Форд Центр Максимум

Focus_Chpocus:

цитата: Уровень консультантов очень низкий. Так где вы сейчас найдете высокий уровень? Вопрос риторический конечно. Текучка кадров на таких должностях высокая.

Многое зависит от самого консультанта и от салона тоже.
Есть тренинги, обучения, система мотивации...
Если салону наплевать на клиентов, они не дорожат репутацией, то текучка там будет огого и сброд в качестве продавцов и менеджеров.
В другом салоне дилере Форд я осталась очень довольна консультацией и уровнем консультанта и очень пожалела что сразу там авто не заказала.

РОМУЛ:

цитата: ...что не было книжки по форду, типа, закончились... цитата: ...не могли внятно рассказать про сигнализацию... цитата: ...что в гарантии на сигналку нет печати и на схеме не указано расположение установленных блоков... Ну вот как бЭ так...Всё вот это у сотрудников ОД должно от зубов и от рук отскакивать...без напоминания и без дополнительных заездов...

Сегодня позвонили, сказали, что за книжкой можно будет подъехать во вторник, там же будет мастер, который устанавливал сигналку, можно будет с ним побеседовать..., печати поставить в гарантийки, а можно печати ставить и на ТО1.
Может, я очень непритязательный покупатель, но считаю, что это - легко устранимо
во всяком случае, в решении вопроса не отказали

Djo
Ну если бы такое ещё и устранимо было с трудом, то у меня не было бы слов...одни только буквы...

Djo
cигналка диалог?если нет советую ещё что нибудь механическое поставить...или нет?профи есть тут? начали уже угонять?
битые на авто.ру были уже значит скоро будут гнать под документы

Djo:

сказали, что за книжкой можно будет подъехать во вторник, там же будет мастер, который устанавливал сигналку, можно будет с ним побеседовать..., печати поставить в гарантийки,

А не было ли бы всё же более компенсационно-справедливым, чтоб к Вам в удобное Вам место подъехал этот мастер с объяснениями и печатью (или другим экземпляром пропечатанной гарантийки) и заодно завез бы и книжку по машине? Или это уже совсем фантастика?

Djo:

а можно печати ставить и на ТО1

А это, извините, о чём? Это они Вам поставят печать на ТО1, а Вы можете сами где-то слить-залить масло (если, конечно, захотите)? Оригинальная компенсация... Может быть и на красный свет разрешили ездить?

цитата:

...чтоб к Вам в удобное Вам место подъехал этот мастер с объяснениями и печатью (или другим экземпляром пропечатанной гарантийки) и заодно завез бы и книжку по машине?

Das ist fantastisch...

цитата:

и заодно завез бы и книжку по машине?

Обратная сторона.
Звонит менеджер, - Ваша машина пришла, можете в принципе забирать через неделю, тогда придет к ней инструкция. Раньше отдать не сможем, не комплект.

Что выберем?

Focus_Chpocus:

Что выберем?

А разве машину предложили забрать досрочно? Об этом ничего не писалось, значит, как я понимаю поставка была по Договору. Значит некомплект? Соответственно задержка поставки? Тогда будьте любезны выдать компенсации.

Да и как вообще могло не быть инструкции, если, как было написано в самом начале, что "машина была из наличия" ?

цитата:

цитата: цитата (Djo) а можно печати ставить и на ТО1 А это, извините, о чём? Это они Вам поставят печать на ТО1, а Вы можете сами где-то слить-залить масло (если, конечно, захотите)? Оригинальная компенсация... Может быть и на красный свет разрешили ездить?

речь идет о печатях в гарантийке к сигналке и прочему допоборудованию

кстати, книжки пока нет
выяснилась еще одна не совсем приятность..., сигналка настроена так, что от проезжающих машин начинает орать..., так и пиликает весь день..., в субботу поеду - будут перенастраивать, заодно и печати поставлю и книжку стрясу

Djo
Ну ставить даже в нормальном салоне сигналку-это не очень, так как мастера-многостаночники оставляют желать.
А уж в этом салоне-это сильный шаг.
Почему -то после например Автостудио или там Фактотума ничего не глючит, а все работает

цитата:

Ребята,не волнуйтесь,если ТО бесплатное, делать ничего не будут. С вас просто возьмут за мойку и снятие защиты, и вы свободны !

2 часа... мне 4 часа делали, а потом на выезде не знаю что дернуло-говорю откроем-как капот (- а там вся пластиковая защита маслом залита. Вопрос приемщику - чо за ... ? После этого случая ТО только сам:)

No_fate
мош кофе пролили

Djo
Djo
Мы тоже забирали свой фокус 21 января и качеством обслуживания очень довольны, из допов взяли парктроник, коврики и мастеркомплект GearLock на капот и акпп, наш менеджер - Иван Пауш, рекомендую будущим покупателям

miha9
Какой вы щедрый человек.

No_fate:

Наш коллектив специалистов будет отвечать на все ваши вопросы в этой ветке форума! ВОТ-ВОТ ответьте пожалуйста, почему у вас на сайте указаны такие интересные цены на покраску элементов и почему они в 2 РАЗА меньше реальных, даже с учетом вашей акции Скидка 35% на малярно-кузовные работы. Причем увас скидка написана на РАБОТЫ, которыми вы оправдываете такую цену? Почему летом цена элемента была 4,5 , а сейчас 9 тыс ??? В краску золотую пыль стали добавлять?

Прежде всего приносим извинения за столь длительное ожидание ответа.
Цены на кузовные работы, размещенные на сайте, действуют в настоящий момент в дилерском центре Форд Центр МАКСИМУМ. Для разъяснений по стоимости ремонта заявленных повреждений необходимо сделать следующее:
1. Предоставить в Форд Центр МАКСИМУМ транспортное средство для осуществления калькуляции ремонта.
2. Возможно осуществить ориентировочную калькуляцию по фотоматериалу. Для этого мы Вам предлагаем оставить свою контактную информацию.
Денис Степаненко, руководитель малярно-кузовного цеха

No_fate:

Я им письмо написал напрямую-то же самое. Цену ответили, с какого  ...  в 2 раза подняли-не ответили. Да чего говорить, я когда там терся во время ТО на гарантии мне администраторша сказала,  что этот дилер (как и все) такое же отношение имеет к ФМК как я к исследованию Марса. Они купили у ФМК лицензию, повесили вывеску и рубят бабло на 2 кармана- себе и ФМК. Но красят хорошо. ТО слава Богу я больше у них делать не буду-гарантия кончилась. Когда снимал защиту картера после них-так еле открутил один из болтов-заржавел насмерть.Меня терзают смутные сомнения- масло-то откачать можно через щуп, а фильтр-то не очень. А пробеги у меня маленькие 6-7 тыс., думаю не меняли его аще. Багажник у них на зазывалке 5580, в реале 11500.Почувствуйте... Надо модератору закрыть тему этой конторы. Не хочет общаться с клиентами - досвидос.

Замененный масляный фильтр имеет токсичность, поэтому подлежит утилизации, как и сливаемое масло. Остальные замененные детали демонстрируются, и – либо отдаются заказчику, либо утилизируются. Если была необходимость замены деталей и замененные детали не были продемонстрированы - пожалуйста, сообщите нам. В случае сомнения по проведению какой-либо работы, мы всегда готовы проверить информацию и предоставить записи видеокамер для просмотра. Так же, можно самостоятельно проверить, менялось ли масло – по его цвету, вытащив щуп. Возможно присутствие при выполнении работ в ремонтной зоне. Для этого необходимо согласование с мастером-консультантом и подписание инструкции по технике безопасности.
По поводу заржавевшего болта защиты картера - на данный момент однозначно ответить не сможем, так как это возможно по нескольким причинам, а именно: 1) условия эксплуатации, хранения и т.п.; 2) низкое качество смазки; 3) брак при производстве (механик не нанёс смазку). По последним пунктам мы проведем тщательную проверку. Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

No_fate:

цитата: Ребята,не волнуйтесь,если ТО бесплатное, делать ничего не будут. С вас просто возьмут за мойку и снятие защиты, и вы свободны ! 2 часа... мне 4 часа делали, а потом на выезде не знаю что дернуло-говорю откроем-как капот (- а там вся пластиковая защита маслом залита. Вопрос приемщику - чо за ... ? После этого случая ТО только сам:)

Приносим извинения за долгий ответ. Описанный Вами случай вероятнее всего произошел вследствии того, что была не закручена пробка маслозаливной горловины. Пожалуйста, сообщите, если это имело место в нашем дилерском центре. Более детальную информацию можно направить в адрес руководителя клиентской службы Кузьмичевой Н., зайдя на наш сайт (любая форма обратной связи, например эта или позвонив по телефону (777-11-12, это новый прямой номер сервиса).
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

M Motya_Bu:

Салон оставляет очень плохие впечатления! Машину прождала 2 месяца. В итоге пришел другой цвет и не оправдались мои ожидания по комплектации, так как консультант Николай не владел информацией об автомобилях и не проконсультировал в полной мере. После моего отказа от автомобиля началось целенаправленное затягивание возврата залога. Когда я в салоне пыталась решить данную проблему, Иван Детенюк (руководитель) пытался совершать противоправные действия, забрав мой экземпляр соглашения о расторжении и отказывался вернуть деньги в срок. Говорил что ему все равно, я могу подавать в суд и делать что угодно, вел себя вызывающе. Но после того, как я сказала, что его действия уже попадают под уголовную ответственность, он таки решил позвонить своему руководителю. Соглашение мне вернули, пообещали выплатить деньги сегодня. Посмотрим что будет. Без свидетелей в салон уже не приду, часть разговора с Иваном у меня записана на диктофон. Не думала, что могу столкнуться с таким ужасным уровнем обслуживания и полным незнанием законов о правах потребителя и законодательством РФ! На сайте салон Максимум заявляет о профессионализме, ответственности, внимательности, аккуратности и уважительном отношении. На самом же деле полное пренебрежение клиентами, никаких знаний продукта и законов. На сайте салона оставила 2 отзыва и пока писала тут, пришло письмо от управляющего салоном с извинениями. Искренне жаль, что реакция начинается после поступления информации директору. Хотя очень надеюсь, что мой отзыв и ситуация будут приняты во внимание и мне выплатят залог. Но я данный салон никому не рекомендую!

Ольга, на ваши отзывы с нашего сайта мы отреагировали оперативно, отзывы и ответ размещены на сайте, ответ Управляющего публикуем и тут:

Ольга, доброе утро.

Сожалею, что оставили у вас такое впечатление, ситуация принята к рассмотрению, как только был получен Ваш первый отзыв. Мы не идеальны и совершаем ошибки, но при этом открыты к обратной связи, поэтому Ваш отзыв будет у нас на сайте сегодня же, Вы в этом сможете убедиться. Лично я воспринимаю критику в наш адрес только как возможность улучшения нашей работы.

Уверен, что попытка оставить Вас у нас связана только с искренним желанием моих сотрудников продать Вам а/м, который Вам понравился, не более того.

Также хочу сказать спасибо за отзыв про девушек на ресепшн, взгляд со стороны всегда полезен.

Со своей стороны приношу извинения.

Мухин Борис
Управляющий Директор
Дилерского центра
Форд Центр МАКСИМУМ

как говорится, проснулись)))

думаю примерно так:
Письма клиентов дошли до ФМК, а они уже дошли до Максимума
Народ всполошился. Пароль от аккаунта "maximum" уже потерян давно, поэтому срочно сделан новый акк.
Надолго хватит рвения?

В качестве З.Ы. и чтобы не оффтопить - лично у меня претензий особых к центру нет. Косяки бывают, но они у всех бывают. Если пинать, то все исправляется.

Strider:

Письма клиентов дошли до ФМК, а они уже дошли до Максимума Народ всполошился. Пароль от аккаунта "maximum" уже потерян давно, поэтому срочно сделан новый акк. Надолго хватит рвения?

До ФМК письма не доходили и надеюсь, мы с вами не будем доводить до этого, буду стараться публиковать ответы более оперативно.
А вот пароль и правда оказался потерян, отсюда и задержка по времени.
Елена Клементьева, менеджер по маркетингу

И снова здравствуйте как говорится
Надеюсь моя история поможет поднять сервис данного салона на более высокий уровень.
Но "осадок" все равно остался, хоть и ложки вернули. Суета наступила после боольшого шума...
Извинения принимаю, салон буду обходить стороной.

Ребяты где вы были в течении года когда ваш ДЦ тут грязью поливали/
Вам скажу честно обслуживал у вас 2 автомобиля в течении 2-х лет но за прошлую зиму я реально разочаровался и в людях и в специалистах.
И больше к вам не ногой на ТО.
Удачи вам!!!

Но после долгих мыканий по сервисам я понял что 99% этих организаций по своей сути глубоко плевать на клиентов, даже в какое то время родилась идея открыть свой сервис. Сейчас вроде бы нашел и вроде все нормально люди работают для своих клиентов, чего и вам желаю начать делать.

цитата:

99% этих организаций по своей сути глубоко плевать на клиентов

Не в защиту Максимум
Это к сожалению повсеместное явление. Рольф мне фару по гарантии менял больше 3-х месяцев

Уверен, что попытка оставить Вас у нас связана только с искренним желанием моих сотрудников продать Вам а/м, который Вам понравился, не более того.

В следующий раз будут связывать, а если и это не поможет, то по почкам, по почкам...

Focus_Chpocus
Ладно фару
Мне вот ролик два года назад по гарантии везли два месяца

T Thrall:

Ребяты где вы были в течении года когда ваш ДЦ тут грязью поливали/ Вам скажу честно обслуживал у вас 2 автомобиля в течении 2-х лет но за прошлую зиму я реально разочаровался и в людях и в специалистах. И больше к вам не ногой на ТО. Удачи вам!!! Но после долгих мыканий по сервисам я понял что 99% этих организаций по своей сути глубоко плевать на клиентов, даже в какое то время родилась идея открыть свой сервис. Сейчас вроде бы нашел и вроде все нормально люди работают для своих клиентов, чего и вам желаю начать делать.

Мы сожалеем, что оставили у Вас негативные впечатления. Пожалуйста, уточните, что именно вызвало такую реакцию. Нам важно знать это для того, чтобы принять меры по каждому вопросу и исключить промахи в дальнейшем.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

Customer_Service_Maximum
К сожалению, должен отметить, что участок кузовного ремонта, живет отдельно от участка гарантийного ремонта.
18 января приехал в салон на осмотр для согласования со страховой ремонта по направлениям.
Попросил мастера, чтобы при приемки машины после согласования, меня приняли заодно по гарантийному случаю.
3-го февраля мастер пригласил на кузовной ремонт, записался на 10 февраля.
К сожалению, никто моей просьбой не озаботился сзаранее и как оказалось, до 20 февраля, я на гарантию не попаду.
Также мастер затруднился назвать сроки ремонта сказав 3-5 дней хотя объем ремонта вполне понятен, замена водительской двери и покраска заднего бампера. Что там делать больше 2-х дней, мне непонятно, ну это при условии если работать, видимо машина опять будет болтаться на стоянке салона.

Focus_Chpocus:

...Также мастер затруднился назвать сроки ремонта сказав 3-5 дней хотя объем ремонта вполне понятен, замена водительской двери и покраска заднего бампера. Что там делать больше 2-х дней, мне непонятно...

Не защищая Максимум, скажу, что кроме твоей машины на кузовном участке ремонтируются и другие машины, которые сданы в ремонт ранее. Сам же понимаешь, что маляры да слесари не бросят все работы и сразу начнут заниматься твоим авто...

цитата:

Не защищая Максимум,

А какая разница, защищая или нет?
Я не первый раз в салоне на ремонте и в общем то при наличии систем мониторинга на всех машинах, могу сказать, что обычно машиной 3-4 дня никто не занимается, она просто болтается на парковке, потом за день все делают.

цитата:

Сам же понимаешь, что маляры да слесари не бросят все работы и сразу начнут заниматься твоим авто...

Так что нихрена я не понимаю, я к ним не с просьбой приезжаю, а за работой. И за эту работу, они берут некислые деньги.
Если логисты салона не могут составить нормальный план, то это проблемы логистов.

Ежу понятно, что в первую очередь, идут машины за налик, а корпоративные или от страховых пихают в окна, чтобы цех не стоял.

Так что по хорошему, они должны заниматься моим авто, а не решать с помощью него свои проблемы оптимизации работы кузовного цеха.

Не катя бочку на Максимум, скажу что все салоны этим страдают которые я знаю, работая по страховым.
А за налик, за день сделают.