Alla Saltykova
как понимать
Из инструментов: при отсутствии запасного колеса - рем.комплект;
при наличии запасного колеса - домкрат, балонный ключ, прицепное устройство (крюк).
Вернее куда дёеться запаска и в каких случаях?!
КОРЖА это как пьяный сборщик решит, так и будет
Alla Saltykova:
|
Запасное колесо на Фокусе присутствует всегда: на Российском - полноразмерное, на Испанском - докатка.
|
почему на испанском - докатка? в конфигураторе для Ghia SE указано "полноразмерное стальное запасное колесо"
akakiiДокатка, если заказываешь 17 или 18 диски
Alla SaltykovaА я уж так надеялся на наших пьяных сборщиков
Alla Saltykova
Рад знакомству с Вами))) И совсем не страшно теперь в кузовной цех сдавать будет)) Алла, спасибо Вам большое)))
yukkaну а мы уже давно знакомы
![](//css.ffclub.ru/e/smile.gif)
ещё в период первого ждунства в Превоке, верно ?
Добрый день!
Алла, расскажу Вам о том, как я забирала купленную машину.
27 мая я оплатила стоимость машины, оформила полис ОСАГО, заказала доп. оборудование, заключила договор на постановку на учет в ГИБДД. Оформить полис КАСКО не смоли, т.к. не было в наличии копии водительского удостоверения мужа, а одного его номера и предъявленного полиса ОСАГО с другой машины оказалось недостаточным.
В пятницу поступил звонок из салона, но я не смогла ответить. Перезвонила сама. Попросила соединить с менеджером Александром Комаровым, но его номер оказался занятым. Соединили с отделом доп. оборудования. Сказали, что все установлено, кроме изофикс; крепление обещали поставить уже в моем присутствии. Все чудесно. Прошу соединить с отделом регистрации в ГИБДД. Все чудесно, меня искал менеджер, номера получены, можно приезжать. Времени около шести вечера, я объяснила, что сегодня уже не успеваю приехать. Девушка ответила, что можно приехать завтра.
Суббота. Приехали с мужем в салон. Получили номера, свидетельство о регистрации, талон ТО. Идем в отдел доп. оборудования, и нас отправляют к менеджеру. Оказывается, надо было договариваться с ним о нашем визите. Увы, я этого не знала. Говорим, то приехали забирать машину, т.к. нам по телефону сказали, что уже все готово. Машину стали готовить, и я в это время пошла оформлять КАСКО. Анна Зайцева сообщила, что страховку невозможно оформить, т.к. у нее нет бланков полисов (мне нужен был Ингосстрах). При этом очередей на оформление страховок замечено не было. На вопрос, когда же будут бланки, был получен ответ - понедельник-вторник-среда. Звоните. Пошли в буфет думать, что же делать. Ехать в Зеленоград, ставить машину на стоянку, а затем в понедельник страховать слишком рискванно, т.к. можно получить повреждения. Вызвать срочно агента в салон не реально. Пошли в Тойоту в надежде, что там могут оформить полис. Там полис не оформили. В итоге пришлось отказаться забирать машину. Было потрачено около 4 часов времени вместе с дорогой+нервы.
Понедельник. Звоню в салон, чтобы узнать о наличии полисов. И получаю ответ, что не могло такого быть, что их не было. Алескандра Комарова на работе не было, попросила другого менеджера узнать, можно ли мне сегодня забрать машину вместе с оформленным КАСКО. Оказалось, что можно. Бабушка отпрашивается с работы, чтобы сидеть с 2-летним ребенком, и я еду в салон. На дорогу из Зеленограда в салон трачу 3 часа. В салон приезжаю в 19.10. Оперативно оформляю полис КАСКО (спасибо Яне Слепневой), принимаю машину (спасибо менеджеру, фамилию которого я не знаю). В 21.00 выезжаю за ворота.
В итоге оказалось, что в субботу мы с мужем отложили все свои дела и потеряли время, проведя его в пробке с дачниками и бесполезно съездив в салон, а в понедельник бабушка опрашивалась с работы, чтобы выпустить меня в салон.
Вопросы по сложившейся ситуации:
1. Почему получилось так, что у Анны полисов не было, хотя сотрудниками утверждается, что такого не могло быть, т.к. есть хотя бы рукописные?
2. Почему Анна не предложила хоть какой-то вариант решения проблемы даже при полном отсутствии полисов данной СК?
3. Почему моей семье должны быть доствлены неудобства из-за не своевременно оформленного полиса???
Хотелось бы наладить работу отдела страхования, дабы не попасть повторно в такую же ситуацию ни мне, ни другим клиентам!
И еще вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота?
Планируется ли наладить обработку машин антикором?
Ну и о приятном. Помимо Яне Слепневой и менеджеру, выдавшему мне машину, еще раз спасибо Сергею Меринову за помощь в подборе усройств. Ну и Александру Комарову за общение во вторник и субботу.
С уважением,
Наталия Храмова
AGENT_2:
|
yukka ну а мы уже давно знакомы ещё в период первого ждунства в Превоке, верно ? |
Ага))) только не видились ни разу))) а ты в ФЦИ сейчас? Я мимо каждый день езжу)))
Alla Saltykova
3 June 2008
natalyak
Уважаемая Наталья,
прошу прощения, у нас сейчас происходят кадровые перестановки в отделе страхования и, возможно, именно по этой причине могут возникать такие не совсем удобные для Вас, как для клиента ситуации - такие как временное отсутствие бланков страховых полисов и т.п. Я непременно разберусь в данном вопросе, постараюсь исправить сложившуюся ситуацию и и сообщу Вам о предпринятых мерах.
Тем не менее, спасибо Вам за сигнал и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с необходимостью повторного приезда в ФЦИ.
Насчет ДОП оборудования я также все выясню и напишу Вам отдельно.
По антикоррозионной обработке: мы такие услуги не оказываем, т.к. при соблюдении условий эксплуатации автомобиля, гарантия на кузов (12 лет) более чем достаточна и подтверждена заводом–изготовителем.
С уважением и наилучшими пожеланями,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
Уважаемая Алла,
я надеюсь, что данный случай с отсутствием бланков полисов был единичным, и никто из клиентов с подобным больше не столкнется. Благодарю за оперативную реакцию и ожидаю от Вас информации по доп. оборудованию.
С уважением,
Наталия Храмова
Alla Saltykova:
|
КОРЖ:
| Alla Saltykova Вернее куда дёеться запаска и в каких случаях?! |
КОРЖ
Serega[RaS]
[color=blue]Господа, прошу прощения, видимо я не совсем точно выразила свою мысль в предыдущем ответе. |
Возможно тут и моей не точности не чуть не меньше, так как вопросы путанные и не совсем точно сформулированные.
Ещё вопрос, книжка инструкция по автомобилю даётся, что входит в набор инструментов, к кому обратиться при возникновению «глупых вопросов» в первые дни эксплуатации авто (как включить фары, куда залить омыватель и т.д. ) ??
Alla Saltykova:
|
Наталья_75 Ответьте, пожалуйста, о подорожании. Автомобиль выпущен 27/03/2008, ФФ2. Статус на 6/05 - валпорт (Валенсия, Испания). Сумму подорожания менеджер рассчитала...
Уважаемая Наталья, действительно, 12/05/08 ожидается подорожание автомобилей - соотвественно, если дата выпуска ПТС на данный а/м будет до этой даты, то изменение цены Вас не коснется, если 12 мая или позже - то, цена будет выше. К сожалению, дилеры ФМК не могут как-либо повлиять на данную ситуацию.
С уважением,
Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. === |
Уважаемая Алла, помогите, пожалуйста, разобраться с еще одним вопросом.
Внимательно просматриваю топик, чтобы найти для себя полезную информацию. И теперь пытаюсь сопоставить данные Вашего ответа автору вопроса о подорожании и своей стуации.
На момент заключения предварительного договора о продаже машины 09.05.2008 менеджером было сообщено, что автомобиль находится в Одессе. Договор был составлен по новой цене. На мой вопрос почему до 12 мая ставится новая цена, было отвечено, что получать-то машину будете по новой стоимости. И это было бы логично, если бы не одно "но".
При рассмотрении ПТС обнаружено, что дата его выдачи 07.05.2008. Вот уж не знала, что украинская таможня стала раздавать ПТС для России.
![](//css.ffclub.ru/e/wacko2.gif)
Логистам и менеджеру должно было быть известно, что машина в России и у ее есть ПТС. Или это неудовлетворительная работа сотрудников, или намеренное введение в заблуждение.
Судя по Вашему ответу, который находится в цитате, я должна была оплатить стоимость машины по старой цене, т.к дата выдачи ПТС 07.12.2008, т.е. до 12 мая. У меня на это было подозрение и до прочтения Вашего ответа автору вопроса, но теперь я еще больше убедилась в этом.
Жду о Вас комментариев по данной ситуации.
С уважением,
Наталия Храмова
Добрый день Алла.Подскажите пожалуйста у меня замена лобового стекла по страховке,направление у меня на руках в Нью-Йорк,но я туда нехочу,хочу к вам,страховая цюрих (наста).Можно ли переделать направление? Направление никуда не отдавал.
Alla Saltykova
4 June 2008
natalyak
вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота?
Планируется ли наладить обработку машин антикором?
Наталья, добрый день!
1. Относительно подкрылков: информация по рекламации отправлена поставщику; ожидаем внесения изменений в производственную линию.
По наличию информации сообщим дополнительно.
2. Шумоизоляция капота: есть на складе. Стоимость с установкой - 2944 руб.
3. Антикор: по собственному желанию Вы можете провести доп. обработку кузова в специализированном центре. Мы введение данной операции не планируем, т.к. это потребовало бы организацию отдельного помещения, с множеством специальных согласований со стороны пож.-тех. надзора и т.п. Кроме того, компания Форд не требует какой-либо дополнительной обработки кузова, поскольку характер обработки металла на заводе-изготовителе (с применением метода фосфатирования) вполне позволяет обеспечивать 12-летнюю гарантию на кузов от сквозной коррозии.
4. На вопрос по цене на а/м в Вашем конкретном случае пока не готова ответить - буду выяснять и сообщу дополнительно.
С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла. Не могли бы Вы еще раз подсказать о текущем состоянии работ по ремонту Форд Фокус, о475на?
И нельзя ли ускорить согласования со страховой компанией.
Спасибо.
И еще один вопрос: возможно ли сдать кредитную машину в трейд-ин и переоформить договор по кредиту на новую машину, если возможно то сколько по времени это все будет происходить?
Alla Saltykova
4 June 2008
KVN2008
Добрый день,
согласие от Вашей СК поступило сегодня утром, сегодня же сделали заказ недостающих запчастей - по их приходу а/м будет запущен в работу.
По трейд-ин на кредитный а/м: на данный момент это сделать напрямую у дилера, к сожалению, невозможно - но, тем не менее, Вы можете попытаться договориться со своим банком относительно перекредитования и переноса суммы кредита на другой а/м и в том случае, если банк пойдет Вам навстречу и Вы сможете снять с учета свой а/м и предоставить нам ПТС - то тогда, естественно, мы готовы будем принять его по трейд-ин и предложить Вам новую машину.
С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
Алла, добрый день! Подскажите, пожалуйста, каковы на данный момент очереди на кузовной ремонт в ФЦИ?
Заранее спасибо.
Alla Saltykova:
|
natalyak вопросы по доп. оборудованию - когда можно будет усановить задние подкрылки, подходящие по размеру крыла, и шумоизоляцию капота? Планируется ли наладить обработку машин антикором?
Наталья, добрый день! 1. Относительно подкрылков: информация по рекламации отправлена поставщику; ожидаем внесения изменений в производственную линию. По наличию информации сообщим дополнительно. 2. Шумоизоляция капота: есть на складе. Стоимость с установкой - 2944 руб. 3. Антикор: по собственному желанию Вы можете провести доп. обработку кузова в специализированном центре. Мы введение данной операции не планируем, т.к. это потребовало бы организацию отдельного помещения, с множеством специальных согласований со стороны пож.-тех. надзора и т.п. Кроме того, компания Форд не требует какой-либо дополнительной обработки кузова, поскольку характер обработки металла на заводе-изготовителе (с применением метода фосфатирования) вполне позволяет обеспечивать 12-летнюю гарантию на кузов от сквозной коррозии. 4. На вопрос по цене на а/м в Вашем конкретном случае пока не готова ответить - буду выяснять и сообщу дополнительно.
С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. |
Алла, спасибо за ответы. Жду от Вас информации по стоимости авто и подкрылкам.
Дополнительная информация.
Предварительный договор №КФЦ0002749 от 09.05.2008.
Договор купли-продажи с тем же номером от 27.05.2008, в котором в п.1.2 указано, что ПТС выдан Центральной Акцизной таможней 07.05.2008. Ну и в самом ПТС та же дата - 07.05.2008.
А теперь самое интересное. По ПТС второй собственник - ООО "Восток", дата продажи 19.05.2008. Третий собственник - это я, договор купли-продажи от 09.05.2008 (т.е. указан предварительный договор, а цена по нему должна быть старой, но меня вынудили подписать договор с новыми ценами мотивируя тем, что все равно машина еще в Одессе), а дата продажи 27.05.2008.
Извините за эмоции. Надеюсь на прояснение данной ситуации в ближайшее время. И желаю увеличения числа клиентов за счет рекламы качественной и добросовестной работы Центра.
С уважением,
Наталия Храмова
Alla SaltykovaСдравствуйте Алла) Как поживает моя сетка в багажник??Какие новости?Прошло больше месяца с покупки авто...
Alla Saltykova
4 June 2008
RomDm
Добрый день!
очередей на кузовной ремонт в ФЦИ нет, мы принимаем клиентов либо по предварительной записи в любое удобное для них время, либо непосредственно в день обращения (желательно заранее позвонить по тел. 739-9990 и сообщить мастеру о своем визите и характере ремонта).
Если у Вас ремонт по страховке КАСКО, то лучше приезжать к нам уже с направлением от страховой компании.
С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
4 June 2008
natalyak
Наталья, добрый вечер,
я отправила письмо с ответом в Ваш личный ящик.
С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova:
|
natalyak Наталья, добрый вечер,
я отправила письмо с ответом в Ваш личный ящик.
С уважением, Алла Салтыкова Служба поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. |
Добрый день!
Алла, я видела Ваш ответ. Спасибо за информацию. Жду от Вас ответов на очередную серию вопросов.
Как мне кажется, ПТС должен быть переоформлен из-за указания в нем неправильной даты составления договора купли-продажи.
![](//css.ffclub.ru/e/sad.gif)
С уважением,
Наталия Храмова
PS При делальном изучении договора купли-продажи увидела, что указана стоимость дополнительного ключа 100р., хотя общая сумма посчитана по правильной цене 1000р... Человеческий фактор, однако.
Alla Saltykova:
|
все эти нюансы (органы управления а/м, график обслуживания и т.п.) дожны быть подробнейшим образом освещены Вашим менеджером по продажам во время выдачи нового а/м - это его прямая обязанность. |
Алла я думаю мне не до этого будет когда ФФ прийдёт к вам
Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?
Alla SaltykovaЗдравствуйте, подскажите о ходе ремонта по Фокусу о074нн
Спасибо