинка прийдет в не комплектухе нет, есть договор, в котором прописано, что и по чем. но с другой стороны есть заказ в компе у дилера - но это не доказуха.
Поэтому необходимо получить машину, чтобы в акте отразить, отсутствие заказных опций, готовить претензию. ЕЕ МОЖНО ПРИВЕСТИ НАРУЧНЫМ В ДВУХ ЭКЗ. И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО С ВХОДЯЩИМ НОМЕРОМ В ПРИЕМНОЙ УПРАВЛЯЮЩЕГО САЛОНО или отправить претензию по почте с уведомлением, копию в ФМК. Но уверен - дилер компенсирует свои промахи им не будет доводить до суда, так как явно на лицо нарушение условий договора, но надо учесть наш честный и безподкуный суд, поэтому пожно дойти до касации с отриц. результатом, но приэтом дилеру нужно платить примерно по стоимости авто за решение, накладно..., проще договориться. ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО. Думаю комплект зимней резины отвалят...
Ostin
19 July 2005


В МАЖОРЕ на Таганке КАК-ТО ПОСМОТРЕЛ Ровер. Так там менегеры в глаза заглядывают, такие вежливые. Это потому, что Ровер 75 за такие бабки не нужен. Компания переживает не лучшие времена и машины не пользуются спросом. В салоне никого. И вот такой менегер, глядя ласково в глаза с подхалимажем, говорит, а постановка на учет кредитной машины у нас 500 баксов стоит, а по другому низзя, надо с руководством согласовывать, банк настаивает на постановке, а овес нынче дороги др. чепуху. Неприятный осадок остался от разводки, я сразу послал их подальше и ушел.
Вот какая компания, такой подход наверное у них у всех, раскатать клиента, наговорив всякой уйни, считают тебя дураком.
элли
цитата:
undefinedОни этот салон так в прессе преподнесут , что и ФМК связываться с ним не захочет.

Сами пробовали, что нибудь в прессу преподнести без денег.Адвокатов посредственных много, но хороших мало. Хорошие стоят денег немалых. Для пиара адвокату нужны деньги. Очень наивно рассуждаете. Не знаете и не советуйте.
Соглашусь только, что правду надо добиваться. Чем настойчивее вы будете, тем больше вероятность положительного результата. Удачи.
avatar
Alecs-1
19 July 2005


wildboar
У меня заказаны две машины одна из них в М47, но брать я естественно буду одну И скорее всего в Превоксе так-что если кому надо обращайтесь. Поставку обещали в нчале августа.
avatar
wildboar
19 July 2005


klonn
Ну чтоб прям на 100% седня не было, но есть из чего выбрать порядка 15 машин, менеджер обещала завтра еще по закромам порыться. Очень понравился тренд 3-х дверка 2 литра, кожа, ксенон почти весь фарш за 19200, но все же седан охота, но чем черт не шутит

З.Ы. А ты не знаешь как к начальнику отдела продаж пробраться?
avatar
VodY
19 July 2005


элли
цитата:
уже появились голливудские улыбки у манагеров( не у всех , правда)


да уж, белоснежная улыбка некоторых менеджеров РХ (в юбках) и правда радует глаз. Особенно когда владелец оной улыбки приветлив, знает о машине не меньше клиента и без лишних слов помогает в решении информационных вопросов моего заказа (при условии что ОНА не мой менеджер, мой в отпуске).

ЗЫ похоже что в РХ менеджеров дрючат не по деЦки , результат на лицо (е)!
avatar
wildboar
19 July 2005


Alecs-1
Спасибо, но ты же под себя заказывал, вряд ли наши желания совпадут, я еще с М47 побадаюсь, если не выйдет, в Рольфе фикс. возьму, пусть там обслуга дороже, но тебе рады, а допы и ремонтировать можно и у других дилеров.
avatar
Klonn®
19 July 2005


wildboar
Советую перед визитом в салон позвонить на горячую линию, все обрисовать-они сами свяжутся с ним, а он с тобой...у меня так было
avatar
wildboar
19 July 2005


klonn
Спасибо попробую.
Alonse Mously
19 July 2005


wildboar
Alonse Mously
А не пояснишь как эту самую претензию готовить? Каков механизм так сказать

Ответ на первой странице,
Удачи!
avatar
wildboar
19 July 2005


Alonse Mously
Спасибо

Кстати подход рольфа коллега купил в Рольфе, так всё было чинно-благородно, потом ещё и звонил начальник, расспрашивал как ему понравился процесс покупки, не лажался ли менеджер, всё ли показал и рассказал, звонил ли еще потом с вопросами и ля-ля-ля.
avatar
vakteam1
20 July 2005


цитата:
Поднял договор с M47.

есть пункт, который может трактоваться в их пользу.

"Настоящим Покупатель подтверждает, что был уведомлен Продавцом о том, что спецификация Товара, стоимость товара и сроки его поставки являются предварительными, и что Покупатель согласен с этим. В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя"


Там же в договоре с М47 есть следующий пункт!
9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся в письменном виде и только при условии их подписания уполномочными представителями обеих Сторон и являются его неотемлемой частью!!!
avatar
SafronoV
20 July 2005


Народ, мне в тренд воткнули вместо СД 6000 кассетную бяку. Клянуться и божаться, что поменяют по гарантии в течении месяца. Допустим верю, но как это оформить все на бумаге ? Подскажите, если кто в курсе. Спасибо.
mkondras
20 July 2005


Да, а топик появился как раз во время. Уверен, что на половину вопросов отвечу сходу.
Дилер: M47
Действующие лица:
Томилин Денис (менеджер)
Сердюк Александр (его напарник)
Романов Дмитрий (руководитель продаж)

Ситуация описанная, как в первом топике, только узнал до прихода машины.
На счет претензии дохлый номер, я сначала со злости написал, в красках, потом юристам отдал они посмотри договор и сказали нафиг, ниже претензию напишу, а заодно и комментарии очень опытного юриста.

Посоветовали написать просто письмо на имя ген.директора, сказали самый лучший вариант.

Юрист сказал, что этот договор просто смерть покупателю
по 9.1 Вам могут запорожец привести, а за отказ с Вас ещё 50$ (10% от задатка).

Претензия, которую я написал, но не отправил, см. комментарии юриста.

Генеральному директору
ООО «МЭЙДЖОР КАРС»
Г-ну Сарычеву С.В.

Копия: завод Ford Motor Company

ПРЕТЕНЗИЯ

Довожу до Вашего сведения, что 22 марта 2005 года в автосалоне «Мэйджор карс» мною был совершен заказ на поставку автомобиля марки Ford Focus 2. На сегодняшний день сумма заказа по договору составляет 19.670 у.е Срок поставки составляет 3 квартал 2005.
В начале июня мне подтвердили, что мой заказ размещен на заводе и присвоен заводской номер (G9686), приблизительный срок производства август.
11 июля 2005 года я решил поинтересоваться состоянием моего заказа, и позвонил в Вашу компанию, в связи с тем, что менеджера, у которого я делал заказ Томилина Дениса, а также его напарника Сердюк Александра не оказалось на месте, и меня соединили с другим менеджером. Я назвал номер моего заказа, оказалось, что сумма и комплектация в значительной степени не совпадает, в частности был изменен тип кузова «седан» на «универсал», и ряд опций. Сообщить, какие опции присутствуют менеджер сказать не смог. В этот же день мной был отправлен запрос в Московское представительство Ford Motor Company, где мне подтвердили наличие в заказе кузова «универсала». Всю дальнейшую неделю были безуспешные переговоры с руководителем отдела продаж г-ном Романовым Дмитрием.
В среду (13.07.2005г.), мне позвонил менеджер Сердюк Александр и сообщил следующее: «что Ваш заказ изменен, в соответствии с договором». Получается, что представительство и руководитель отдела продаж не сумели разрешить ситуацию, а он (Сердюк Александр) смог. Оказалось, что менеджер Сердюк Александр просто сделал новый заказ за номером E9986. Я выразил своё полное не согласие, попросил его уточнить сумму заказа и комплектацию, на что получил невразумительный ответ: «что не могли бы Вы сказать какая у Вас была сумма заказа и комплектация?». Получается, что менеджер Сердюк Александр даже не смотрел оригинал договора и переписать данные оттуда.
О данной ошибке я услышал ещё в июня лета. Менеджер (Сердюк А.) сообщил мне неправильную комплектацию в начале июня, когда я так же попросил сообщить мне заказанную комплектацию, тогда впервые было упомянуто о типе кузова «универсал». Когда я ему сообщил, что заказывал тип кузова «седан», то он быстро поправился, да-да «седан». Возможно, тогда уже можно было исправить ошибку.
У меня сложилось впечатление, что менеджер полностью безответственный человек, т.к. обнаружив ошибку, её не исправил.
В четверг 14.07.2005г. менеджером Сердюк Александр было высказано в мой адрес следующие: « Так как вы меняли комплектацию 4 раза, чего вы теперь хотите?». Неужели Форд запрещает менять комплектации? Значит клиенты это делают на свой страх и риск? Так же не понятно, если ошибка возникла намного раньше, а последний раз я менял комплектацию 27.06.2005г., почему логист вашей компании не исправил её? Ведь разница не только в типе «кузова», но и во всей комплектации. Г-н Романов Дмитрий объяснил данную неразбериху с заказами халатностью одновременно нескольких сотрудников. Но на самом деле можно сделать вывод о том, что за вознаграждение, менеджер Вашей компании легко может переделать любой заказ, и автомобиль поступит намного раньше, чем в общей очереди.
Вышесказанный вывод подтверждает, тот факт что, приехав разбираться к вам (как то по блатному?) в офис (14.07.2005г.), с г-ном Романовым Д., мы так и не увидели заказ G9686 и постоянно была ссылка на заказ E9986, т.е. заказ G9686 просто исчез. В пятницу перезвонил г-н Романов и сообщил, что за мной числятся теперь два заказа. Предоставить комплектацию заказа G9686, менеджеры не могут, но по сумме заказа 19.040 у.е. с типом кузова «универсал», видно, что опций не хватает приблизительно на 1.300 у.е.
Получается, что никто не знает что мы ожидаем, кроме г-на Сердюк Александра. Я ожидаю заказ G9686 на сумму 19.670 у.е. с указанной в договоре комплектацией. Другие заказы меня не интересуют.
Из-за сложившейся ситуации у меня нарушен график отпусков, т.к. я планировал с семьёй поехать в отпуск на новом автомобиле, исходя из даты производства автомобиля 19 августа.
Я очень не доволен работой всей компании «Мэйджор», постоянным вводом в заблуждение клиентов (покупателей). Считаю также недопустимым тот факт, что один менеджер представляется фамилией другого менеджера. Моё внимание было обращено на то, что у менеджера Сердюк Александра, был бейдж на фамилию Томилина Дениса.
В связи с вышеизложенным, убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, и сообщить мне какие меры были приняты по разрешению данной ситуации.
В случае если данный факт не будет урегулирован со мной и останется не замеченным, планирую распространять информацию о таком вопиющем факте в средствах массовой информации, включая информационные печатные издательства и Интернет, и буду вынужден, обратится в Союз потребителей.

Приложения:
1) копия Договора № __ХХХХ от __ХХ марта 2005 на __3__ листах,
2) копия Приложение№1 к договору № _ХХХХ_ от _ХХ_марта_2005_ на ___1_ листах

С уважением,

ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ____________________

«____»_________________2005г.

Комментарий юриста.

Миша, лучше поменьше эмоций и побольше ссылок на пункты договора, которые подтверждают твои права. В преамбуле укажи адрес фирмы, куда посылаешь. Для того, чтобы иметь доказательства отправки претензии для последующего ее использования в качестве доказательства, получи на копии претензии отметку о ее получении фирмой или отправь по почте заказным с уведомлением.
У тебя в п.1.1 договора номер заказа не тот, о котором ты говоришь в претензии.
Обрати внимание на условие п.9.1. Договора. Он конечно не в твоих интересах, но можно и воспользоваться. Напиши в претензии, что они тебя не уведомили об изменении условий. А вообще это условие очень плохое, оно говорит о том, что без своего ведома Поставщик может изменять условия Спецификации и т.п. в одностороннем порядке.
В конце письма напиши, что в случае неудовлетворения твоих требований по поставке автомобиля в соответствии с условиями договора, ты вынужден обратиться в Общество по правам потребителей и суд.
С юридической точки зрения, они пока твоих прав никак не нарушили. Срок поставки – истечение сентября 2005г. Я бы на твоем месте написала им простое письмо (без угроз) «мягкое» (все, что написал, изложи, но без претензий, как факт) и в конце потребуй получения письменного подтверждения того, по какому же заказу (каким условиям) будет поставляться тебе машина.

Письмо которое отправил (мягкое) Состовлял юрист.

Генеральному директору
ООО «МЭЙДЖОР КАРС»
Г-ну Сарычеву С.В.
123424 г.Москва
Волоколамский пр., д.4, корп.1

Письмо.
Прошу разобраться и внести ясность в следующую ситуацию. Мной был заключен договор № ХХХХ, заказ ХХХХХХ-FPХХ на сумму 19670$ о поставке автомобиля марки Форд Фокус 2, далее Товар, комплектация согласно спецификации приложения к договору. 11.07.2005 мной был отправлен запрос в Московское представительство Ford Motor Company, где мне сообщили, дату производства 19 августа 2005, номер моего заказа (G9686) и комплектацию заказанного автомобиля. Комплектация заказанного автомобиля размещенного на заводе частично не соответствует с комплектацией в моей спецификации. В частности заказанной мной тип кузова «седан», без моего согласия был изменен на «Универсал» и общая сумма заказа составляет 19040$.
Согласно договору, а именно пункту 9.1 настоящего договора «В случае изменения цены и/или спецификации и/или срока поставки Товара Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя». Мня никто, не уведомил, что прямо нарушает договор.
Согласно пункту 3.1 Продавец обязуется: 3.1.1 «Ввести Товар в Российскую Федерацию, произвести его таможенную очистку, полностью оплатить всё таможенный сборы, платежи и налоги, включая НДС, доставить Товар до места доставки и предъявить Покупателю Товар в состоянии полной готовности к эксплуатации в помещении, находящемся по адресу: Российская Федерация, Москва, МКАД, 47км. Срок поставки- 3 квартал 2005»
Сообщите ответ в письменном виде по адресу: Москва, Шипиловская ул., 89-4-558, не позднее 3-х рабочих дней со дня получения настоящего письма. Выдерживаются ли сроки поставки Товара, согласно указанной даты в договоре (до 30 сентября 2005) и по каким условиям будет представлен Товар.
В случае неудовлетворения моих требований по поставке автомобиля в соответствии с условиями договора, я буду вынужден обратиться в Общество по правам потребителей и суд.

Приложения:
1) копия Договора № __ХХХХ от __ХХ марта 2005 на __3__ листах,
2) копия Приложение№1 к договору № _ХХХХ_ от _22_марта_2005_ на ___1_ листах

С уважением,

ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ____________________

«____»_________________2005г.
элли
20 July 2005


цитата:
В МАЖОРЕ на Таганке КАК-ТО ПОСМОТРЕЛ Ровер. Так там менегеры в глаза заглядывают, такие вежливые. Это потому, что Ровер 75 за такие бабки не нужен. Компания переживает не лучшие времена и машины не пользуются спросом. В салоне никого. И вот такой менегер, глядя ласково в глаза с подхалимажем, говорит, а постановка на учет кредитной машины у нас 500 баксов стоит, а по другому низзя, надо с руководством согласовывать, банк настаивает на постановке, а овес нынче дороги др. чепуху. Неприятный осадок остался от разводки, я сразу послал их подальше и ушел.
Вот какая компания, такой подход наверное у них у всех, раскатать клиента, наговорив всякой уйни, считают тебя дураком.
элли
цитата:
undefinedОни этот салон так в прессе преподнесут , что и ФМК связываться с ним не захочет.

Сами пробовали, что нибудь в прессу преподнести без денег.Адвокатов посредственных много, но хороших мало. Хорошие стоят денег немалых. Для пиара адвокату нужны деньги. Очень наивно рассуждаете. Не знаете и не советуйте.
Соглашусь только, что правду надо добиваться. Чем настойчивее вы будете, тем больше вероятность положительного результата. Удачи.

Если бы не было опыта - не советовал бы. Опыт соседа 8-летней давности(тогда еще тяжелее было).Он тогда при несработавшей подушке на бмв компенсацию отсудил с помощью адвоката и прессы.Ну , а деньги все любят , я и не говорил, что адвокат бесплатно работает.
avatar
bullet762
20 July 2005


То, что недопоставили - плохо, можно попробовать попсиховать и отбить "моральный", т.к., если я правильно понял, в стоимость машины IVD все-таки не вошла, а следовательно материального ущерба не нанесено. Когда получишь мафынку, сядешь проедешь, погрузишься в эйфорию и забьешь болт на эту опцию. Я себе специально не стал заказывать, но это мое ИМХО, и только.
avatar
wildboar
20 July 2005


Вчера создал тему про Кидалово, да неприятно было остаться без IVD и манагер Андрей Алексеев тукан еще тот от него хрен чего добьешься, пришлось базарить с начальником отдела продаж - нормальный мужик, без лишних понтов, выслушал, нашел другого менеджера для нас - Хохлов Дмитрий отличный манагер, будто в Рольфе стажировку проходил, поискали замену, толкового ничего не нашли, добазарились до скидняка в 500$, что всех вполне устроило.

Так что если кто окажется в моей ситуации и менеджер тупит идите к руководству, жалуйтесь без лишних эмоций и не стесняясь ТРЕБУЙТЕ и будет вам счастье!

З.Ы. К счастью М47 в целом оказался не виноват, как всегда все беды от тупых менеджеров!
элли
20 July 2005


цитата:
Вчера создал тему про Кидалово, да неприятно было остаться без IVD и манагер Андрей Алексеев тукан еще тот от него хрен чего добьешься, пришлось базарить с начальником отдела продаж - нормальный мужик, без лишних понтов, выслушал, нашел другого менеджера для нас - Хохлов Дмитрий отличный манагер, будто в Рольфе стажировку проходил, поискали замену, толкового ничего не нашли, добазарились до скидняка в 500$, что всех вполне устроило.

Так что если кто окажется в моей ситуации и менеджер тупит идите к руководству, жалуйтесь без лишних эмоций и не стесняясь ТРЕБУЙТЕ и будет вам счастье!

З.Ы. К счастью М47 в целом оказался не виноват, как всегда все беды от тупых менеджеров!

Я же тебе говорил , что начальники отделов за свое место держатся и менеджера по полной отимеют , надо свои права качать. Поздравляю!
avatar
wildboar
20 July 2005


элли
Спасибо! Так что всеобщие советы помогли. Спасибо всем.
avatar
Klonn®
20 July 2005

1

Поздравляю!
Но это ИМХО в курилку



цитата:
Спасибо всем.

не за что, если чё, ВЭЛКАМ!
avatar
wildboar
20 July 2005


klonn
Ну в Курилку зря, я думаю ФМК для многих граблей заготовил, может кому тема полезна будет, пусть сюда пишут все кого нае...ли и удалось успешно решить проблему.
avatar
fr4yn
20 July 2005


читаю я все это и понимаю что м47 - гавно
причем плотное
может даже мне повезло, что обратился в м18
и там косяков и разводилова стандартного до звезды - но кидалова пока не было
может становление идет - пока не забили болт на все...
сегодня видел тачилу, просто посидел. На детали не обратил внимание
получать буду посмотрю чего недоложили

кстати - м18 продал фокусов больше чем м47. не знаю насколько - инфа из м18

P.S. считаю, что этот господинн Сарычев прежде чем уволить господ Томилина, Сердюка, и Романова должен сделать их анальное отверстие на 10 см шире

P.P.S. Мой брат (владелец юр. конторы) сказал, что нормальный юрец с удовольствием возьмется за такое дело.
avatar
Sash!!!
21 July 2005


wildboar
Правильно ли я понял, что скидку в 500$, можно назвать компенсацией морального вреда?
Lynxx
21 July 2005


Уже около месяца питаюсь бесплаными "завтраками" в Атопассаже.
Заказывал х/б 2.0 Тоник, Комфорт+ из фиксированной комплектации июньского производства. Обещали поставить крайний срок в начале июля ... До сих пор о судьбе машины ничего неизвестно. Менеджер на каждый мой звонок повторят: "машины идут каждый день, будет со дня на день". Подозреваю, что мою машину просто продали ... Самое обидное, что поверив им, потратил 2 недели отпуска на ожидание ... Думаю, надо ехать разговаривать с руководством салона
Может я зря наезжаю и не все машины еще приехали? Или меня просто кинули? Самое смешное, что по условиям договора мне врядли вернут все деньги
avatar
Любитель Жизни
29 July 2005


цитата:
читаю я все это и понимаю что м47 - гавно
причем плотное
может даже мне повезло, что обратился в м18
и там косяков и разводилова стандартного до звезды - но кидалова пока не было
может становление идет - пока не забили болт на все...
сегодня видел тачилу, просто посидел. На детали не обратил внимание
получать буду посмотрю чего недоложили

кстати - м18 продал фокусов больше чем м47. не знаю насколько - инфа из м18

P.S. считаю, что этот господинн Сарычев прежде чем уволить господ Томилина, Сердюка, и Романова должен сделать их анальное отверстие на 10 см шире

P.P.S. Мой брат (владелец юр. конторы) сказал, что нормальный юрец с удовольствием возьмется за такое дело.

Дорогой fr4yn, в следующий раз выбирай выражения а то анальное отвертсие может стать шире у кого нибудь другого...
mkondras
31 July 2005


цитата:
Дорогой fr4yn, в следующий раз выбирай выражения а то анальное отвертсие может стать шире у кого нибудь другого...

Согласен шире делать не стоит. Очень показательный пример, отношения дилера к покупателю. Когда манагеры, ни за что не отвечают, а самая сильная отмазка процитирую:
"Вы меняли комплектаию 4 раза, что теперь хотите"® Сердюк Александр
"Всё мы люди и склонны ошибаться"® Томилин Денис

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up