Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Добрый вечер, Алла. Скажите, пожалуйста, а у вас в салоне можно заказать Titanium? если сделать перезаказ, сроки останутся такие же?
Заранее спасибо за ответ.

30.01/08 заказал фф универсал мкп 1,6-115 комфорт. Обещали получение в середине мая. 10мая машина пришла. 10мая оплатил 40% - беру в кредит. С 12 машина подорожала на 11 000 руб. Придётся доплачивать, т.к. в основном договоре оплачивается цена машины на момент поступления денег на счёт дилера, а банк перечислит только на следующей неделе!
Обидно, т.к. согласно предварительного договору цена фиксируется на момент заключения основного договора!!!
Судится - дороже...

К Коматозник:

Логичнее всего, вывесить здесь список всех страховых.

Уважаемые форумчане,

список страховых компаний, с которыми сотрудничает в настоящее время «Форд Центр Измайлово», размещен на нашем сайте (http://www.ford-i.ru/service/kuzov/), но, для Вашего удобства, привожу здесь его еще раз: -

ОАО ”АльфаСтрахование”
ОАО ”РОСНО”
CК ”Цюрих. Ритейл” (бывшая НАСТА)
ЗАО ”Стандарт-Резерв”
ЗАО ”Прямое Страхование”
ЗАО “Гефест”
”ЭРГО Русь”
"Ингосстрах"
"МАКС"
"Спасские Ворота"
"Ренессанс Страхование"
"Мегаполис"
"Прогресс-гарант".

Если Ваш а/м застрахован в одной из вышеперечисленных компаний, Вы можете максимально быстро осуществить все необходимые малярно-кузовные работы по Вашему а/м у нас в ФЦИ.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

```XpaMoy```
Скажите, пожалуйста, а у вас в салоне можно заказать Titanium? если сделать перезаказ, сроки останутся такие же?
Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!
да, перезаказать а/м пока еще можно, только в этой комплектации - Titanium - он будет уже не Российской, а Испанской сборки (т.е. Focus-SE).
Сроки поставки - те же.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов.
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла добрый день.Не подскажите такой вопрос,попал в аварию машина не на ходу.Можна ли привести машину к вам в салон и оставить её у вас пока собираю все справки в страховую???

OxoTNik

Уважаемый Дмитрий,
искренне сочувствую Вам в ситуации, сложившейся по причине произошедшего ДТП.

К сожалению, сегодня ответить положительно на Ваш вопрос пока не могу, т.к. нужно разрешение руководителя МКЦ - такого рода вопросы решаются в индивидуальном порядке. Как правило, мы принимаем машины в ремонт уже с направлениями от страх. компаний - т.к. на данный момент у Вас же наверняка нет 100% уверенности, что направление на ремонт будет выписано именно к нам, на ФЦИ?
Так или иначе, в понедельник я постараюсь договориться о том, чтобы Вам разрешили доставить а/м в наш техцентр на хранение на время ожидания ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов.
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо большое за ответ и поддержку.100 % уверенности нет,но так или иначе я буду просить направление в страховой именно к вам.
С уважением Дмитрий

Привет всем!

Хочу оставить свой отзыв о прохождении ТО в данном заведении!
Итак 28 апреля 2008г. я отправился на прохождение ТО в ФЦИ.
Все было замечательно, машинку осмотрели, акт составили, сказали 2 часа ждите и все будет ОК.
Через 2 часа машинка была готова, НО, как только я ее увидел, бросилась в глаза царапина на передней правой двери в районе зеркала заднего вида (причем в последующем была зафиксирована царапина симметрично на водительской двери).
Инженером-приемщиком было подтверждено что данное повреждение не было зафиксировано в акте приема передачи. А так же было в устной форме переданно Заикиной Анне.
Я написал претензию, в течении 10 дней обещали связаться, но ни ответа ни привета. сегодня, спустя три недели, решил позвонить сам.
Мне сообщили, что на мое имя было отправленно письмо с отказом в устранении выявленных дефектов, цитирую:

В соответствии с актом осмотра и приема-передачи автомобиля № от 28.04.2008 года подписанного Вами и представителем «Форд Центр Измайлово» (ООО «Восток») на момент передачи автомобиля для проведения технических работ были выявлены множественные повреждения лакокрасочного покрытия, в том числе и на правой передней двери автомобиля Форд Фокус (Ford Focus) регистрационный знак 042, данные повреждения зафиксированы в вышеупомянутом акте.

Причем! Номер автомобиля не мой! Конечно, ошибка в одной букве, но это не мой автомобиль!
Отказ в связи с тем, что в акт повреждения были занесенны, но как я говорил выше, инженер подтвердил, что данные дефекты не были занесены при приемке. А так же, об этом было сообщено Заикиной Анне.

Не брошу все напроизвол, задолбало хамское отношение к клиентам!
Alla Saltykova, хотелось бы услышать Ваш коментарий сдесь!
Спасибо за внимание.

PS советовать не ездить в ФЦИ не буду, это дело лично каждогою. НО, ребята, вниметельнее отдавайте и принимайте машину! Все слова регистрируйте письменно! Иначе даже и разговаривать в последующем с Вами не будут!

Evon

Уважаемый Александр,
как я и сообщила Вам сегодня в телефоном разговоре, ответ на Вашу претензию был выслан нами в 10-дневный срок, на Ваш почтовый адрес в Рязанской области.
Относительно сути ответа на Ваш вопрос - завтра Анна выходит из отпуска и как раз будет работать та же смена в цеху, что и проводила работы с Вашим а/м - мы еще раз вернемся к данному вопросу и свяжемся с Вами до конца раб. дня во вторник.

Относительно внимательного осмотра состояния кузова при сдаче а/м и при получении из ремонта - послностью с Вами согласны и всегда призываем к этому наших клиентов.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов.
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла, есть еще один момент, в сервисную книжку не была поставленна отметка о прохождении ТО. Тогда совсем забыл про сервисную книжку и меня о ней не спрашивали. Как можно решить данную проблему?
А так же, повесили ярлычок о следующей замене масла не позднее пробега 27700 км. Я проходил ТО на 13000 а межсервисный пробег может составлять не более 20000 км. Итого получается замена масла не позднее 33000 км. Откуда цифра 27700?

Evon
Александр,
то, что во время ТО не напомнили Вам о сервисной книжке и необходимости поставить штамп - это, безусловно, недочет наших сотрудников. Вы можете подъехать к нам в любое удобное для Вас время и штамп в книжку будет немедленно поставлен (на всякий случай, имейте при себе оплаченный заказ-наряд, чтобы наши оформители не искали в БД точную дату и пробег Вашего а/м на день прохождения ТО).

Относительно ярлычка с рекомендацией о след. замене масла: также просим захватить его с собой. Конечно, официальное требование завода-изготовителя - 20 000 км пробега, но наши мастера, на основании личной беседы с клиентом и выяснения конкретных условий эксплуатации (например, частое вождение в условиях городских пробок и проч.) - могут давать клиентам индивидуальные рекомендации, исходя из своего опыта - поэтому в данном случае они могли порекомендовать сокращенный интервал.
Вы не помните, с кем из мастеров Вы общались? Я постаралась бы уточнить этот вопрос у Вашего мастера.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов.
Форд Центр Измайлово.

Добрый день.
Записался на воскресенье, в 11.30.
На ТО-2
Надеюсь все пройдет на профессионально высоком уровне

Алла добрый день. Прошу помочь с машиной Ghia, 5D 2.0L/145AT, Чёрный, VISTA E9949. Хотелось бы узнать дату сборки. Заранее спасибо.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла, не подскажете снова по ремонту Фокуса с466вс, когда можно забирать, по срокам должно уже быть готово и проведено ли ТО2? Спасибо!

И еще такой вопрос, пробег у машины около 40000км, хочу поменять передние тормозные колодки, стоит ли менять еще и задние (колодки никогда не менялись)? Если можно включите замену передних и, если нужно, задних колодок в заказ. Спасибо

Алла добрый день, ожидаю авто 3d 2L AT (заказ от 21.02.2008). Знаю что с автоматами проблема, но хотелось бы как-то отслеживать свой заказ т.к. постоянно слышу о перепродаже менеджерами очереди, до своего менеджера дозвонится не получается(болеет), другой информацию не предоставляет. Волнуюсь по поводу честности, не могли бы Вы помочь в данном вопросе? Спасибо.

Chiaroscuro
[I]Алла, добрый день, ожидаю авто 3d 2L AT (заказ от 21.02.2008)....[/I]

Добрый день, Chiaroscuro,
Чтобы узнать точную информацию по Вашему заказу - только даты заказа, к сож., недостаточно.
Просьба выслать ФИО заказчика и № договора на мой адрес asaltykova@ford-i.ru.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Хотел бы помыть двигатель на своем автомобиле, возможно ли сделать это у вас?
И какова стоимость?

Coach™
Хотел бы помыть двигатель на своем автомобиле, возможно ли сделать это у вас? И какова стоимость?

Уважаемый Coach,
к сожалению, наш техцентр такую услугу не оказывает.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Алла, еще раз здравствуйте. Вы можете ответить на мой вопрос.

Алла добрый день. Прошу помочь с машиной Ghia, 5D 2.0L/145AT, Чёрный, VISTA E9949. Хотелось бы узнать дату сборки. Заранее спасибо.

а вот есть такой добрый человек из НьюЙоркаМоторс? чтобы тоже по датам сориентировать?

macimo
А когда заказывали?

Alla Saltykova написал Вам в письме.

P Paper Tiger:

Alla Saltykova ...не подскажете снова по ремонту Фокуса, когда можно забирать, по срокам должно уже быть готово и проведено ли ТО2? Спасибо! И еще такой вопрос, хочу поменять передние тормозные колодки, стоит ли менять еще и задние (колодки никогда не менялись)?

Добрый день, Paper Tiger!

кузовные работы по Вашему а/м завершены, сейчас машина передана в слесарный цех, для проведения ТО - примерно через 2 часа можно ожидать готовность а\м. По колодкам: мастера проверили - износ составляет порядка 80%, поэтому принято решение их заменить (и передние, и задние).

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Заказывал 09.02.2008

macimo
Добрый день, macimo,
Ваш заказ находится в статусе "подтвержден", но точная дата сборки пока в системе не указана.
Ожидаемые сроки поставки - конец июля 2008 г.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Огромное спасибо Вам за оперативные и исчерпывающие ответы!

Алла, только что связывался с менеджером. Он сказал что по примечанию логиста написанному ему - дата сбоки конец мая-начало июня. Как так получается что машина приходит только в конце июля. Заказ был сделан 09.02.08. ???

macimo
Извините, не знаю, с кем именно Вы общались.
Я еще раз проверила по системе - ожидаемая дата прихода данного а/м - 27/07/08.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Алла - общался с Комаровым Александром. Прошу уточнить работу менеджеров. Расхождение в два месяца не может говорить о нормальных-доверительных отношениях между клиентами и их менеджерами. Спасибо за понимание.

Paper Tiger
Уважаемый Paper Tiger,
наши мастера пытались связаться с Вами в течение целого дня сегодня, но безуспешно.
Работы по Вашему а/м будут окончательно завершены завтра, 21/05, просим в 1-й половине дня позвонить нам по телефону 739-9990 и затем можно будет приехать в ФЦИ для получения а/м.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.