Форд Центр Измайлово

Добрый день Алла.
Простите что не написал сразу (был в командировке), но проблема с коробкой осталась. есть рывок при переключении со 2-ой на 1-ю передачу. рывок всегда разный ( то еле заметный, то с ударом)
На автомобиле, который Вы мне любезно предоставили, этого не наблюдалось.

Xfree86:

Alla Saltykova ...случился такой косяк на авто. вопрос: машина 2009 г.в. соответственно можно ли отремонтироваться по гарантии? тоесть распространяется ли на это 12 годовая гарантия от коррозии?

Уважаемый Xfree86,
12-летняя гарантия от сквозной коррозии распространяется на случаи СКВОЗНОЙ коррозии, развивающейся ИЗНУТРИ. В данном случае речь идет о гарантии на ЛКП, которая в Вашем случае составляет 1 год (на автомобилях, приобретенных после 01.08.2010 г. - это 2 года).
Соответственно, если Ваш а/м проходил ежегодный осмотр ЛКП (что подтверждается штампами в Сервисной книжке), то мы можем пригласить Вас для осмотра и направить запрос в ФМК для согласования. Скорее всего, они предложат вариант долевого участия (т.е. стоимость перекраса крышки багажника будет в равной степени поделена между Вами, ФМК и дилером). Судя по опыту, как правило с владельца взимается оплата в размере около 3,000 руб., в качестве участия в расходах на подобный ремонт.

С уважением,
Алла Салтыкова.

P prebor:

... есть рывок при переключении со 2-ой на 1-ю передачу. рывок всегда разный (то еле заметный, то с ударом) На автомобиле, который Вы мне любезно предоставили, этого не наблюдалось.

Александр, добрый день!
я проконсультировалась с нашими инженерами по Вашему вопросу, вот их ответ: все КПП работают по-разному при разных условиях эксплуатации (движение в пробке/на трассе, коробка прогрета/ охлаждена и т.п.), соответственно, и передачи будут включаться по-разному.
АКПП на Вашем авто работает абсолютно исправно, все элементы заменены на новые и дальнейшее использование автомобиля совершенно безопасно и надежно. Продолжайте эксплуатацию, все в порядке.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
на ТО/осмотре я был у Вас примерно год или 45ткм назад. в феврале приезжал на гарантийный ремонт (35 ткм назад)думаю смысла нет. спасибо

Добрый день Алла.

цитата:

все КПП работают по-разному при разных условиях эксплуатации

с этого момента можно по подробней? Мне просто интересно, как полностью одинаковые коробки (собранные на одном заводе, на одном конвейере) на разным машинах работают по разному???

цитата:

АКПП на Вашем авто работает абсолютно исправно, все элементы заменены на новые и дальнейшее использование автомобиля совершенно безопасно и надежно

Тоже самое мне говорили когда я обратился в первый раз к Вам. я поверил и к чему это привело Вы знаете. Если все исправно, то объясните мне пожалуйста, почему двигаясь в пробке (на прогретом автомобиле), рывки при переключении со 2-ой на 1-ю передачу имеют разный характер. То еле заметные, то до удара? Так же хочу у Вас уточнить, почему когда включаешь R обороты не падают, а когда включаешь D обороты падают (150-200 оборотов)? Почему при полной остановке автомобиля обороты на протяжении 3-4 секунд держатся на уровне 1100-1200 а не падают сразу до 800 как положено?
У нас на работе несколько автомобилей с АКПП, и не один не ведет себя так. Тот автомобиль что Вы мне предоставляли, ведет себя также на которых я ездил. Проблемы наблюдаются только на моем автомобили. Можно поставить два автомобиля рядом, и сравнить как и что работает.
Знаете Алла, когда рассыпается шестеренка в АКПП, то осколки шестерни вместе с маслом попадают во все уголки коробки. В этом случае меняется агрегат в сборе. Сотрудники Вашей компании решили пойти на хитрость и поменять только то что пострадало. В итоге, мы имеем второй ремонт АКПП, на котором заменили "бублик". Почему же он сломался? Ответ прост. Вымыть из него все осколки развалившейся шестерни не возможно. Далее третий ремонт, на котором вы меняете блок клапанов АКПП, на котором появились задиры. А Вы не задавались вопросом: откуда они взялись??? При первом ремонте с ними было все хорошо, и тут откуда не возьмись, они появляются каким то загадочным образом за 500 километров пробега после ремонта??? Ответ прост и Вы его знаете, но я повторю: Осколки развалившейся шестерни, гонимые маслом попадают во все части коробки. Уверенны ли Вы, что после первого ремонта были удаленны все осколки? Что они не остались в "бублике", блоке клапанов, в насосе и так далее. Если через 40 километров после ремонта, выходит из строя "бублик", потом появляются задиры в блоке клапанов, то по моему очевидно что осколки остались и продолжают разрушать коробку.
Уважаемая Алла. Вы утверждаете что мой автомобиль технически исправен?
P/S
И на по следок хотел узнать, когда ждать деньги за эвакуатор?

prebor
не мучайся на форуме. пиши письменную претензию, с приложением копий нарядов, счетов и тп. с указанием дат и фамилий. лучше в два адреса. мне кажется шанс поменять коробас есть. кстати гарантия на работы фци 6 мес, если память не изменяет.

добрый день, Алла.

Хочу записаться к вам на ТО на выходные,но возникло пару вопросов:

1) Мне необходимо заменить свечи, сколько стоит работа по их замене? и могу ли я привезти свои свечи?
2) Хочу заменить передние колодки, стоимость работы по замене? могу ли установить свои( давно уже купил)?

V Ventyra:

Хочу записаться к вам на ТО, но возникло пару вопросов: 1) Мне необходимо заменить свечи, сколько стоит работа по их замене? могу ли я привезти свои свечи? 2) Хочу заменить передние колодки, стоимость работы по замене? могу ли установить свои?

Добрый день!
а) работа по замене свечей на а/м Форд Фокус = 0,5 н/ч (750 руб.), стоимость свечей - в зависимости от типа ДВС;
б) работа по замене передних колодок = 0,7 н/ч (1050 руб.)
Если а/м уже вне гарантии, то на все будет предоставлена скидка в размере 15%.

Приезжать со своими запчастями, конечно же, можно, но мы можем предложить Вам использовать и с нашего склада, все есть в наличии!

С уважением,
Алла Салтыкова.

P prebor:

Добрый день Алла. цитата: все КПП работают по-разному при разных условиях эксплуатации с этого момента можно по подробней? Мне просто интересно, как полностью одинаковые коробки (собранные на одном заводе, на одном конвейере) на разных машинах работают по разному?

Александр,
пока у меня ответа нет. Будем продолжать консультации с ФМК...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Здравствуйте Алла!
На гарантийном Мондео обнаружил проблему со штатной навигационной системой. Связь со спутниками практически всегда отсутствует, соответственно навигацией пользоваться невозможно. Позвонив в ваш центр, в котором обслуживаюсь уже давно (был форд фокус), мне сказали что гарантийные авто обслуживаются только в будничные дни!!! На основании чего это, или это РАЗВОД ПО РУССКИ?

SHATTL
смею предположить, что инженер по гарантии так работает. в будние дни

SHATTL
У подавляющего большинства дилеров специалисты по гарантийному ремонту работают только по будням, поскольку они обязаны любой ремонт согласовать с представителем от ФМК (нынче СП Форд-Соллерс), который работает только по будням.

По субботам работает, проверено на собственном опыты, а вот в воскресенье какая-то база данных ФМК не работает, и у дилеров нет возможности проводить гарантийный ремонт без доступа к этой базе

Когда обслуживал ФФ-2 по гарантии работали и в субботу и вск!!! (2008 год)

Алла, добрый вечер.

Беспокоит в эксплуатации фф2 1.8 мт (эксплуатация с марта 2011 - забрал из салона, по птс выпуск сентябрь 2010) следующий нюанс:
на коробке передач, если смотреть со стороны капота, сверху с права на шве (коробка, я так пологаю состоит из нескольких частей) где болты видны маслянистые пятна и так-же, насколько можно разглядеть, имеються черные разводы на защите двигателя и других агрегатов, которые примыкают к коробке. Хотел подъехать к вам в субботу 26 ноября для проверки нет ли течи масла из данного агрегата и откуда вообще могут быть такие подтеки. Так-же в подтеках хомуты на климатической системе - которая идет понизу у перегородки моторного отделения и салона.

P.S. Извиняюсь за корявое описание, ни разу не механник

Добрый день Алла.

цитата:

пока у меня ответа нет. Будем продолжать консультации с ФМК...

Вы считаете что ЭТО нормальный ответ клиенту, от официального дилера компании "Форд"???
Я очень сильно сомневаюсь, что выше стоящие руководство погладит Вас по "головки" за такие ответы и ремонты.
Я правильно Вас понял, что Вы не можете починить мой автомобиль и у Вас закончились идеи как это сделать???
Я в свою очередь продолжу консультироваться с адвокатами.
А за одно напишу на форуме "Авторадио"(где я рассказываю про историю своего автомобиля) и на первый канал. Возможно кому-то из прессы станет интересна ЭТА история.

prebor
лучше сразу президенту или премьеру. и в ер заоодно. сорри за флуд. какое то кидание понтов (консультации с адвокатами, напишу на радио..).
не консультироваться надо, а нанимать. и письменно общаться с ФМК, а не на форуме пальцем грозить. наверняка в фци есть часы приема посетителей руководством.

zloi_kot:

prebor лучше сразу президенту или премьеру. и в ер заоодно. сорри за флуд. какое то кидание понтов (консультации с адвокатами, напишу на радио..). не консультироваться надо, а нанимать. и письменно общаться с ФМК, а не на форуме пальцем грозить. наверняка в фци есть часы приема посетителей руководством.

Полностью поддерживаю!

SHATTL
Предлагаю забить на такие условия ФЦИ и поехать к другому официалу, Major на 18 км прекрасно делает гарантийные работы по выходным.

din107
спасибо, учту!!!

din107
Мейджор во всех своих подразделениях предлагает услуги гарантийщика во выходным.
И насколько я помню, даже по всем маркам, а не только по Форду

цитата:

какое то кидание понтов (консультации с адвокатами, напишу на радио..).

перед тем что либо утверждать, зайди на форум "Авторадио" и почитай. Ведущему передачи "Автоликбез" интересна эта история и я ним переписываюсь.

цитата:

наверняка в фци есть часы приема посетителей руководством.

а этим советом я воспользуюсь

подозреваю что для руководства фци (а тем паче фмк) ссылка на авторадио где то между анафемой и сенькой косым. а вот личное общение и тем более бумажное - гораздо менее приятно, ибо являются в случае суда более весомыми доказательствами ваших обращений и ихнего бездействия. только не забывайте делать копии и получать регистрационные номера.

благодарю за ответ

D dmdzh:

...на коробке передач, если смотреть со стороны капота, сверху справа на шве, где болты видны маслянистые пятна и также, насколько можно разглядеть, имеются черные разводы на защите двигателя и других агрегатов, которые примыкают к коробке...

Дмитрий, добрый день!
я проконсультировалась с инженерами по Вашему вопросу, вот их мнение: в процессе сборки автомобиля за заводе-изготовителе многие соединения смазываются консистентной смазкой, что может давать эффект жирных пятен.
Но, тем не менее, поскольку автомобиль на гарантии и Вас как его владельца беспокоит возможность утечки масла, то в любом случае лучше подъехать на диагностику - и либо снять подозрения либо, если течь подтвердится, делать необх. ремонт - будем смотреть.
На ближайшую субботу (26/11/11) уже, к сожалению, все расписано по гарантийным обращениям - могу предложить записаться либо на вс, 27/11 (на 15 или 16 час.), либо на след. субботу (03/12) на любое удобное время - пока весь день свободен для записи.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата:

а вот личное общение и тем более бумажное - гораздо менее приятно, ибо являются в случае суда более весомыми доказательствами ваших обращений и ихнего бездействия. только не забывайте делать копии и получать регистрационные номера.

сегодня вечером сяду писать письменную претензию. Спасибо за совет.

SHATTL:

...Позвонив в ваш центр, в котором обслуживаюсь уже давно, мне сказали что гарантийные авто обслуживаются только в будничные дни! На основании чего это?...

Уважаемый SHATTL,
прошу прощения за задержку с ответом.
Наши инженеры по гарантии работают ЕЖЕДНЕВНО (7 дней в неделю с 9 утра до 9 вечера). Отказ, а точнее - невозможность принять Вас по гарантии в воскресенье связан с тем, что по воскр-ям не работает ОАЗИС (гарантийная база данных ФМК), а теперь при ЛЮБОМ обращении клиента по гарантии (включая любые мелкие неполадки - например, замена лампочки на новом авто и т.п.) дилер обязан проводить диагностическую сессию на а\м с использованием данной системы (ранее такого требования не было).
Поэтому по воскря-м мы можем принимать гарантийные авто только по повторным обращениям (например, если ранее уже была сделана сессия, проведена диагностика, заказаны з/части и теперь необходимо только произвести работы запланированные до того), но первичные обращения клиентов возможны только с понедельника по субботу.
Мы готовы записать Вас на гарантийную диагностику и ремонт на любой удобный день, кроме воскресенья.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Благодарю за ответ, а то хотел уже обслуживающую организацию менять

Alla Saltykova
День добрый! Может для таких событий (новые требования фмк, изменения регламентов) имеет смысл сделать новостную ветку? Опять же вопросов, жалоб и недопонимания будет меньше.

Alla Saltykova

цитата:

На ближайшую субботу (26/11/11) уже, к сожалению, все расписано по гарантийным обращениям - могу предложить записаться либо на вс, 27/11 (на 15 или 16 час.), либо на след. субботу (03/12) на любое удобное время - пока весь день свободен для записи.

Спасибо за ответ. Пожалуйста запишите на субботу 03.12 на самое утро (гос номер Т108НМ ФФ2 1.8 мт)