Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Dan_Rous:
|
вот вам пример работы дилера, новость на сайте с 2 сентября висит |
а что с новостью на сайте, в чем прикол?
Dan_Rous
Да, и я не понял...
Dan_Rous
15 September 2009
VOLOVO
-Романыч-
Видимо, такие дилеры одним днем живут, лишь бы урвать кусок, а там трава не рости.
отчетец небольшой... давно напрягал стук в панеле в районе правого из центральных воздуховодов (какая то пластмаска стучит или об нее). Приехал в ФЦЮ долго слушали и в присутствии менеджера по гарантии услышали, облазили всю морду (и подвеску и подкапотное) тишина... Надо загонять на трясучку в мазду, но поздно (на самом деле было уже около 20-00). Сошлись на том что я снимаю фартук или как его, от куда выходят крепления дворников и скорее всего стучит разъем обогрева стекла лобового (кста классная штука ставишь стекло с обогревом и все.. все провода с разъемами имеются). Снял, его обклеил, гофру по которой он туда приходит тоже, а так же там еще есть вход (заборник воздушный) в отопитель, места его прилегания к кузову тоже проклеил тонким поролоном на клеевой основе, а стучек как был так и есть. Сново записываюсь на прошлый пн. записывал меня какой то Дмитрий, короче я приехал в 9-00, мне а зачем вас тут не стояло. В итоге с мастером приемки, к сож. имени не помню, договорились что я авто на выходные хотя бы на целый день оставляюи будут снимать панель переднюю. В субботу утром еду и оставляю, потом отпишусь...
Продолжение... Некий Дима Паньшин меня продинамил с записью, сегодня приехал в 9 часов и мне опять, а вы не записаны, я конечно возмутился, нооо меня все таки записали на 11-00. А в понедельник поеду притензию писать на него.
вообщем поремонтировали меня, сначала стука (бряканья) не было, но потом этот пластмассовый дятел опять проявил себя. Теперь хотя бы знаю где искать, это пыльник между бампером и защитой, потому что Илья (он еще и диагност) говорит что панель не трогал, только зазоры у пыльника проложил и клипсы поставил где не было.
sovok66
Алексей, а разве стуки и бряки из под панели, это гарантийный случай ?!
аааа, была у меня такая мысля, но с другой стороны не известно что именно брякает, мот какая нибудь тяга отвалилась или болтик выкрутился. И торпеда это же не элемент отделки салона в привычном понимании. С дверями по проще, но тоже может у меня проблемы с механизмом подняти/опускания стекла и т.д.
Акция - специальные предожения от официальных дилеров по подготовке а/м Ford к зимнему сезону
Подготовьте свой Ford к зиме. Скидка до 30% на услугу «Зимняя проверка» в компании Автоленд
Компания Автоленд предлагает владельцам автомобилей Ford воспользоваться специальным предложением по подготовке автомобиля к осенне-зимнему сезону.
До 31 октября Вы можете провести диагностику и подготовить автомобиль к зиме со скидкой до 30%.
В перечень работ входит:
• Мойка автомобиля;
• Диагностика состояния лакокрасочного покрытия;
• Диагностика амортизаторов;
• Диагностика тормозных дисков и колодок;
• Диагностика автомобиля на увод;
• Диагностика и регулировка приборов освещения;
• Диагностика и осмотр состояния протектора резины;
• Дефектовка щеток стеклоочистителя;
• Диагностика плотности аккумуляторной батареи;
• Диагностика ДВС, замена масла в ДВС;
• Чистка форсунок инжектора;
• Замена жидкости стеклоочистителя;
• Замена свечей;
• Диагностика плотности охлаждающей жидкости.
* Полный перечень работ и стоимость услуг по подготовке автомобиля к зимнему периоду эксплуатации Вы можете узнать у специалистов сервисного центра Ford компании Автоленд.
Срок действия акции до 31.10.2009г.
Автоленд
Салон Ford
Екатеринбург
Блюхера, 50
(343) 345-04-04
Специальное предложение «Зимняя проверка» от компании Форд Центр Юг*
В преддверии осенне-зимнего сезона компания Форд Центр Юг предлагает Вам воспользоваться специальным предложением «Зимняя проверка»: при прохождении любых платных ремонтных работ в компании Форд Центр Юг, в подарок Вы получаете услугу по диагностике автомобиля перед зимним периодом эксплуатации.
В перечень работ входит диагностика:
• тормозных дисков и колодок;
• амортизаторов;
• состояния резины и дисков;
• рулевого механизма и подвески;
• щеток стеклоочистителя;
• аккумуляторной батареи;
• уровня рабочих жидкостей;
• состояния кузова и лакокрасочного покрытия.
Мы работаем без перерывов и выходных с 08:00 до 20:00. Будем рады видеть Вас в сервисном центре компании Форд Центр Юг.
* Срок действия акции с 15 сентября по 31 октября 2009г. Подробности акции Вы можете узнать в компании Форд Центр Юг.
Форд Центр Юг
Екатеринбург
Пер. Базовый, 38
(343) 382-000-1,
(343) 382-03-01
Подготовьте свой Ford к зиме. Скидка до 30% на услугу «Зимняя проверка» в компании Форд Центр Запад
Компания Форд Центр Запад предлагает владельцам автомобилей Ford воспользоваться специальным предложением по подготовке автомобиля к осенне-зимнему сезону.
До 31 октября Вы можете провести диагностику и подготовить автомобиль к зиме со скидкой до 30%.
В перечень работ входит:
• Диагностика состояния аккумулятора (зарядка при необходимости);
• Диагностика и чистка дроссельного узла;
• Диагностика электронных систем автомобиля;
• Проверка воздушного фильтра (замена при необходимости);
• Замена охлаждающей жидкости;
• Диагностика салонного фильтра (замена при необходимости);
• Регулировка сход-развал после замены с летней резины на зимнюю;
• Чистка бензобака.
* Полный перечень работ и стоимость услуг по подготовке автомобиля к зимнему периоду эксплуатации Вы можете узнать у специалистов сервисного центра Ford компании Форд Центр Запад.
Срок действия акции до 31.10.2009г.
Форд Центр Запад
Екатеринбург
Металлургов, 65
(343) 383-41-11
Жсть, я в приятном шоке
Крайне положительный финал сложившегося недопонимания с сотрудником ФЦЮ. Вчера позвонила девушка, по моему из холдинга, и поинтересовалась развитием ситуации, я объяснил что Димой мы пообщались, он объяснил мне причину сложившейся ситуации, извинился, на основании чего, могу считать конфликт исчерпанным, претензий больше не имею. Она мне, отлично я вас поняла.
Вот теперь я понял что такое клиентоориентированность. Может быть девушка и не из Юга была, но все равно, мое мнение что ФЦЮ впереди планеты всей.
sovok66 а вы хотели всего лишь услышать "извините" ? думаю им нетрудно было
Всё! Поздравляйте с удачным ремонтом! При разборке обнаружились скрытые повреждения, добавился бампер и капот под замену... мастер всё сам решил со страховой (они, разумеется, сопротивлялись) по поводу изменений в списке работ и запчастей, меня только информировал. Сегодня получил машину.
Смело обращайтесь по кузовному в ФЦЗ к мастеру Игорю Феоктистову, всё будет тип-топ, за что ему огромное спасибо.
Я остался очень доволен.
-Романыч-
25 September 2009
OXOTHuK
От души поздравляю!!!
Kul_AM
29 September 2009
27 сентября проходил обслуживание у диллера в "ФЦЮ" на отцовской машине - Ford Fusion 2005 года.
При оформлении наряда-допуска предъявил нашу клубную карточку мастеру приёмки, на что получил ответ, что она ему не понадобиться. "У нас и так предоставляются скидки и на работы и на запчасти, для автомобилей постгарантийного обслуживания" - сказал мне мастер приёмки Шориков Максим.
Все работы выполнили достаточно качественно. Когда же я ему снова предъявил нашу клубную карточку, на оформление скидки, то Максим сказал, что у них эти карточки не действуют.
Авто обслуживолось по программе постгарантийного обслуживания, то что раньше было в "Автоленд ВОСТОК" (и чего уже нет). Цена нормочаса составила 750 р., а так же сказали что на запчасти у них скидка 10%.
В кассе на меня вообще вот так
посмотрели, и спросили "А что это? У нас это не действует!"
Так что, наши официалы не очень-то и хотят работать с клубной системой.
Или я всё же не прав?
KnazevSV
29 September 2009
Хочу вот на ТО-1. Не знаю в какой центр податся. В каком центре пускают в рем зону? Кто что посоветует?
KnazevSV
езжу только в Юг, очень доволен, если нормально попросить то пустят в рем зону, но вабще то это не очень приветствуется. С одной стороны Вам бы очень понравилось когда во время работы, кто то стоял бы над душой..?, а с другой стороны можно и понаблюдать.
Kul_AM
Саша, карту надо было показывать перед прохождением ТО, при оформлении.
Если мастер-приемки говорит "нет", то над ним есть руководитель, который точно знает, что клубная система действует.
Или к администратору можно обратиться при оформлении.
AviatoR
Карта была показана сразу же при оформлении наряд-допуска.
Как известно, в выходной день, особенно в воскресенье у диллеров кроме манагеров и сервисников никого в салоне нет, так-что обращаться было не к кому.
Основным критерием отказа от клубной карты со слов мастера приёмки Шорикова Максима, было то что они и так предоставляют скидки на обслуживание, а скидки не суммируются.
Хотя ранее, когда ещё существовал ВОСТОК, у них цена нормочаса какраз-таки и была 750 р.
На следующий раз буду знать, где правду искать.
Kul_AM
Саша это твои слова "Все работы выполнили достаточно качественно, но когда я им протянул нашу клубную карточку, на оформление скидки" ?
Из твоих слов я понял, что сначала "выполнили работы", а потом ты "протянул им карточку". Поэтому ко мне без претензий - как ты написал так я и отвечал.
Ну и направление действий когда откажут я тебе сказал.
И то что в выхи там никого нет из руководства - неправда - надо было спрашивать.
Вплоть до директора центра.
Kul_AM
Саша, по твоему сигналу всё уточнил и сообщаю заново условия акции ФЦЮ:
Внимание, акция!
"ФордЦентрЮг" объявил о новой стоимости нормочаса для постгарантийных машин.
Теперь она равна - 750 руб.
Действует скидка на запчасти - 10%.
Скидка на работы по Фокус-карте по акции не действует, т.е. нормо-час остается равным 750 руб.
По Фокус-карте действует ТОЛЬКО дополнительная скидка на запчасти - 8% (т.е. 10+8=18% скидка)
Остальная программа клубной скидки по Фокус-карте на работы и запчасти для гарантийных машин остается на прежнем уровне.
По всем вопросам акции можно обращаться к Заговалко Владимиру (ФЦЮ) - 8-912-2468171.
Компании "ФордЦентрВосток" (на Промышленном) уже нет. Теперь постгарантийные авто по программе (750 р/час) обслуживаются на базе "ФордЦентрЮг".
Kul_AM
2 October 2009
AviatoR
Спасибо Андрей, за уточнение условий предоставления скидок.
С Загавалко В.М. знаком, именно из-за него-то туда и поехал, но он там ещё новый человек, и в воскресенье его там не было.
Kul_AM
Саша, на чем "подзаработали" ?
Дополнительную скидку 8% для нас ввели уже после твоего случая.
По началу, в этой акции в ФЦЮ скидок именно по Фокус-карте вообще не предусматривалось.
Но нам пошли навстречу и дали дополнительно 8%.
ФЦЮ респект!
И тебе Саша, за сигнал!
Вчера прошел очередное ТО (40тык км.) на ФЦЗ, и как рекомендовано Андреем, короткий отзыв.
Впечатление двоякое, и сначало о хорошем:
Мастер по сервису: Иван Голых, ему спасибо и респект! Увидев наклейки Клуба, сразу поинтересовался насчет карты. В конце была предоставлена скидка на работы, хотя карты у меня не оказалось. По ходу ТО были выполнены именно нужные работы(но не все), без разводов.
Теперь о недостатках. Не оказалось на складе совершенно банальных вещей: фильтра салона, тормозных колодок, ремней привода навесных агрегатов. За колодками пришлось сгонять в маг-н. Остальное на потом.
В общем впечатление хорошее, и от общения и по существу.
PS. В салоне отменили бесплатный кофе для клиентов.
Но телевизор пока работает.
AviatoRТогда всё хорошо!
Я рад, что мой сигнал был принят к рассмотрению и принято положительное решение для участников клуба.
Собственно для этого-то мы все здесь и находимся, чтобы помогать друг-другу!!!
Новый дилер открывается по ходу:
цитата: |
В октябре состоится долгожданное открытие нового дилерского центра Ford в Екатеринбурге - Форд Центр Высоцкого! В автосалоне будет представлен весь модельный ряд столь популярной в России марки. Всех покупателей ждут специальные предложения на приобретение автомобилей. Скидки до 340 000рублей на автомобили Ford*. Специальная программа "Форд в кредит" - от 2,9% годовых!**
Сервисная зона автоцентра оснащена самым современным оборудованием. Все владельцы автомобилей Ford смогут быстро и качественно проходить техническое обслуживание, осуществлять кузовной ремонт, установить дополнительное оборудование. При любом посещении сервиса, мастером-приемщик будет осматривать автомобиль при непосредственном присутствии владельца автомобиля!
Для того, чтобы Вы смогли оценить цены и качество обслуживания, автоцентр предлагает специальные сервисные акции!
"Осенний сервис". Наступление холодного сезона не за горами и пора подумать не только о покупке зимних сапог и курток, но и о подготовке своего "железного коня" к зиме! Автоцентр предлагает сделать это выгодно!
Программа включает в себя:
- диагностику ходовой части; - проверку амортизаторов; - проверку всех эксплуатационных жидкостей; - проверку углов установки колес; - проверку регулировки фар; - проверку световой сигнализации; - диагностику двигателя; -проверку состояния аккумуляторной батареи.
Стоимость программы - 1 652рублей.
Также, проходя Техническое Обслуживание в автосалоне "Форд Центр Высоцкого", Вы получаете диагностику ходовой бесплатно!
Екатеринбург ул. Высоцкого, д.3
Тел.: (343) 222- 66- 66
*Указана максимальная скидка. Подробности в автосалоне. ** Подробности в отделе кредитования в автоцентре. |
©
http://www.e1.ru/news/spool/news_id-309406.html
AlV
2 October 2009
Ещё на уровне частных сообщений (ну, типа слухов
) - "Автолэнду" настала полная "Независимость", мАсковская "Независимость"
.
ЮриА
Юра, кеогда записывался на ТО не спрашивал у менеджеров о наличии данных материалов ?! запомни, что надо всегда интересоваться данными вещами.
RichatZ
Почти согласен, и скажу больше: нужные детали лучше купить самому, заранее. Но, только не все можно предусмотреть.
1 person online