Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova

Я очень рад, что вы одекватно реагируете на критику и советы!!!
Приятно когда сервис заботиться о своих клиентах!!! Та держать!!!

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
Подскажите пожалуйста, при кузовном ремонте у вас по направлению от страховой снятые старые запчасти мне вернут? Или заберете себе?

B Bonov:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Подскажите пожалуйста, при кузовном ремонте у вас по направлению от страховой снятые старые запчасти мне вернут? Или заберете себе?

Уважаемый г-н Bonov,
после ремонтов, выполняемых за счет страховой компании, запчасти не выдаются владельцам а/м, а должны храниться в тех.центре определенное время (оговоренное с СК), поскольку могут быть востребованы представителями страховой компании для проведения экспертизы в спорных случаях. По истечении этого срока эти поврежденные запчасти списываются и утилизируются.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Alla Saltykova!

Имел честь познакомиться с Вами на юбилее ФЦИ.
А сейчас уже 22 дня жду от ФЦИ возврата денег за доставку на эвакуаторе автомобиля Ford Focus 2VIN ...21201 на гарантийный ремонт ГУР.[B]

Хотелось бы так же выразить огромную благодарность Жукову А.М, т.к. только после общения с ним я поняла ситуацию по ремонту моего авто, т.к. вот уже на протяжении 23 дней я получала совершенно разную информацию и питалась завтраками по поставке деталей и ремонту.
К большому сожалению, мое авто вот уже с 21.10.08(согласование от страх компании по внешним деффектам) ожидает кучу деталей, то склад был закрыт, то еще какие то согласования проходили, теперь я жду фары и еще радиатор и еще какую то мелоч, надеюсь, за две недели они появятся. Надеюсь к снегопаду я успею перегнать авто к дому

Алла, у меня вопрос, я могу видеть снятые детали после ремонта?

Алла, я хотела поблагодорить Вас за оказанную помощь и предоставленную информацию.
Спасибо вам.

Anna0544MC
Уважаемая Анна,
я уточнила информацию относительно Вашего а/м - поступление последних недостающих запчастей ожидается в ближайшую пятницу (14/11).
Все кузовные детали уже покрашены и готовы к сборке. Как только поступят последние детали - сразу же мастера приступят к окончанию ремонта, на что потребуется не более 2-х дней.
Т.е., если все будет нормально, к воскресенью мы должны будем завершить ремонт Вашего авто.
Снятые после ремонта детали Вы увидеть сможете (только заранее по телефону предупредите об этом мастера, чтобы не уносили их на склад снятых з/ч, а положили отдельно - но отдать Вам мы их не сможем, т.к. они являются собственностью плательщика (т.е. страховой компании).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

S Salex:

Уважаемая Alla Saltykova! Имел честь познакомиться с Вами на юбилее ФЦИ. А сейчас уже 22 дня жду от ФЦИ возврата денег за доставку на эвакуаторе автомобиля Ford Focus 2 VIN ...21201 на гарантийный ремонт ГУР.[B]

Уважаемый Александр,
наш инженер по гарантии (Петр Балашов) сообщил мне, что оплата от ФМК получена, и что 2 дня назад он уже созванивался с Вами и пригласил Вас в ФЦИ для написания заявления на перечисления денег на Ваш расчетный счет.
Подъезжайте к нам в любой удобный день - с 9 утра до 9 вечера, нужно иметь при себе Ваш паспорт и банковские реквизиты.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый вечер. сегодня звонил с 12 часов в отдел заказа запчастей, мин через сорок, оставил свой номер , в надежде, что перезвонят. Жду до сих пор А так нужно было, узнать о наличии и стоимости ,одной детали

Alla Saltykova,06 Ноября 2008 (Четверг) 18:35
Уважаемый ShrekA,
базовое Т/О на Фокусе стоит 5,023 руб. и включает в себя ...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Спасибо, Алла, скоро к Вам...

Надеюсь, я правильно понял, что если мне предложат заменить тормозную жидкость, это предложение будет иметь рекомендательный характер, нежели обязательный...
То есть я смогу произвести замену при ТО 100 тысяч, либо в каком-то специлизированном сервисе, который имеет право выполнять гарантийный ремонт?

LOMM:

Alla Saltykova Добрый вечер. сегодня звонил с 12 часов в отдел заказа запчастей, оставил свой номер , в надежде, что перезвонят. Жду до сих пор : А так нужно было, узнать о наличии и стоимости одной детали

Уважаемый LOMM,
приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию - сегодня действительно сотрудник в отделе запчастей работал только один и он физически не успевал обслужить большой поток покупателей. Тем не менее, по его словам, он отзвонил во 2-й половине дня по всем тел. номерам и заявкам, переданным ему сотрудникаами колл-центра.
Так или иначе, просим Вас позвонить еще раз по № 739-9990, доб. 8422 - в отдел запчастей, либо пришлите Вашу заявку на мою почту - адрес asaltykova@ford-i.ru.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

ShrekA:

Спасибо, Алла, скоро к Вам... Надеюсь, я правильно понял, что если мне предложат заменить тормозную жидкость, это предложение будет иметь рекомендательный характер, нежели обязательный... То есть я смогу произвести замену при ТО 100 тысяч, либо в каком-то специлизированном сервисе, который имеет право выполнять гарантийный ремонт?

Уважаемый ShrekA,
как я и сообщала в своем предыдущем ответе Вам, по рекомендациям ФМК торм. жидкость должна меняться на пробеге 60,000 км (а не 100,000) - поэтому, если еще ни разу этой замены не было, настоятельно рекомендуем Вам это сделать.
"Специлизированный сервис, который имеет право выполнять гарантийный ремонт..." - это что имеется в виду? Гарантийными ремонтами имеют право заниматься только официальные дилеры ФМК, никакие другие сервис-центры не получают от ФМК оплату услуг по гарантии.
Так или иначе, ждем Вас в Форд Центре Измайлово!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день!

Можно ли будет в эти выходные подъехать и забрать сервисную книжку? На днях мне позвонила девушка из ФЦИ и сказала что теперь книжки есть в наличии. И еще вопросик - для получения сервисной книжки нужно иметь при себе какие-нибудь документы вроде квитанции об оплате автомобиля и т.п.?

Добрый день.Можно узнать пришло ли согласование со страховой компании на ремонт атвомобиля ФФ2 А091НК?Сергей

A Alla Saltykova:

...по рекомендациям ФМК торм. жидкость должна меняться на пробеге 60,000 км (а не 100,000) - поэтому, если еще ни разу этой замены не было, настоятельно рекомендуем Вам это сделать.

Опять же, рекомендуете, но не обязуете...правильно?
Я могу это сделать вне ТО 80? А допустим через недельку...

Alla Saltykova
Да я без притензий, просто за 7 часов так ни кто и не перезвонил. А висеть с мобильника, в ожидании ответа, по 20 мин, не комильфо
Завтра еду к Вам, проверим на практике Ваше гостеприимство

Вот влез в форум и понял, какой же я гад . Машину получил, остался доволен, но не без косячков. Но что-то замотался, и никак нету времени на "обширный отчет" но я его полюбому напишу, т.к. считаю, что покупать авто в ФЦИ - можно и нужно, про ремонт и сервис ничего сказать не могу (рано). Сервисную книжку дали, брелок подарили , ЛКП без косяков...

З.ы. Правильно говорят, если дилер "косячит" сразу пишут гневные послания, а про "хорошее" упомянуть забывают...

Dima777:

Добрый день! Можно ли будет в эти выходные подъехать и забрать сервисную книжку? На днях мне позвонила девушка из ФЦИ и сказала что теперь книжки есть в наличии. И еще вопросик - для получения сервисной книжки нужно иметь при себе какие-нибудь документы вроде квитанции об оплате автомобиля и т.п.?

Дмитрий, добрый день,
да, мы подготовили для Вас сервисную книжку - она находится в клиентской службе. В выходные будет работать Юлия ... (с 9 утра до 9 вечера) - пожалуйста, Вы можете обратиться к ней.
Для получения будет достаточно предъявить только Св-во о регистрации а/м.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

kozybozy:

Добрый день.Можно узнать пришло ли согласование со страховой компании на ремонт атвомобиля ФФ2 А091НК?Сергей

Уважаемый Сергей,
не могли бы Вы прислать мне Ваши ФИО и название страховой компании? (дело в том, что у нас в наличии есть только а/м с № У091КТ, но А091НК - нет!). Поэтому нужно выяснить поточнее.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

ShrekA:

A Alla Saltykova: ...по рекомендациям ФМК торм. жидкость должна меняться на пробеге 60,000 км (а не 100,000) - поэтому, если еще ни разу этой замены не было, настоятельно рекомендуем Вам это сделать. Опять же, рекомендуете, но не обязуете...правильно? Я могу это сделать вне ТО 80? А допустим через недельку...

Уважаемый ShrekA,
да, конечно же, это Ваше право - Вы являетесь владельцем своего автомобиля и Вам решать, когда удобнее выполнить замену техн. жидкостей. Мастера НАСТАИВАТЬ на этом не будут.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Мишка Бешеный:

Вот влез в форум и понял, какой же я гад . Машину получил, остался доволен, но не без косячков. Но что-то замотался, и никак нету времени на "обширный отчет" но я его полюбому напишу, т.к. считаю, что покупать авто в ФЦИ - можно и нужно, про ремонт и сервис ничего сказать не могу (рано). Сервисную книжку дали, брелок подарили , ЛКП без косяков... З.ы. Правильно говорят, если дилер "косячит" сразу пишут гневные послания, а про "хорошее" упомянуть забывают...

Да, уважаемый Мишка,
мы были бы очень рады узнать Ваши впечателния о приобретении а/м в нашем Центре и благодарны за Ваши комментарии и пожелания для улучшения нашей работы.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Хотел у вас уточнить про 29 ноября. Фиеста в каком кузове будет представлена? Знакомые заинтересовались, но хотели бы увидеть и 3-х и 5-и дверный кузов сразу, чтобы сравнить

slanick:

Alla Saltykova Хотел у вас уточнить про 29 ноября. Фиеста в каком кузове будет представлена? Знакомые заинтересовались, но хотели бы  увидеть и 3-х и 5-и дверный кузов сразу, чтобы сравнить

Уважаемый slanick,
конечно же, у нас будут представлены все варианты модификаций - а на тест-драйв будет выставлена Fiesta в 5-дверном кузове.
В принципе, оба типа кузова уже есть у нас в наличии и сейчас - если есть интерес, то можете приехать, не дожидаясь 29 ноября - менеджеры отдела продаж готовы продемонстрировать Вам все возможные варианты.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Anna0544MC
Уважаемая Анна,
я уточнила информацию относительно Вашего а/м - поступление последних недостающих запчастей ожидается в ближайшую пятницу (14/11).
Все кузовные детали уже покрашены и готовы к сборке. Как только поступят последние детали - сразу же мастера приступят к окончанию ремонта, на что потребуется не более 2-х дней.
Т.е., если все будет нормально, к воскресенью мы должны будем завершить ремонт Вашего авто.
Снятые после ремонта детали Вы увидеть сможете (только заранее по телефону предупредите об этом мастера, чтобы не уносили их на склад снятых з/ч, а положили отдельно - но отдать Вам мы их не сможем, т.к. они являются собственностью плательщика (т.е. страховой компании).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, еще раз добрый день, сегодня 14.11.08, в 16 -00, звонила к вам в тех центр, сказали деталей нет, может привезут во вторник ( 18.11.08), я так понимаю это не предел..( может и позже привезут) сказали делать , ставить будут не менее 4- х дней... Оч огорчена, как и предполагала - заберу машину, наверное к концу ноября... Видимо сроки ставите нереальные по ремонту...

Я извиняюсь,это я ошибся.номер У091КТ Шишкин Сергей.Можно хоть какую нибудь информацию по поводу моего автомобиля.Пришло ли согласование и начат ли ремонт.С уважением,Сергей

kozybozy:

Я извиняюсь,это я ошибся.номер У091КТ Шишкин Сергей. Можно хоть какую нибудь информацию по поводу моего автомобиля. Пришло ли согласование и начат ли ремонт.С уважением, Сергей

Сергей, добрый вечер,
к сожалению, пока ответа от СК не поступало. Как только придет согласование от Страховой - сможем приступить к ремонту.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, еще раз добрый день, сегодня 14.11.08, в 16 -00, звонила к вам в тех центр, сказали деталей нет, может привезут во вторник ( 18.11.08), я так понимаю это не предел..( может и позже привезут) сказали делать , ставить будут не менее 4- х дней... Оч огорчена, как и предполагала - заберу машину, наверное к концу ноября... Видимо сроки ставите нереальные по ремонту...

Что можете сказать по этому поводу...можно ли это как то на контроль взять... или я так и буду питаться завтраками

Anna0544MC
Уважаемая Анна,
я очень сочувствую Вашей ситуации - но, к сожалению, ничего не могу поделать на данный момент!
Я уже переговорила и со старшим мастером кузовного цеха - все кузовные детали окрашены, все готово к сборке - только не могут закончить ремонт передней части Вашего а/м, т.к. не пришли пока фары и стяжка... Поговорила и с начальником отдела запчастей - по его словам, все это обязательно поступит в начале следующей недели. Так что я стараюсь контролировать ситуацию - как только придут запчасти - в тот же день запустим Ваш а/м в ремонт!
Еще раз приношу наши извинения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово

Спасибо за информацию

Добрый вечер Alla Saltykova.
В октябре обратился в ваш дилерский центр с намерениями приобрести автомобиль. В разговоре с менеджером, было достигнуто соглашение о поставке автомобиля в декабре 2008г. (европейская сборка) и заключен предв. договор...
Спустя месяц, решил созвониться с менеджером - узнать состояние договора и выяснилось, что сроки сдвигаются на 2 месяца!!!, т.е. февраль 2009г. (а может март, апрель или май?)
Менеджер, конечно, предложил альтернативу из разряда отказников, но с иной комплектацией (к сожалению мне неподходящей).
Не могли бы ВЫ прояснить данную ситуацию.. и/или возможно ли досрочное расторжение договора на покупку автомобиля (без штрафных санкций)?
P.S. сейчас ищу альтернативу у других дилеров и до нового года надеюсь найти. (дело не в погоне за скидками - просто оформлен кредит)
С уважением Nonames.

Alla Saltykova
Спасибо, сегодня поставил на ремонт свой авто, проблем действительно не возникло, Ваше имя пропуск в мир сказки. Даже обещали вставить целых 2 стекла Осталось принять , после ремонта, так же беззаботна.

Спасибо Вам , Алла за ответ, но про следующую неделю я уже слышу вторую неделю от ваших специалистов.
Неужели две фары надо поставлять 20 дней ...
Если какие - то проблемы с деталями - я готова подвести свои... (знала бы заранее только, уже давно бы привезла и оплату наличными бы произвела )
Надеюсь что в понедельник - вторник две фары придут и радиатор, который поставят не за 4 дня.
Извините, но буду все эти дни вас оч. беспокоить, т.к. уже нет просто сил, а машину оч хочется получить обратно, т.к. почти месяц она уже у вас живет.
С уважением к вам и благодарностью.

Мишка Бешеный:

Вот влез в форум и понял, какой же я гад . Машину получил, остался доволен, но не без косячков. Но что-то замотался, и никак нету времени на "обширный отчет" но я его полюбому напишу, т.к. считаю, что покупать авто в ФЦИ - можно и нужно, про ремонт и сервис ничего сказать не могу (рано). Сервисную книжку дали, брелок подарили , ЛКП без косяков... З.ы. Правильно говорят, если дилер "косячит" сразу пишут гневные послания, а про "хорошее" упомянуть забывают...

Большое спасибо за слаженную работу. Все оговоренные сроки поставки соблюдены, особое внимание заслуживает менеджер Сергей Голяков , который обладает высокой профессиональной тактикой, не страдает «забывчивостью и потерей памяти» по отношению к клиенту. Не забывает о клиентах даже после внесения полной оплаты за автомобиль. Оперативно сообщает клиенту о сборке, прибытии и т.п. заказанного автомобиля. Так же особое внимание заслуживает менеджер Татьяна Чеснокова , которой не сложно общаться с «чужими» клиентами (вносил изменения в комплектацию а/м) как менеджер она вежлива и оперативно внесла изменения в договор. При осмотре автомобиля сразу предупредил Сергея, чтобы набрался терпения, т.к. осмотр будет долгим, нудным и тщательным. Он мужественно вынес данную процедуру осмотра: не мешался, не отвлекал и не «заговаривал зубы». В общем не думал, что все пройдет настолько «гладко». Уж очень много негатива можно прочитать на форуме про ЛЮБОГО дилера, и я как настоящий «советский» гражданин до последнего «ждал подвоха». Но к моему удивлению дилер ФЦИ не предоставил такой возможности . Продолжаю ждать подвоха

Но как говориться в любом коллективе найдется человек который работает «только на себя», и не желает общаться с «чужими» клиентами и это менеджер Алексей Сенкевич . Который все-таки умудрился под конец подпортить мое мнение о ФЦИ. Если бы при заказе автомобиля мне попался это менеджер, то наврятли я бы стал заказывать автомобиль в ФЦИзмайлово, ведь я и от «Превокса» ушел, и от «Мейжора» ушел, т.к. искал всего лишь «человеческого» отношения ко мне как к клиенту.
В целом общением с данным автосалоном остался доволен, и определенных менеджеров обязательно буду рекомендовать друзьям и коллегам по работе.

З.ы. без подарков не отпустили - подарили фирменный брелок ФЦИ Форд, хотя я даже на это не рассчитывал. Лучший подарок, это автомобиль, доставленный во время, оговоренной комплектации и без дефектов.

Мишка Бешеный:

Но как говориться в любом коллективе найдется человек который работает «только на себя», и не желает общаться с «чужими» клиентами и это менеджер Алексей Сенкевич     . Который все-таки умудрился под конец подпортить мое мнение о ФЦИ. Если бы при заказе автомобиля мне попался это менеджер, то наврятли я бы стал заказывать автомобиль в ФЦИзмайлово, ведь я и от «Превокса» ушел, и от «Мейжора» ушел, т.к. искал всего лишь «человеческого» отношения ко мне как к клиенту.

На злобу дня!!!
Мне довелось ,к сожалению, быть клиентом Алексея Сенкевич и надо заметить- он работает одинаково, как с чужими так и со своими клиентами...
Именно эта причина стала вопросом пересмотра статуса договора (расторжение) с ФЦИ, ибо вводить в заблуждение своих клиентов (о сроках) и не знать тех. отличий двигателей 1,6 от 1,8 (при этом быть владельцем мондео) - ставит под сомнение сферу его компетенции.

цитата:

работает «только на себя»

Как говорится: "ложка дёгтя".