Авилон

ale10460
А вот сегодня уже сделали, забрал. Есть не дочеты, если интересно отпишусь, а так в целом не плохо. По крайней мере не ведет и т.п. По кузову вроде тоже ничего.

машину сделали в целом хорошо, для меня в принципе всё не мало важно но в приаритетах была подвеска, машина едит ровно, не видет, все как положено. По кузову тоже вроде всё ничего, но не расматривал еще. Из минусов! Сразу что заметил это отсутствие одного из Амортизаторов крышки багажника (хетч)( тут же поставили) Горел чек подушек безопасности (меня это насторожило) устранили, не работал и до сих пор не работает кондиционер, возвращался обратно по этому поводу, загоняли обратно на пол часа, сказали всё исправили, сел поехал, аказывается не исправили ))) потом. И еще один косяк который пока что был мною обнаружен, это криво стоящая ВОДИТЕЛЬСКАЯ дверь, удар был с права если что. Из машины ничего не пропало. СТО в целом доволен пока что.

дверь сегодня отрегулировали за 960 рублей

В апреле месяце 2011 года брал у них S-Max.
По части покупки всё понравилось, хотя и обошлось без подарков. В принципе, сам дурак -увидел цену, приехал и забрал.
Наступило время первого ТО- приехал, сдал вечером, утром забрал уже готовую.
А вот дальше...
Попал в дтп -повреждения:
-царапины на переднем бампере
-мятое левое переднее крыло
-мятая водительская дверь
-зеркало водительское разбито
-царапины на задней левой двери
-царапины на передних дисках от удара об бордюр
Приехал и сдал в авилон, напрягла только длительная процедура оформления страхового случая у них за столиком. После на следующий день улетел отдыхать.
После прилета пришлось подождать еще недельку, так как не было в наличии колесных дисков.
Приехал забирать-по качеству покраски всё отлично, ну и забрал на радостях.
Потом посмотрел получше при дневном свете- морда собрана тяп-ляп. Зазоры между бампером, левой фарой, крылом левым передним и капотом такие, что ощущение возникает что собирал слепой и явно не смотря на машину.
Не так давно появилось свободное время и я решил сдать машину повторно, чтобы поправили зазоры. По приезду в салон, менеджер уверял что зазоры поправят прямо сейчас и за полчаса-час, в чем я сомневался. Решили с женой подождать в салоне. Через 20 минут мне перезвонил манагер и сказал что машинку придется оставить на ночь, что на деле оказалось что времени потребуется гораздо больше.
На следующий день я приехал забирать в салон машину, зазоры конечно поправили, но могли бы сделать гораздо аккуратнее, зазорчики явно отличаются от заводских. Девушка на выдаче уверяла при осмотре что мол машина битая и все равно лучше сделать невозможно. Плюнул, забрал машину, придется со знакомым договариваться в ара-сервисе, у них гораздо лучше собирают.
Этим же вечером, паркуясь во дворе задним ходом, я услышал стук при работе заднего дворника. Вышел из машины и с удвилением обнаружил что щетка заднего дворника задевает за спойлер крышки багажника! Осмотрев внимательно дворник, я обнаружил что мне заменили поводок и щетку дворника на детали более длинные и со сломанными креплениями. Вот тебе и официальный дилер! Обшарив весь инет и не найдя кодов пластикового поводка дворника, я заказал в экзисте поводок и щетку от пежо, цены на запчасти от пежо оказались гораздо более приятными, чем на запчасти от форда.
Полторы недели назад я парковался на стоянке, заезжал в карман задним ходом. Во время парковки я обнаружил что рычаг акпп не переходит в позицию "драйв", паркинг-реверс-нейтралка и дальше упирается, драйв не включался вообще. Сняв верхний пластик и осмотрев визуально кулису, я решил что пора бы обратиться в авилон с гарантийным случаем. На следующй день я позвонил в авилон, оператор переключила на службу эвакуации. Девушка из службы эвакуации записала адрес, где стоит машина, пообещала то эвакуатор будет в течение 2-3 часов. Далее девушка сказала что переключает на гарантийный отдел, где с ее слов мне нужно было предупредить гарантийщиков о своем визите и записаться на прием.
В гарантийном отделе подняли трубку, раздался грубый мужской голос с фразой "Аллё". Сложилось впечатление что молодого человека застали во время дефекации в заведении с надписями М и Ж на дверях. Я изложил ему суть своей проблемы и сказал что вызвал эвакуатор. В ответ мне прозвучала фраза "А кто вам сказал что можно просто взять вот так и притащить свою машину без предварительной записи?", на что я ему возразил что сотрудники собственно автосалона, в котором он работает, порекомендовали сначала вызвать эвакуатор, а потом записываться. Посветовав на то, что в автосалоне все расписано чуть ли не посекундно и на длительное время, сотрудник (который не представился, кстати) согласился все-таки прять моё авто, правда с оговоркой "без каких-либо сроков ремонта".
Притащив на эвакуаторе свое авто к авилону, ласковые и пушистые сотрудники (среди которых оказался этот Аллё*ля-Андрей, как я подозреваю) в течение часа оформили мою машину и я ...ал пешком к метро.
Буквально через три часа (вот тебе и длинная очередь с посекундной росписью) мне перевознил тот самый Аллё*ля Андрей, который сказал что какая-то деталь сломалась в кулисе, что случай гарантийный, что деталь заказали и ждать эту деталь неизвестно сколько (!). Никаких сроков ремонта мне при этом не назвали.
Машину я сдал в ремонт 15 марта, с тех пор тишина.
Занавес.

Сегодня (в субботу) забрал машину, кулису целиком поменяли.
Тип, сидящий за третьим столом, напоминает своей недовольной физиономией и ответами сквозь зубы очередного зажравшегося чинушу.

Покупал там машину, ибо это были последние 2 фокуса II с 2,0 в Москве. Процесс оформления бумаг - ничего особого, менеджеры ленивые, но работают. А вот дальше началось - по идее менеджер должен был ознакомить меня с машиной, в итоге это мне пришлось его знакомить, ибо он даже не удосужился прочитать комплектацию. В машину не положили инструкцию по магнитоле - обнаружил через 2 недели, когда решил включить RDS - забил. Но самое главное - на крыше обнаружились непонятные следы, как от скоча, но въелись насмерть - видно, что немного поврежден лак. Но тк нашел я это только через 3 недели, а при покупке это пропустил (сам дурак, хотя видно это только при определенном угле, так с ходу не заметно), то пришлось забить. Может потом отполирую или уроню что-нибудь на крышу и сдам по КАСКО.

Но это все цветочки. Ягодки начались потом. Сдавал туда машину 2 раза по КАСКО - один раз править дверь, второй раз вставлять заднее стекло. Приемщица откровенно предупреждает что из машины надо забирать все, что только можно, ибо иначе упрут!. ... какой-то, если про это знает руководство, то может стоит этим заняться, а? Ремонт делают быстро, но. Когда принимал дверь - с виду все было пучком. Затем машина попала туда же уже без стекла. В ремонт была включена уборка салона от осколков, которую провели супер-халтурно. Я до сих пор выковыриваю осколки отовсюду. При приемке машины обнаружилось, что мастера оторвали мне экранчик парктроника (у меня видит на допстопе) и решили, что приклеивать его обратно им лень. Он так и болтался на своем проводе. А недавно у меня задребезжал динамик в двери, которую чинили. Решил сам разобрать и у меня волосы встали дыбом - дверь не прикрутили обратно! И я так ездил почти полгода! Вставили два винтика в петли, повернули на полоборота и так и оставили. В принципе больше ничего в процесс разборки-сборки не нашлось, но после динами не дребезжит. Чего они еще накосячили я так и не понял, но, видимо, исправил случайно

Мой вывод - в этот сервис ни ногой, даже если они сами предложат приплатят! Либо стоять над душой мастера и крайне внимательно смотреть, чего он там делает.

мне жаловаться особо не на что, так как моя машина вообще в хлам попала к данному дилеру. Ремонтировали по КАСКО. Сделали в целом не плохо, если учитывать что там нормальный удар был, по ходовой части в основном, лонжерон ушел и т.п. Все сделали не ведет ни отличается цвет, но двигатель на холостых подтраивать начал, и кондей через раз включаться, на мои притензии мне было дано понять что ничего они больше доделовать не будут, так как страховая их кинула ))) деваться не куда было, поехал в Независимость, там машину приняли, провели диагностику, и сказали что машина греется, что нужно делать и это обходиться мне в 14500 руб. Вот так сделали мне машину в СТО АВИЛОН.

Уважаемые владельцы автомобилей форд фокус,
В связи с тем , что мы возобновляем систему взаимоотношений с клиентами , хотелось бы получить более точные отзывы о случаях обращения в наш салон (желательно с именами менеджеров, которые с Вами общались)
Мы в свою очередь будем устранять подобные случаи.
Благодарим Вас за то, что обратились в нашу компанию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

АВИЛОН_Форд
хотелось бы уточнить, кто возобновляет систему взаимоотношений? имена, пароли, явки

slanick:

АВИЛОН_Форд хотелось бы уточнить, кто возобновляет систему взаимоотношений? имена, пароли, явки

специалист по взаимоотношению с клиентами

ой, да ладно вам. Дайте людям работать, если это реально поможет - то это прекрасно. Сервис-то относительно удобно расположен и большой, так что очередей больших нету. Если довести планку качества ремонта до 100%, то цены б ему не было

я уже в эту хрень не верю. мне уже отказали в гарантийном ремонте подвески. вернее сделали так, что все сломалось опять через год, и в повторном ремонте отказали Теперь придется делать за свой счет, т.к. гарантия кончилась. Поэтому я ни ногой туда.

Уважаемые владельцы автомобилей!
Поделитесь идеями!
Что бы вы , как клиент, купивший автомобиль Форд , хотели бы получить в подарок? Что будет вам наиболее актуальным или полезным ?

Коврики, аптечку, огенутешитель

АВИЛОН_Форд
От автомобиля и комплектации зависит.
Ну и от человека.
Для универсалов с рейлингами - поперечены наверх и хороший резиновый коврик в багажник (вместе с ковриками в салон), например
Для седанов - комплект ковриков
Для хетчев - тоже комплект ковриков да какие-нить сетки в багажник для крепления грузов
Тонировка задних стекол много кому не помешает
Для курящих - накладки на стекла будут полезны...
И этот список можно продолжать долго-долго...

комплект зимней резины на дисках
защита картера (на любителя)

Спасибо за ответы!
а если отойти от автомобильной тематики, какой подарок хотели бы получить? Например: билеты в кино, путевки и т.д. ...

АВИЛОН_Форд:

а если отойти от автомобильной тематики, какой подарок хотели бы получить? Например: билеты в кино, путевки и т.д. ...

Это от хобби человека уже зависит и никак не корелиуется с авто

Мдааа... "возобновляем отношение с клиентами..." А ведь был когда-то "лучший дилер Форд". В 2001-м кажись...
Цветы и мороженое... кому-что - думаю понятно.

АВИЛОН_Форд
Зачем цены на сайте стали прятать?
Раньше удобно было цены сравнивать с другими дилерами, а теперь звонить надо, только время теряю.

специалист по взаимоотношению с клиентами соизволит ответить или мне следующую машину можно присматривать у другого, более расторопного дилера?

АВИЛОН_Форд

судился с вами, даже на суд ни разу не приехали =)

забрал свою машину у вас после ремонта месяца два назад, только сейчас стал замечать как каряво вы собрали её. Ремонтируйте вы своих корпоративных клиентов- таксистов, ментов, гаичников. Им все равно на чем ездить... халява. А частные машины предоставьте другим Дилерам. Которые заинтересованы в качестве и в клиенте.

6 раз приезжал к вам с притензией, по пол дня сидел там у вас, и все в пустую. В итоге плюнул, поехал в независимость и все сделал.

Добрый день всем! Собираюсь сделать ТО 0 в Авилоне, но прочитав сию ветку понял что наверно не стоит именно в Авилоне. Интересен такой вопрос - пускают ли по желанию клиента в ремзону или все зависит от настроения инженеров?))

Warchild
Имеете полное право, скажите об этом менеджеру который будет принимать ваше авто, они обязаны дать вам распечатку типо заявления в котором будут оговорены мелкие формальности, подпишите и вперед. Только вопросами рабочего беспокоить не стоит, для этого там будет мастер смены, со всеми вопросами к нему.

Здравствуйте, Авилон_Форд!

11 июня записался на 12 июня на 14-00 в сервис-центр по проблеме - автомобиль Форд Фокус 2 1,6 (100лс), механика, пробег 14500км периодически глохнет при небольших скоростях при выжимании сцепления (торможение на светофоре, парковка и т.п.). При записи четко указал, что автомобиль на гарантии. Принимал меня менеджер за 4-м столом. Очень внимательно меня выслушал. Я уж до кучи решил пожаловаться ему на кондиционер, что на руле стала появляться легкая, но неприятная вибрация при включенном кондее. Послушав и это он с участием сказал:"Сейчас все запишем, зафиксируем, будем смотреть"... Потом спросил у меня - а пробег у вас какой? Я - 14500. Он - так авто на гарантии? Я - да. Тут его настроение резко переменилось. Гарантия сегодня у нас не работает - это раз. Машина глохнет - надо мыть дроссель (за деньги, естно) - это два. Кондей дает вибрацию - да что там вообще делать при таком пробеге, пробег-то маленький.
Я ему говорю - дроссель мне мыли при первом ТО, 4000км назад, что его каждую тысячу мыть что ли? Он мне - ну наверное у вас с самой заслонкой что-то или с датчиком ее. Блин, подумал, я наверное, опять же они (Авилон) специалисты, должны диагностировать. Менеджер мне - но вы нам должны показать неисправность, иначе ничего сделать не сможем. Я - не уверен, что смогу это сделать, но машина стабильно глохнет примерно 2 раза в день и это при том, что езжу я совсем немного 30-40 км в день и дефект этот мало того, что напрягает, он еще явно небезопасен. Короче с этим менеджер попросил меня позвонить еще раз в колл-центр Авилона 13-го числа и подробно объяснить, что же с моей машиной и обязательно подчеркнуть, что машина гарантийная. Ну ладно, подумал я, пустой визит конечно, но живу я недалеко. Звоню - 13-го, попадаю на механика, он мне предлагает мыть дроссель, я ему говорю - мыл уже недавно, он меня переключает на инженера по гарантии по имени Сергей, тот выслушав мой рассказ про менеджера, с которым я общался 12-го числа тягостно вздыхает и говорит, что гарантийную машину можно записать на диагностику на 11-е июля (!), т.е. через месяц. На вопрос - а что у вас на ремонт за деньги и ремонт герантийных машин - две отдельные очереди? Он - да!!!

Из всего этого возникло устойчивое впечатление, что Авилон просто не заинтересован в осуществлении гарантии авто Форд. Гарантия кстати мною оплачена при покупке автомобиля в том же самом Авилоне. Отношение к вашему салону было самое теплое до поломки автомобиля. Я понимаю, что у вас коммерческая организация и спокойно воспринял, когда на первом ТО мне были предложены работы, которые собственно и делать -то не очень обязательно. но я согласился понимая, что и вы должны зарабатывать и машине своей лучше решил сделать. А теперь когда практически новая, крайне бережно эксплуатируемая машина сбоит меня по сути послали к черту, записав через месяц. И через месяц по всей видимости будут требовать непременно показать неисправность живьем. Такой вопрос - Авилон способен ремонтировать только те машины, которые привезли на эвакуаторе???

Считайте это сообщение криком души. Питаю слабую надежду, что после его прочтения в вашем заведении что-то изменится.

Andrew-Duchy
не ждите, не изменится

Andrew-Duchy
не ездий туда больше. Им есть на чем зарабатывать. Советую Независимость.