Форд Центр Измайлово

Добрый день!
Прошу передать мою признательность менеджеру Вадиму Лебедеву за оперативную и четкую работу при покупке авто.
А также благодарность Андрею Ворожейкину и его бригаде реаниматоров за возвращение из комы моего старого Фокуса.
Спасибо.

Alla Saltykova

Алла, добрый день!
Машина стоит на ремонте у Вас на СТОА по направление от страховой компании, возможно ли получить заказ-наряд по машине?
Необходимо для установления стоимости утери товарной стоимости ТС.

Alla Saltykova

Воспользовался интерактивной формой на вашем сайте, объяснил свою проблему, спросил на какое время можно записаться на диагностику. В ответ у меня тупо взяли контакт и пообещали перезвонить в течении 20 минут. Звонок раздался через 1 час и 40 минут. Девушке я объяснил, что если ремонт ещё не начался, а к клиенту уже относятся подобным образом, то что будет дальше у меня испытывать желания нет. Девушка даже не подумала извинится или, хотя бы, смутится. Просто, "всего хорошего" и всё! Похоже "пипл хавает" и проблем с наличием клиентов у вас нет. Поздравляю!

optim
Если есть конкретная проблема, старайтесь общаться непосредственно с мастером, имхо.
Девушки очень любят звонить, когда просят дать ФМК отличный отзыв за сделанную работу.

Mits

Я прекрасно понимаю, что оплачивая работы, оплачиваю и этих бездельниц. Почему я должен за них выполнять работу и выходить на свободного мастера самостоятельно? Да, я мог бы дозвониться сам куда надо и после 2-3 переключений и повторений своей проблемы, записаться, наконец. Но мне проще набрать номер другого, менее зажравшегося сервиса. А то так можно дойти до того, что "стараться" всё делать самому, что для меня не проблема, но время дороже.

За 20 т.р. в месяц может еще и в ноги к Вам упасть и молить , чтоб вы приехали в сервис?
Ф.Ц.И. отличный салон и отношение к клиентам хорошее!

astashov

цитата:

Ф.Ц.И. отличный салон и отношение к клиентам хорошее!

Скорее соглашусь с этим заявлением. А трудности у всех есть.

O optim:

Воспользовался интерактивной формой на вашем сайте, ...записаться на диагностику. В ответ у меня тупо взяли контакт и пообещали перезвонить в течении 20 минут. Звонок раздался через 1 час и 40 минут... если ремонт ещё не начался, а к клиенту уже относятся подобным образом, то что будет дальше у меня испытывать желания нет. Девушка даже не подумала извинится...

Уважаемый OPTIM,
от имени техцентра приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Дело в том, что интерактивное общение через сайт выполняется сотрудницами ресепшн автосалона, которые передают полученные заявки по вопросам Сервиса на СТО, оформителям Сервис-бюро (т.е. это 2 разных подразделения, не связанных друг с другом - очевидно, по этой причине и произошла задержка с "обратным звонком").
Если Вы сообщите мне, на какой номер тел. и в какое примерно время Вам звонили, то я смогу более детально разобраться в ситуации и провести необходимую работу и по вежливости общения сотрудников, и по своевременному отзвону клиентам...

Так или иначе, еще раз прошу прощения за возникшую задержку со звонком с СТО. Если проблема с записью на диагностику еще актуальна, что сообщите Ваши координаты и мы постараемся оперативно решить данный вопрос.

С уважением,
Алла Салтыкова

Mits:

Прошу передать мою признательность менеджеру Вадиму Лебедеву за оперативную и четкую работу при покупке авто. А также благодарность Андрею Ворожейкину и его бригаде реаниматоров за возвращение из комы моего старого Фокуса. Спасибо.

Дмитрий, добрый день!
большое спасибо за Ваш отзыв и поддержку ФЦИ!
Ваши слова благодарности уже переданы менеджерам и мастерам, и даже опубликованы на Доске почета!...

С уважением,
Алла Салтыкова

OON:

Alla Saltykova Машина стоит на ремонте у Вас на СТОА по направление от страховой компании, возможно ли получить заказ-наряд по машине? Необходимо для установления стоимости утери товарной стоимости ТС.

Добрый день!
прошу сообщить модель и гос. номер Вашего а\м.

С уважением,
Алла Салтыкова

astashov
Сколько они там получают, только их проблема. Меня интересует выполнение заявленного объёма услуг позиционируемого автосалоном качества. И обработка входящих заказов входит в их число. "Упасть в ноги" не входит - этим потом приходится заниматься руководителям службы поддержки и директорам, что неоднократно наблюдал.

Судя по Вашей осведомлённости о размере оплаты труда конкретных позиций, вы можете иметь какое-либо отношение к автосалону и посему не можете быть беспристрастны, не говоря о том, что пытаясь оправдать халатность сотрудников, оказываете медвежью услугу Алле Салтыковой, которая прекрасно понимает о чём идёт речь.

Если Ваше жизненное кредо - быть "терпилой" - это Ваш личный выбор, я его уважаю, но мне кажется, выпячивание его здесь - ненужный флуд.

Я не являюсь сотрудником компании! Просто когда ты к людям хорошо относишься, то и они к тебе хорошо. А с Вами по всей видимости общаться не хотят, поэтому Вы и злой такой!!!

astashov

Со мной "общаться не хотели" когда я по "доброму" попытался воспользоваться заявленной и непонятно для чего прикрученной услугой - общением через интерактивную форму на сайте (я кстати, изначально, консультацию хотел получить, а не "обратный звонок"). А вот звонить человеку через 1,5 часа после обещанного срока - это за гранью "добра и зла". В это время вопрос с местом ремонта Фокуса был подвешен, ФЦИ в лице своих сотрудников тратили моё время, довольно дорогое. И сейчас, когда, я якобы "злой", со мной вполне себе "хотят общаться".

P.S. Я не утверждал, что Вы являетесь сотрудником автосалона.

Alla Saltykova
Извинения приняты.

Несколько замечаний:
Если "подразделения разделены" итд, то не нужно было мне сообщать про "20 минут".
Вообще, структура бизнес-процессов ФЦИ, особенно как причина сбоя в обработке
входящих звонков потенциальных клиентов мне малоинтересна, так же как и Вам то,
как, где и с какими сложностями я зарабатываю деньги, чтобы оплатить услуги ФЦИ.
Да и афишировать такое несовершенство здесь мне кажется здесь не нужно.
Над этим нужно работать. Даже, если большинство готово потреблять, как есть.
Просто потому, что вы так заявили.

Всё остальное мной отправлено в "личку".

Alla Saltykova
Доброе утро, Алла. В начале июня проходил ТО-2 в ФЦИ. Все прошло на отлично. Вот только при осмотре было обноружено запотевание поддона картера ДВС и сальника. Сделали смывку. Требуется повторный осмотр. В настоящее время возникли проблемы с климат-контролем. Требуется диагностика. Хотелось бы провести сразу в один день осмотр сальника , поддона и диагностику кодицеонера. Интересен также вопрос стоимости этих работ. Машина на гарантии. С Уважением, Юрий.

Л лукач:

Alla Saltykova ...проходил ТО-2 в ФЦИ. Все прошло на отлично. при осмотре было обнaружено запотевание поддона картера ДВС и сальника. Сделали смывку. Требуется повторный осмотр. В настоящее время возникли проблемы с климат-контролем. Требуется диагностика. Хотелось бы провести в один день осмотр сальника, поддона и диагностику A/C. Интересен также вопрос стоимости этих работ. Машина на гарантии. С Уважением, Юрий.

Юрий, добрый день!
рекомендуем Вам записаться на диагностику А/С (если будете звонить к нам по № (495)739-9990, то попросите внести Вас в запись на электрику. "Окна" в записи по электрике есть начиная с 05 августа и далее).
Осмотреть сальник на наличие течи проводится по времени довольно быстро; если течь подтвердится, то сроки ремонта будут согласованы с Вами дополнительно.
Стоимость диагностики А/С - 1,800 руб. + стоимость газа (в районе от 500 до 1000 руб., в зависимости от требуемого кол-ва фреона).

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый вечер, хотел бы записаться на 1ТО на 5 августа в первой половине дня. И еще подскажите стоимость ТО.
Спасибо. тел для связи 8 925 005 50 64

цитата:

... хотел бы записаться на 1 ТО на 5 августа в первой половине дня...

Дмитрий,
записали Вас на 05/08, на 14:00.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Добрый день. Подскажите на какое число есть запись к гарантийщикам по стуку в подвеске? ФФ-3

Andrey50:

Alla Saltykova ...Подскажите на какое число есть запись к гарантийщикам по стуку в подвеске? ФФ-3

Добрый день!
сейчас запись ведется на 17 сентября и далее...

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

A Alla Saltykova:

Добрый день! сейчас запись ведется на 17 сентября и далее... С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово

На 18-е сентября на какое время можно записаться?

Andrey50:

На 18-е сентября на какое время можно записаться?

С 10 ч. утра и далее - до 16 час. (пока всё свободно, можете выбрать любое удобное время!)

Andrey50:

На 18-е сентября на какое время можно записаться?

Андрей,
если Вас необходимо записать на диагностику по гарантии (на 18/09 или далее), то пришлите мне, пжл, Ваши данные (ФИО, конт. телефон, модель и гос.номер а/м и более детальное описание возникшей проблемы).

Спасибо.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

Бесполезная гарантия. Ближайшая дата на запись на сегодня (12.08.2014) - 29 сентября!
Ждать полтора месяца что бы исправить косяк производителя - это слишком неправильно.
З.Ы. Господа форумчане! Хочу слезть с ФЦ-измайлово, подскажите годный сервис по фордам в Восточном Подмосковье?

В шапке написано:
"Форд Центр Измайлово" готов предложить:
1. Минимальные очереди на диагностику и кузовные работы
2. Оперативное обслуживание по гарантии
3. Внимательное отношение к каждому клиенту

Смешно)

Позвони в Превокс, но я думаю у них тоже очередь.Я лучше чем ф.ц.и. не нашел.

3 322evil:

...Ближайшая дата на запись на сегодня (12.08.2014) - 29 сентября! Ждать полтора месяца чтобы исправить косяк производителя - это слишком неправильно... В шапке написано: "Форд Центр Измайлово" готов предложить: 1. Минимальные очереди на диагностику и кузовные работы 2. Оперативное обслуживание по гарантии

Добрый день!
спасибо за Ваше замечание; мы внесли необх. корректировки в "шапку" этой ветки.
Что касается записи на "Проверку качества товара" - действительно, сейчас у нас очень большая очередь на гарантийные ремонты (как, впрочем, и у большинства дилеров по Москве...)
Какого рода неисправность появилась на Вашем а/м?

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

Здравствуте! Подскажите пожалуйста стоимость
-замены ремня ГРМ, роликов, помпы, охлаждающей жидкости (новая) и термостата на автомобиль Ford Kuga 2.0 TDCI 136 л.с.
-очистка радиаторов + перезаправка кондиционера

запчасти ваши
Спасибо!

Алла, добрый вечер!

Благодарю, ТО-3 и гарантийный ремонт прошли качественно и быстро.
Отдельное спасибо механикам Илье Ремизову и Максиму (фамилию к сожалению не знаю).

Месяцев через восемь приеду на четвертое ...

С уважением,
Андрей Новиков

3 322evil:

Бесполезная гарантия. Ближайшая дата на запись на сегодня (12.08.2014) - 29 сентября! Ждать полтора месяца что бы исправить косяк производителя - это слишком неправильно. З.Ы. Господа форумчане! Хочу слезть с ФЦ-измайлово, подскажите годный сервис по фордам в Восточном Подмосковье? В шапке написано: "Форд Центр Измайлово" готов предложить: 1. Минимальные очереди на диагностику и кузовные работы 2. Оперативное обслуживание по гарантии 3. Внимательное отношение к каждому клиенту Смешно)

Я уже писал про эти пункты, но они так и висят , а насчет смешно верно подмечено. И еще любят говорить по телефону что можете позвонить другому дилеру . Это если по гарантии. Тут отвечали что количество гарантийных ремонтов строго ограничено, почему тоже не ответили наверно по шаблону отвечают, а его на этот случай не оказалось.

chepa:

...Тут отвечали что количество гарантийных ремонтов строго ограничено, почему тоже не ответили наверно по шаблону отвечают, а его на этот случай не оказалось.

Добрый вечер!
количество гарантийных ремонтов действительно ограничено - это условие работы любого автодилера. Так что сотрудник, ответивший вам по телефону, был абсолютно прав. Если кто-то из московских дилеров сможет принять Ваш автомобиль в более короткие сроки, то почему Вам действительно не обратиться к нему?

С уважением,
Форд Центр Измайлово