Форд Центр Измайлово

Доброй ночи...

Что требуется для перехода из превокса к вам? Т.к какие документы и вообще как это делается?

Alla Saltykova, здравствуйте!
Как и обещал, отписываюсь об итогах ремонта.
В ходе нескольких визитов в ФЦИ удалось найти и устранить причину ошибки.
В течение последних 4-х дней ошибок не наблюдается.
После замены блока РСМ автомобиль не узнать (я так понимаю помимо исправности блока дают знать о себе новые калибровки). Исчезли многие проблемы, связанные с оборотами двигателя.
В общем - я очень доволен.
Огромная благодарность Антону Середкину, который все это время отвечал за автомобиль и довел ремонт до конца, и Вам, за постоянную готовность прийти на помощь клиентам
С уважением, Владимир

Алла добрый день. Я купил Фокус в августе месяце этого года, накатал 2500 км и тут вылезла такая проблема, перестала нормально закрываться водительская дверь. Я так понимаю что надо регулировать дверные замки. Хотел бы узнать это является гарантийным случаем или нет? Но в любом случае хочу записаться на ремонт на это воскресенье, желательно с утра.

Dimon82:

Я купил Фокус в августе месяце этого года, накатал 2500 км и тут вылезла такая проблема, перестала нормально закрываться водительская дверь. Я так понимаю что надо регулировать дверные замки. Хотел бы узнать это является гарантийным случаем или нет? Но в любом случае хочу записаться на ремонт на это воскресенье, желательно с утра.

Добрый день!
Гарантия на все виды регулировочных работ составляет 1 месяц, либо 1500 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) - данная информация содержится в Сервисной книжке.
В данном случае, к сожалению, гарантия на регулировочные работы истекла.
На воскресенье, 23/10, записать Вас можем (но работы будут проводиться уже не по гарантии, а за наличный расчет). Для записи просьба сообщить Ваши данные (ФИО, № машины и конт. телефон).

С уважением,
Салтыкова Алла.

RamzZzezZz:

Что требуется для перехода из превокса к вам? Т.к какие документы и вообще как это делается?

Добрый день!
для перехода на обслуживание в ФЦИ не требуется ровным счетом ничего, кроме Вашего желания!
Вы можете записаться по тел. (495) 739-9990 или на нашем сайте (www.ford-i.ru) на интересующий Вас вид работ и приехать в согласованный день и время.

Приезжайте к нам, будем рады!
С уважением,
Салтыкова Алла.

svadg:

Как и обещал, отписываюсь об итогах ремонта. В ходе нескольких визитов в ФЦИ удалось найти и устранить причину ошибки. В течение последних 4-х дней ошибок не наблюдается.

Владимир, добрый день!
спасибо за Ваш отзыв - мы рады, что наконец-то удалось ликвидировать эту проблему.
Ваши благодарности непременно передам.
Будут вопросы - пишите, звоните!

С уважением,
Салтыкова Алла.

A Alla Saltykova:

Dimon82: Я купил Фокус в августе месяце этого года, накатал 2500 км и тут вылезла такая проблема, перестала нормально закрываться водительская дверь. Я так понимаю что надо регулировать дверные замки. Хотел бы узнать это является гарантийным случаем или нет? Но в любом случае хочу записаться на ремонт на это воскресенье, желательно с утра. Добрый день! Гарантия на все виды регулировочных работ составляет 1 месяц, либо 1500 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) - данная информация содержится в Сервисной книжке. В данном случае, к сожалению, гарантия на регулировочные работы истекла. На воскресенье, 23/10, записать Вас можем (но работы будут проводиться уже не по гарантии, а за наличный расчет). Для записи просьба сообщить Ваши данные (ФИО, № машины и конт. телефон). С уважением, Салтыкова Алла.

Нннн..да , гарантия Ford отстой! Нет тогда записываться не буду, если с ноги по двери ударить она же закрывается)). Но за ответ все равно спасибо!

Alla Saltykova
Алла я имел ввиду не пос гарантийное обслуживание... А! Именно гарантийное обслуживание у вас... что для перевода мне нужно? Извините за повторный вопрос...

RamzZzezZz:

Алла я имел ввиду не пос гарантийное обслуживание... А Именно гарантийное обслуживание у вас... что для перевода мне нужно? Извините за повторный вопрос...

Да, конечно, я Вас поняла. Дело в том, что гарантия на а\м предоставляется не конкретным дилером, а компанией Форд, поэтому в гарантийный период обращаться по гарантийным вопросам Вы можете к ЛЮБОМУ официальному дилеру ФМК.
Если автомобилю более 1 года или пробег превышает 15,000км, то Вас могут попросить предъявить Сервисную книжку с отметкой о своевременном прохождении ТО-1. Более никаких док-тов не потребуется.

С уважением,
Салтыкова Алла.

A Alla Saltykova:

то Вас могут попросить предъявить

А могут не попросить?
Почему?

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
В кузовном цехе стоит наша машинка. Некоторое время назад по телефону узнавала, как движется процесс, сказали, на этапе калькуляции и согласования со страховой.
Можно сейчас узнать, есть ли продвижение?
Заранее спасибо!

tired_pilot:

А могут не попросить? Почему?

все зависит от бдительности мастеров и инженеров по гарантии (пресловутый "человеческий фактор" еще никто не отменял)

Аврора:

В кузовном цехе стоит наша машинка. Некоторое время назад по телефону узнавала, как движется процесс, сказали, на этапе калькуляции и согласования со страховой. Можно сейчас узнать, есть ли продвижение?

Наталья. добрый день!
до сих пор еще пока ждем согласования от СК (после проведенного доп. осмотра); как придет подтверждение - приступим к ремонту!

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Спасибо, Алла!!!
Буду время от времени напоминать о себе

Alla Saltykova

Добрый день.

Я уже писал Вам, что у меня начало что-то посвистывать в первые минуты 3 при прогреве (когда завожу после ночи - наверно пресловутый ролик). Из телефонного разговора с Вами я понял, что можно приехать только в будни (что крайне не удобно) для записи аудио файла с этим звуком. Но, он то появляется только при первом пуске ПОСЛЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЙ СТОЯНКИ, а потом в течении дня езжу и его нет. Так как же быть???

ПыСы, удивляюсь ФМК, почему сразу нельзя ставить дорестайлинговый ролик, а ждать а вдруг не засвистит

Добрый день Алла.
Во сколько мне завтра приезжать?

Alla Saltykova
Добрый день., Алла!

Скажите плз стоимость ТО2. И скажите плз я записался на то на 27 число, могу ли я сразу обратиться и по гарантии? (есть две проблемки)

-Wolf-:

Alla Saltykova Скажите плз стоимость ТО2.  И скажите плз я записался на то на 27 число, могу ли я сразу обратиться и по гарантии?

Добрый день!
прошу прощения за поздний ответ (была в отъезде).
Стоимость ТО-2 такая же, как и любого другого ТО и составляет на данный момент 7,900 руб. (+ с/у защиты картера и минус скидка по Диск. карте ФЦИ).
Обратиться по гарантии, к сожалению, можно только по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ записи (как раз, ТО можем сделать в любой день параллельно с гарантийными работами, а вот по гарантии запись ограничена).
Поэтому могу порекомендовать такие варианты: либо а) перезаписаться на другой день на ремонт ПО ГАРАНТИИ (и одновременно в этим пройти ТО) - ближайшая свободная запись на понед-к, 31/10;
б) в этот четверг, во время ТО, проинформировать мастера-приемщика о наличии неисправности и, если цех будет не сильно перегружен, то возможно Вам сумеют помочь в тот же день и по гарантии, в крайнем случае предложат перезаписаться дополнительно.

С уважением,
Салтыкова Алла.

D dmdzh:

...начало что-то посвистывать в первые минуты 3 при прогреве (когда завожу после ночи - наверно пресловутый ролик). Из телефонного разговора с Вами я понял, что можно приехать только в будни (что крайне неудобно) для записи аудио файла с этим звуком...

Дмитрий, добрый день!
к сожалению, мы можем принимать по данной неисправности (замена ролика по гарантии) только в будни, других вариантов пока нет...

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova

цитата:

цитата (dmdzh Sobaka 18 Октября 2011 (Вторник) 15:48) ...начало что-то посвистывать в первые минуты 3 при прогреве (когда завожу после ночи - наверно пресловутый ролик). Из телефонного разговора с Вами я понял, что можно приехать только в будни (что крайне неудобно) для записи аудио файла с этим звуком... Дмитрий, добрый день! к сожалению, мы можем принимать по данной неисправности (замена ролика по гарантии) только в будни, других вариантов пока нет... С уважением, Салтыкова Алла.

Алла, будни так в будни,

я вообще про. то, что он свистит только после ночи на холодную. Я к вам приеду, и тишина. Или вы оставите машину на ночь? А еще я читал, что ФМК в ноябре выпустит какую-то новую директиву по замену ролика и ремней при свисте?

Аврора:

придет подтверждение - приступим к ремонту!

У меня тоже согласование идет страховой с ФЦИ, вообще очень странно, но из страховой позвонили, а потом и из ФЦИ сказали, что ждет ещё одно согласование, уже третье, причем я должен присутствовать, страховая только по будням выполняет экспертизу, придется ехать. Какая страховая если не секрет, не ингосстрах?

Алла подскажите у вас, как у дилера, с ингоссом нет никаких трений, мастера как то с подтекстом отзывались о нем, "страховая", опять же, странным образом со мной разговаривала?

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла!
По теме переписки выше возникли следующие вопросы:

1. При прохождении ТО обнаружена неисправность. Насколько я понимаю, чек лист ТО придуман именно для этого. Эта неисправность не требует сложного ремонта. (предположим, умер опорный подшипник или амортизатор).
Можно ли сразу устранить эту неисправность в слесарном цеху согласно стандартной гарантии или ФСК.
Можно ли сразу устранить эту неисправность если гарантия уже закончилась, за доп. оплату.

2. Относительно диагностики. Если на ТО выявлена существенная неисправность, означает ли это, что теперь нужно уехать на неисправной машине и отдельно записываться на диагностику. Или все-таки это решаемый вопрос на месте?

3. Предположим, заранее известно, что при текущем ТО потребуется провести достаточно много слесарных работ (например работы по тормозной системе и ходовой связанные с нормальным износом и др.). По новым правилам это будет включено в ТО? Надо ли заранее информировать при записи на ТО что кроме регламентных работ будет еще вот то, се и это?

Спасибо, Дмитрий.

Депутат:

Какая страховая если не секрет, не ингосстрах?

Да, Ингосстрах
Вроде звонили оттуда, сказали, что всё подтвердили ))
Ждем теперь начала ремонта

Расскажу про свой(не первый случай)обращения по гарантии в ФЦИ.
1. В первый раз были заменены сайленты переднего подрамника,только после долгого диагностирования,на котором я настаивал,находясь в ремзоне.Затем господа мастера согласились что стук есть и недостаток был благополучно устранен(сразу заменили оба сайлента).

Все бы ничего,да вот незадача сейчас опять стала вылезать эта проблема,пока слышен стук но редко.Плюс к этому загудел подшипник задней ступицы и пресловутый ролик приводного ремня свистит как чайник на плите по утрам.

2. Записался на 13 октября на диагностику,мастер-приемщик Середкин Антон(очень адекватный человек)ему огромное спасибо,единственные в этот день,кто внимательно слушал и понимал меня.По поводу ролика,опять таже песня,мол надо записывать звук и отправлять в ФМК.Извините но это полный бред,зная что это ПОВАЛЬНАЯ БОЛЕЗНЬ рестайлинговых роликов,так отфутболивать.Не желание Форда произвести замену просто отталкивает от следующей покупки авто марки Форд.Не умеете делать так и нефигили умей достойно выходить из ситуации
путем замены.

Но это так лирика,далее про ступичный подшипник.Скажу сразу, диски не оригинал(параметры штатные),в этом повода для отказа в гарантийном ремонте не вижу.Ан нет сразу акцентировали внимание.Попросил посмотреть и переднюю подвеску.Произвели диагностику,механик сказал все замечательно,недостатков не выявлено.Я попросил прокатиться в машине механика и приемщика(Антона).Во время теста гул был четко слышен на скорости от 80-ти и выше.Механик сказал что это у Вас резина и ничего более,ну ну думаю я резина!Вобщем опять отказывают в гарантии и самое главное мастер цеха и инженер по гарантии ставят свои подписи на акте осмотра даже не видя машину и не разобравшись в ситуации.

Далее я иду в службу поддержки клиентов и прошу менеджера устроить так сказать очную ставку с мастером цеха и инженером по гарантии.Жду около 20 мин,господа выходять и задают вопрос: А какая у Вас проблема?Во блин молодцы,я даже прозрел! тут даже смех пробрал.В итоге едем с ними кататься,гул они вроде слышат но это не подшипник,а опять резина,говорят они.Инженер по гарантии сказал что должна стоять ОРИГИНАЛЬНАЯ резина и тогда все будет ясно.Тут я вообще ак..л,простите а оригинальная резина это как?Он мне ответил что это та резина которая идет с завода и с которой они работают,вобщем мишлен.Хорошо тогда как насчет зимней резины,она тоже бывает оригинальная?На этот вопрос внятного ответа не прозвучало!Вот это профессиональный уровень!Поришили в итоге на том что я должен буду приехать к ним на оригинальной резине и дисках когда шум усилиться или подшипник совсем не развалиться.Так вот гул с каждым днем сильнее!

Подводя черту всего вышесказанного делаю вывод о нежелании многих господ выслушать и отнестись с пониманием к клиенту.Все мои доводы и просьбы в тот день разбивались о стену непонимания и желания во что бы то ни стало отказать в гарантийном ремонте.Как это уже было в прошлом году.

Пока имеем следующее:звук подшипника усилился,стук в передней подвеске начал прогресировать(думаю опять сайлент левый) также свистит ролик приводного ремня.На этой неделе перекидываю колеса и звоню Вам ФЦИ!

Продолжение следует.

VWagonovod
Зачем ездить чтобы диагностировать ступичный подшипник? На подъемнике и так все ясно - покрутил колесо, идет вибрация на пружине. И вся диагностика, с любой резиной.
Я за три года по гарантии в ФЦИ заменил много чего. Без выяснения отношений. Ступичный тоже менял и дальше цеха не ездил.

Mits:

VWagonovod Зачем ездить чтобы диагностировать ступичный подшипник? На подъемнике и так все ясно - покрутил колесо, идет вибрация на пружине. И вся диагностика, с любой резиной. Я за три года по гарантии в ФЦИ заменил много чего. Без выяснения отношений. Ступичный тоже менял и дальше цеха не ездил.

И так все ясно?А вот и нет,это еще не факт!Мне ясно только следующее: статика это одно,а в динамике совершенно по другому.И мне не надо объяснять что к чему,сам работаю уже не мало лет и ситуаций повидал разных поверь очень много!Если у Вас все гладко получилось я только рад.

Mits:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! По теме переписки выше возникли следующие вопросы:...

Дмитрий, добрый день!
в любом случае, все работы желательно проводить по предварительной записи - это улучшает качество обслуживания и не создает очередей и задержек по времени другим клиентам.
Что касается выявляемых гарантийных неисправностей:
1. Если обнаружили во время ТО и можем устранить - то конечно же делаем в тот же день (при наличии требуемых з/ч на складе), если нет возможности - перезаписываем на другой день и время;
2. Если автомобиль имеет существенный дефект, влияющий на безопасность – эксплуатация запрещена, о чем делается пометка в з/наряде и клиенту дается рекомендация: не эксплуатировать неисправный автомобиль.
3. Для любого здравомыслящего человека при записи на ремонт/диагностику/ТО автомобиля озвучить все волнующие его проблемы – это нормально. Конечно, необходимо обязательно (даже при записи на ТО) заявлять те проблемы, с которыми дилеру предстоит разбираться или обратить на них внимание мастеров.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Спасибо за развернутый ответ!
С уважением,
Дмитрий.

Добрый день! может быть уже обсуждалось-но не нашел- ткните пальцем. Купил форд весной. На текущий момент пробег 12000км. ТО в 15 000 км. ТО Выпадает при текущей эксплуатации примерно на праздники январские- меня не будет в городе- машина тоже будет в дальней дороге со мной. Могу ли я сделать ТО1 на 12000 км. если да- то когда будет следующее ТО и как будет вестить отчет последующего ТО относительно ТО1 (по километражу)?
Cпасибо.

riper32 "Не позже", раньше можно конечно, следующее то через 15 т.к т.е. в 27000.