Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
D.Golovin
3 November 2009
Ария
Хочется понять, на основании чего был размещен и не выполнен заказ на детали?
Наряда нет, есть направление на ремонт? Какой-то документ должен быть у Вас на руках.
Раньше приходилось сталкиваться с раздолбайством отдельных сотрудников Автоленд, как то - после кузовного ремонта забыли поставить на место защиту картера (еще на ФФ2когда ездил), вопрос решился в течение одного дня, после обнаружения этого недостатка (странно прошла неделя и даже никто не позвонил, хотя защита стояла себе тихонька в углу ремзоны), при этом при звонке менеджеру по ремонту у меня предварительно узнали всю информацию по автомобилю, когда и кем направлялся, мастера приемки, мастера ремонта, кто и когда выдавал.
Ария
Есть тема "Наши встречи, фокусировки". Почитайте, приезжайте.
Ария
Есть тема "Наши встречи, фокусировки". Почитайте, приезжайте.
DeGol
При ремонте по направлению страховой ни каких документов не остается на руках. Они, сервисмены, какбэ сами перепиской занимаются. Но можно проявить въедливость, позвонить диллеру и узнать атрибуты письма в страховую, которым они смету ремонта согласуют, для дальнейшего капанья на моск страховщикам. Также можно узнать у страховщика номер и дату согласовательного письма для домоганий до диллера.
Не исключено, что в описанном Арией случае тормозил не только сервис, но и страховая, а они б-а-а-льшие мастера этого дела.
Сегодня вечером заезжал в Оками Север. Там уже делят Шоу Рум на 2 части. Вторая для ФОРДа. Новый дилер в Екате.
Здравствуйте!Согласование суммы ремонта страховая выполнила вовремя и выслала автоленду письмо(это подтвердили и в самом автоленде)!До страховщиков я уже домагивалась)))как мне сказали в автоленде, что и запчасти они уже заказали, но их не проплатили, т.к. у них нет денег на мои запчасти...Потом позвонили мне, сказали что это форд сити-моторс виноват, что они не поставляют вовремя запчасти, а потом снова про деньги начали говорить...и так длилось 5 мес. Просто что-то враньем попахивает.Документов у меня на руках не было никаких, так что идти жаловаться в комитет по защите прав потребителей было не с чем
Начальства в автоленде как всегда "на месте не было" Да еще они(Автолед-север и цех кузовного ремонта на Промышленной)начали туда-сюда переезжать... А страховщики, когда я к ним снова пришла и попросила направление в другой сервис, без проблем мне его сделали)))
Mishgun
6 November 2009
Арияцитата: |
|
цитата: |
b.10 Запрещено отправление сообщений, представляющих из себя флуд - бессмысленная или малосодеpжательная информация, которая не несёт смысловой нагрузки (например, сообщения, содержащие только смайлики, словосочетания "Точно", "ты прав!!!", "+1", "Насмешил!" и т.д.) Такие сообщения удаляются без предупреждения |
Ваше сообщение удалено.
Устное предупреждение.
Читаем Правила форума и не нарываемся на проценты.
Juli@
6 November 2009
3
Сегодня пришла моя рулевая рейка, которую я так долго ждала, но вот утром забрали мою машинку, дали в замен красную СТ ...весь день отрывалась на ней...
Мастер приемки Максим, фамилию не помню, на фоне полученной ст он мерк
Всё вежливо и с улыбкой, вернули быстро, часов в в17.00 позвонили, скажу честно, я первый раз не была рада, так хотелось задержаться на СТ, не удалось
, когда надо они быстро делают...
Вообщем Юг на уровне...молодцы...
Но не поверите, скучаю по той девочке, цвета феррари...моя уже не родная совсем...теперь я поняла, что такое мелодия турбины из под капота
А мне вот ничего взамен не дали
на 5 месяцев...только вежливо и с улыбочкой
отфутболивали!!!Красота
Что-то мысль забрела в голову перед поездкой на ТО2 - на Высоцкого официальный дилер в Екатеринбурге? Или ещё нет? В Н.Тагиле - компания официальный по Форду, а у нас не знаю, все ли бумаги оформлены
. Гарантийным предписано у официалов проходить.
Вот и michaell82 писал в другой ветке, что "у них еще нет гарантийника".
bes_pantoff
8 November 2009
В пятницу 6.11.2009 года впервые проходил ТО на Базовом, до этого обслуживался в основном в ФЦЗ (к слову сказать, когда у меня был ФФ1 обслуживался и на Блюхера, и на Космонавтов, а также в Пермском крае)...в ФЦЮ порадовали невысокие цены на ТО для постгарантийных авто, н/ч получился 750 рублей, раньше обслуживали за 1400, в подарок диагностика подвески...мастер Хамитов Эдуард внимательно меня выслушал, детально обговорили ход ТО, после чего я отправился дожидаться свой авто...машина была готова в срок...остался доволен. В ранге официальных сервисов ставлю ФЦЮ на второе место, после Уралавтоимпорт (Березники, Пермский край), к сожалению этот центр с началом кризиса закрыли...хотя именно там я столкнулся с образцовым сервисом...
Ребят! Всех категорически приветствую!
Ох-хо-хо как хочеца много рассказать и поделица о качестве обслуживания в диллерских ценрах! Буду краток! Первый и вторй свой Форд Я покупал на Севере на первом своём Фокусе до ТО-1 не дотянул ввиду его продажи, на втором своем Фокусе еще не дожил до ТО, да и Севера щас НЕТУ! Единственное могу сказать, что мастера с которыми общался, консультировался и.т.д. и т.п. в севере Евгений Заостронов-щас трудица в ФЦЗ и Дмитрий Паньши-ФЦЮ, на любой мой вопрос отвечали всега грамотно, кратко и с удовольствием
! так, что хоть ФЦЮ, хоть ФЦЗ про Блюхера не знаю езжайте и делайте ТО! хоть к Жене, хоть к Диме! Умные и Светлые головы! а работа по ремонту вашего авто завист напрямую от исполнителя! (имееца ввиду качество)!
на данный момент в ТО входит! замена масла ДВС, всех фильтров и диагностика!
если со стороны клиента вопросов по авто не возникало, на тормозные колодки позырить ешо могут!
P.S. незачем вмешиваться в исправно действующие узлы и агрегаты!
С Уважением, Илья!
Спасибо Илья за рекомендации, действительно все зависит от мастера, если что-то сломается пойду по гарантии именно в этим мастерам
. Т.к. по гарантии все равно в автоленд идти придется. Елена
Позавчера был на Базовом, чек загорелся и ремень свистел. Компьютер перепрошили, заменили ролик свист не исчез, думал притрется, поездил стало еще хуже. Вчера заехал снова, менеджер объяснил что я далеко не первый с такой прблемой на рестайле, что лучше поставить ролик от Фокуса 2 он с натяжителем идет ( стоит около100евро). Обещал связаться с Москвой , чтобы разрешили поставить другой, это займет около 10дней, блин, езжу свистю
Кто то сталкивался с такой проблемой?
А так к работе Фцю нареканий нет, брал авто у них, обслуживаюсь там же.
bolid 1Когда забирал Своего Феденьку в мае текущего года дЭк тоже ролик свистел и сказали типо он у всех свистит!!! поездий, посмотрим! поездил! посмотрел! свист сам по себе изжчез! боялся, что при наступлении холодов появица, но (тьфу, тьфу) тишина! а так ездий добивай Никиту-это иженер гаронтийщик, или Мишу-отдел запчастей!
парни грамотные, но их надо постоянно шевелить!
gidroponik
17 November 2009
В Западе стойка по гарантии полгода идет, как повлиять? Претензию написал , разговоров куча была , че еще предпринять?
gidroponik:
|
В Западе стойка по гарантии полгода идет, как повлиять? Претензию написал , разговоров куча была , че еще предпринять? |
Внимательно прочитай закон о защите Прав потребителей в сфере оказания услуг. Там все разжевано. На соответствующих форумах подробно описана вся процедура "наезда".
gidroponik
17 November 2009
RichatZ
Благодарю, но думаю суд основной рычаг. Как копию иска получат , так сразу все найдут.
Претензию получили , замок зажигания нашелся , который 5 мес искали .
Со стойкой че-то не помогает , поэтому надо иск составлять.
gidroponik:
|
RichatZ Благодарю, но думаю суд основной рычаг. Как копию иска получат , так сразу все найдут. Претензию получили , замок зажигания нашелся , который 5 мес искали . Со стойкой че-то не помогает , поэтому надо иск составлять. |
Пойми, что суд сразу не побежит наказывать нерадивых. Необходимо выполнить все Процедуры, со своими определенными сроками выделжки. Иначе вам в суде на дверь покажут.
gidroponik Я думаю, что Суд последнее дело, но ждать 5мес., кашно это финиш! надо было съездить и на БлюхЕра и на Базовый, что там бы сказали! А так они исками уже завалины по самую нехачушку! больше времени сил, а главное нервов истрепите!
надо просто дейстовать как по эсевдепии! если стойка вылетела по гаранти дергать надо Инженера-гарантийщика, а далее отдел запчастей! Дергать их и разговаривать как говарица глаз в глаз кашно, чтоб был и для них интерес
и поверьте процесс пойдёт гааараздо быстрее и в вашу сторону! А на судах действительно и те жЭ деньги потеряете и время!
Мы живем в демакратическое время и в РОССИИ! а от того,что им всучат иск Вы думаете они зашевеляться?! господин Петухов
пальчикам вот так покажет и все!
Вот ешо для справки! тссссс!!! для всех "проблемных" клиентов в автоленде есть отдельная база!
они и смотрят на них вот так вот
!
Удачи на дорогах!
AlexSh_66
17 November 2009
1
цитата: |
Дергать их и разговаривать как говарица глаз в глаз кашно, чтоб был и для них интерес и поверьте процесс пойдёт гааараздо быстрее и в вашу сторону! |
ТиТан
Ашо и тут взятку давать предлагаете? Класс!!!
А "проблемной" базой пугать - эт всё равно что ежа открытыми участками тела, они ведь тоже хотят денюжков заработать, тадыть пущай делают нормальное выражение лица.
AlexSh_66 ну ёо-маё! взятку
! надо к ним как к женщине! муси пуси, треш мнешь мол облагодарю и все такое! Мы просто до сих пооооор живем в этом строе! так или иначе они манополисты у нас! и все-равно к ниииим МЫ пойдем по гарантии! надо с ними быть дипломатичнее
!
А на счет "проблемные" - это так работники автоленда называют людей которые кричат, орут, недовольствие свое высказывают по поводу покупки и сервистного опслуживания авто и тем более кто закидывает их ИСКами хоть и клиент ПРАВ! у них есть такая база! Хороший клиент! Не хороший клиент
! вот такая вот ботьва!
а так в целОм и могли по запарки потерять вашу заявку! типо человеческий фактор! скажут, что принели заявку по гарантии все чин-чинарем, типо ч/р 40дней предет ваша стойка из Москау хотя такиие ЗЧ 99% должны быть на складе, стойки ведь менять в комплекте нужно! и капец не туда положили кто случайно взял, короче потерялся заказ и в конце концов вааще про Вас забыли! так бывает в нашей жизни! тем более щас когда Атоленд загибаеца! Север уже продан!
ТиТан
Илья, сорри за ОФФ, но очень трудно читать твои посты.
1) Сплошные восклицательные знаки. В конце каждого предложения.
2) Плюс куча ошибок грамматических. Я аж твои некоторые слова и фразы перечитываю по два раза, чтобы вникнуть. Глаза "спотыкаются".
Не знаю, может это специальные ошибки, типа - "язык интернета". Но читать реально сложно. Когда одна-две фразы еще боле менее, но когда длинный пост...
Моё пожелание, пиши пограмотнее, и поменьше восклицательных знаков.
AlexSh_66
17 November 2009
ТиТан
Опыт говорит обратное. При вежливом и корректном общении, иной раз, чуть ли не на три буквы посылают, трубку бросать изволят. А после обращения (даже устного) к руководству - тут же начинается полная любовь и взаимоуважение. Сам недавно проверил, может и в базу попал, но результатом остался доволен.
Так что не надо портить мастеров "муси-пусями" и "beer'ами", им и так за всё уплачено. Но согласен, до скандалов и истерик опускаться ессно не стОит.
Пока ждал авто с техобслуживания парочку таких чудных клинтов наблюдал, их не в базу, их в поликлинику надо, для опытов:)
Mishgun Миша, но это действительно типо- "язык интернета", а не урок русского языка и не Я один так передаю информацию.
А так все меня понимают, кто думает и разговаривает на родном Русском язык. Да Я согласен есть выражения и слова которые многим не понятны к сожалению собеседника, но пожелания к Уважению Модератора Я учту!!!
Извени, что запутал Тебя своими предложениями.
AlexSh_66 К каждому человечку нужен индивидуальный подход, тем более, что касаеца ремонта Твоего авто.
У каждого свой автомобильный жизненный опыт, об этом разговаривать и спорить можно до потери пульса.
Когда ждал и забирал свой атомобиль такого насмотрелся и наслушался, что чуть не потерял веру в человечество, а это не один день, не два дня было, а целых 5 месяцев. (Опыт, практика).
AlexSh_66
17 November 2009
3
цитата: |
К каждому человечку нужен индивидуальный подход, тем более, что касаеца ремонта Твоего авто. У каждого свой автомобильный жизненный опыт, об этом разговаривать и спорить можно до потери пульса. |
Ну машина далеко не первая, всяко видели, но
цитата: |
надо к ним как к женщине! муси пуси, треш мнешь мол облагодарю и все такое! |
спасиб, я лучше сам починю или в другой сервис, хоть в Челябинск, где сервисмены настоль суровы, что в предварительных ласках не нуждаются
AlexSh_66 вот скоро откроется сервис по ремонту и обслуживанию Форд, дак там спецы будут работать с ФЦЗ и ФЦЮ, так как их знаю лично дак буду рекомендовать. Позднее отпишусь в теме "Альтернативные сервисы Форд". Единственное могу пока сказать, что оборудование там будет на класс, если не на два выше чем в Автоленде. Так, что не надо будет ни в какой Челябинск Родину каменых чупиков ехать
-Романыч-
19 November 2009
Докладываю форумчанам об открытии нового салона ФОРД на Маневровой 40
Привезли 2 Фокуса 1,8GIA С-МАХ, Куга 2,5
Диагностическое оборудование от ФМК
Можно заказать RS ценник от 1500 килорублей
serg141188
19 November 2009
Побывал сегодна на ТО-3 в ФЦ на Высоцкого.
Делал плановое ТО (масло + 3 фильтра + проверка колодок, тормозных дисков, АКБ и тд и тп) + сход-развал (диагностика показала его необходимость). Сейчас там идут акции по сервису, кому интересно -
сюда.... Вот по этой самой акции при прохождении ТО - диагностика подвески бесплатно. Сделали во-время, сервис хороший. За все отдал ~5800 руб (из них ~900 руб за сход-развал) с учетом карты ФФК.
В общем я доволен.
P.S. за время ТО затестил Mazda3 в новом кузовке и WV Tiguan. После тесов еще раз убедился что фокус - отличная машинка
AlV:
|
Что-то мысль забрела в голову перед поездкой на ТО2 - на Высоцкого официальный дилер в Екатеринбурге? Или ещё нет? В Н.Тагиле - компания официальный по Форду, а у нас не знаю, все ли бумаги оформлены . Гарантийным предписано у официалов проходить. Вот и michaell82 писал в другой ветке, что "у них еще нет гарантийника". |
ФЦ на Высоцкого - официальный дилер в Екатеринбурге. Печать в сервисную книжку ставят
serg141188 а дагностика показала, что развал надо делать, а машина то как в целом ехала? там тянуло влево, вправо? как это могла диагностика выявить?
Я вот тоже практически во всех авто (конкурентов Фокусу) посидел, почитал отзывы ну и т.д. и когда после садишься в свой Фокус дак расцветаю в улыбки как вот только, только забрал его с Севера! Форд форева! Респект ему и уважуха :
УвАжУхАааа!