Официальные дилеры в Самарской области

pumba
попробуй поговорить с руководством, они люди более понятливые
кстати, что об этом говорят на горячей линии ФМК?

Сегодня воскресенье - начальства вроде нет, на горячей линии я так понял никакие вопросы не решают-говорят шлите фпкс с описанием вопроса в течении недели с вами свяжутся))) Ну не бред?? Я понимаю что ФМК не хочет общаться с частными лицами и отсылает к дилеру, но наши САМАРСКИЕ АВТ. уже мне кажется всех достали.

pumba
Эта тема уже поднималась не один раз, Форум представители СА читают, недовольство наше знают, но до нас им глубоко ... На фокусировку директор Самара Моторс Форд к нам приезжал, прессу привозил, вместо того чтобы с ним для журналов фотографироваться, нужно было тему эту, ему всю высказать. На ФМК они давно уже положили с прибором. Собака лает, ветром уносит. Так и у нас. Кто ездит в СА на обслуживание авто, процентов 5 читают форум, остальные едут как к единственному дилеру Самары. И то, что мы здесь поднимаем бурю в стакане им по барабану. Лично я не припомню, что бы кто-то был доволен работой СА. Вот Имолу испытал на собственной шкуре, претензий нет, все отлично. В ФМК надо писать всем и сразу, вот тогда может кто и зашевелится. Цены рисуют от балды, какая им понравится такая и будет.

Отправил запрос по факсу который назвали на горячей линии в Москве, и на страничке ford.ru заполнил электронный вопрос-претензию. Посмотрим.

Достали!!!

Три недели назад привез в Имолу своего Федора с проблемой - педальку чуть притопишь, а движок дергается и не тянет. Реакция мастеров с Имолы мгновенная - не качественный бензин, замена свеч, мое попадалово на денги за замену. Удивило, но не насторожило то, что в заказ-наряде только замена свеч и нет диагностики двигателя.
Ладно, думаю, меняю заправку. В результате индейская хижина Фигвам! История повторяется с теми же симптомами! Сегодня опять еду в Имолу. Диагноз опять мгновенный и ТОТ ЖЕ - бензин!!!
Настаиваю на том, что бы мне дали официальное заключение. В результате все-таки начали проверять движок. В общей сложности проторчал я там ДЕВЯТЬ часов. Учитывая, что я не из Тольятти и деваться мне некуда было. В итоге опять по их мнению виноват бензин и мое попадалово на замену свечей. Работу по диагностики оформили как гарантийную (странно).
Слили весь мой бензин (пол бака), заправился на заправке, которую они мне рекомендовали. Отъехал от Имолы на 60 км и ВСЕ НАЧАЛОСЬ ЗАНОВО - чуток газку, движок дергается, машина не разгоняется!!! Чуть не влетел при обгоне в лоб в КамАЗ.
Это раз.

А вот и два: те же три недели назад просил найти и устранить появившуюся "погремушку" в салоне - что-то настойчиво гремит в какой-то полости в районе переднего пассажира приезде по не новым дорогам (покрытым трещинами). Выяснилось, что ничего не делали!
Сегодня опять поднял вопрос об этой погремушке. Проехались вокруг Имолы по хорошим дорогам "погремушка" не проявилась. Ответ менеджера меня сразил наповал: "Вот найдете где гремит, мы устраним!"
Т.е. это я должен искать неисправность и им доказывать!

Еще месяц назад я считал Имолу практически образцовым сервисом. Процесс ждунства-покупки - сплошные приятные воспоминания. Кузовщики там отличные. Восстановили моего Федора после ДТП без вопросов. Но вот на счет всего остального - ЖУТКОЕ разочарование!

Вчера ездил в Имолу смотреть Федора Взял брательника прокатиться. Впечатление волнительное и приятное ходили к машине 3 раза ( последний раз очки солнезащитные оставил в авто) внимательное и благожелательное отношение к клиенту решили оперативно вопрос поскидке за просрочку срока поставки дозаказал дополнительно приятные мелочи за счет этого. Девятов Павел на высоте Начальник отдела продаж респект, действительно НАЧАЛЬНИК с большой буквы ИМОЛА УВАЖАЮ И ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ особенно Самарским не поленитесь 100км не растояние а СА опыт был не приятный контора ..удовская на ТО определенно буду ездить В Имолу Кстати ИМОЛА если видите Премию дайте Вашим передовым сотрудникам а от меня большое человеческое спасибо! Надеюсь и в дальнейшем на только положительные эмоции от ИМОЛЫ

Ну вот. Оказывается мы тоже неидеальны))).

Mak33
Киньте в личку госномер и вашу фамилию, поинтересуюсь что там у Вас произошло.

цитата:

Ну вот. Оказывается мы тоже неидеальны))). Mak33 Киньте в личку госномер и вашу фамилию, поинтересуюсь что там у Вас произошло.

Отдыхал за городом. Не было под рукой компа.
А вот что там было со слов сервис-менеджера (имена называем?):
"Из-за плохого бензина пробило свечу. От нее пробило высоковольтный провод и электронный блок управления". В итоге у меня еще минус 4400 р. на ремонт, что-то там на бензин туда и обранно (около 600-800 р.) и минус день из отпуска.

Каюсь и прошу прощения у менеджеров за эмоции при третьем посещении. Но, думаю, меня можно понять.

Остаюсь при мнении, что третьего посещения по проблеме двигателя можно было избежать. Т.е. все можно было найти и устранить как минимум 12-го августа, как максимум в первый раз. Уверен помимо прочего еще и потому, что при мне мастер смотревший двигатель 12-го августа, спрашивал у другого мастера где находятся датчики и как их смотреть! А в последнее посещение по этой проблеме неисправность нашли за час.

Про "погремушку" - это полное динамо конкретного сервис-менеджера. Он отказывался записать эту неисправность в приемный лист (так это называется?) и в упор не хотел эту проблему решать.
При прохождени ТО-1 другой менеджер записал всё, посадил мастера со мной в машину и в итоге после получасовых катаний по городу нашли погремушку в пиропатроне у пассажирского кресла!

А самое грустное в этой истории, в процессе упомянутого эмоционального разговора мне было заявлено дословно:" не нравится наш сервис, езжайте в другой!". Т.е. налицо явные монополистические тенденции типа "куда вы от нас денетесь" или полное пренебрежение клиентами.

Demo
Нужны будут адреса-пароли-явки упомянутых менеджеров скажи, кину в личку или опубликую здесь. Все-таки у вас не все такие. Есть и люди, с которыми приятно общаться и можно решать проблемы.

цитата:

Нужны будут адреса-пароли-явки упомянутых менеджеров скажи, кину в личку или опубликую здесь.

Публикуйте здесь. Страна должна знать своих героев.

А кто-нить был в АвтоМире? Как там? Заказы также принимают?

Mak33
Я понял про кого идет речь. К сожалению в семье как говорится не без...

Могу только принести извинения за такого "добросовестного" коллегу.

цитата:

Mak33 Я понял про кого идет речь. К сожалению в семье как говорится не без... Могу только принести извинения за такого "добросовестного" коллегу.

Понятно - ложка дегтя... А портит все впечатление.

Я только не пойму, почему сначала дают у вас бумажку подписать, что все сделано нормально, и оплатить ее, а потом уже смотрим, что же все-таки там сделали? Вроде по смыслу все наоборот должно быть: осмотр потом оплата/подписи...

Машинку так же получал: сначала дали подписать, что все принял, все на месте, а потом пошли ее смотреть. Тогда на волне эйфории как-то прокатило, а теперь вот задумался.

прохождение ТО 1 в СА.

попытка номер 1 .

на позапрошлой неделе в понедельник заехал в СА, говорю - давайте сделаем первое ТО. Все ок, записался на за вторник, 15-00. Спрашиваю - сколько по времени - отвечают 2.5-3 часа...Прошу сделать все точно в срок ибо у меня билеты на самолет в МСК и все минута в минуту получится если забират ь авто в
ОК, думаю.. в 18-00 закончим, я тогда к вам с чемоданом сразу, потом собираюсь и уезжаю в аэропорт.

как белый человек приехал прораньше, оставил машину, уехал.. приезжаю за машиной в 17-00, спрашиваю "как там", менеджер отвечает - "будет готова минут через 15, сейчас на мойке..."
проходит 20 минут опять подхожу... .он уходит за машиной... приходит и говорит мне (практически дословно)
-пошли, брат, сам посмотришь, - и тянет меня на задний двор...
я несколько испуган таким поворотом событий, иду за ним.
Вот он мой фордег, читый, еще до конца не домытый...
-Брат, они не сделали тебе НИЧЕГО. Мастер машину принял и ОТОГНАЛ В СТОРОНУ... ЗАБЫЛИ!!!

сказал я про всех сотрудников, их родственников и так далее.

В итоге уехал просто на мытом авто, а потом на этой же машине пришлось съездить в Казань и в Уфу.

Попытка номер 2. Сегодня отогнал в 10-00 авто, спрашиваю когда будет готова - обещали в час.
еле дозвонился в 13-50. говрят там работы еще на 10 минут, подъезжайте.

Хрен вам, поеду через час чтоб ТОЧНО забрать...

если накосорезили опять - напишу официальное письмо в Форд, а т.к. по работе мы с фордом пересекаемся как глобальные поставщики думаю что может и вставят им по шапке.

пожелайте мне удачи...

Jam2k
удачи!

Jam2k
А ты наклейку наклеил? Она имеет волшебную силу
Удачи!!!

Jam2k
удачи !!! попытка не пытка !!! еще одну наклейку нужно прилепить на лоб манагера, если машину не сделают в срок

вернулся. забрал авто в 15.30. При обещании подготовить все к 13-00 и позвонить...

эх, Расея

Был в Автомире, делал то-2 недорого, но пока долго - 3700 денег и целый день времени (висел компьютер)

цитата:

цитата: Нужны будут адреса-пароли-явки упомянутых менеджеров скажи, кину в личку или опубликую здесь. Публикуйте здесь. Страна должна знать своих героев.

Страна героев не узнает! (пока)
Имола форум читает. Имола это принимает к сведению и реагирует!
По этому считаю на данный момент это внутреннее дело Имолы.

Mak33
Правда реагирует? Тогда пусть будут безымянные герои

pawel
Опишите поподробнее свои впечатления про качество сервиса

Demo Димка привет! Камень поймал на днях в Оренбурге, стекло треснуло, думал трещина не пойдет дальше, а она растет зараза, сколько будет стоить поставить новое, работа плюс стекло с подогревом? Оно клеится или как!?

Вчера приезжаю в СМ, поменять топливный фильтр:
1. Менеджер сидит улыбка до ушей:"Что надобно, какие проблемы и т.д.". Я ему:"Фильтер бы поменять топливный". Хорошо все оформляет.
2.Через 5 минут машина на подъемнике. Я радуюсь не нарадуюсь.
3. Проходит еще 30 минут, менеджер меня выывает иговорит:"Плиз, получите "все" заменено!". Я дар речи потрял. Получаю своего "Севу", выезжаю за пределы сервиса и тут понимаю, что в салоне очеьн сильно похнет горючим-бензином марки А-95))). В смятении я начинаю искать в чем причина столь не благовонного запаха и с большим удивлением вижу...
4.Что под сидением пассажира лежит старый топливный фильтр который "господа" с СМ бережно уложили на коврик. Причем они не додумались сообщить мне об этом или хотя бы его упаковать во что-нибудь.

Хотелось бы выразить им от своего лица ...пи...пи...пи...ну вобщем боооооооооооооооольшу благодарность.

Jam2k

Бли н ну не знаю. Дорого конечно в СМ, но вот с обслуживание (по времени) проблем нет . Я не защитник , просто сей есть факт, за плечами два тТО.

pawel
Ну ни хрена себе! С меня в СМ 6700 срубили! А че делали то тебе в АМ?

сила

у меня за плечами 4 ТО на первом фокусе в СМ... короче вывод пока такой - СМ проигрывает Имоле и уверен проиграет Автомиру..

Люди!!! Даешь отзывы по Автомиру! Цены, отношение к клиентам, качество работ?

Автомир г...но, был там на х..р послали, жди мол 9 месяцев! Я в СА. Есть в СМ один товарищь путёвый который все вопросы решить может. Любой каприз!

neKLOUN

товарищ организует без очередное получение фокуса 2?

если кому интересно
итак
комплектации ГИА + опции
д.дождя
ом. фар
6 П безоп-ти
EBA АБС ESP
подогрев зеркал стекла сидений
климат контроль
круиз контроль
+ еще всякая мелочевка типа музыки cd6000

1.8 - серебристые хэтчбэки
ценою 522 т.р.

1.6 - черные хэтчбэки

И такой вопрос решить способен.
Если необходимо могу рекомендовать.

Торгуют гады из подполы...а люди по 8 месяцев ждут...бардак