Форд Центр Измайлово

Аврора:

Smart™: Поздравляю, а манагер кто? Я ее в кузовной сдавала

Немного не понял, как сделали? А то тут такие страти пишут про ФЦИ

В пятницу забрала машинку!!!
Сделали хорошо!!!
Большое спасибо мастеру кузовного цеха Виталию (фамилию забыла ) за подробные разъяснения по работам и внимательное отношение
А также большое спасибо Алле Салтыковой (saltyole) за подарок! Приятно было познакомиться!!


AGENT_2
Привет!! Не по своей воле зачастила...
Видела тебя, но по лицу поняла, что ОООЧЕНЬ занят

Аврора:

Сделали хорошо!!!

Обидно, но дамы все воспринимают эмоционально - хорошо или плохо. Я в этом убедился когда в ФЦИ с женой принимал ее машину из кузовного, о чем писал ранее здесь . Причем - "хорошо" - значит - "ездить можно", а "плохо" - значит - " не, за руль аппарата в таком виде не сяду" . Я в этом убедился уже в который раз. Жена машину взяла, хотя у меня было сильное желание накатать претензию. Но описанное в топике еще не все - на ходу выяснилось, что после "ремонта" в машине сильно скирпит сзади причем в тех местах, где снималась пластиковая обшивка, а в двери, котрую меняли при закрытии и открытии, а также на кочках такой звук, будто там отвертку забыли. При сдаче сказали "гарантия" 6 месяцев - говорю жене - надо сдать - пусть скрипы устраняют , ведь даже на битой машине, которая не стояла, а ездила, в салоне было тихо - она - а мне по фигу - снаружи нормально, а то что внутри все гремит как в 10 летней девятке - так пофигу. А я когда вожу ее фиесту - сердце кровью обливается - так испоганить нормальную машину. Это как надо было нарушить технологию сборки, чтобы в задней двери был звук как в детской поремушке? А все задние пластиковые обшивки скрипели при наезде на кочки? Причем такое ощущение, что изменились параметры деформации кузова " на скручивание" - при наезде на неровность одним задним колесом со стороны, где был удар - такой скрип, будто детали не закреплены...

Да! И что по этому поводу думает менеджер по работе с клиентами? С довольными и интересующимися работать легко... А вот с такими как я, например?
Факт известный и достоверный - заработать репутацию сложней, чем ее потерять... Если что, то номер Фиесты е051РО177 забрали из ремонта 14 декабря 2007 года. Номер владелицы - в заказ наряде. Нормальная клиентская служба бы позвонила, спросила, что и как, а КАЧЕСТВО РЕМОНТА Вас устраивает? А то - позвонили, задали вопросы в стиле НЛП - на котрые нельзя было ответить отрицательно, по сути оказанных услуг - ничего. Я у жены спросил типа - почему ничего не сказала про качество ремонта?, а она - так они и не спросили... Все- а как вам качество обслуживания? - да нормально...А как Вам наш салон ? - да, после ЮС Импекса - вообще супер... Но качество обслуживания ("поцеловать клиента в попу") и качество ремонта - это не одно и то же.

Ждем разъяснений от saltyole

U urus:

Обидно, но дамы все воспринимают эмоционально - хорошо или плохо...

Обидно, что Вам не повезло с ремонтом...
Но что касается конкретно моей машины (а именно о ней шла речь), то я действительно не нахожу никаких траблов. Так же, как и мой муж, который тоже присутствовал при приемке.
Возможно, я что-то и отмечу в худшую сторону, но пока прошло слишком мало времени, и за один день эксплуатации после возврата машины никаких нареканий нет.

Удачи Вам в общении с ФЦИ!

Аврора:

Обидно, что Вам не повезло с ремонтом...

Обидно даже не это. Это в конце концов поправимо. Обидно все описанное свидетельствует о непрофессинализме исполнителей, что кидает серьезную тень на репутацию ФМК в целом и ФЦИ, как дилера, способствующего падению репутации. У профессинала не должно быть такого - "с ремонтом повезло, с ремонтом не повезло" ( помните - гениальную фразу у Булгакова - "Милочка- осетрина не бывает второй свежести, свежесть может быть только одна - первая, она же последняя") - профессионал свою работу всегда выполняет на 5. А судя по этой ветке - в ФЦИ работают чурки из гаражного ара-сервиса. Обидно также, что клиентская служба и менеджмент вместо того, чтобы пытаться исправить положение в целом и конкретные недостатки в частности, прибегает к аргументам типа " сам дурак" и " что же Вы хотели - ведь это не мерседес ( лексус, инфинити - в зависимости от представлений об идеальном автомобиле конкретного представителя ФЦИ). Как можно торговать продукцией, будучи уверенным, что это продукция второго сорта?

Oktoberfest:

saltyole Хочу пройти ТО-1 на ФФ2 в вашем центре. ...Интересует возможность присуствовать в ремзоне в течение ВСЕГО времени обслуживания моего авто...

Уважаемый Octoberfest,
к сожалению, в данном вопросе (насчет присутствия в ремзоне в течение ВСЕГО времени обслуживания автомобиля) мы не можем пойти навстречу Вашему пожеланию, поскольку это противоречит правилам нашего внутреннего распорядка, которые обусловлены следующими причинами:

Во-первых, пребывание лиц, не прошедших инструктаж по технике безопасности, без медицинской справки об отсутствии заболеваний, по причине которых есть опасность нанесения ущерба их здоровью, в сервисной зоне строжайше запрещено правилами техники безопасности прежде всего из-за того, что Ваша жизнь в любой момент может быть подвергнута возможным опасностям, исходящим от других а/м в ремзоне, поднимаемых и опускаемых на подъемниках, а также электроинструмента, используемого в ходе работ и т.п. К сожалению, мы не имеем права оставлять клиента, находящегося в сервисной зоне, без присмотра, а «приставить» к Вам отдельного сотрудника на ВСЕ время обслуживания Вашего а/м также не представляется возможным (согласитесь, что это заставило бы поднять расценки на ТО как минимум в 2 раза!). Представьте себя на месте механика, у которого «стоят над душой» во время его работы, отвлекают расспросами и т.п….

Во-вторых: относительно контроля Вами состояния свечей, степени износа торм. колодок и прочего – все это обычно проверяется нашими мастерами во время ИНТЕРАКТИВНОЙ ПРИЕМКИ, которая и предназначена именно для этих целей, чтобы владелец а/м вместе с мастером мог подробно осмотреть свой а/м не только снаружи, но и подняв его на подъемник – всем желающим мы предлагаем такую услугу (она бесплатна) и ежедневно не менее 90% клиентов проходят у нас через такую приемку, но не в ремзоне, а в специально отведенном для этого помещении, оснащенном 4-мя подъемниками. Впрочем, есть ряд владельцев а/м, которые не хотят сами ничего смотреть и терять свое время на такого рода приемку, поскольку вполне доверяют мастерам.

По замене масла: мы готовы проводить Вас в цех в момент окончания слива отработанного масла и перед тем, как будет заливаться новое масло – для того, чтобы Вы лично убедились, каким образом проводится эта операция, а также в том, что мы используем для замены только фирменное масло Motorcraft 5W-30, рекомендованное ФМК и заводом-изготовителем. В случае, если Вы обозначите другие ключевые операции, интересующие Вас на ТО, то мы также готовы в эти моменты проводить вас к месту обслуживания Вашего а/м (но в этот момент работы должны быть прекращены опять-таки по требованиям техники безопасности).

Таким образом, я вынуждена еще раз подтвердить слова мастера-приемщика относительно невозможности присутствия владельцев а/м в рем.зоне – но, если это Вас устроит, смогу организовать Ваш визит туда на некоторое время, в сопровождении мастера. Надеемся, что Ваше намерение и желание контролировать все самостоятельно «от и до» в данном случае не потребуется, поскольку мы считаем, что уже сумели заработать определенный кредит доверия у наших постоянных клиентов.

Спасибо за понимание.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

saltyole
Про пункт - Во-первых, мне читать без улыбки не получилось, извините. Я профессиональный водитель и всю свою жизнь в автоколоннах и ремзонах. Ну да ладно, торчать рядом я действительно не собирался.

Остальные пункты и аргументы меня устраивают более чем.
Большое Вам человеческое спасибо.

urus
Уважаемый urus,
действительно, сроки гарантии на кузовные работы составляют 6 месяцев и, если Вашу супругу не вполне устраивает качество выполненных работ, сообщите нам об этом и мы готовы будем принять а/м в доработку.
Наше руководство и клиентская служба, как Вы сами указали, "пытается исправить положение в целом и конкретные недостатки в частности" - поэтому мы достаточно адекватно вопринимаем конструктивную критику, стараемся всеми возможными путями улучшать качество обслуживания и детально разбираем все поступающие обращения наших клиентов (с этой целью, если Вы заметили при посещении нашего центра, у нас даже внедрена так называемая "ЭКО"-Электронная Книга Отзывов, установленная на специальном компьютере в зоне приемки, и все желающие могут оставить свои замечания или комментарии, которые тут же поступают напрямую к руководству).

Пожалуйста, свяжитесь со мной по тел. 739-9990 и я постараюсь урегулировать Вашу проблему.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Такое впечатление что в Центр Измайлово все ездят ремонтироватся.. ...Тут машины то хоть кто заказывал?? ЖДУНЫ ЕСТЬ ???


Как там с поставками на Март-Апрель? а тоя еще машину не продал

цитата (Daren @ Фев 11 2008, 17:17)

Такое впечатление что в Центр Измайлово все ездят ремонтироватся.. ...Тут машины то хоть кто заказывал?? ЖДУНЫ ЕСТЬ ??? Как там с поставками на Март-Апрель? а тоя еще машину не продал

Я заказывал, привезли за 1,5 месяца!!! 2,0 механика,можт повезло...в других центрах назывался срок поставки в 6 месяцев...

цитата (Daren @ Фев 11 2008, 17:17)

Такое впечатление что в Центр Измайлово все ездят ремонтироватся.. ...

Да не поехали бы, но по списку дилеров в страховой ФЦИ предложили самые реальные сроки ремонта. В начале октября - в Рольфе на кузов писали на апрель, в Пассаже - на февраль. Другие дилеры тоже выдали сроки от января до мая. Только ФЦИ "взялся" на ноябрь. Ну рельно взали чуть позже - в начале декабря, но все же - не май!

цитата (Daren @ Фев 11 2008, 17:17)

Такое впечатление что в Центр Измайлово все ездят ремонтироватся.. ...Тут машины то хоть кто заказывал?? ЖДУНЫ ЕСТЬ ??? Как там с поставками на Март-Апрель? а тоя еще машину не продал

Заказывал 15-го Июля, пришла 29-го декабря, забрал 31-го 2007. Голякову Сергею отдельное спасибо, все внимательно рассказал, показал, единственный минус - заранее не предупредил, что машина приходит чуть раньше, хотябы за две недели, это так, ему на будующее
saltyole, если можете, передайте ему, пожалуста, спасибо.

Являюсь ждуном в этом центре.
Когда приехал в ФЦИ, то думал, что машину можно будет заказать на июнь где-то... Менеджер клятвенно заверил, что машина придёт в начале мая.
Сегодня приехал к ним пообщаться, всё уточнить и мне ко всему объявили, что сборка перенесена на... март
Как это понимать? Врут?

Valiant:

Являюсь ждуном в этом центре. Когда приехал в ФЦИ, то думал, что машину можно будет заказать на июнь где-то... Менеджер клятвенно заверил, что машина придёт в начале мая. Сегодня приехал к ним пообщаться, всё уточнить и мне ко всему объявили, что сборка перенесена на... март Как это понимать? Врут?

скорее всего это была перестраховка по срокам даже не дилера, а самого завода из-за забастовки (сроки сдвинулись на 3-4 недели) , плюс ко всему смена модельного года и выпуск рестайлинга ФФ2. Многие отказывались от старого и перезаказывали обновленный фокус, тем самым естественным образом сдвигая очередь на автомобили.Еще многое зависит от комплектации заказанного автомобиля - кузов, двигатель и т.д.
В ФЦИ со сроками поставки новых автомобилей всё ок - привозят в срок и даже раньше...

saltyole
Сколько лет гарантия у пластмассовых накладок на дверях?

Mackzy:

ЗЫ. А те кто сидит на выдаче кредитов вообще надо гнать в шею! Какие-то две молоденькие девочки таааак надменно разговаривали со мной, как будто я разговаривал с президентом банка и если я что-нибудь ни то вякну, то мне откажут в кредите . А ещё я на секунду задумался, а не забыл ли я переодеть домашнюю одежду. А ведь эти девочки скорее всего даже не в банке работают, а всего лишь посредники.

да , есть такое, но есть разные смены. Тоже подходил уточнять про кредит - в один день попал наверно как раз на таких "надменно разговаривали" и никаких подробностей по кредиту - распечатка платежей ну и все в принципе, за то на следующий день от другого менеджера (девушки) узнал в подробностях что есть срок действия документов предоставляемых для банка, условия при наличии маленьких детей в семье, и прочее, да и вообще были со мной намного разговорчивей и любезней.

balkv
Сколько лет гарантия у пластмассовых накладок на дверях?

Добрый день, balkv,
из вопроса не совсем понятно, что именно Вы имеете ввиду.
Если речь идет о запчасти, как таковой, то срок ее гарантии составляет 12 месяцев (как и на любые другие фирменные з/ч Форд).
Если имеются ввиду кузовные работы по наклейке молдингов (в послегарантийный период) - то гарантия дилера 6 месяцев.
Если это новый а/м - то гарантия - 1 год, также как и на все лако-красочное покрытие Вашего автомобиля.

Надеюсь, я сумела охватить все возможные варианты по сути Вашего вопроса.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Valiant
Хотелось бы узнать, когда в салоне появятся (будут выставлены) рестайлинговые форд фокус? Заранее спасибо.
Первые впечатления о салоне оч. приятные, надеюсь доставка машины (заказанной там же) будет в срок.

Уважаемые форумчане,
по Вашим многочисленным просьбам сообщаем, что рестайлинговый Форд Фокус поступил в автосалон ФЦИ и начиная с сегодняшнего дня он выставлен в нашем демонстрационном зале.
Приглашаем Вас посетить наш салон в любое удобное время - 7 дней в неделю, с 8 утра до 10 часов вечера.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день Алла !!
Как Вы сказали ранее в вашем центре выставлен обновленный Форд Фокус, а можно ли у Вас в шоуруме производить фотосъемку новых автомобилей?

Alpin-BMW
...можно ли у Вас в шоуруме производить фотосъемку новых автомобилей?

Добрый день,
в принципе, как и на любом другом предприятии торговли, в автосалоне фотосъемка запрещена и любого рода фотосессии (например, для прессы и т.п.) могут выполняться только с предварительного согласования с нашим руководством и с разрешения службы безопасности, в присутствии наших представителей.
Сообщите пожалуйста, с какой целью Вы хотели бы снимать автомобили и где эти снимки будут использоваться. Если Вы хотите сделать только 1-2 кадра для личной коллекции, то я думаю, в этом случае организовать это будет несложно.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
А как же 2-х летняя гарантия на автомобиль?

balkv:

Alla Saltykova А как же 2-х летняя гарантия на автомобиль?

balkv

Уважаемый balkv,
как Вы знаете (это также описано в имеющейся у Вас брошюре "Руководство по Гарантии и Техническому Обслуживанию а/м Форд"), на втором году эксплуатации гарантийному покрытию подлежат не все элементы автомобиля. Список того, что не покрывается гарантией на 2-м году, уже неоднократно цитировался и обсуждался в этом Форуме. Кроме того, наверняка при покупке а/м Вы подписывали с дилером копию последней страницы ФСК (Форд Сервис Контракта), где подробнейшим образом расписаны условия гарантии на 2-м году и перечислены все элементы, не подлежащие гарантийному покрытию.
В частности, на ЛКП гарантия составляет 12 месяцев (просьба не путать с гарантией на кузов от сквозной коррозии, которая действует 12 лет). Поэтому, соответственно, и на молдинги на 2-м году эксплуатации а/м гарантия также распространяться не будет.

Извините, а что именно произошло с молдингами на Вашем авто?

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
2 ноября проходил 1 ТО.
Сделали довольно быстро - мастер Самохвалов Д.Л. единственно адекватным человеком оказался и помогал как мог.
У меня плохо держатся пластмассовые накладки на дверях и я об этом сообщил. Мастер сказал гарантия и с инженером по гарантии все согласовано. Необходимо идти в кузовной ремонт их работа. Там откаблучивают к инж. по гарантии и начинается круговорот. Бардак полный ни в одном сервисе еще не сталкивался. Обычно сдал машину указал неисправности и все. Если гарантия делают, если проблемы то перезванивают и сообщают во сколько это обойдется и вы решаете делать или нет. Это все лирика - итог записали на декабрь сказали поменяют. Приезжаю в декабре и узнаю, что менять мне будут не комплект, а одну накладку на правой задней двери. Я спрашиваю, а как же с левой стороны на передней и задней дверях одна вообще еле держится. Этого в заказе нет и гарантия у вас закончилась. Оказалось, что я во всем виноват не все детали им указал. Хотя мне обещали заменить весь комплект, но это устные обещания и документально не подтверждено. Менеджеры своих ошибок естественно не признают и получается сам дурак.

balkv
Прошу Вас выслать на адрес hotline@ford-i.ru Ваши данные (ФИО или гос. номер Вашего а/м).
Я постараюсь выяснить у мастеров и инженеров по гарантии все нюансы данного ремонта, чтобы помочь в сложившейся ситуации.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Уважаемая, Алла!

Ремонтируюсь в Вашем Центре в кузовном ремонте. В данный момент у авто устраняются недостатки, замеченные по результатам ремонта (из трех направлений недостатки замечены по каждому, итого 3 недостатка). Прошу Вас ответить на следующие вопросы:

1. Все ли указанные мною недостатки будут устранены? Мастер на момент телефонного разговора однозначного ответа не дал.
2. Почему мне отказываются отдать на руки вторые экземпляры всех открытых заказ-нарядов?

Автомобиль - Фокус 2, номер 361

smooth
Ремонтируюсь в Вашем Центре в кузовном ремонте...
1. Все ли указанные мною недостатки будут устранены?...
2. Почему мне отказываются отдать на руки вторые экземпляры всех открытых заказ-нарядов?

Добрый день,
по словам старшего мастера кузовного цеха, все выявленные Вами недочеты будут устранены в течение 2-3 ближайших дней.
Как только ремонт будет полностью завершен, с Вами непременно свяжутся и пригласят для получения а/м.
При ремонтах за счет страховой компании на руки владельцу выдаются только Акты приема-передачи, а заказ-наряды высылаются плательщику, т.е. в страховую компанию.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

цитата:

При ремонтах за счет страховой компании на руки владельцу выдаются только Акты приема-передачи, а заказ-наряды высылаются плательщику, т.е. в страховую компанию.

я как Заказчик работы хотел бы получить данные документы. Если возможно согласуйте, пожалуйста, этот вопрос с мастерами кузовного ремонта, чтобы у нас не возникало никакого непонимания при следующей приемке автомобиля. В страховую можно отправить копии.

Спасибо!

smooth
Дело в том, что заказ-наряды по ремонтам, оплачиваемым страховыми компаниями, содержат конфиденциальную информацию о расценках на з/части, оказанные услуги и т.п. - именно по этой причине мы не имеем права выдавать на руки клиентам эти документы (поскольку это будет нарушением условий нашего договора со страховщиком - т.к., например, стоимость нормо-часа для разных страховых компаний может быть индивидуальной у каждого дилера).
Если Вас интересует лишь список выполненных работ и установленных запчастей, то мы можем подготовить для Вас спецификацию по ремонту Вашего а/м.
Более детальную информацию я направила в Ваш личный ящик.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.