Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

Царапины горизонтальные, я уж даже подумал, что это может быть защелка от ремня безопасности, но по следам она не подходит, и она тупая...

фото пока нет, авто сейчас на ремонте, в понедельник сфоткаю...

KholodkoFF
На счет вопроса лично мне:
Прочитайте парочку предидущих страниц сего форума. У меня тоже были проблемы с Автолендом на Блюхера,50, о чем было много мной и не мной написано. Неделю назад я поехал музыку ставить уже в Форд Центр Юг (ибо Чинга-Чкук три раза на одни грабли не наступает). Работой и отношением к клиенту остался весма доволен о чем и направил положительный отзыв начальнику сервисного центра на мыло с указанием всех данных.
Вывод: меняйте стекло по каско.

AlexSh_66, делайте выводы для себя.
На вопрос вы не ответили и дельного совета я то вас не услышал...мне кажется бессмысленно засорять форум пустыми советами.
Когда я создам тему "как отремонтировать стекло", вот тогда и достанете свой совет...

KholodkoFF
У нас таки страна советов конечно, посоветую дельно ещё раз:
1.читайте прежде чем поставить подпись
2. постарайтесь осмыслить за что подписываетесь

И шо щас стучать лысиной о паркет(с)...?

MakRo,
я задавал конкретные вопросы.
получил советы "не по обсуждаемой теме", вы бы лучше флудильщику замечания писали.

Если вы, как модератор не можете по названию темы определить "офтопные" посты, то какая же же ваша функция на данном форуме?

MakRo, я специально не стал создавать тему для моего случая, чтобы всякие умники не советовали типа "Каско рулит", "ремонтируй по каско и забудь" и прочь,..

Я думал, что в данном форуме в теме "Работа дилеров Форда - Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, Делимся впечатлениями, сотрудничаем" - должна обсуждаться РАБОТА и советы по тому как с ними общаться,
вы не мое сообщение должны были исправить.

КТО-НИБУДЬ, ЧТО-НИБУДЬ ДЕЛЬНОЕ СКАЖЕТ НА ЭТОМ ФОРУМЕ???

п.с. намек про страну советов понял, бессодержательные сообщения, типа тех, что написали AlexSh_66 и MakRo буду игнорировать.

KholodkoFF
Вот что могу посоветовать, исходя из предыдущего обсуждения в рамках данной темы:

1. Можете сходить пообщаться лично с сервис менеджером - узнать как обстоят дела с обработкой Вашей претензии. Если не поможет - написать претензию уже на работу сервис менеджера и пообщаться с управляющим дилерским центром. Если и это не поможет - тогда собирать все документы и подавать в суд.

Единственно, что меня несколько удивляет - чего Вы столько времени ждали? Насколько я понял, последний звонок по Вашей проблеме был 14.12.08. А снова Вы позвонили в центр уже только 30.01.08 - спустя 1,5 месяца. Письма в пределах города доходят максимум за неделю.

2. Просить чтобы работники сервиса подписали документ, что авто сдано без видимых повреждений (точную формулировку не помню). При приемке стараться, по возможности, внимательно осматривать.

По поводу "КТО-НИБУДЬ, ЧТО-НИБУДЬ ДЕЛЬНОЕ СКАЖЕТ НА ЭТОМ ФОРУМЕ???" - Вам никто ничем здесь не обязан. В том числе давать советы, которые Вам покажутся дельными. Все сугубо добровольно высказывают свое мнение...

Сорри за ОФФ.
Когда я свою машинку сдавала в ремонт, мне её тут же помыли (никаких отметок что машина принята в грязном виде не делалось), а потом сразу показали где у меня какие повреждения на кузове, кроме тех что ремонтировать надо. Даже документ составили на эту тему. Так что при приемке машины из ремонта, я сразу могла предъявить претензию, что этого не было, даже если бы обнаружила новое повреждение уже дома.
Забыла сказать, что ремонтировалась НЕ у официалов.

randall, спасибо...
ждал долго потому, что ждал письма а потом сдал авто в ремонт по КАСКО (другие детали) и попросту забыл...

на счет "Вам никто ничем здесь не обязан. В том числе давать советы, которые Вам покажутся дельными.", я ведь тоже не обязан выслушивать всяких умников, которые советуют и так очевидные вещи...а то как на е1, спрашиваешь мнение о ситуации, а с ответ один стёб и советы как жить...

K KholodkoFF:

...я ведь тоже не обязан выслушивать всяких умников, которые советуют и так очевидные вещи...а то как на е1, спрашиваешь мнение о ситуации, а с ответ один стёб и советы как жить...

Но ведь Вас же никто не заставляет тратить время на чтение очевидных для Вас советов. Лично для меня достаточно пробежать глазами пост (я говорю применительно ко всем обсуждениям в рамках разных форумов) и решить - стоит ли тратить время и внимательно вчитываться или нет. К тому же для кого-то что-либо очевидно, а для кого-то - не совсем (опять же говорю в целом).

Коллеги, вопрос ведь не только в том, что случилась проблема у меня и я не знаю как решить, а в том,
что отдавая авто в Автоленд, и даже если сдавать в чистом виде, перед подписью проверять авто по кругу с глазастым товарищем, вы все равно не застрахованы от царапин на стеклах изнутри, царапин панели, испорченной обшивки сидений, прожжения сигаретами (реальный случай) и проч... т.е. тех вещей, которые не видишь на внешнем осмотре!!!

Я когда отдавал авто на первое ТО, получил его обратно без автомобильного ароматизатора, я конечно заметил, но скандал из-за 150 рублей устраивать не хотел, подумал, что это исключение...

Проблема о которой я говорю, это то, что в автоленде к нашим авто относятся бесшабашно и наплевательски, и когда я спрашиваю совета как мне наказать недобросовестного исполнителя, в ответ слышу отремонтируй по каско "и забей"...

Как призвать к ответственности недобросовестного исполнителя!?!?!!

Мне очень нравится мой Форд, но из-за Автоленда, я больше Форд покупать не буду, как и несколько моих друзей и мне такой расклад не нравится!!!

KholodkoFF

)))Попытаюсь и я дать вам ДЕльный совет)))
начну с конца)

Да никак не призовёте к отвецтвенности вы недобросовестного исполнителя - расписываясь раньше времени и не смотря на машину - всё ЗАБУДЬТЕ не получица ничего - ни претензии и ничо такого - НЕ ПОМОГУТ!!!
пишите, что мол вода камень точит - так вот если камень автоленд - то думаю что и тихого океана мало будет чтоп сточить этот камень или кость или как будет угодно вам ещё его назвать.

Это к вашему авто относяца наплевательски а не к нашим!!! Пример - тут уже и Малипуська написала - приезжаю в ал север умышленно на грязной машине)) они не принимают её у меня до тех пор пока не ПОМОЮТ и не осмотрят - думаю в силу того что я с ними уже боролся не раз и к сожалению не два(( и знают что лучше всё сразу сделать по сути, иначе будет серия под названием вынос мозга 4! но при этом я знаю правила и обязанности сторон а вы их узнали да и узнали ли вообще - тока после того как вас обули!! ДА ДА вас К И Н У Л И!!! и совет тут который уже давался - отремонтируй и забей единственно правильный!!! так вы съэкономите и нервы и время!!!

И именно вы привыкли, судя по всему терпеть когда вас кидают!!! про ароматизатор лишнее тому подтверждение - ну а чо нет то - рас мы его выствили на ароматизатор, в след раз уберём за CD или запасное колесо (проверте проверте - случаи такие к сожалению имели место)
а уш что там стекло коцанули по пьянке по неосторожности(выберете любое) дак это ваще мелочи жизни - главное веть чтоп машину в темноте ему впарить и чтоп терпила(а вы именно потерпевший - да это определяет суд - но в душе то признайтесь себе что скушали) расписался до того как её осмотрит - ВПРЕДЬ ПОСТУПАЙТЕ ТОЧНО ТАКЖЕ И БУДЕТЕ САМЫМ ЛЮБИМЫМ КЛИЕНТОМ!!!

Ну и напоследок - теперь уже совет насамом деле - лично я просто познакомился с мастером - заинтересовал его в том чтоп у меня небыло претензий к его работе или есть знакомый который просто всё решил - ударом по печени мастеру же - теперь всё ровно у него - и встречают с распростёртыми обьятиями!
А про претензию ещё раз вам повторяю - забутьте - не сработает 99%

ну и крепитесь - у вас ещё как я понял ТО предстоят!

А да ещё забыл - написали про е1 что мол там один стёб и советы как жить и тут тоже самое - дак может причину то в себе поискать - пачиму когда я чонить спрашиваю на е1 к примеру или тут - мне отвечают - да через слой стёба и советов как жить(тут чуть меньше - там чуть больше) - но таки отвечают а вам ни тут не там не угодили(приэтом вы ещё и модератора пытаетесь жизни учить сами - а между делом мы за них голосовали, что означает что в их словах последняя инстанция и обсуждать действия модераторов - видите вверху справа над каждым постом - есть в скобочках - сообщить модератору? - дак вот там обсуждать то!!!
подозрительно както всё не?

KholodkoFF

Уважаемый, я Вас вот например не знаю, а Ars777 на форуме себя давно зарекомендовал, и это один из первых кому я пишу когда мне нужен дельный и конкретный совет. Более того, это действительно большой специалист именно в отрасли "прийти и поставить на уши весь Автоленд", и это именно тот человек чей совет был Вам нужен

В Ваших словах действительно чувствуется обида на весь мир, и думаю причину нужно искать в себе. И поверьте мне - просто так ни на одном форуме никого гнобить и глумиться не будут, тому находятся вполне объективные причины.

зы. Про стекло - однозначно замена по страховке. Прошерстите форум и наверняка найдёте как на этом можно немного заработать, если перестать ныть и обижаться на весь белый свет

занимательно, я спрашивал совет как с дилером общаться дальше в конкретной, максимально подробно описанной мною ситуации, а вместо этого...
советы "по обращению в страховую", советы "как не обижаться на весь белый свет", и советы "искать ответ в себе"...

я прочитал заголовок темы. и мне показалось, что здесь реально что-то могут подсказать, без хамства, наездов и упреков...

dr_Mitrich, не судите по себе, белый свет я люблю и никогда не ною.
моя зарплата позволяет меня сделать стекло и за свой счет. Дело здесь не в ремонте (я уже 4 раз говорю), а в хамстве...

K KholodkoFF:

такого хамья как Ars777 там очень много...

такого хамья на мохнатом еодине нету Там тока демагоги сидят.
Арс, как и говорит Др.Митрич, действительно самый прошаренный на этом форуме в вопросе "поставить на задние ноги дилера"...Зря Вы к нему так скептически.
Ну а про ваше стекло скажу: забудьте...раз уж подписали, значит согласились со всем вышенаписаным.

KholodkoFF
Ну и это, соблюдайте субординацию, т.е. смотрите на репутацию, дату регистрации, и кол-во сообщений.
Мы (Княгиня dr_Mitrich Ars777 russian_red) гадости не посоветуем.

K KholodkoFF:

автомобиль был принят в грязном виде (кузов) никакого осмотра автомобиля произведено не было, а зря...  и вечером просто перегнал автомобиль к дому...уже становилось темно. [b]на следующее утро 12.12.08 я обнаружил две глубокие царапины на внутренней стороне стекла водительской двери...

Это Ваша ситуация.
Теперь поставьте себя на место дилера - человек приезжает на следующий день и предъявляет претензии, то есть Ваше слово против слова дилера. А где гарантии того, что тем вечером Вы сами на шарахнули по стеклу? Дилер в просто достанет бумаги в которых Вы расписались о ПРИЕМКЕ авто из сервиса - и все...
Вы написали претензию - внесли свой вклад в повышение качества сервиса не сомневайтесь На самом деле интересно каков будет ответ.

Теперь о личностях и форумах. Это флуд, но в тему. Графа " уважаемый" "начинающий" "репутация" - не зря придуманы на этом и многих других форумах.
Арс 777 в своей НЕПОВТОРИМОЙ манере расписал Вам все прелести общения с официальным дилером ФОРД в городе ЕКБ применимо к Вашей ситуации.
Причем ни в одном абзаце никак Вас не оскорбил, зачем сразу "хамье" и "бычье"??

По делу - Вам должна поможет юридическая контора.
А наш форум - это сообщество ( очень дружное между прочим) владельцев автомобиля Фокус, и у каждого есть мнение на тот или иной счет, свой опыт в общении с дилером, читайте тему с начала...

зы. И очень внимательно прочтите пост прибитый наверху.

O _oIo_:

P.S. Интересно наблюдать за упреками в отсутствии телефонов и посещений фокусировок...

Это не упреки. Это вопрос взаимоуважения одноклубников. А на фокусировках можно познакомится с большинством лично и уже делать выводы, кто из себя что представляет.

Сорри за ОФФ.

K KholodkoFF:

здесь вопрос взаимоотношений с оф.дилером... я понимаю, что вряд ли добьюсь правды от Автоленда, но вода камень точит, я еще в ФМК напишу претензию и жалобу на Автолэнд...

совет как общаться с дилером в данной ситуации: нужно извиниться перед дилером за то что сам так лоханулся, впредь быть внимательнее и не подписывать акты приемки не проверив автомобиль.

K KholodkoFF:

Теперь вопросы 1.Какие мои дальнейшие действия по написанной мною претензии? 2.Как удостовериться, что сдав авто в сервис, мне опять чего-нибудь не поцарапают? Снимать авто на видео во всех деталях??? 3.Как вообще реагировать в подобных случаях? п.с. пожалуйста, пишите по-делу. то, что авто сдавать надо в чистом виде мне теперь понятно. советуйте что-нибудь конструктивное в сложившейся ситуации.

Теперь ответы:
1. Претензию можно повесить в рамочку на стене. Она не обоснована.
2. Проверять авто ПЕРЕД подписанием документов о приемке
3. Можно злиться, ругаться, истерить, радоваться или грустить- мы человеки и эмоции нам свойственны.

п.с. По делу надеюсь?

спасибо господа за ваши отзывы, я сними конечно не согласен, так никто из вас, многоуважаемые и не удосужился толком прочитать мое первое сообщение..

царапина была ИЗНУТРИ, к состоянию авто (грязный, чистый) это отношения не имеет.
даже перед тем как каждый из вас принимает авто, вы досканально проверяете весь салон миллиметр за миллиметром???

Кстати, царапина изнутри не может быть результатом возникновения ДТП, так что применимо тут КАСКО или нет - вопрос спорный!
(это всем мегаумным советчикам)

eagle-80, если человек в отношении вам использует термины "терпила", "вас кинули", как вы его охарактеризуете...

Malipus'ka, _oIo_, -Романыч-
12 фев, в 19.30 в Гринвиче... я постараюсь быть, было правда мероприятие запланировано, в котором я ведущий, но ради такого случая постараюсь перенести...

п.с. в профиле не нашел графу для телефона, да и в
профиле _oIo_
_oIo_
тоже не нашел никаких намеков на телефон, даже ICQ незаполнен...

KholodkoFF

Сначала по делу:

цитата:

1.Какие мои дальнейшие действия по написанной мною претензии?

1) Отслеживать ход претензии. Поговорить с начальником сервиса по поводу проблемы.
Претензия может быть НЕ удовлетворена по причине подписания Вами актов приема машины.

цитата:

2.Как удостовериться, что сдав авто в сервис, мне опять чего-нибудь не поцарапают? Снимать авто на видео во всех деталях???

2) Никак. 100% гарантии Вам никто не даст. Поцарапать могут в любом сервисе. И не только поцарапать.
Выход: чистая машина, тщательный осмотр при сдаче в ремонт машины вместе с принимающим мастером, пометки об имеющихся повреждениях и прочем.
Осмотр машины после ремонта.

цитата:

3.Как вообще реагировать в подобных случаях?

3) Хм. С таким же вопросом к нам мог бы обратиться и дилер...

По ситуации вообще: т.к. Вы подписали акты приемки, то сложно сейчас будет что-то доказать.
Скорее всего Вам придется менять стекло по страховке.
Ведь салон тоже не знает (как и мы ), на самом деле - не поцарапали ли Вы сами стекло.
Пробег, указанный Вами в претензии, в данном случае совершенно не при чем: поцарапать можно за 5 секунд перед Автолендом.

цитата:

AlexSh_66, не ожидал подобного от Автоленда, я же не дяде Васе машину оставлял...

Мог бы привезти Вам примеры о подобных ситуациях в других салонах города.

Чем Автоленд отличается в кардинальном плане в Вашем случае от сервиса дяди Васи в гаражном комплексе? Только тем, что дяде Васе Вы можете прийти и настучать по голове, в случае "косяка", а Автоленд юридически защищен.
Везде работают люди, везде могут быть ошибки.
И еще раз повторю - мы не знаем на самом деле: кто пацарпал стекло.
Верить Вам на слово тоже трудно, ведь Вас тут никто не знает, даже имени...

цитата:

AlexSh_66, вы кстати не ответили на мой вопрос, адресованный лично вам... Здесь не вопрос ремонта, как отремонтировать или оформить...это все понятно. здесь вопрос взаимоотношений с оф.дилером... Или я не в ту ветку форума написал??? Подскажите тогда куда написать. я понимаю, что вряд ли добьюсь правды от Автоленда, но вода камень точит, я еще в ФМК напишу претензию и жалобу на Автолэнд...

Не надо наезжать на пользователей.
Можете писать жалобы. Только не здесь.
А хоть в ФМК, хоть в Автоленд. Здесь Вам составить жалобу врят ли помогут.
---

Ну, а дальше немного не по теме :

KholodkoFF

В первых двух-трех постах Вам ясно посоветовали, что сделать.

после этого Вы пишите:

цитата:

AlexSh_66, делайте выводы для себя. На вопрос вы не ответили и дельного совета я то вас не услышал...мне кажется бессмысленно засорять форум пустыми советами. Когда я создам тему "как отремонтировать стекло", вот тогда и достанете свой совет...

Это уже тянет на оскорбления. На что Вам и указал дальше модератор MakRo.

После этого Вы еще и на модератора наехали.
Знаете, надо думать головой иногда. Вы пришли из ниоткуда, без имени-фото-машины, никого не зная осуждаете посты модератора и пользователей.
На Вашем месте надо быть наверное осторожней в этом плане.

Поэтому Вам и ответил многоуважаемый Ars777 немного в резкой форме , как и Вы в своих верхних постах.

Дальше всё действительно превратилось в переписку "сам дурак".
---

KholodkoFF
Я надеюсь Вам стало немного понятнее.
Делаю Вам предупреждение.

Ars777
Сдержанней в эмоциях и выражениях.
Согласен, что "терпила" тянет на оскорбление.

Засим перепалки прекратили.
Несколько пользователей четко ответили на вопросы.

цитата:

царапина была ИЗНУТРИ, к состоянию авто (грязный, чистый) это отношения не имеет

какая разница где была царапина??? вы подписали акт приемки. ВСЁ!!! хоть на потолке царапина

цитата:

весь салон миллиметр за миллиметром

если я поленилась это сделать, то убираю деффекты своими силами.

Проходил недавно ТО-2 в АЛ-Север. Приехал записаться, а предложили приехать через 2 часа и пройти в этот же день :-). Согласился...
Приняли вовремя, правда отдали с задержкой на полчаса, но я не расстроился - посидел, поизучал Кугу :-). Мастер Евгений (не помни к сожалению фамилию). Выполнил свою раюоту на оч. хорошо.

После оформления документов попросили заполнить анкетку и оценить работу сотрудников АЛ. Надеюсь что эти анкеты действительно принимаются к сведению...

Относительно улучшений работы АЛ - они однозначно есть. По крайней мере наверно по сравнению с предидущими эпизодами общения с АЛ... Например, при получении машины - ждал час (при заранее оговоренном времени получения), получил полугрязную, полусырую машину а времени на ругань не было - опаздывал уже, да и ктому же опогеем всего стало то, что я отъехав от АЛ порядка 2 км встал - ПУСТОЙ БАК (!!!), а менеджер клятвенно уверял что в баке ~5 литров... Что уж тут говорить... Кстати как я понял, этого менеджера вскоре уволили. Видимо не одному мне так посчастливилось получить машинку...

P.S.: АЛ явно улучшает качество работы.

Сегодня с утра в моей машинке отказалась работать печка. Ближайший сервис был Автоленд на Блюхера. Мою красавицу сразу приняли. Спасибо сервис менеджеру Ивану! Машинку мою отогрели, просушили. Теперь все работает. Мое первое сервис обращение в Автоленд на Блюхера оставило хорошее впечатление!

Подправляю свое сообщение после получения машины сегодня (08.02.09). К моему величайшему удивлению машину еще и помыли. Ни копейки не взяли! Я так и не поняла, что случилось с машиной. Сервис менеджер сказал, что возможно попала влага на контакты. А мне кажется, что машинка просто хотела согреться, понежится в теплом сервисе. Еще раз выражаю огромную благодарность за отзывчивость сервис-менеджерам Автоленда на Блюхера Ивану и Михееву Виктору.

Malipus'ka

Оля, не забудь и им (в Автоленд) продублировать.

Всем

Не забывайте сообщать свои впечатления (положительные и отрицательные) о работе непосредственно дилерам по адресам указанным в верхнем закрепленном посту.

Не забывайте там указывать свои координаты, даты заказов-нарядов и контакты менеджеров. Вообщем больше конкретики.

продолжение моей истории..
04.02.09 Тимофеева Кристина, выслала скан "Ответа на претензию", в которой я в принципе ничего нового не прочел, суть которой сводилась в общем к "не заметил, подписал, сам виноват"

я ответил Кристине, что понял суть ответа и поинтересовался почтовым адресом отдела по работе с клиентами ФМК,
в течении того же для мне позвонил Сергей Дрокин, я сообщил, что снова привежу авто в сервис 9 февраля, и он предложил там же встретиться и все обсудить.

Встреча состоялась вчера. Сергей был предельно вежлив и обходителен, я даже не ожидал такого.

Основным аргументом с его стороны было, вопреки моему удивлению не моя подпись на заказ-наряде, а тот факт, что в принимаемом автомобиле сразу же опускают стекла передних дверей, и вплоть до выставления авто на улицу он остается в таком состоянии.

Он согласился с тем, что стекло поцарапать не так просто, и даже предложил пройти в рем.зону, чтобы я могу убедиться, что у них нет таких инструментов, которые оставили бы подобные царапины...

Проблема в том, что прошло уже прилично времени, да и сам я не разглядывал стекло настолько пристально перед сдачей авто, чтобы "давать руку на отсечение", что царапины не было...о чем я и сказал Сергею, он спросил буду ли писать отказ от претензии,
на что я ответил, что еще хочу посоветоваться с членами ФФ-клуба на ближайшей фокусировке...

KholodkoFF

Пиши отказ от претензии. ИМХО

AviatoR
я сегодня подъеду на фокусировку к 20.00
будете там еще?
заодно и обсудим, я тоже склоняюсь к такому решению.

KholodkoFF

Буду, но приеду попозже.

был в форд центр западе на днях ребята возмущены,грят какаятанехорошая личность на них в москву настучала и их теперь проверяют по кузовщине,работают канечно они мг,жалко не сматериться здесь,ну не оченьхорошо,но стараются,ив глаза заглядывают преданно преданно

цитата (konung1 @ Вчера в 17:09)

был в форд центр западе на днях ребята возмущены,грят какаятанехорошая личность на них в москву настучала и их теперь проверяют по кузовщине,работают канечно они мг,жалко не сматериться здесь,ну не оченьхорошо,но стараются,ив глаза заглядывают преданно преданно

было бы неплохо здесь опубликовать координаты отдела по работе с клиентами ФМК