Автомир Двина

Илья_Саныч:

I Ixo: программы скидок и так есть, и довольно не плохих. В студию!

У каждого клиента АМД есть карта Автомира, на которую при обращении начисляются баллы, с их помощью можно получить скидку на работу, допы, з/ч и покупку авто, но не более 20%.

BitBull
Слава яйцам что еще не в кредит на такие покупки % доходит 70 годовых

Ixo
vesel27

Робяты давайте знакомиться!

У большинства из нас есть опыт общения с ОД, положительный или отрицательный, а может и тот и другой, но как мне кажется, большинство проблем можно и даже нужно решать через диалог, поэтому давайте чаще общаться...

Народ

Чё все набросились на пионеров, они люди подневольные, сказали копать от забора и до обеда они и копают...
Пущай говорят красивые слова, форум от части и нужен, чтоб уберегать от развода со стороны ОД, а не жаловаться о том, что их уже в очередной раз облапошили продавая зажигалку по цене пачки сигарет, даже в Европе надувают руссо-туристо, ну что сделать если не принято в нашей стране оставлять чаевые, вот они и выпрашивают...

А мне вот интересно, почему в Автомире так дооооолго проводится ремонт, ТО и т.д. Мне однажды целый час выдавали машину! Бесит, когда говорят, что за 2-3 часа управятся, а по факту приходится сидеть в салоне часов 5-6.
И летом было грустно от того, что "родной" Автомир единственный салон, где нет кондиционера)) мастер приемки посоветовал мне подождать машину в салоне "Ниссан".))

darkz:

-BeGeMoT- Да, ты прав конечно. Я кстати машину ждал 6 месяцев, так что спрос был устойчиво большой. Просто менеджер у меня был замечательный, к сожалению он уже там не работает. Смотрю тут некоторым машину купить все-равно что в бар сходить за сигаретами

чет только ща в почте прочитал внимательно

скорее некоторым тут продать автомобиль что сигареты в баре

rikalex

да разве ж набросились? наоборот общаемся. очень радует, что у парней хватает терпения и понимания

I Ixo:

У каждого клиента АМД есть карта Автомира, на которую при обращении начисляются баллы, с их помощью можно получить скидку на работу, допы, з/ч и покупку авто, но не более 20%

когда последний раз у вас был, карту эту показывал девочке на ресепшене раз 20. а когда пришло время выбивать чеки, и при наличии этой карты, лежащей на стойке, девочка включила дурочку, и с невинными глазками сказала "ой, а я уже пробила, ничего изменить нельзя"
резонно с вашей стороны было бы возразить, типа "карту то вовремя не предъявил", но ведь предъявил! и не раз! кроме того, чтобы получить эти баллы, надо сначала потратить у вас деньги, а хотелось бы вне зависимости от количества к вам обращений иметь со стороны дилера, продающего наши клубные авто, заинтересованность в клиенте, в том, чтобы клиент приходил еще, и что более важно - приводил других. тут политика партии должна быть, а не просто бонусы.
почему когда я в Питере приезжаю к официалам, меня там встречают вопросом "у вас есть карта ФФК?" и для этого самого ФФК есть и скидки (не сравнимые в размерах с баллами на карте АМД) и уважение и отношение.
что такое ФФклуб? это ОЧЕНЬ большое количество людей, которые формируют ваш имидж, и как бы ваше экономическое состояние тоже. Если бы АМД не был единственным ОД в Архе по фордам, все было бы иначе. А поскольку конкуренции нет, можно все делать как угодно.
Раз уж вы появились на нашем форуме, чему мы безусловно рады, хотелось бы следующим шагом донести до Вашего руководства мнение клуба, ожидания, и естессно замечания к работе.
С нами надо дружить, хотя бы потому, что мы приносим вам свои деньги, но что более важно - не изменяем марке Ford!

-BeGeMoT-

цитата:

что у парней хватает терпения и понимания

Да все норм, у нас иммунитет уже выработанный годами
darkz
А Вас вид нашего салона в целом радует? Тут не кондеем заниматься нужно, а глобальным строительством, но это уже не к нам простым смертным

цитата:

Робяты давайте знакомиться!

Честно говоря, я понятия не имею кто такой Vesel27, а так свои контакты скинул в пм, чем могу помогу ( что в наших силах естес-но)

Илья_Саныч
Давайте согласимся с тем, что все мы работаем и рано или поздно совершаем какого-либо рода ошибки и недочеты. Вся проблема в том если происходят циклично и не устраняются. Но для этого есть руководство, есть книга жалоб и предложений, звонки с Москвы после ремонта и продажи, поверьте все это читается...разбирается и в итоге штрафуемся, не надо думать, что всем пофиг на клиентов...не так все просто. По поводу скидок по ФФ карте, согласен, что было бы не плохо, но это трудно осуществляемо, т.к. на местном уровне не решаются данные вопросы, а все централизованно через центральный офис.
Постсами выше писали, что ffclub это некоторого вида реклама АМД и что пора как-то материализовывать в в иде скидок опять же... но господа, когда вы приобретаете авто, у вас всяко не на первом месте стоит понятие о рекламе...вы ведь руководствуетесь другими параметрами выбора: цена, качество, стоимость владения, преимущество перед конкурентами и т.д. Исходя из данной логики владельцы телефонов любой одной из крупных марок производителя также должны просить скидки на покупки и ремонт мобильников?
В заключении скажу, что да я думаю, что неплохо было бы дать FFclub скидку, но не таким образом о ней нужно заявлять я считаю: "мы - ваша реклама", " с нами нужно дружить". Отношения ОД и клиента должны строится на взаимоуважении и понимании, а путь к этому не так прост...все как в браке короче

Ixo Добрый день ! Tогда могу я надеяться на понимание сотрудников АМД и выбрать доп оборудование по приходу автомобиля согласно моим потребностям и возможностям ?

К слову в этом защитном пакете не предлагается защита картера ... но зато есть защита арок прод локерами при гарантии от ФМК на кузов от корозии ...

st_ig, добрый день! все верно, EcoBoost сверху одобрительно кивает

Илья_Саныч:

Как на счет создания темы "Вопросы к представителям компании "Автомир-Двина-Архангельск"?

А эта тема, спрашивается, зачем?
В ней сразу предполагалось участие обеих сторон, просто со стороны дилера желания не было...
Так вот и перетирали междусобойчиком, в Полярке и потом АМД лишь читали иногда...

vitasku
снял вопрос

Ixo
лично меня вид автосалона устраивает, я понимаю, что отстроить новый стоит немалых денег. Но кондиционер ощущать хотелось бы А то что-то я к вам зачастил на сервис

I Ixo:

Постами выше писали, что ffclub это некоторого вида реклама АМД и что пора как-то материализовывать в в иде скидок опять же... но господа, когда вы приобретаете авто, у вас всяко не на первом месте стоит понятие о рекламе...вы ведь руководствуетесь другими параметрами выбора: цена, качество, стоимость владения, преимущество перед конкурентами и т.д. Исходя из данной логики владельцы телефонов любой одной из крупных марок производителя также должны просить скидки на покупки и ремонт мобильников?

ну вот снова смешиваем понятия

Клуб (от англ. clob или club через нем. club) — место встречи людей с едиными интересами (деловыми, познавательными, развивающими, развлекательными, коллекционированием и пр.), зачастую официально объединённых в сообщество, организацию или ассоциацию.

то есть все-таки есть разница между "объединенными общими интересами людьми" и просто пользователями конкретной марки

а для чего люди объединяются? ведь, прежде всего, для общения, так?

а о чем общаются люди, объединенные общими интересами?

все новости марки, диллера, клуба моментально становятся достоянием общественности

а ведь у каждого клубня есть родственники, друзья, коллеги и просто знакомые, на которых он оказывает влияние в силу своей принадлежности к клубу и, в связи с этим, гораздо большей информированностью. "Сарафанное радио" в чистом виде

по которому вся информация распространяется с довольно неплохой скоростью. в итоге формируется мнение не только у 100+ клубней, а у гораздо большего количества народа, что в конечном итоге приводит к формированию мысли о покупке (смене) машины, а то и выборе (невыборе) марки машины.

и насчет того, что на "местном уровне ничего нельзя решить по поводу скидок клубу" - наверное не столько проблема, сколько задача, которую местному руководству вполне по силам решить, общаясь со своим вышестоящим начальством

тем более, что опыт такой есть (примеры приводили выше) и ссылаться на него можно

да и речь ведь не только о скидках. также ведь наверное интересны и совместные мероприятия, да и много наверное другого всякого интересного и полезного

а то получается, что ОД защищается как может от клуба, который только и пытается, что выбить скидки для клубней и помешать "навяливанию" допов, а на самом деле может быть очень неплохим ресурсом для ОД, а то и каналом продаж

-BeGeMoT-
согласен на все 100!

-BeGeMoT-
Максим! красиво написал я согласен с тобой на 200% постараюсь со своей стороны (и Администраци форума) "пробить" сей вопрос

Ixo
Спасибо, за то что участвуете в диалоге! Это уже большой прогресс!!!

Трудно спорить с -BeGeMoT- плюсую, что еще сказать!

Ixo
Можно ведь не только говорить о скидках и т.д.

Например:
1. Тест драйвы для клуба, скажем вывезти куда-нить, чтоб без записи, ну и отзывы услышать
2. Какие-нить презентации, скажем тот же 3 фокус, выбрать денек и вывести куда-нить покататься
3. Какое-нить спортивное мероприятие (тот же футбол "АМД против ФФК")

Читал Московскую ветку, там 3 фокус давали клубу на 10 дней тестирования, понятно, что не сможете такое позволить, но скажем дальнейший отчет, как реклама в полне ;-)

может немного не так выражаюсь, но думаю идею поняли :-)

I Ixo:

Трудно спорить с -BeGeMoT- плюсую, что еще сказать!

спасибо за понимание

но ведь не ради плюсов мысли изложил

давайте дружить, общаться, решать возникающие вопросы и работать над имеющимися проблемами

цитата:

не удивлюсь если frodoo и есть менеджер отдела ДОП Федоров Егор   хочет торт и алкоголь

цитата:

Я думаю что он это ЗАСЛУЖИЛ!!! Потому как сохранил стекла в целости и сохранности...

Напишите номер телефона в личку и режим работы) созвонимся подьеду.Торт и что употребляете

цитата:

Можно ведь не только говорить о скидках и т.д.

да можно просто посидеть, поговорить по душам...а я не прокурор чтобы с тобой "По душам" разговаривать... (С) Джентельмены удачи..

цитата:

3. Какое-нить спортивное мероприятие (тот же футбол "АМД против ФФК")

здоровым спорт не нужен..больному бесполезен...максимум оздоровительные упражнения

цитата (zamki29 @ Сегодня в 22:05)

Напишите номер телефона в личку и режим работы) созвонимся подьеду.Торт и что употребляете

и фото где вы жмете руку и передаете торт для форума на память

BitBull
Если не будут против)))

Всем Добрый День! Вечер! Кому как...

Решил подключиться к диалогу клуба с оф.дилером.
Иногда показывали что пишут на форуме - сам не читал, т.к. на форд еще не накопил, дома читать времени жалко, а на работе приходиться работать. Хотя, я думаю, стоило бы внедрить такой канал связи как icq для некоторых отделов.
Не всегда проходят звонки по неясным причинам; иногда поздно вспоминаешь дома, на улице, читая форум что хотел спросить/уточнить/предложить, а салон уже не работает. Кому-то проще письменно выразить свой вопрос, чем второпях объяснять по телефону. Запросы по стоимости ремонта, запчастей, просьбы выслать прайс по авто. Попробуй по телефону продиктовать E-mail.

Сразу пробегусь по затронувшим меня вопросам:

-теплошумоизоляция капота – раньше она входила в зимний пакет, соответственно на все автомобили стали устанавливаться только с недавних пор.
-для Zamki29: скинь мне в личку номер вашей конторы, т.к. за лето и отпуск я где-то по%ерил номерок. А так я упорно рекомендовал вас. Летом правда не помню ниодного обращения по этому поводу. И Федоров Егор, и мастера приёмки некоторые и я отправляли к вам клиентов. И все любители халявы. Торжественно торт в руки не стоит – одни рады, другие не довольны. А вот по пицце в каждый отдел (там их 3-4 всего – это будет приятно). Календари тоже нельзя. Никаких других брендов и реклам не должно быть. В салоне даже витрины все убрали, т.к. не по стандарту дилерства.
-гарантия без сервисной книжки: при любом обращении в сервис мастера пробивают на гарантию, распечатывают листочек из общероссийского портала и прикалывают к заказ-наряду. Если это случай покупки в другом регионе и приехать сюда на гарантию без сервисной книжки – и грузиться не стоит. Пока не пришло время первого ТО, или если вы вовремя их проходили в Архангельске у ОД (а это в базе сохраниться, и дата и при каком пробеге!) – любые работы по гарантии выполнят без сервисной книжки, её и не спросят. Никакие гарантийные работы не отмечаются в сервисной книжке. Сами клиенты иногда просят поставить пометку. На мой взгляд, это лишнее палево при перепродаже машины в дальнейшем. И рекомендую приезжать на ТО до окончания гарантии. Об этом далее в следующем ответе
-долгое обслуживание: новички-мастера при приёмке машины оценивают время работы часа 2, с запасом обозначат 3. А на деле окажется, что маневры по территории (включая мойку, перегон в цех и подъёмник) и окончательный расчет и закрытие заказ-наряда занимают дополнительно 3 часа. (Новый молодой директор уже ужесточает все эти нормы и контролирует время этих действий – появиласть таблица записи на виду). В АМД при проведении ТО предлагают сразу исправить гарантийные недочеты. Это тоже плюс ко времени работ и статусу салона. В крупных городах на ТО отводят 15-30 минут. Для гарантийных работ предлагают записаться отдельно. Но и запись в АМД не фонтан – с утра (т.к. всем на работу) машины принимают с перерывом в 15 минут, Два мастера за 2 часа примут 16 машин и распределят на весь день на 4-5 подъемников. Соответственно первые машины будут готовы через 2 часа, потом другие через 4 и далее до вечера. Поэтому теперь заранее предупреждают, что может занять 6 часов. В клиентской зоне появился бесплатный WiFi – берите ноуты или диски с фильмами – есть DVD.
-многие жалеют, что ушли старые менеджеры продаж. Это случилось как раз при переходе на другую систему исчисления зарплаты. С продажи авто по обязательной дилерской цене зачастую накрутка едва покрывает доставку. После того самого «мирового кризиса» продажи автомобилей существенно упали. И это не только с автомобилями. Поэтому, чтобы выжить, упор сделали на продажу ДОПов. И вещи полезные, и сами сыты. Я думаю это и позволило остаться дилерству на плаву. «Старики» допы не навязывали, и вышла по итогу месяца у одно зп 10 тысяч, у другого минус. Они сразу написали заявления. Я бы тоже с такого прихода уволился. А новых набрали и объяснили систему исчисления зарплаты.
-стоимость ДОПов. Вот собрался я себе сделать праздник, долго ждал случая, копил деньги. И вот этот день настал. Я поведу свою жену в ресторан (пусть и дороже чем кафе), т.к. я хочу другого обслуживания, уютной обстановки, живую музыку, вкусной еды, гарантию качества. Некоторые бы сказали, да за эти деньги ты бы смог как настоящий мужик купить продукты и приготовить сам как тебе надо. Устроить вечер при свечах с романтикой. А я хочу как взрослый человек заплатить пусть и дороже, но чтобы это для меня стало праздником, а не заботой: где купить дешевле какие продукты, где можно заказать что готовое, потом выделить время на приготовление, а потом еще и мыть посуду. Покупка машины это для большинства праздник. Многим хочется забирать автомобиль с «фаршем». Не всем любителям конструктора хочется мотаться по магазинам и сторонним сервисам. Таким (без обид) при покупке авто сразу надо объяснить менеджерам, что вы любитель квестов и вы не сторонник «всё включено».
Но согласитесь, почти ни один салон не выдаст авто без антигравия; у ОД Таза это условие гарантии от коррозии. При толщине кузовщины у Форда при пятилетней гарантии от сквозной коррозии и не прогниет кузов насквозь, но кому будет приятно потом узнать что днище всё «рыжее».А по истечение пяти-семи лет появятся и дыры. Но если вам дорога ваша «ласточка» - позаботьтесь о её здоровье (профилактика – залог здоровья).
-дирекция салона постоянно читает форум и периодически «дрючит» персонал за негативные отзывы. А эти звонки с Москвы о качестве обслуживания! Клиент написал: «при выезде из сервиса на петле двери на одном болту заметил ржавчину» - мастеру +1 негативный отзыв. Вот ему там в сервисе за 4 часа заржавели болт. Смех. На каждый отзыв пишется ответ обратно в Москву.

Я не удивлюсь, если Ixo окажется тот новый директор по Форду.

P.S. я еще не совсем в теме как тут что. Готов поддержать мысль делом про информирование об акциях. Куда это выкладывать. Просто в тему кидать и кто будет читать всю тему – тот и заметит их. Или как-то можно выделить отдельно яркой веткой: скидки, предложения. Кроме этого существует товар с выгодными ценами. Как я знаю, делают очень хорошие скидки на залежавшийся товар. Где можно это выложить?

scorpio29rus
Спасибо, что решили поддержать беседу
По поводу Ваших предложений - с местным модератором (Mr.Green Андреем) Вам надо пообщаться, он подскажет как лучше разместить новости дилера

EcoBoost
scorpio29rus
Ixo
и другие представители официального дилера в Архангельске

а как насчет сообразить дружескую тусовку с представителями местного ффклуба - например поиграть в лазертаг и пожарить шашлычок пока снежок не выпал?

Нууу, вообщем господа одноклубники, раз наш местный ОД активизировался создаем для сего вопроса/обсуждения тему
там видно будет

Здесь приветствуются ответы/комментарии/пожелания/замечания официального дилера в Архангельске

идея про совместный футбол очень по душе +