Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Ария
19 November 2009
[QUOTE=AlexSh_66,17 Ноября 2009 (Вторник) 15:10]
Пока ждал авто с техобслуживания парочку таких чудных клинтов наблюдал, их не в базу, их в поликлинику надо, для опытов:)
может на сотрудниках автоленда опыты проводить лучше?От них все равно толку нет...А скандальных клиентов прекрасно понимаю!Они просто возмущены, видимо им тоже запчасти по полгода везут.Я конечно не истерировала, но под конец тоже с ними неласково разговаривала, а как еще то?Пусть хоть в какую базу заносят
К сведению обратилась 2 недели назад в другой сервис, сегодня позвали на ремонт, никаких проблем с запчастями...А в автоленде (ФЦЮ, и Автоленд -север, когда он еще был) меня завтраками кормили и говорили что запчастей у меня сильно много, денег много на них надо, трубочки кидали как капризные девочки, типа звонок сорвался.Очень жаль потерянного времени(5 мес) что я возилась с менеджерами ФЦЮ!
[/IMG]
Mishgun
20 November 2009
Проходил недавно ТО-3 в ФЦЮ.
Делал "укороченное" ТО - из плановых работ менял только масло и масляный фильтр.
Плюс необходимые по ТО проверки, плюс бесплатная проверка подвески и развала.
И ещё: т.к. мне предстояло прохождение гос. техосмотра, то попросил отрегулировать фары.
ТО сделали быстро. За пару часов.
Помыли машину, сменили масло. Сделали все проверки и регулировки. Всё вежливо.
За всё отдал 4100р.
Но вот при прохождении гос. техосмотра - оказалось, что фары отрегулировали просто ужасно.
Их очень сильно задрали вверх, и развели в стороны.
Короче, 340р. за регулировку света фар в ФЦЮ - были отданы зря.
Не делайте там эту процедуру.
Ну, а в целом, в ФЦЮ всё неплохо.
PS Отслеживают форум сотрудники: после публикации моего поста мне позвонили из ФЦЮ с предложением уладить проблему, по регулировке фар.
Я конечно бы приехал в ФЦЮ с претензией по фарам, но дело в том, что на гос.техосмотре мне на месте отрегулировали фары как надо, и техосмотр я прошёл. Вопрос стал для меня неактуальный.
Спасибо за обратную связь.
serg141188
20 November 2009
ТиТан
Во время ТО машину загнали на стенд для диагностики (инструментальный контроль что-ли называется...). Этот стенд выдает результаты измерений углов установки колес. Сервисмен вышел и показал распечатку. Углы были сбиты совсем чуть-чуть (и я даже знаю скорее всего из-за чего: замена шаровой на одном колесе и небольшой удар об бордюр плоскостью колес на другой стороне). Машину не вело, углы то там были - минутки, а не градусы. Но решил все таки отрегулировать. Подумал что не помешает.
P.S. сервисмен не настаивал, просто предложил...
Кстати, предложили вариант - сделать замену фильтров (3 шт) и масла, при этом скидку в 25%. Но это уже без отметки о ТО. Вот как-то так...
serg141188 аха теперь понятно! почему спрашивал, потому что Сам уже измаелся с развалом и атолендовских специалистов одолел им.
авто изначально пришла без развала и на мой вопрос в сервисной зоне сказали, что мол воткнули как есть попали и слава богу, а у Вас нет. Сделали развал, неполучилось, еще раз ноль. Поехал к совоим знакомым, сделали столо гараздо лучше, но косяк остался. Вот уже в 5й раз поеду на развал. Чо такое не понимают не спецы не Я.
Все выставляеться в пределах допуска, НО машина рыскает на дороге, хоть Ты тресни.
какой то ужас приследует автомобиль.
AlexSh_66
20 November 2009
Mishgun
про фары и ФЦЮ - поддерживаю двумя руками. После замены бампера - задрали одну противотуманку выше, причем даже головного света, но устранили во время ТО по гарантии без вопросов. А вот головной свет сильно опустили вниз относительно заводских настроек, ну пешеходов вобще никак невидно, светят перед носом. Думаю и это бы устранили, но ехать было лень и плоская стенка, ровная площадка и отвертка спасла "отца русской демократии"(с)
Вывод: ФЦЮ пора проверить квалификацию настройщика фар
Mishgun
Миш, авто что ли гарантийное, чего так дорого? Я у них масло менял с м/фильтром + мойку присосовкупили (140рэ), а вот диагностика ходовой с развалом и усилем тормозной системы обошлась мне аж в 300 рэ, ну и распечатка конечно, в итоге 2500.
AviatoR
21 November 2009
[SIZE=1][color=gray]
-- Добавлено: [merge
Mishgun:
|
PS Отслеживают форум сотрудники: после публикации моего поста мне позвонили из ФЦЮ с предложением уладить проблему, по регулировке фар.
Я конечно бы приехал в ФЦЮ с претензией по фарам, но дело в том, что на гос.техосмотре мне на месте отрегулировали фары как надо, и техосмотр я прошёл. Вопрос стал для меня неактуальный.
Спасибо за обратную связь. |
Миша, не все, но отслеживают.
И это хорошо.
просто ...
MishgunAlexSh_66... если были косяки, то надо было с ними тут же обратиться в ФЦЮ.
Их бы вам быстро исправили, а кого надо наказали.
В начале августа этого 2009 года , перед поездкой в Анапу озаботился Я покупкой расходников. В связи с чема приехал в А.Л.З. Попросил я масло тв 1 л. емкости , 1л. охлаждающей жидкосьти,и свечи на мотор 1,6 л. 115л.с. Охл. жидкости , свечей в налии не оказалось. Взял масло и сьездил в Анапу. А в нынешнем октябре решил поменять масло и не смог в Форд Центр Запад купить масленный фильтр по причине отсутствия оных- . Считьаю такие проблемвы у О.Д. недопустимыми. Прошу мнения одноклубников? Отписался в ветке масло , так там меня обвинили во всех "грехах" , начиная от создания пробок и заканчивая оскорбления лучших чувств жителей Екатеринбурга т. к. Я назвал нашу Уральскую столицу Катером (если кого обидел -искренне извиняюсь!) Вопрос следующий - неужели отсутствие минимально необходимых расходников у О.Д. мжно считать нормальным иявлением?
AVIOTEXNIK TY 95 да нет не в этом дело. Просто они иногда заканчиваються. Есть простой и проверянный способ, просто им позванить и забранировать фильтр на своё имя если есть такавой в наличии! Прежде чем к ОД ехать Я званю, званю всегда. Иногда конечно бывает даже и так, чел. приезжает на ТО, а потом выясняеться, что нет фильтра, они быстро отзваниваються на Запад, на Блюхера, короче где есть, едут и забирают и ноу проблем. Так, что прежде чем ехать к ним надо званить.
serrega329
22 November 2009
-Романыч-
А когда работать начинают? Насколько я занаю они продавать начали, а сервиса пока нет.
sovok66авто гарантийное, да
AviatoR| цитата: |
Mishgun
... если были косяки, то надо было с ними тут же обратиться в ФЦЮ.
Их бы вам быстро исправили, а кого надо наказали. |
Согласен.
Но при таком сценарии, меня бы "забрили" за гос.техосмотр.
Пришлось бы сначала ехать исправлять фары в ФЦЮ, а потом опять на тех.осмотр.
А это время, бензин и т.д.
Как всегда - потеря времени для меня проблема поважнее, и стала решающим фактором.
Никуда ездить не пришлось, всё решилось на месте.
Всем привет! У меня такая проблемка: Заказал себе Форд Фокус в автоцентре "ФордЦентрЗапад", заключил соглашение на изготовление и поставку авто, внес аванс - срок поставки авто в Екб поставили 28 февраля 2010г. Приехав домой разглядел что договор со стороны ФЦЗ подписан по доверенности а доверенность выдана Ген. дир ООО" АвтоЛенд Холдинг" слышал что у "АвтоЛенда " проблемы. Кто знает нормально там авто выдают? Нет проблем с задержкой авто?
serrega329
1 December 2009
horek82
Есть у них проблемы. Мне обещали отдать авто в сентябре, а получилось почти в ноябре.
horek82
В Оками Север, на маневровой 40 Фокусы есть в наличии 1,6 автомат, 1,8 и 2 литра.хетчи и седаны
Это новый дилер
-Романыч-:
|
horek82
В Оками Север, на маневровой 40 Фокусы есть в наличии 1,6 автомат, 1,8 и 2 литра.хетчи и седаны
[SIZE=1][color=gray]-- Добавлено: [merge
Это новый дилер |
А ПТС у них тоже в наличии или как в АЛ?
horek82Проблемы у автоленда начались с приходом кризиса и до сих пор продолжаются. Задержки по поставки авто сумашедшие. О чом говорить, когда Автоленд своих жэ сотрудников швыряют за новые Форды и предлагают в хорошем случае старогодние.
Автоленд Север уже продан. Москва купила "наш" Автоленд и называться он будет "Независемость".
Машины щас покупают через ЧелЯбинск, те которые есть в наличии, Вам наверное надо было так и поступить, суеты чуть больше, но ездили бы гаараздо раньше.
Удачи Вам в борьбе за авто.
ТиТан| цитата: |
| Машины щас покупают через ЧелЯбинск, те которые есть в наличии |
Когда выбирал обзвонил конечно и Челябу(там тачки на 25 000 дороже непонятно почему) Пермь( комплектации неочень и в ближайшее время не ожидается) Н.Тагил(тоже по наличию два авто и вближайшее время ничего годного не ожидается) Так что решил поближе ...хотел сначла из наличия но блин одни Конфорты ... А я уже конкретно знал что мне нужно так как два года откатал на FF2 ...1.6, механика, хэч, белый, Титаниум, зимний пакет, климат, магнитола штатная...Так что пришлось делать заказ на изготовление...
| цитата: |
serrega329
Есть у них проблемы. Мне обещали отдать авто в сентябре, а получилось почти в ноябре. |
А как у вас финансовая схема проходила? Ну аванс это понятно ...остатки ты когда закрывал? Когда авто в Екб пришло или когда сказали, что авто готово платите бабки сэр чтобы авто вместе с ПСМ пришло?
А я просто в августе приехал на Блюхера 50, спросил что есть в наличии, и тут же проплатил за свой седан GHIA.
Изначально тоже планировал под заказ, чё хочу) манагер "обрадовал" очередью на апрель 2010 и я передумал)
недополучил только кожу и ксенон..
кста машину из Челябы привезли, в ПТС тамошний салон указан.. по срокам всего НЕДЕЛЯ по договору+1 день
правда хотели "заныкать" коврики, но я их обрадовал своей осведомлённостью )
с тех пор полёт 5000.. всё в полном поряде!
serrega329
2 December 2009
Ekb_Ewg
А ПТС у них тоже в наличии или как в АЛ?
Скорей всего да! Если надо могу узнать, но нераньше пятницы!
serrega329:
|
| Скорей всего да! Если надо могу узнать, но нераньше пятницы! |
Да мне не к сроку. Просто интересно. Смысл наличия авто при наличии проблемы выкупа ПТС у ФМК - теряется...
В Оками Север Авто в наличии, ПТСы МАХ 5 дней
D.Golovin
3 December 2009
Был сегодня приятно ошарашен звонком из ФЦВ. Рома мастер приемки кузовного цеха, бодрым голосом сообщил, что все запчасти пришли, оплата с СК согласованна, так что если есть желание завтра милости просим. Если честно прост не ожидал такой оперативности.
Документы предоставил туда 14.11.09
Malipus'ka
6 December 2009
1
Хочу выразить свою благодарность Ветошкину Антону (ФЦЮ) за быструю (я даже шоколадку скушать не успела
) и качественную замену лампочек в фарах моей глазюки.
serrega329
6 December 2009
Malipus'ka| цитата: |
| Хочу выразить свою благодарность Ветошкину Антону (ФЦЮ) |
Неплохой малый, проходил у них ТО1, мастером был он. На все вопросы ответил понятно. Вообщем мне понравился его подход к своей работе.
Добрый день, форумчане.
Меня зовут Александр, я руководитель отдела продаж автомобилей Форд автоцентра ОкамиСевер.
Хочу вам сообщить об открытии нашего автоцентра в статусе официального дилера Форд.
В нашем автоцентре Вы можете приобрести новые автомобили, а также пройти сервисное и гарантийное обслуживание.
Обращаю Ваше внимание на возможность приобретение автомобилей из наличия, многие их которых с ПТС.
Если есть вопросы/пожелания - готов ответить.
тел. 35 10 100,
моя электронная почта - Aerofonov@m40.ru
Когда все дружно отмечаем открытие автоцентра в статусе официального дилера Форд???
BRUISER
Автоцентр уже открылся. крупных торжественных мероприятий не планируется
BRUISERПоддерживаю... это дело нужно отметить
Harvyкакие привилегии для членов Форд Фокус Клуба???
акции в связи с получением статуса официального диллера Форд, будут???
ну и
| цитата: |
| Когда все дружно отмечаем открытие автоцентра в статусе официального дилера Форд??? |
nocarier
Давайте обсудим этот момент. Пишите, чтобы Вы хотели видеть :-)
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 years
[/IMG]
Все выставляеться в пределах допуска, НО машина рыскает на дороге, хоть Ты тресни.
) и качественную замену лампочек в фарах моей глазюки. 
Dark mode