Форд Центр Измайлово

4



Форд Центр Измайлово
143903, Московская область, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 2, корп. 2
https://www.ford-i.ru/
+7 (495) 241-62-40
пн - вс: с 08:00 по 21:00
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, московская область, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 February 2008

Форд Центр Измайлово
872,5K
views
742
members
6,6K
posts

avatar
DembeL
23 October 2008


Alla Saltykova Спасибо за содействие . А проверка концентрации охл. жидкости, с целью измерения температуры замерзания , сколько мне обойдётся или бесплатно ?
Юрец-Огурец
23 October 2008


Сегодня забирал рабочую машину из кузовного, всё понравилось в этом сервисе - приёмка, время ремонта. Косяки на которые уже перестал обращать внимания...не закрыли капот, заметил на мкаде, когда до 100 разогнался)) могло быть и хуже, а ведь только-только лобовое стекло поменяли)) Снаружи как то странно помыли, похоже что только керхером ну да ладно...на серебристом особо не заметно разводов, а вот за очистку салона с пылесосом огромное спасибо!

P.S. Очень подняла настроение замена номерных рамок Пред история...летом приезжаю в независимость делать то1 на машине купленной в рольфе соответственно с рамками рольфа, там прилепили наклейки прямо на рамки с рекламой независимости В измайлово ребята покруче и наклейками не занимаются просто заменили рамки на свои. Завтра утром отгоняю эту машину в независимость на жестянку по страховке...что будет с рамками опять ведь перекрутят
Мораль: лучше бы так внимательно(!!!) относились к ремонту, например лишний раз капот проверили а рамки оставьте в покое!
avatar
Alpin-BMW
23 October 2008


Юрец-Огурец
А вы когда машину из ремонта забираете её не осматриваете ? тем более кузовной ремонт был...замена стекла..
avatar
Депутат
24 October 2008


Я когда новый авто забирал в ФЦИ, прокомментировал манагеру, что мытье кузова на 4 с минусом, но в принципе не перемывать же:) не терпелось за руль сесть Думаю Алла Вам как нибудь стоит это обсудить с персоналом осуществляющим предпродажную подготовку и в принципе мойку кузова.
Alla Saltykova
24 October 2008


avatar
DembeL:

Alla Saltykova Спасибо за содействие . А проверка концентрации охл. жидкости, с целью измерения температуры замерзания, сколько мне обойдётся или бесплатно ?

Александр, добрый день,
к сожалению, данную процедуру провести по гарантии мы уже не сумеем, но обойдется она Вам не так дорого (это занимает порядка 0.3 нормо/часа).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
24 October 2008


цитата (Chiaroscuro @ Сегодня в 08:50)
Я когда новый авто забирал в ФЦИ,  прокомментировал манагеру, что мытье кузова на 4 с минусом, но в принципе не перемывать же:) не терпелось за руль сесть Думаю Алла, Вам как-нибудь стоит это обсудить с персоналом осуществляющим предпродажную подготовку и в принципе мойку кузова.

Илья, добрый день,
сказать по правде, я очень удивлена тем, что кузов Вашего а/м был не в идеальном состоянии на момент выдачи. Как правило, все новые а/м, выдаваемые клиентам в нашем салоне, после предпродажной подготовки (ряд технических операций, предусмотренных ФМК) проходят через тщательную уборку и кузова, и салона - за этим вопросом здесь строго следят и этот процесс постоянно контролируется.
Но, тем не менее, если это действительно оказалось так в Вашем случае - спасибо за Ваш комментарий - теперь понятно, в каком направлении нам еще предстоит работать.
Если были еще какие-либо замечания в процессе выдачи нового а/м - пожалйста, напишите мне на адрес asaltykova@ford-i.ru - все замечания, поступающие от клиентов, помогают выяснять наши "слабые" места и реально улучшить качество обслуживания в ФЦИ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
24 October 2008


Ю
Юрец-Огурец:

Сегодня забирал рабочую машину из кузовного, всё понравилось в этом сервисе - приёмка, время ремонта. Снаружи как то странно помыли, похоже что только керхером ну да ладно...на серебристом особо не заметно разводов, а вот за очистку салона с пылесосом огромное спасибо!
P.S.  Очень подняла настроение замена номерных рамок... Завтра утром отгоняю эту машину в независимость на жестянку по страховке...что будет с рамками опять ведь перекрутят 
  Мораль: лучше бы так внимательно(!!!) относились к ремонту, например лишний раз капот проверили  а рамки оставьте в покое!

Добрый день!
относительно качества мойки кузова - поскольку на нашем сервисе мойка является некоммерческой и бесплатной для владельцев а/м и выполняется исключительно в технических целях (перед заездом а/м в цех) - то, естественно, она представляет из себя просто ополаскивание кузова струей воды под напором (без протирания и сушки). Исключение составляют новые а/м (в день выдачи из салона), которые протираются с применением профессинальных чистящих средств и их уборка делается с особой тщательностью.
Если Ваш а/м находился в кузовном цеху на замене стекла - то наверняка после выполнения работ он какое-то время ожидал на стоянке под открытым небом - поэтому, естественно, состояние кузова не может быть идеальным.
Относительно подномерных рамок: мы стараемся на все а/м, заезжающие на сервис ФЦИ, обеспечить бесплатную замену рамок на новые, за исключением тех случаев, когда на а/м установлены клубные рамки Фокус-Клуба). Если владелец а/м не желает менять рамки, то должна быть сделана соотв. пометка в заказ-наряде.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
MexaniK
24 October 2008


A
Alla Saltykova:

Уважаемый Mexanik-77-86,
запись на диагностику ходовой (включая подвеску и рулевое упр-е) сейчас ведется примерно на 24-25 октября, если ремонт не гарантийный, то стоит это 0.5 нормо/часа (т.е. 700 р.); диагностика схода/развала - 280 руб.

По электрике - записаться на диагностику возможно на середину следующей недели (через 7-10 дней); стоимость - около 1 тыс. руб.
Рекомендую позвонить мастерам-приемщикам (тел. 739-9990), доб. 8461 или 8428 и записаться на удобный для Вас день и время.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо Алла за ответ!!
Записался к вам в сервис на 30.10 сразу на диагностику подвески и электорооборудования!!!

З.Ы. Потом напишу отчетик о качестве и быстроте выполненных работ!!!

З.З.Ы. Почему у вас НИ КТО из сотрудников НЕ представляется пока сам не спросишь??? Консперация???
avatar
DembeL
24 October 2008


Alla Saltykova вы видимо очень заняты ,я вам в личку вопросик отправил.
Юрец-Огурец
24 October 2008


avatar
Alpin-BMW:

Юрец-Огурец
А вы когда машину из ремонта забираете её не осматриваете ?    тем более кузовной ремонт был...замена стекла..

Осматриваю конечно!!! Проверяю прикручены ли колёса, элементы кузова... после ТО залезаю под автомобиль и проверяю закручена ли сливная пробка. А вот капот забыл подёргать
Alla Saltykova
24 October 2008


цитата (MexaniK-77-86 @ Сегодня в 13:50)
Спасибо Алла за ответ!!
Записался к вам в сервис на 30.10 сразу на диагностику подвески и электорооборудования!!! З.Ы. Потом напишу отчетик о качестве и быстроте выполненных работ!!!
З.З.Ы. Почему у вас НИКТО из сотрудников НЕ представляется пока сам не спросишь???   Консперация???

Уважаемый Mexanik-77-86,
согласна с Вами, то, что сотрудники на сервисе не всегда представляются, отвечая по телефону - это неправильно. Никакой конспирации здесь, естественно, нет. Мы постоянно над этим работаем - видимо, пока еще недостаточно.
Спасибо за замечание!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


avatar
DembeL:

Alla Saltykova вы видимо очень заняты ,я вам в личку вопросик отправил.

Ответила Вам на почту (извините, что не так быстро - сегодня действительно много клиентов).
Инженер по гарантии ждет Вас завтра, в субботу, начиная с 9 утра.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
DembeL
24 October 2008


Alla Saltykova спасибо Алла связался с мастером по тел. сказали приезжайте ...
avatar
Dima777
25 October 2008


Вчера забрал мой FF из ФЦИ

Машинку помыли, отполировали, внутри тоже сделали уборочку... С оформлением документов также no problems. Аккуратно и быстро. В общем, по пятибалльной шкале ставлю ФЦИ твердую 4 потому что все же были кое-какие непонятки:
- на машинке не было номерных рамок. Ни спереди ни сзади. К счастью, вопрос в итоге все же был быстро решен в "оперативном порядке", хотя признаюсь, отсутствие рамок меня удивило
- уже приехав домой обнаружил, что не дали сервисную книжку. Созвонившись с ФЦИ и своим менедрером, мне объяснили что это вроде как временное неудобство, связанное с нехваткой этих самых книжек Пообещали через неделю проинформировать когда можно будет получить серв.книжку.

Справедливости ради хочу поблагодарить всех (и особенно А.Салтыкову) кто организовал быструю доставку оригинала ПТС для моего а/м!
Бэллина
26 October 2008


Абсолютно недовольна работой этого дилерского центра, купила у них машину, честно отстояла в очереди и при осмотре выяснилось, что дверь переднего пассажира на моём автомобиле отличается цветом, а соответственно была перекрашена, внизу были обнаружены даже сколы краски !!! Менеджеры не потрудились даже заранее осмотреть автомобиль !!! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ АВТОМОБИЛИ !!!
Alla Saltykova
26 October 2008


avatar
Dima777:

Вчера забрал мой FF из ФЦИ
Машинку помыли, отполировали, внутри тоже сделали уборочку... С оформлением документов также no problems. Аккуратно и быстро. В общем, по пятибалльной шкале ставлю ФЦИ твердую 4 потому что все же были кое-какие непонятки:
- на машинке не было номерных рамок. Ни спереди ни сзади. К счастью, вопрос в итоге все же был быстро решен в "оперативном порядке", хотя признаюсь, отсутствие рамок меня удивило
- уже приехав домой обнаружил, что не дали сервисную книжку. Созвонившись с ФЦИ и своим менеджером, мне объяснили что это вроде как временное неудобство, связанное с нехваткой этих самых книжек Пообещали через неделю проинформировать когда можно будет получить серв.книжку.

Справедливости ради хочу поблагодарить всех (и особенно А.Салтыкову) кто организовал быструю доставку оригинала ПТС для моего а/м!

Дмитрий, добрый день!
поздравляю Вас в получением нового автомобиля, желаю удачи на дорогах!

Жалко, что нашему отделу продаж отработать на твердую "5".
По "минусам", отмеченным в Вашем сообщении: -
- номерные рамки с рекламой ФЦИ: ими, как правило, снабжаются 100% новых а/м, выдаваемых в нашем салоне - поэтому, действительно, очень странно и непонятно, по какой причине забыли на Ваш а/м их повесить - я постараюсь разобраться с этим.
- сервисные книжки: в настоящий момент отсутствуют (закончились на ФМК, ждем новую партию из типографии). А пока, тем временем, мы выдаем распечатки сервисных книжек с печатью ФЦИ (в качестве временного решения) - когда придут типографские книжки, то будем приглашать клиентов и менять их на нормальные. Я внесла Ваши ФИО в список ожидания - как только поступят книжки - мы с Вами свяжемся.

Всего Вам доброго!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.



Бэллина
Уважаемая Бэллина,

прошу Вас сообщить Ваши ФИО или номер машины (можно прислать на адрес asaltykova@ford-i.ru) - я обязательно разберусь в данной ситуации и все заявленные недостатки будут устранены!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
skyrat
27 October 2008


Ремонтировали моего Федора по каско в ФЦИ, заодно прошел ТО2. По ТО проблем нет. Заменили по гарантии деталь оч быстро. А вот кузовщина... Придется ехать в третий раз просить, что бы исправили уже заднюю дверь (зазоры и криво закрепленную деталь). И еще после ремонта обнаружил царапины во внутренней обшивке двери
Alla Saltykova
27 October 2008


skyrat
Уважаемый skyrat,
прошу Вас прислать мне Ваши данные (ФИО и номер автомобиля) - для того, чтобы можно было принять необходимые меры и помочь в скорейшем решении Вашей проблемы.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Афанасий
28 October 2008


Ха, мне скоро забирать машину из кузовного ремонта в ФЦИ и очень понравилась повестование про мойку . Уважаемая Алла, а Вы думаете, что я подпишу страховые документы на машину стоимостью почти 1 000 000 рублей после выражаясь Вашим языком "ополаскивания" ? Вы считаете этого достаточно чтобы оценить качество ремонта? А потом приехав на стоянку после нормальной мойки я увижу подтеки, пыль, и отличие цвета? И что документы подписаны, все довольны, кроме меня и страховой...! Нет, Уважаемые сотрудники ФЦИ, так дело не пойдет! Все должно быть честно от начала и до конца! Я приеду и заплачу за нормальную мойку сам 500, 1000, 1500 рублей мне по барабану, но я должен быть на 100% уверен в высоком качестве выполненных работ. Лохотрона не надо!
avatar
Депутат
28 October 2008


При получении нового авто я тоже отметил плохую мойку кузова, я пальцем проводил и кузов отличался большей частотой Разберитись наконец с мойщиками, реально косячат
gbdjgbnm
28 October 2008


Chiaroscuro Вы ошибаетесь т.к. со слов дилера
A
Alla Saltykova:

Исключение составляют новые а/м (в день выдачи из салона), которые протираются с применением профессинальных чистящих средств и их уборка делается с особой тщательностью.

Следовательно это не грязь а консервант , чё Вы все злые какие-то, берите с собой тряпки и сами протирайте машину при осмотре. (я лично так и сделаю)...
CaRaMBaS
28 October 2008


Алла, я вот заказывал машину в инюне месяце. Но потом передумал и взял из наличия в своем городе. Отправив заявление на возврат денег менеджер сказал, что все отнес в бухгалтерию скоро вам денежки должны прийти. Вот и идут мои денежки уже недели 2. Менеджер трубку не берет третий день, не перезванивает. Очень обидно просто вроде салон хороший, а тут незначительная сумма, а перевести салон не может. Жаль.
Афанасий
28 October 2008


А может мне еще ведро с мочалкой привезти и воду в канистре? Очень интересная постановка вопроса... Это дилер или хачмастерская? Мне еще очень понравилось, что после ремонта она какое-то время стоит на стоянке под открытым небом...А может стоить сразу же сообщить владельцу машины о готовности и он заберет сразу? Чего она там делает у вас на стоянке под открытым небом? Кислород впитывает ? Ну вообщем в течение недели они обещали сделать мне автомобиль, и я отпишу что да как у них на выдаче в результате! А пока курим все в тамбуре - Из-за инвентаризации на Центральном складе, у них тоже выходные - запчастей нет...
Alla Saltykova
28 October 2008


А
Афанасий:

Мне скоро забирать машину из кузовного ремонта в ФЦИ и очень понравилась повестование про мойку . Уважаемая Алла, а Вы думаете, что я подпишу страховые документы на машину стоимостью почти 1 000 000 рублей после выражаясь Вашим языком "ополаскивания" ? Вы считаете этого достаточно чтобы оценить качество ремонта? А потом приехав на стоянку после нормальной мойки я увижу подтеки, пыль, и отличие цвета? И что документы подписаны, все довольны, кроме меня и страховой...!  Нет, Уважаемые сотрудники ФЦИ, так дело не пойдет! Все должно быть честно от начала и до конца! Я приеду и заплачу за нормальную мойку сам 500, 1000, 1500 рублей мне по барабану, но я должен быть на 100% уверен в высоком качестве выполненных работ.

Уважаемый Афанасий,

естественно, что если выполняется кузовной ремонт, включающий замену/окраску деталей (а не просто замену лобового стекла, как было у предыдущего участника Форума), то перед выдачей владельцу кузов приводится в надлежащее состояние - делается тщательная мойка и протирание. В Вашем случае, поскольку при выдаче очевидно потребуется внимательный осмотр ЛКП, для проверки качества окраски, сравнения тона и т.п. - будет сделано то же самое, без какой-либо оплаты.
Кроме того, Вы получаете гарантию тех.центра на все выполненные работы, на основании которой в течение 6 месяцев после окончания ремонта можете предъявлять Ваши замечания/претензии, в случае возникновения каких-либо недочетов.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
28 October 2008


C
CaRaMBaS:

Алла, я вот заказывал машину в июне месяце. Но потом передумал и взял из наличия в своем городе. Отправив заявление на возврат денег менеджер сказал, что все отнес в бухгалтерию скоро вам денежки должны прийти. Вот и идут мои денежки уже недели 2.. Очень обидно просто вроде салон хороший, а тут незначительная сумма, а перевести салон не может. Жаль.

Уважаемый CaRaMBaS,
пообщалась с руководителем отдела продаж - к сожалению, не можем Вас идентифицировать.
Пришлите, пожста, Ваши ФИО, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и ускорить процесс возврата Ваших средств.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
CaRaMBaS
28 October 2008


Alla Saltykova
Спасибо большое сразу позвонили.
+ за помощь =)
avatar
wzzzz
28 October 2008


Alla Saltykova
Здравтствуйте, Алла!
Хотел поменять масло в двигателе (пробег 8500 км), машину покупал у Вас в Измайлово, подскажите плз какова стоимость в Вашем сервисе данных работ (масло+фильтр+работы по замене), масло хотел бы не менять (тоже, что и залито на заводе)?
avatar
Alpin-BMW
28 October 2008


wzzzz
(495) 739-99-90 далее спрашиваете нужный отдел и все узнаете.
либо заходим на сайт и там все смотрим
http://www.ford-i.ru/service/pricetehobsl/
Alla Saltykova
29 October 2008


avatar
wzzzz:

Alla Saltykova
Здравтствуйте, Алла!
Хотел поменять масло в двигателе (пробег 8500 км), машину покупал у Вас в Измайлово, подскажите плз какова стоимость в Вашем сервисе данных работ (масло+фильтр+работы по замене), масло хотел бы не менять (тоже, что и залито на заводе)?

Уважаемый wzzz,
ориентировочная стоимость замены масла и масляного фильтра на Фокусе - 2,000 руб. (+ 700р. за снятие/установку защиты картера, если она у Вас установлена).
Масло используется то же, что и на заводе-изготовителе - Ford или Motorcraft 5W-30 (полусинтетика).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
wzzzz
29 October 2008


Alpin-BMW
Это все хорошо, телефон я и так знаю, спасибо за "консультацию"...
Но:
- во-первых обращался я не к Вам;
- во-вторых на сайте в прайсе нет стоимости замены масла конкретно!
Alla Saltykova
Спасибо, записался на среду.
avatar
Alpin-BMW
29 October 2008


wzzzz
Спасибо конечно, но я Вас не консультировал, а информировал!
- Если обращались не ко мне то тогда надо в личку писать, а тут ФОРУМ!!!
- Если Вы всё знаете(телефон), то зачем отвлекать людей от работы, если есть люди которые вам по телефону все ответят, то же самое.

С уважением.!

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up