Авилон

цитата:

На них не действует аболютно ничего!!! Они там так бумажками крутят когда принимают и отдают авто...голову морочат. Сплошной негатив от этого диллера. Но бороться за СВОЁ нужно!!!

Обращение в ФМК действует на ВСЕХ диллеров!..Просто нужно грамотно донести до них суть проблемы, а не просто написать что дилер X хреново работает..

На этого диллера ничего не действует, я уже с ними всё, что можно прошла

Ходил к ним сегодня на презентаций ФФ3, народа тьма, просто не пробиться... ФФ3 стоял на красном ковролине и к нему вела красная дорожка, все были приветливы и улыбались, в остальном - обычная презентация: вкусняшки (особенно понравилось мороженное ), конкурсы с подарками, коктейли, тест-драйвы (была очередь не стал ждать), шоколадные фонтаны, очередь была и возле шоурумного авто...к менеджерам тоже были очереди... атмосфера понравилась...
сорри но фоток нет, так как фотик дома оставил...

Это потому что пока еще не купили у них авто. после покупки приветливость и улыбки достаются уже не вам

Уже покупал и накатал на первое ТО, обслужился... вроде всё ок...

Что интересно, в других салонах фокус третий уже стоит несколько дней на всеобщем обозрении а эти презентацию затеяли...Затейники!!

цитата:

Что интересно, в других салонах фокус третий уже стоит несколько дней на всеобщем обозрении а эти презентацию затеяли...Затейники!!

Вы наверное не разбираетесь малость и не видите отличий от "поставили в салон" и "провели мероприятие: презентацию"
ЗЫ: к слову у авилона у первых была презентация у остальных ещё будет.

цитата:

цитата: Что интересно, в других салонах фокус третий уже стоит несколько дней на всеобщем обозрении а эти презентацию затеяли...Затейники!!  Вы наверное не разбираетесь малость и не видите отличий от "поставили в салон" и "провели мероприятие: презентацию" ЗЫ: к слову у авилона у первых была презентация у остальных ещё будет.

Ну вы уж меня простите великодушно, но сначала ставить машину на всеобщий обзор а потом через пару дней с помпой срывать с нее покрывало проводя презентацию как минимум глупо..
Ваше право так не считать

X.A.M
так делают все и всегда (что касается дилеров)... во всяком случае за последние пару лет я других вариантов не видел и не только на форде...

цитата:

X.A.M так делают все и всегда (что касается дилеров)... во всяком случае за последние пару лет я других вариантов не видел и не только на форде...

Я с вами спорить не буду потому как незнаю, да это и не важно...Как говорится кжадый ...чет как он хочет. Авилон хочет так - пожалуйста Просто мне лично кжается это не логичным, вот и все. На этом предлагаю завершить нашу дискуссию

Сдал, забрал машину, всё сделано на уровне (ремонт заднего бампера, переднего бампера, переднего правого крыла, замена колёсного диска) - всё по КАСКО. Искал подвохи, но не нашёл.

В этот раз молодцы!

Кто собирается ФФ3 покупать будет интересно: смотрите на что наткнулся сегодня. ЗЫ: не реклама.

Z-CV Да, акции у них бывают, подтверждаю, сам покупал там два года назад штамповку на Мондео4 поцене жигулевских 13". А природа такой щедрости, ИМХО, в сливе залежалого товара- перед тем , как занести деньги в кассу сначала надо посмотреть на дату производства сей чудесной резины...

Теперь очередной отзыв о НьЮММе-Авилоне, не без негатива

Итак,12-го июня, спустя пять с лишним лет после приобретения там же ФФ2 цвета Джинс в полном фарше , предварительно позвонив в сей салУн, приехал я осматривать и приобретать очередной ФФ2 в семейство, отцу, на этот раз из наличия... Манагер мне выпал молодой, малек суетливый, и весь излучающий оптимизЬм , по имени Сергей Долгов

Бла-бла, вот он я, я вам звонил, приехал, хочу купить- нет проблем, пойдемте посмотрим- идем(то бишь едем) на дальнюю стоянку, где стоит искомый мобиль. Ну, малек пыльный, это понятно и особо не напрягает, вроде все ок, грю берем, и потом уже открываю капот и лезу проверять уровни жиж... Тормозухи канешн, маловато, но хрен с ней, между МАХ и MIN, так что не придерешься, а вот жижи гидрача реально мало, ибо в теории должна быть на холодную на максимуме.
Грю- жижи мало- манагер- не волнуйтесь, предпродажная подготовка и т.д. и т.п.
Ну-ну, знаем мы вашу подготовку- по факту получения машины колеса были накачены ровно наоборот (передние аки задние, а задние аки передние) Ну, эта претензия канешн, не к манагеру, а к салону, хотя я сомневаюсь, что такую мелочь, как давление хоть где-то проверяют- когда забирал в 2009 г. свой ФМ4 в АП на Тульской- 3,2 атм по кругу было
Оставляем часть денег, пишем договор и договариваемся о дате получения а/м.
Дальше больше:
16-го июня с утречка прибыли- манагер излучает обаяние пойдемте грит, посмОтрите помытый авто и проверите электрику...Ок, идем,попутно я грю- дайте плиз мануал. И что слышу в ответ??? Мануала нет, Форд такой-сякой мануалы присылает с опозданием, на всех не хватает, на днях будут...Впрочем , это претензия не к манагеру, а к салону и ФМК
Ладно, хрен с ним, подходим, стоит намытый мобиль, открываю капот- угадайте с трех раз, на каком уровне находится жижа гидрача? Правильно, на том же самом
Указываю и говорю- доливайте.
В ответ слышу, что для этого надо загонять авто в ремзону, на улице низзЯ, и т.д. и т.п. Не вопрос, гоните в ремзону Тем временем пошли оформлять бумажки и т.д. и т.п.
Через некоторое время манагер нас вновь приглашает на осмотр и сообщает, что сервис отказывается доливать жижу , аргументируя это тем, что уровень жижи находится между МАХ и MIN, и это нормально ...тут же менеджером мне под нос подсовывается мануал, вывернутый наизнанку, обложкой к обложке, раскрытый на разделе про гидрач, из чего следует, что жижа в норме.
Ну, что ж делать, развожу руками, грю извиняйте, был неправ, подписываем акт и забираем авто.
Там же на стоянке проверяю давление в шинах- см. выше, и уезжаю восвояси.

На след. день приезжаю опять, подхожу к менеджеру и вопрошаю- есть ли манул в наличии. Нехотя, как будто я у него денег в долг попросил,достает мануал.
И тут самый цимус- не отходя от него, открываю мануал и что я вижу???То, что и ожидалось- на холодном двигателе уровень жижи гидрача должен быть на максимуме.
Т.е. менеджер мало того, что не обладает даже минимальными познаниями в содержимом мануала (это полбеды), так он еще сознательно вводит покупателя в заблуждение, а попросту говоря, обманывает в на мой взгляд, существенном вопросе, ибо гидрач далеко не самый дешевый узел в машине.
Тыкаю пальцем, грю чтож вы мне вчера сказки рассказывали???Без мата спрашиваю Хотя очень хотелось взять этого молодого человека за шкирку, трянуть как следует и спросить по другому
В ответ от слышу довольно не то чтобы грубое, но раздраженное и не отрывая носа от компьютера- я здесь ни причем, это сервис. В общем, не менее раздраженно посоветовал я ему учить матчасть, и впредь внаглую не обманывать людей, ибо рано или поздно это добром не кончится для него...и покинул сей, с позволения сказать, салончЕГ...


В общем, увы, годы идут, а ничего нихрена не меняется, по прежнему покупатель интересен салону только до внесения денег в кассу, манагерам на вас начхать, впрочем как и на свою работу, сервис жжОт (см про накачку шин), ФМК мануалов не доставляет... всё как всегда...

Мне несложно долить самому эту жижу и колеса я бы в любом случае проверил , тут дело принципа.

ЗЫ Справедливости ради замечу, что адекватные, и даже хорошие манагеры у ФМК все-таки бывают,и даже в НЬЮММе (г-н Долгов к ним НЕ относится) во всяком случае мне встречались. Также могу сказать что по части соблюдения времени, дат , сроков претензий нет, и даже был положительный момент- на этот раз отмытые стекла в авто- раньше всегда были грязные изнутри.
ЗЗЫ Еще вспомнил один момент касаемо профессионализма манагера в области изучения матчасти- при оформлении договора ,порывшись в компе менеджер изрек- вам повезло, ваш а/м попал под акцию и на него бесплатно установили алюминиевую(!!!) защиту картера. Спасибо канешн, но у меня глаза на лоб-а чО не серебряную? Грю- мож, композитную? Нет говорит, алюминиевую. Ну спасибо,посмотрю потом, мелочь, но приятно.
На сервисе у Коммикса когда я попросил посмотреть на защиту на предмет её алюминиевости у людей глаза были такие же как и у меня, т.е. на лбу
Защита действительно была, железная, не Шериф но тоже сойдет.
За это спасибо, без сарказма.

ЗЗЫ Г-н Долгов, для сведения- алюминий- материал недешевый, а также мягкий и легко окисляется, посему из него защиты картера не делают, все-таки Вам надо учить матчасть и расширять свой кругозор

[QUOTE=Джордж,Сегодня в 14:08]Z-CV Да, акции у них бывают, подтверждаю...

Спасибо за комментарий и обратную связь о работе наших менеджеров. Нам важно мнение наших клиентов и мы всегда предпринимаем соответствующие меры, направленные на повышение качества обслуживания.

Джордж

О НИММ у меня впечатления практически шестилетней давности. Менеджер был Аванесов Александр, если не ошибаюсь, с приятелем на пару брали два Мондео3 черного и серебристого цвета, выпросили в подарок по защите картера и по сигнализации. Но без негатива не обошлось, машины шли с молдингами дверей в цвет кузова и на серебристой слева были в цвет, а справа черные, предложили покрасить, а для этого подождать пару дней (Москва от моего дома в семистах км, если что) Я предложил отклеить в цвет от другого автомобиля и приклеить мне на двери, а с моими пусть делают, что хотят. А, и не положили секретку колес, что я обнаружил спустя 2 недели, но к чести Аванесова надо сказать, что по фотографии узнал, какая секретка мне нужна и прислал ключик, да ещё с комплектом гаек.
В этом году хотел здесь же заказать два Мондео4, но из за того, что отказались принять к заказу пакет "Зимний+" обратился к другому дилеру, но это

цитата:

АВИЛОН_Форд,Сегодня в 14:34 Джордж,Сегодня в 14:08 Z-CV  Да, акции у них бывают, подтверждаю... Спасибо за комментарий и обратную связь о работе наших менеджеров...

АВИЛОН_Форд
На здоровье Как говорится, Вашими молитвами
Может, в конечном счёте что-нибудь и когда-нибудь изменится к лучшему

astash

цитата:

Менеджер был Аванесов Александр, если не ошибаюсь

Не ошибаешься
Во, блин, когда я писАл, что есть толковые менеджеры и у НьЮММа-Авилона, то как раз подразумевал именно его, Аванесова
Кстати говоря , он при выдаче машины сам мне показал и рассказал про уровни всех жиж, и про уровень масла, замеряемый со второй попытки ...хоть я ничего нового для себя не узнал, но впечатление об А. Аванесове у меня остолось хорошее, и даже фамилию его помню до сих пор

Сегодня купил у них дополнительный ключ + прописал, НО! Купил болванку и меня благополучно отправили на ... точнее на южный порт точить ключь, так как у них никто этого не делает (сервис ...), метнулся на ... вернулся быстренко мне ключик прописали... странно как то машину не помыли, тоесть приняли грязной...менеждер за 3-м столиком был какой то весь запареный, но адекватный. САМОЕ ПИСЕЦ что - это нету WI-FI free в моменты ожидания машины ой как нужен! Девушки которые у них стоят при входе говорят, что надо идти в рядом стоящий вольксваген - там всё работает! Писец!

цитата:

САМОЕ ПИСЕЦ что - это нету WI-FI free в моменты ожидания машины ой как нужен!

Давно им об этом говорил, но воз и ныне там (точнее его там нет)

Wi-Fi работает на всей территории автосалона Авилон Форд.
Вас ввели в заблуждение...

АВИЛОН_Форд
Все идиоты, все работает, подключаться не умеют

Hidden post

АВИЛОН_Форд
Да уж, уважения через край, особенно в кузовном, накосячат, а потом разговоры, то машина грязная, то мы просто не могли ничего сломать. И последний аргумент что дилер номер один по каким-то, никому неизвестным, параметрам

Hidden post

АВИЛОН_Форд
а мне вот защиту картера ваши доблестные сотрудники не поставили при покупке нового авто. проблема решаемая как считаете??? если вы так сильно клиентами дорожите...

АВИЛОН_Форд
Достал ноутбук, пытался включить, какие то сети обнаружил, но ни одна, не работает. Девушки на рессепшн так и сказали, что нету! Хоть наклейку тогда неклейте, как в местах где есть ВАЙ ФАЙ.

в этом весь НЮММ, все ок, супер во всем, но на деле пустота, ничего нет

цитата:

а мне вот защиту картера ваши доблестные сотрудники не поставили при покупке нового авто. проблема решаемая как считаете??? если вы так сильно клиентами дорожите...

Даже не поеду выяснять ничего в этот НЮМ теперь уже бывший.противно что то им доказывать халтурщикам. и на т.о к ним не ногой.

Авилон продолжает методично доказывать свою полную профнепригодность, призываю лишить эту компанию статуса официального дилера и сервисного центра.

Ведь раздолбайство ВСЕХ отделов в этой организации зашкаливает. Всё что там произошло со мной как с клиентом вызывает не просто неподдельное удивление и вопрос WTF?!.., а практически истерический смех, потому что представить себе ТАКОЕ отношение за ТАКИЕ деньги здравому человеку невозможно.

2010: Ровно 1 год назад Авилон кормил завтраками 5 месяцев (!) подряд во время ожидания ими же самими заказанной дилерской машины. С горем пополам купили у них Ford Fiesta к Октябрю, хотя пришли к ним по объявлению с сайта по акции "машина в поставке" ещё в Мае.

2011: Рву на себе волосы и задаюсь вопросом, какого хрена я взял страховку КАСКО в Авилон?? Вот уже 3 месяца пытаюсь поменять "Стекло без справок". Мало того, что мне приходится работать координатором между отделами Авилона "Урегулирования убытков", "Запчасти" и "Кузовной цех" – потому что сами между собой они не в состоянии коммуницировать. Представьте, что клиент должен сам звонить в разные отделы, выяснять структуру документооборота и организовывать этот документооборот, поскольку сотрудникам Авилон мягко говоря, всё похрен.
Для них представляется невероятно сложной задачей передать друг другу заказ-наряд и даже заказать самую распространенную запчасть со склада.

Голые факты:

– После подтверждения ремонта от страховой поставку в Авилон со склада простого стекла на Фиесту ждал 1 месяц и в итоге выяснилось, что его даже не заказывали, ну просто забыли. "Ой, ай, простите..."
– В итоге после прихода стекла через 1,5 месяца и передачи машины в ремонт по записи машина стояла 4 дня в Авилоне и в итоге ничего (!) не сделали – возвращают с тем же разбитым стеклом!! "Ой, ай, простите... Приезжайте к нам через неделю, новое стекло оказалось бракованное". СУПЕР!!! Так они даже не сняли старое разбитое, что означает – к машине и не подходили. Брак не в стекле, по всей видимости, а в другом месте – в менеджменте компании.

ФМК, отзывайте дилерскую авторизацию и требуйте переаттестацию всех сотрудников Авилона.
Бардак от отдела продаж до ремонта Ford!

Вот такой вот тест-драйв Авилона сроком 1 год.

ISV

цитата:

Авилон продолжает методично доказывать свою полную профнепригодность, призываю лишить эту компанию статуса официального дилера и сервисного центра.

не лишать их никогда и разборки с ними устраивать бесполезно. они все спецслужбы обслуживают выводы сами делайте

M_A_V
Да ладно, спецслужбы здесь ни при чём. Они такие же клиенты, как и мы с вами.

Насколько я знаком с методами работы американских корпораций, а ФМК именно таковой и является, то у них работают определенные стандарты и требования для официальных дилеров. Не соответствуешь стандартам, идёшь учиться работать до следующей волны авторизации, не взирая на уровень и статусность дилера. Так делают все технологические компании в US. И русские спецслужбы тут не помогут, это вопрос репутации самой ФМК в большом бизнесе.

Я – клиент, и моё мнение перед ФМК может быть гораздо более весомое, нежели менеджеры Авилона, которые стучат себя пяткой в грудь на ежегодных встречах с ФМК и демонстрируют показатели эффективности. Приведенный мною пример работы – основной показатель их эффективности, взгляд со стороны клиента.

Подготовлю ка материал по этому поводу для одного из автомобильных изданий