Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
FokusNick
Спасибо за инфоомацию. Сейчас уже не актуально, но в следующий раз воспользуюсь Вашим советом.
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.
Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
страга
9 February 2007
FokusNick и ты видел того, кто с ними разговаривал? если есть такие люди то их прямые телефоны должны быть в мобильника не только у всех FFCLUBвцев, но и абсолютно всех фокусовладельцев.
чего действительно изобретать велосипед если у нас есть свой Артемьев и Вилыч в одном лице?
чего действительно изобретать велосипед если у нас есть свой Артемьев и Вилыч в одном лице?
| цитата: |
| FokusNick и ты видел того, кто с ними разговаривал? если есть такие люди то их прямые телефоны должны быть в мобильника не только у всех FFCLUBвцев, но и абсолютно всех фокусовладельцев. чего действительно изобретать велосипед если у нас есть свой Артемьев и Вилыч в одном лице? |
Я видел тех, кто с ними разговаривал. И видел тех, кто решал таким образом проблемы. Одного из таких в зеркале каждый день вижу, когда бреюсь
Не так часто надо туда обращаться, чтобы записывать телефоны отдельно. Я звонил 3727000, выслушивал рободядьку, дожидался ответа оператора м просил соединить с менеджером по работе с клиентами. А один раз пришлось дойти до Отдела контроля качества, потому что менеджера по работе с клиентами в обед не было на месте, а перезванивать мне было некогда, надо было планы на день с людьми срочно согласовать.
Преимущества по сравнению с Вилычем и Артемьевым у менеджера по работе с клиентами и отдела контроля качества в том, что менеджер или отдел - это бесконфликнтый путь. Они специально существуют для помощи в спроных или сложных случаях.
Они, когда им звонишь, видимо какую-то форму заполняют, потому что вопросы задают одни и те же и слышро, как клавиши у компа щелкают.
Потом перезванивают и все решают.
Но я не уверен, что у них есть прямые телефоны. И к ним надо идти не сразу, а только когда столкнулся с косяками на нижних уровнях.
ADV
28 February 2007
Подтверждаю выше сказаное про Отдел по работе с клиентами. Есть такое дело, и последнее время юлагодаря ему удалось снять напряжение в общение между мной и сервисменами-механиками. Сервисмены просто отмораживаются, типа не проявилась неисправность, не видим проблемы или тому подобное. После общения с Отделом, совсем другой подход, разоваривают, что? когда? как происходит, какие симптомы - и находиться решение. Пример. Мелкие неисправности, но доставляющие определенные неудобства эксплуатации. Кузов универсал, и при холоде крышка багажника (5-я дверь) с зади не открывается, только с брелка. Не страшно, но не удобно страшно. Сервис машину помыл, она у них оттаяла, замок типа помазали - я уезжал - все нормально было часа 3. потом все повторилось. После общения с Отделом, просто заказали новую кнопку (оказывается, это нормальная и частая неисправность). Установили. Нормально езжу уже месяц. Были и другие случаи, схема аналогичная.
Так что надо бороться за свое счастье.
Так что надо бороться за свое счастье.
МюмЛА
5 March 2007
наконец-то закончилась наша эпопея с ремонтом 
это какой-то ДУРДОМ!!
незначительно замятая дверь, поцарапанный задний бампер, замятая дверь багажника - в идеале делаются за три дня, в норме - 5 рабочих дней, с учетом "русской" нормы - 7-8 дней,
а теперь всмотримся в реальную цифру выполнения сего заказа: 24 календарных дня!!!
это сумасшествие какое-то..
в общем, из того лепета, что распинались при приемке-сдаче менеджеры можно было сделать вывод:
менеджер, принимавший в ремонт машину не заказал во время запчасти (хотя нам при приемке было сказано, что запчасти уже на складе), неверно оценил сумму ремонта - зачем было геройство с ремонтом двери багажника - я до сих пор не понимаю - Автоленд сразу писал ПОД ЗАМЕНУ (и Страховая соглашалась без проблем), а потом до кучи был уволен или болел маляр..
Результат:
1) якобы, уволен менеджер, принимавший машину,
2) "титаническими" усилиями менеджера дверь багажника "слепили из того, что было" - претензий к внешнему виду отремонтированного не имею, сделано действительно неплохо
3) на месте царапины на бампере видна трещина ХОТЯ БАМПЕР ЖДАЛИ НОВЫЙ
P.S. В общем, от всей этой мутотени осталось четкое ощущение - эти гады остались уверены, что "крупно на...ли клиента, впарив уговорами косяки на бампере..."
они даже не поняли, что мы все это видим, но нам просто ПОФИГ на этот бампер (было изначально, а теперь и тем более). И то, что без машины с непривычки находиться больше трех недель - очень тяжело.
Еще раз скажу - к качеству покраски и к тому, КАК сделали самый сложный участок - дверь багажника - никаких претензий нет.
Но: если соберетесь к ним на ремонт, советую прежде воочую убедиться в наличии запчастей и контролировать сам ремонт пошагово...
это был ГРАНД МОТОРЗ (Московская 281) - сервис порекомендовала страховая компания Ренессанс
это какой-то ДУРДОМ!!
незначительно замятая дверь, поцарапанный задний бампер, замятая дверь багажника - в идеале делаются за три дня, в норме - 5 рабочих дней, с учетом "русской" нормы - 7-8 дней,
а теперь всмотримся в реальную цифру выполнения сего заказа: 24 календарных дня!!!
это сумасшествие какое-то..
в общем, из того лепета, что распинались при приемке-сдаче менеджеры можно было сделать вывод:
менеджер, принимавший в ремонт машину не заказал во время запчасти (хотя нам при приемке было сказано, что запчасти уже на складе), неверно оценил сумму ремонта - зачем было геройство с ремонтом двери багажника - я до сих пор не понимаю - Автоленд сразу писал ПОД ЗАМЕНУ (и Страховая соглашалась без проблем), а потом до кучи был уволен или болел маляр..
Результат:
1) якобы, уволен менеджер, принимавший машину,
2) "титаническими" усилиями менеджера дверь багажника "слепили из того, что было" - претензий к внешнему виду отремонтированного не имею, сделано действительно неплохо
3) на месте царапины на бампере видна трещина
ХОТЯ БАМПЕР ЖДАЛИ НОВЫЙ P.S. В общем, от всей этой мутотени осталось четкое ощущение - эти гады остались уверены, что "крупно на...ли клиента, впарив уговорами косяки на бампере..."
они даже не поняли, что мы все это видим, но нам просто ПОФИГ на этот бампер (было изначально, а теперь и тем более). И то, что без машины с непривычки находиться больше трех недель - очень тяжело.
Еще раз скажу - к качеству покраски и к тому, КАК сделали самый сложный участок - дверь багажника - никаких претензий нет.
Но: если соберетесь к ним на ремонт, советую прежде воочую убедиться в наличии запчастей и контролировать сам ремонт пошагово...
это был ГРАНД МОТОРЗ (Московская 281) - сервис порекомендовала страховая компания Ренессанс
МюмЛА
Именно потому я сам забирал и тащил свои заказанные запчасти с Блюхера на Космонавтов! Дурдом!
Именно потому я сам забирал и тащил свои заказанные запчасти с Блюхера на Космонавтов! Дурдом!
МюмЛА
Мдаа
как раз седня утром им отдал машинку
Мдаа
как раз седня утром им отдал машинку
страга
6 March 2007
ждем 2 раз накладку на бампер серенькую. а дело так было: когда собирали мою заднюю дверь (при мне) накладку эту вытащили из полиэтилена а на ней царапина. ну я ткнул в нее разумеется тут-же. "ок, закажу новую". пришла новая хуже моей. типа их в КАМАЗ побросали кучей и везут как дрова. а деталь не рупь стоит поди )
Если я акт приемки работ не подписал сколько они сами вытерпят? работы то выполнены а страховой они их вроде не могут предьявить к оплате пока акта нет.
я уже месяц езжу.
Если я акт приемки работ не подписал сколько они сами вытерпят? работы то выполнены а страховой они их вроде не могут предьявить к оплате пока акта нет.
я уже месяц езжу.
alecs777
7 March 2007
Плохой сервис!!!
Записался на серввис, приехал сказали прибор для диагностики занят (почему тогда при записи не спрашивают зачем записываюсь).
Заказывал пластик с низу (оторвал ещё зимой), пришло но не всё. менеджер по заапчастям не заказал всё что надо..а второй раз за установку страховая платить не будет по его словам. так что мелоч там конечно...но всё же. Вообще плохо работают.
Записался на серввис, приехал сказали прибор для диагностики занят (почему тогда при записи не спрашивают зачем записываюсь).
Заказывал пластик с низу (оторвал ещё зимой), пришло но не всё. менеджер по заапчастям не заказал всё что надо..а второй раз за установку страховая платить не будет по его словам. так что мелоч там конечно...но всё же. Вообще плохо работают.
Mishgun
7 March 2007
alecs777
удивил...
| цитата: |
| так что мелоч там конечно...но всё же. Вообще плохо работают. |
удивил...
Sunny96
7 March 2007
а у меня родители где то 6 месяцев заказывали с-макс... и приезжали они на 2 дня.. менеджер уверил их что машина есть она готова и.т.д. они согласились...
но когда оплатили и на след день приехали за птской то менелжер так и сказал:
"- мы свою работу выполнили! машина вон стоит вот идитете и забирайте! нас н**бет! " прям так и сказал..
ладно что хоть в договоре пункт есть соответствующийй и деньги вернули)
конечно беспредел..
предлогаю как нибудь продвинуть тему.. т.к. она очень актуальна
но когда оплатили и на след день приехали за птской то менелжер так и сказал:
"- мы свою работу выполнили! машина вон стоит вот идитете и забирайте! нас н**бет! " прям так и сказал..
ладно что хоть в договоре пункт есть соответствующийй и деньги вернули)
конечно беспредел..
предлогаю как нибудь продвинуть тему.. т.к. она очень актуальна
Sunny96: |
| а у меня родители где то 6 месяцев заказывали с-макс... и приезжали они на 2 дня.. менеджер уверил их что машина есть она готова и.т.д. они согласились... но когда оплатили и на след день приехали за птской то менелжер так и сказал: "- мы свою работу выполнили! машина вон стоит вот идитете и забирайте! нас н**бет! " прям так и сказал.. ладно что хоть в договоре пункт есть соответствующийй и деньги вернули) конечно беспредел.. предлогаю как нибудь продвинуть тему.. т.к. она очень актуальна |
1. У ФФ-клуба есть председатель или нет? Почему бы ему, подобно маздоводам, не взять на себя решение подобных проблем? Всем было бы лучше.
2. Чем бегеть по форуму и возмущаться, лучше бы сообщили фамилию менеджера (и свою заодно) руководству Автоленда. Например, через менеджера по марке или через отдел контроля качества. Тогда и бегать не придется, и толк будет.
3. Если вас "посылают", то зачем вы идете? Идите не туда, куда послали, а к ттем, кого я указал в первых двух пунктах.
И вы увидите, насколько все изменится к лучшему. А если ничего этого не далеть... Ну, можете еще дома стенгазету выпустить и на кухне повесить. Эффект будет такой же
Sunny96
9 March 2007
FokusNick разумеется вы правы... я думаю что если бы с вами и со мной такое произошло то мы бы постояли за себя и разумеется что то бы сделали... но как говорю они были в ебурге только два дня и им было просто некогда.. да и к тому же когда старший менеджер себе позволяет такие вещи то обращаться можно только к руководству которое еще невсегда поможет...
и кстати у меня мама специально отговорила 3х клиентов которые тоже собирались заказывать машинки от покупки в автолэнде... от чего этого старшего менеджера просто от злобы чуть неразорвало на части)
и кстати у меня мама специально отговорила 3х клиентов которые тоже собирались заказывать машинки от покупки в автолэнде... от чего этого старшего менеджера просто от злобы чуть неразорвало на части)
alecs777
9 March 2007
АвтоЛенд плохой диллер!!!
Один из худших в городе.
Один из худших в городе.
Sunny96: |
| когда старший менеджер себе позволяет такие вещи то обращаться можно только к руководству которое еще невсегда поможет... |
Еще как помогает! Вы бы попробовали. Если бы Ваша мама потратила это же время не на уговоры остальных, а на себя, то все могло бы быть иначе. Ведь нашла она время с потенциальными клиентами общаться. Но каждый развлекается, как ему нравится, тут не поспоришь
alecs777: |
| АвтоЛенд плохой диллер!!! Один из худших в городе. |
Ой, не могу! Слон и моська - современный вариант
)) Вы меня простите конечно, alecs777, но этот "худший в городе" дилер (по Вашему авторитетному мнению) продал в прошлом году 7 тысяч (!) автомобилей. А обслужил во много раз больше. А "если вы такой умный, то почему такой бедный" (с)?
И если бы на ФФ по статистике ездили преимущественно не айтишники и менеджеры младшего звена со средним возрастом 23 года, то они бы взяли калькулятор и посчитали, сколько сотых долей процента составляют недовольные от общего числа клиентов. И прикинули, хорошо работает при таком соотношении диоер или плохо.
Я понимаю, приятно самоутвердиться, ткнув нарисованным пальчиком вниз применительно к крупной фирме, но взрослые люди обычно рассуждают более здраво. К тому же, Вы зачем-то мучаетесь на Гиа с Автолендом. Купите что-нибудь другое. А то ведь как-то странно получается: Форд моторз Кампани считает Автоленд хорошим дилером, а alecs777 - плохим. Но авторитетность Форда известна, а авторитетность alecs777, мягко говоря, сомнительна.
Если же Гиа 2.0 вам так дорога, что без нее никак невозможно, но с мнением Форда об Автоленде Вы не согласны, то сгоняйте в Автосан в Тагиле. Там Вас обложат матом (так люди говорят).
А главное - напрягитесь и вспомните: когда Вас последний раз ругал начальник за некачественную работу? А предпоследний? И сколько часов составил промежуток?
Вот такие же, как Вы замечательные сотрудники и обеспечивают качество в Автоленде, Автосане и остальных местах. Но Ваша бездарная (временами) работа у Вас находит оправдание, а их - нет. Почему? ))P.S. И вновь я задам вопрос, ответа накоторый не слышал: если у нас есть КЛУБ, то почему руководитель клуба не занимается решением проблем членов клуба? У него есть (или должен быть) прямой выход на подразделения дилеров Форда. Почему руководитель - отдельно, а люди с их проблемами - отдельно?
Народ, кто-нибудь был уже автоцентре на Западе...как впечатления и каков у них норма-час? 
AviatoR
12 March 2007
FokusNick
Уважаемый!
Ну Председателя (в полном смысле слова) у нас нет - не выбирали.
Я могу (как старожил и модератор) сообщить, что Клуб с дилером работает и даже неплохо.
Последняя договоренность по скидкам для членов Клуба - реально работает.
Что касается конкретных неудовлетворенностей одих другими, то повторю ещё раз для всех.
Если кому-то что-то не нравится, то не надо просто сотрясать воздух.
Указваайте конкретные фамилии (свою, мастера, менеджера), даты, ситуации.
Можете обращаться с этим в службу качества (она есть у дилера).
Можете данные пересылать мне. Но не надо затягивать со временем.
Пересылая мне (сами понимаете) идет задержка по времени, пока я прочту и перешлю. Пока там прочтут.
А служба качества работает всегда и к ней можно обратиться непосредственно в день вашего недовольства.
Ну и последнее: прошу учитывать, что у меня не так много свободного времени, чтобы заниматься решением индивидуальных проблем членов клуба с Автолендом. Тем более, что наш Клуб дело добровольное и все мы тут на общественных началах.
Но чем могу, конечно помогу.
Конкретную информацию до Автоленда могу передать.
Уважаемый!
Ну Председателя (в полном смысле слова) у нас нет - не выбирали.
Я могу (как старожил и модератор) сообщить, что Клуб с дилером работает и даже неплохо.
Последняя договоренность по скидкам для членов Клуба - реально работает.
Что касается конкретных неудовлетворенностей одих другими, то повторю ещё раз для всех.
Если кому-то что-то не нравится, то не надо просто сотрясать воздух.
Указваайте конкретные фамилии (свою, мастера, менеджера), даты, ситуации.
Можете обращаться с этим в службу качества (она есть у дилера).
Можете данные пересылать мне. Но не надо затягивать со временем.
Пересылая мне (сами понимаете) идет задержка по времени, пока я прочту и перешлю. Пока там прочтут.
А служба качества работает всегда и к ней можно обратиться непосредственно в день вашего недовольства.
Ну и последнее: прошу учитывать, что у меня не так много свободного времени, чтобы заниматься решением индивидуальных проблем членов клуба с Автолендом. Тем более, что наш Клуб дело добровольное и все мы тут на общественных началах.
Но чем могу, конечно помогу.
Конкретную информацию до Автоленда могу передать.
F FokusNick: |
| Я понимаю, приятно самоутвердиться, ткнув нарисованным пальчиком вниз применительно к крупной фирме, но взрослые люди обычно рассуждают более здраво. К тому же, Вы зачем-то мучаетесь на Гиа с Автолендом. Купите что-нибудь другое. А то ведь как-то странно получается: Форд моторз Кампани считает Автоленд хорошим дилером, а alecs777 - плохим. Но авторитетность Форда известна, а авторитетность alecs777, мягко говоря, сомнительна. Если же Гиа 2.0 вам так дорога, что без нее никак невозможно, но с мнением Форда об Автоленде Вы не согласны, то сгоняйте в Автосан в Тагиле. Там Вас обложат матом (так люди говорят). |
Я, например, для себя решил что с Автолендом я завязал. При таком отношении к клиенту, я в будущем приобрету марку не связанную с Автолендом.
И причём здесь Нижний Тагил?
Вы ещё с хачикянским сервисом сравните 
Здравые люди сравнивают с лучшим, а не с худшим.
Для меня это сервис Тойота-Восток, где обслуживается машина жены
Когда разрядился акум в морозы и я позвонил их сервисному инженеру, чтобы узнать параметры акума для покупки нового, то он мне сказал - Зачем вам тратить деньги, приезжайте мы вам поменяем по гарантии.
Я долго рулился с жестянкой Автоленда и, не скрою, я благодарен отделу контроля качества, который в разы помог ускорить процесс. Но того негатива который я хватанул до этого, мне хватило с лихвой.
Сейчас я вижу, что многих тормозов-менеджеров там убрали, но нафига их изначально было набирать?
AviatoR
12 March 2007
S SA9: |
| Сейчас я вижу, что многих тормозов-менеджеров там убрали, но нафига их изначально было набирать? |
Т.е. надо понимать - когда есть конкретный случай, конкретные фамилии - то Автоленд чистит свои ряды. И это правильно.
А как их чистить, если неизвестно кто был не прав?
Поэтому ещё раз - узнаем Фамилию, чем недовольны и в отдел качества.
И будет вам счастье.
alecs777
12 March 2007
SA9
...Молодец!
FokusNick
..То что Ленд стоко продаёт его заслугу туто почти НОЛЬ!
Будь ты монополистом в регионе можно воще фиг знает что делать. Тут спасибо токо Форду. А Ленд он и есть ленд. На Е1 со всеми согласен качество и сам дилер не оч мягко говоря.
Им жилось бы не так хорошо...если бы 2-ой дилер был. Вон ща скоко Ренжиков берут на Краснухе...вот и пусть теряют деньги.
Я бы тож не стал брать второе авто связанное с Лендом.
...Молодец!
FokusNick
..То что Ленд стоко продаёт его заслугу туто почти НОЛЬ!
Будь ты монополистом в регионе можно воще фиг знает что делать. Тут спасибо токо Форду. А Ленд он и есть ленд. На Е1 со всеми согласен качество и сам дилер не оч мягко говоря.
Им жилось бы не так хорошо...если бы 2-ой дилер был. Вон ща скоко Ренжиков берут на Краснухе...вот и пусть теряют деньги.
Я бы тож не стал брать второе авто связанное с Лендом.
Alekseyp
13 March 2007
Когда бампером столб на парковке зацепил, после визита в страховую мне сообщили, что в Автоленд записывают в очередь на 4 месяца. О, УЖАС !!! подумал я. Но , все вышло не так уж и плохо, заказали запчасти , их я ждал 1 месяц, когда пришли запчасти , через 2 дня я отдал машину в работу и через неделю забрал как новенькую .
К моему удивлению все получилось быстро, так в чем же дело , это мифы про длинные очереди или мне просто повезло.
Мастерам из сервиса "жестянка и покраска" спасибо! Отдельное спасибо мастеру приемщику Александру!
К моему удивлению все получилось быстро, так в чем же дело , это мифы про длинные очереди или мне просто повезло.
Мастерам из сервиса "жестянка и покраска" спасибо! Отдельное спасибо мастеру приемщику Александру!
STK
13 March 2007
Поздравляю Алексей! Впредь будь внимателен со столбами 
Mishgun
13 March 2007
Alekseyp
Чудеса!
А так - поздравляю! Ровных дорог и безаварийных стоянок!
Чудеса!
А так - поздравляю! Ровных дорог и безаварийных стоянок!
JoyStick
13 March 2007
Действительно свезло так свезло, всего месяц ожидания 
Ну не нормально это ;-)
Ну не нормально это ;-)
Alekseyp
13 March 2007
STK777
Mishgun
Спасибо рубяты , буду стараться.
На следующей фокусировке буду целым
А может Автоленд начинает потихоньку исправляться
Mishgun
Спасибо рубяты , буду стараться.
На следующей фокусировке буду целым
| цитата: |
| Действительно свезло так свезло, всего месяц ожидания Ну не нормально это ;-) |
А может Автоленд начинает потихоньку исправляться
страга
27 March 2007
там два Александра. может "твой" - другой...
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club