Официальные дилеры в Перми

Ранее с фирмой этой сталкиваться не приходилось, но процесс покупки авто у них не очень то воодушевил. Хотелось бы узнать как кто оценивает работу сервис-центра.

Скоро уже два года как я у них ремонтируюсь. Вообщем-то впечатление неплохое особенно после постройки нового автоцентра на Щоссе 368. Ремонт по гарантии особых нареканий не вызывает. Но ооочень долго все делают...

Мнение таково - на какого менеджера нарвешься. Один раз нарывался на чудика(мнение резко отрицательное), два раза на хорошего человека - мнения положительны. Обслуживание - дорого. НО! зайдите на сайт Автоленда - Екатеринбург. Дык, там еще дороже.

P.S. И еще. ОЧЕНЬ заметно как меняются лица у менеджеров, когда ты говоришь что ты отказываешься от машины.

Пока что я только один раз с ними столкнулся - и впечатления резко отрицательные.
Всего-то нужно было по страховке стекло в противотуманке заменить - потерял на это две недели.
По телефону с менеджером связаться было практически нереально, девочки на телефонах сами абсолютно ничего не знают и не решают.

В результате приехал в сервис лично - всех почти отматерил, сделали. Правда, убил на это полдня почти.
Пока ждал, пообщался с другими владельцами Ford-ов - тоже очень недовольны. Практически у всех пустяковые ремонты - и ждали по четыре-пять часов.

мне укажется что претензии по обслуживанию как клиентов так и машин можно на сегодня применить практически ко всем дилерам. После того как началось автокредитование рост продаж очень сильно попер в гору. Ну и конечно к этому никто не был готов. Особенно сервис-центры. Еще надо понимать, что на сегодня наверно очень сильная конкуренция по техническому персоналу. Сервисов же как г... за баней, а квалифицированных кадров явно не хватает. Конечно это все очень не приятно, но надо тоже относится с пониманием. Я ни в коем случае не собираюсь защищать УАИ, но и хаять я его пока тоже не буду. Просто высказал свое мнение.

Отдал машину на ТО-2. Всё сделали, пришёл забирать - машина стоит уже на улице. Сажусь, завожу, включаю печку... НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ. Пошёл к приёмщицам - вышел мастер, очень поудивлялся, забрал машину. Через полчаса вернул, сказал что перегорел предохранитель. Денег за предохранитель и замену не взял. Ладно, сел, поехал домой. По дороге высянилось, что снимали клеммы с аккумулятора и после этого не восстановили настройки магнитолки и не переобучили стеклоподъёмники. Мелочи? Но, за те деньги, что они просят я не желаю прощать никаких мелочей.

Так что, про УАИ мнение не лучшее. К тому же, автосервис расположен очень далеко. Такси оттуда обошлось в 350 руб.

Впрочем, "ДИЛОС" был не лучше.

цитата:

Впрочем, "ДИЛОС" был не лучше.

Но ближе.
А с гарантией кто-нибудь сталкивался?

Прошлым летом у меня на мойке при попытке очистить сломали водительскую пепельницу. Я попытался в УАИ заменить её по гарантии. Отказали, сославшись на то, что элементы обивки салона во второй год гарантии не попадают. Звонил в "Горячую Линию ФОРД" - там сказали примерно так: вас послали официалы? Значит, они правы, потому что у нас только правильные официалы. ;-)

Пепельницу починил сам. Больше ничего не ломалось.

цитата:

цитата: Впрочем, "ДИЛОС" был не лучше. Но ближе. А с гарантией кто-нибудь сталкивался?

Сейчас вроде на крохалевке появился сервис-центр, тоже недалеко

ps/2
Да, есть на Крохалевке, но только салон, а ТО, сервис и т.п. только на Ш.Космонавтов.

Staff59
Вроде было сервис написано, может только для тех кто там покупает?

цитата:

Staff59 Вроде было сервис написано

Не верь глазам своим.

На крохалях находится салон УАЙ - Солдатова 16. База одна, фирма одна. Проезжал мимо Дилоса около "Молота". Там была большая табличка ФОРД. Было уже поздно - салон был закрыт. Но через стекло увидел только Explorer, бедновато как-то. Я так понимаю они субдиллеры или как? У них можно заказать? На их сайте про форды ни слова.

цитата:

Проезжал мимо Дилоса около "Молота".

Отобрали у них дилерство. Давно уже.

По поводу покупки и сдачи авто в эксплуатацию все на уровне, вот сервис не очень. У меня что-то стучало справа, опора или аммортизатор, ездил три раза, мне не удалось доказать свою правоту, по словам мастера - все нормуль. Для того чтобы проверить стойку нужно ехать на стенд в сервис у завода "Морион", причем за деньги, тогда на это забил.

Вообще есть такой вопрос:
у меня умерли с/блоки задней подвески.
Машинка еще на гарантии. Как в этом случае поведет себя УАИ ? ЗАменят мне рычаги по гарантии или нет ? ??

цитата:

Staff59 Вроде было сервис написано, может только для тех кто там покупает?

Да сервис для предпродажки, установки доп.оборудования и т.д. На этом миссия сервиса заканчивается.

Насчет гарантии и замене по страховке. Обращался 4 раза. Приезжал без записи и оставлял авто на ночь. На следующий день забирал. Все просто!

Забивается грязь в один из фонарей подсветки номерного знака, как-то по осени съездил в УАИ, почистили, заменили лапочку - окислились контакты. Сейчас снова забивается грязь, т.е. толком ничего и не сделали.
Летом появилось какое-то бряканье под капотом, грешил на защиту картера, приехал в УАИ, сняли защиту - не брякает, поставили назад - не брякает :-), спрашиваю: "может плохо была закреплена?", - "нет, все было ок", "что же тогда было?", - "хз", но после этого больше не брякает... 100% плохо была закреплена, но не сознаются...

Еще мне не повезло с тем, что отсутствует датчик недостаточного уровня омывающей жидкости, в прошлом году бодался с УАИ, правда только устно - бесполезно, пока забил - некогда...

Менял лобовое стекло в ноябре месяце, по качеству обслуживания претензий нет.
Позвонил по телефону, записался. В назначеное время приехал в салон, сдал машину. Менеджеры вызвали такси. На следующий день приехал вназначеное время автомобиль был готов. При приемке обнаружил некоторое количество мусора на сиденье водителя, почистили салон пылесосом. В общем на уровне, может у меня УАИ другой

Вот одно из первых посещений УАИЁ! Перед первым ТО заехал к своим пацанам на диагностику подвески. Сказали правая стойка стабилизатора и левую лучше тож менять. Сдал в 14-00 в УАИ на первое ТО. Добрый и УМНЫЙ (кроме шуток) Сервисмен сказа через 2-3 часа готово. Про яйца я не говорил, сказал посмотрите что-то сзади стукаит, может говорю стоичка (под чайника закосил). В 20-30 звоню, где мол, как мой Федя. ОН МНЕ ГОВОРИТ: МЫ ТУТ ВСЕ КАТАЛИСЬ-КАТАЛИСЬ, НИЧЕГО НАЙТИ НЕ МОЖЕМ , приезжайте завтра, может найдем. Я ОРУ: А СТОЙКИ СТАБ СМОТРЕЛИ??? Ложат трубку... Через 3 минуты звонят: Приезжайте, сделаем! НАШЛИ ТАКИ!! МАЛАЦЫ!!! Вот исходя из этого я к ним и отношусь. Но улыбаются все на 5 (с маленьким минусом)

цитата:

Вот одно из первых посещений УАИЁ! Перед первым ТО заехал к своим пацанам на диагностику подвески. Сказали правая стойка стабилизатора и левую лучше тож менять. Сдал в 14-00 в УАИ на первое ТО. Добрый и УМНЫЙ (кроме шуток) Сервисмен сказа через 2-3 часа готово. Про яйца я не говорил, сказал посмотрите что-то сзади стукаит, может говорю стоичка (под чайника закосил). В 20-30 звоню, где мол, как мой Федя. ОН МНЕ ГОВОРИТ: МЫ ТУТ ВСЕ КАТАЛИСЬ-КАТАЛИСЬ, НИЧЕГО НАЙТИ НЕ МОЖЕМ , приезжайте завтра, может найдем. Я ОРУ: А СТОЙКИ СТАБ СМОТРЕЛИ??? Ложат трубку... Через 3 минуты звонят: Приезжайте, сделаем! НАШЛИ ТАКИ!! МАЛАЦЫ!!! Вот исходя из этого я к ним и отношусь. Но улыбаются все на 5 (с маленьким минусом)

А давно это было и по какому адресу?

Привет всем!
В УАИ менял лобовуху недавно: привез, на сл. день забрал. Вроде все ОК.

Но!

ТО - в октябре... звоню: сколько стоит ТО? говорят - 2550 !?!?! Говорю: 50 евро - это ок. 1750! они: только масло с фильтрами столько стоит, невыгодно мол... после письма в ФМК стало 1800...

В Дилосе (там покупал еще в июне 2005 свой ФФ2) меняли брызгалки на лобовуху из-за того, что текла жижа под капот... это вообще смех - после замены брызгалки стали выпадывать на капот !!! приезжаю в УАИ, говорю вот такая фигня... они езжайте в Дилос мол, пускай они исправляют, мы за деньги будем...
Пишу письмо в ФМК - через неделю звонят из УАИ - приезжайте мол, заменим...

Выводы для себя:
- если можешь исправить сам - делай (и быстрее и бесплатно и не ехать за тридевять земель)
- если считаешь, что по гарантии - пей кровь и все будет ОК
- надо бы еще одного-двух дилеров нам и дело бы поменялось может быть (хотя это везде так. В Москве дилеров дох... , а проблемы такие же)

чуть на работу к ним не устроился полгода назад...

Так везде, они все ...ки относятся к НАШИМ авто, типа Мы дилеры и грудь петушинную выставляют типа -куда ты денешься с подводной лодки..

Ахриненна работают менеджеры салона на крохалевке.
Почитав новости, курилку, форум, покумекав немного решил сходить в салон и купить что-нибудь что есть в наличии до 20-21 тыщи не дожидаясь своего заказа. Были там фиесты, фьюжены, один мондео и 2 фокуса-европейца-седана. Пришли с женой, ходим, разглядываем, примеряемся. Хоть бы кто из персонала подошел... Нашел ту девочку, которая со мной заключала контракт, думал может она чего подскажет. Задавал много всяких наводящих вопросов про европейцев, про мондео, однако во всех её ответах прослеживалась следущая мысль: "Ну Вы же заказали машину, ну чо Вам ещё-то надо, ждите, скоро придёт, может в конце марта, может в апреле, ну в мае точно".
Вот такое вот нечуткое отношение к клиенту, а ведь готов был денег отдать...

Даже если едешь по мелочи в УАИ настройся оставить машину и езжай в сопрвождении товарища с машиной! Такси дорого а ждать придется очень долго. Час только принимать будут хотя и по записи. Я уехал и забрал авто через 5 часов Я решил по гарантии добавить тосол и масло в ГУР . Уровень ушел на минимум. Так вот пришлось платиь. Но все равно дешевле чем покупать канистру. Пожаловался на стук в коробке при резком сбросе сцепления. Сказали что все в норме пытались учить ездить. Попытки вешать лапшу пресек. Вешают профессионально. Сказали что стук опорного подшипника в сцеплении. Что там протянули, хотя все было как сказали протянуто. Особенности конструкции. Но когда уехал из салона целый день обгорало масло видимо с глушителя. Что творили не знаю. Вообщем есть подводная часть сервиса не доступная клиенту. И это настораживает.

Про мои общения с УАИ в декабре поэму целую писать надо! 11.12.. - сообщают а\м вышел с производства и до 21.12. будет, ... В общем пока не прошел все инстанции(я уже писал обэтом) а\м не увидел! А увидел 10.01.2007 - и то как мне сказали - отправка была вне очереди!!! Менеджерам по фиг всё! Ведь предупредил - мне надо проблемы с банком решить, старую а\м продать! В итоге продал свою 21120(ласточка!!!) 15.12.2007 - и всё оставшееся время на перекладных перебивался!
Так что пока не увидите все заверения сотрудников своими глазами - не верьте!!! Техника продаж у них на уровне, убалтывать клиента умеют! Видимо всё-таки коммуникации страдают! Они сами не ведают что говорят, а может и начальство так говорить учит!

У меня в пятницу ПО ЗАПИСИ целый час машину мыли сцуки, чтоб пару царапин посмотреть и калькуляцию на ремонт составить, нафих тогда запись??? Причем мойки свободные были...
Вот скоро на ремонт к ним, посмотрим как сделают.

MAXICH
Октябр-ноябр где то

НА ШОШШЕ

цитата:

MAXICH Октябр-ноябр где то НА ШОШШЕ

Тогда понятно, у них еще оборудование небыло протестировано

MAXICH
Конечноoo - конечноooo, теперь оно поставленоoo, но не протестировано, и персоналоoo пока необученоoo