OFF: Пластиковые окна из ПВХ

Всё хорошо, что хорошо заканчивается!
Очень рад, что Вы все же остались довольны качеством оконных конструкций VEKA и монтажом.
По Вашей претензии- мы будем стараться не допускать такого в дальнейшем и следить за словами произносимыми нашими менеджерами Вам.
Еще раз приношу свои извинения за сорванный день доставки.

P.S. Уважаемый Sparrow и YSV мне бы хотелось уточнить номера Ваших заказов и менеджеров оформивших Вас.

Sergey_BISSECTRISA
Хотелось выразить свое недовольство качеством монтажа и отношением персонала отдела гарантии.
Поставили тёще летом окна в "Биссектрисе". Вроде все сделали нормально, правда была пара мелких косяков, ну да ладно. А сейчас как наступила зима и подули холодные ветра вылезли косяки покрупнее - очень дует из под балконной двери и из под подоконника окна. Залезла посмотреть, а там приличные щели не заделаны. Позвонили в отдел гарантии, приехали спецы, посмотрели, залили щели макрофлексом, нашли еще пару косячков покрупнее, пообещали приехать еще раз, чтобы срезать излишки макрофлекса, подмазать чето там и переделать новые косячки. Ну и пропали...
Тёща позвонила еще раз в отдел гарантии по телефону и там ей девушка очень невежливо объяснила, что макрофлекс она может срезать и сама, да и замазать тоже... На настойчивые просьбы все-таки прислать мастеров, она записала вроде как на через полторы недельки...
З.Ы. Ну не может пожилая женщина сама срезать макрофлекс, да и мазать там чего-то. Да вновь открывшиеся косяки требуют квалифицированной помощи.
Ах да, номер договора, на всякий случай, №8000245 от 12.07.07г.

Serg78
Я сегодня же попытаюсь узнать по какой причине гарантийный мастер не доделал свою работу и уточнить минимальные сроки устранения дефектов установки.

Поздравляю Всех пользователей сайта с наступившем 2008 годом и наступающим Рождеством!
Хочу пожелать сибирского здоровья , восточного богатства, мышиного предчувствия, но и как для владельцев/пользователей автомашин дорог без пробок, бесплатного бензина, ГАИшников с пожеланием счастливого пути, безаварийных ситуаций.
Будьте счатливы и любимы!!!

P.S. А кто хочет подарить себе немножко тепла ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ КОМПАНИЮ за окошками .
Буду ждать Вас.

Sergey_BISSECTRISA
Спасибо за поздравления и вам всего наилучшего, да и спасибо за помощь, оказанную ранее...
Вот только пока-что посоветовать своим друзьям компанию "Биссектриса" для установки окон я НЕ МОГУ!!!
Окна у вас может быть и хорошие, а вот установщики и гарантийные мастера полное Г... судя по всему...
Проблема, описанная мною ранее, так и не решена!
Мастер по гарантии, присланный от вас, установил дополнительную фурнитуру на одну раму, для более плотного прижима окна в раме и все. После чего пришли два долбо... мастера по фамилии Пуделев и Микиша (прошу прощения если неправильно записал фамилии - написано было очень неразборчиво) срезали излишки макрофлекса, залитого в предыдущий приход и свалили восвояси...
А из под порога балконной двери, из под подоконника, из углового стыка окна и балконной двери (дом типа "корабль" - думаю вы понимаете о каком стыке идет речь, который кстати надо полностью демонтировать!!!) КАК ДУЛО ТАК И ДУЕТ да еще и на стеклах лед появился!!! И это при нынешнем-то минусе...
Теперь подвожу итоги:
- гарантийные мастера свою работу не сделали, хотя приходили уже 3 раза (я уже не говорю о куче потерянного времени в ожидании их и о том когда они вообще не доходили до адреса).
- дует довольно прилично и в комнате холодно, несмотря на достаточное количество батарей.
- -тёща с воспалением легких!
- девочка на телефоне отдела гарантии недовольна и возмущается - сколько вы еще звонить будете... и на 8 число опять записала этих "специалистов" устранять дефекты.
- господа Пуделев и Микиша развели руками, и несмотря на то, что им было конкретно указано откуда дует, ничего не исправили и быстренько свалили. Контролировать их и стоять над душой у открытого окна тёща не могла поскольку болеет.
А если именно эти "спецы" появятся еще раз для "устранения" дефектов, то буду "бить" сильно...
- А есть ли в компании "Биссектриса" квалифицированные мастера или только "такие"? Хотелось бы в следующий раз увидеть других квалифицированных специалистов.
Хотелось бы надеяться, что меры по устранению дефектов будут приняты незамедлительно, в том числе и по устранению таких "специалистов" которые позорят имя компании "Биссектриса".

Serg78
Мой телефончик в профиле. Если до 10 числа "мои" не решат вопрос сами, позвоните мне плиз - начну карать...

Red_Demon
Чего-то не нашел телефон в вашем профиле...
Прошу, начинайте уже КАРАТЬ!!!
Сил и терпения больше нет. Сегодня пришел один "спец", без инструмента и без второго "работничка". Посмотрел опять чего делать надо и ушел... А ТО ОН НЕ ЗНАЕТ, что делать и впервые все это видит!!! Вызывали их еще 3 января!!!
ДО КАКИХ ПОР ВСЕ ЭТО БУДЕТ ТЯНУТЬСЯ?!!!
Пришлите других квалифицированных мастеров! А этих увольняйте нафиг.
В общем уже и не рады, что заказали окна в "Биссектрисе" ...

Serg78
Cочуствую. Склоняюсь к тому, что Вам не повезло просто.
Ставил 5 окон, 2 в корабле, 3 в 137 серии. Правда при всех установках стоял лично и если были подозрения тыкал пальцем и просил пролить пеной, промазать штукатуркой, проложить ватой. В кораблях жарко, окна почти всегда на микро. В 137 та же картина. Вчерась выключили отопление - температура в комнате +22 при уличных -8, на кухне с плитой жарко

Если дует, есть подозрение, что просто плохо пропенили. Косяк установки, наверно придется вскрывать кусок. Надеюсь, проблема решится.

Red_Demon
Если бы не твой пост мы бы так и не решились ставить окна. В этом году будем доделывать последнее окно

Sergey_BISSECTRISA
Спасибо. И Вас также. Готовьтесь, осталось окно в корабле - большая комната с балконной дверью Там окно во всю стену

Buster

цитата:

Готовьтесь, осталось окно в корабле - большая комната с балконной дверью Там окно во всю стену

Спасибо за сочувствие. Может и не повезло.
Вот-вот у нас как раз такое окно с балконной дверью и "сифонит"... Так, что лучше готовьтесь ВЫ, все тщательно контролировать.
Хотя может в вашем районе другие установщики...

Serg78
Ага, мы его специально напоследок оставили. Ума не приложу как там делать, т.к. дверь балконная под углом к окну - на другой стене, как быть с подоконником. У меня вообще ходить мысля - сузить проем кирпичем, правда как это сделать и как будет выглядеть - фиг знает...

Buster
У нас ( у тёщи ) такой же угловой стык окна и балконной двери Вот в нем-то и основная проблема, обратите на это внимание. Там очень сложно сделать стык и загерметизировать его. Нам его теперь необходимо полностью демонтировать и переделывать.
Так, что вариант с небольшой закладкой кирпичем (дабы разнести стык окна и балконной двери) может быть очень разумным. А вглядеть будет нормально, если с наружней стороны заштукатурите.

Serg78
Спасибо за инфу, буду думать.

Sergey_BISSECTRISA
Red_Demon
В обчем, спасибо за содействие...
"Спецы" приходили, вроде все переделали.
Теперь будем ждать холодов чтобы проверить.

Serg78:

Sergey_BISSECTRISA Red_Demon В обчем, спасибо за содействие... "Спецы" приходили, вроде все переделали. Теперь будем ждать холодов чтобы проверить.

Держи в курсе.

Sergey_BISSECTRISA
Приветствую Сергей!

Подскажите пожалуйста, существуют ли скидки от объема, планируется замена 4-х окон, одно с балконной дверью и застекление лоджии?
И еще, вопрос, нам ближе офис на Наставников, можно с ним обсуждать или лучше к Вам пожаловать на Савушкина, я так понимаю надо будет подъехать один раз после замера?

Здравствуйте ,Aqualion
Скидки я Вам ГАРАНТИРОВАНО сделаю даже при заказе на одно окно . Подъехать рекомендую, именно ко мне, для уменьшения цепочки ответсвенности по принятию заказов с сайта.

Можете позвонить мне и мы договоримся о времени замера... (или сможем расчитать примерную смету Вашего заказа)

Sergey_BISSECTRISA
Спасибо за быстрый ответ, я правильно понял, что сначала вызываем замерщика и затем уже предметно беседуем с Вами?

Aqualion
Так было бы оптимально. Так как замер бесплатный и его выполнение позволяет мне понть какие размеры и виду услуг предлагать...

Мой отчет по установке окон в Биссектриссе.
15.12.2007- Замер. Замерщик Топалиди пришел чуть раньше, замерил 2 окна примерно за 10 минут.
16.12.2007- Заказ 4001263. Савушкина 139 у Сергея Винокурова. Первое окно- сплошное и балконная дверь поворотно-откидная, второе окно- трехстворчатое с средней поворотно-откидной створкой. Профиль Века Софтлайн, пятикамерный. Стеклопакет 4и-16ар-4-12-6. Отделка откосов- сэндвич панель. Монтаж по ГОСТу. На 50000 руб. Оплатил сразу всё. Профиль Века выбрал из-за отсутствия траурной рамки. Биссектриссу из-за проффессионализма Винокурова, подробной формы заказа и не использования силикона при заделке шва между рамой и откосом.
18.01.2008- Монтаж. При заказе оговаривался предварительный звонок перед доставкой. Никто не позвонил. Примерно в 10ч30м. по домофону позвонил водитель, сообщил что ждёт монтажников. Через час приехали монтажники Саитов и Смирнов. Окна приехали грязными словно их полоскали в луже. Сразу обнаружилась вмятина на профиле, закрашенная, это не существенно, т.к. на внешней стороне. Внешний вид толком было не проверить из-за грязи. Сам был только в начале и конце работ, о чём теперь жалею, т.к. не знаю как делался монтаж. В 19ч работа была закончена. Криво установили подоконник, исправили. Криво ввинтили ручку лепесток, исправили, но теперь в профиле ещё одна дыра. Фурнитура туго шла. Сказали если сама не разработается, то вызвать на регулировку. Подписал Акт приёма-передачи. Обязали сутки не открывать окна, пока сохнет пена. Шум с улицы уменьшился очень незначительно, сказали надо ждать высыхания пены или такие стены.
19-20.01.2008- Сильный ветер с утра. Просыпаюсь от свиста/завывания ветра от второго окна. Нахожу щель шириной примерно 0,2 мм между вертикальным импостом и верхней горизонтальной планкой из неё струя воздуха. Похоже брак производства. Ещё дует из верхней петли. Звоню в сервисную службу, мастер придет 23.01. 19 и 20 отмываю окна от грязи, из щели между штапиком и профилем грязь никак не отмыть. Вчера ветер переменился и первое окно стало тоже выть и свистеть. Обнаружил что дует из под соединителя между рамой и откосом причем во многих местах. Уже две ночи трудно заснуть, т.к. мешает свист/вой ветра. Днём полегче т.к. на него накладывается шум машин и трамваев. В итоге звукоизоляция чуть лучше, машины и трамваи меньше слышны, но вой и свист ветра просто достали. Теплоизоляция, температура увеличилась с 22 до 24 градусов, но при холодах похоже будет промораживание откосов. Теплые откосы в реальности холоднее чем раньше была бетонная стена. Траурная рамка есть, похоже штапик так рьяно вставляли, что просто сплющили уплотнитель и он вылез на стекло. Кое-где в углах уплотнитель не сходится и там тоже дует. Внутри стеклопакета маркировка не соответствует заказу (там она наоборот) и не имеет указания что он заполнен аргоном, на наклейке аргон упоминался. Уплотнитель внутри стеклопакета местами имеет неровную кромку.
Продолжение отчета следует.

Avokado
Алексей, приветствую Вас еще раз!
Разговаривал сейчас с мастерами производившими установку на Вашем объекте.
Начну, наверно с начала, а именно с телефонного звонка за 1 час. Я писал Вам в почту 19.12.2007 в 13:44 и просил прислать мне номер телефона. К сожалению после обновления программы Ваши персональные данные пропали. Окна привезли к Вам грязные, т.к погодные условия в этот день были не лучшими и мокрый снег оставлял на окнах свои следы. При приемке окон Вы обнаружили небольшую вмятину ("раковинку") на профиле. Я при оформлении заказа обращал Ваше внимание на то, что при приемке изделий их нужно внимательно осмотреть и если выявляются существенные недостатки НЕ УСТРАИВАЮЩИЕ Вас изделие отправляют на переделку в рамках установленного в договоре срока. Со слов мастеров я понял, что вы решили установить изделие с незначительным дефектом.
В ходе установки Вы просили мастеров прикрепить ответную (внешнию) ручку для балконной двери нестандартно, т.е. не на край створки, а в середину. В следствии чего были удалены упоры для ручки обеспечивающие её правильную установку и установить ручку идеально ровно не представлялась возможным. Что касается подоконника, то мастера утверждают, что не переустанавливали подоконник после сдачи адреса и о кривизне впервые слышат. Про то что окна не рекомендуется открывать в течении суток они правы. Действительно монтажная пена схватываться в течении часа, но застывает в течении 24-30 часов и поэтому любые, даже не значительные движения рамы могут негативно сказаться на монтаже.
Что же касается шума проходящего через окна. Окна не могут полностью поглотить существующий шум, есть различные варианты стеклопакетов, которые Вам были предложены. Вы заказали стеклопакет с МАКСИМАЛЬНЫМИ характеристиками поглощения шума для квартир. Но, это всё равно не может полностью избавить от проникающего шума ветра, трамваев, самолетов. В выходные дни в городе было объявлено штормовое предупреждения и жуткий свист от сильного ветра был у всех. В Вашем случае эффект усилился за счет угловой квартиры расположенной на 13-м этаже. Кстати не факт, что в Вашем доме идеальные стены без микротрещин и через них не проникает шум.
По теплоизоляции могу сказать одно, что окна не нагревают квартиру, они просто сберегают тепловую энергию исходящую от отопительных приборов. И если они качественные, хорошо установлены и защищены монтажные швы, то нормальная комнатная температура Вам Гарантируется. Отопительные приборы расчитаны на НОРМАЛЬНУЮ комнатную температуру +22-25гр.
Что касается теплоизоляционных своиств откосов и бетонных стен готов поспорить. Бетон по своим физическим свойтвам не может быть теплее пластика с использование пенополиуретановой прослойки. Они конечно же могут быть холодными и даже промерзать (т.е. образование наледи), но в этом случае советую внимание обращать не только на окна, но и на толщину стены, на микротрещины, появляется ли на стене сырость после зимы или продолжительных дождей...Проникать воздух, влага из под соеденителя для откосов НЕ МОЖЕТ. Может быть дует от стыка между подоконником и откосом или верхнего стыка боковой и верхней панели где применяется силикон.
С уплотнителем будем разбираться, мастера на этот счет мне ничего не сказали. Может быть при установке стеклопакетов не растянули его как надо.
По стеклопакетам. На каждом стеклопакете д.б маркировка (наклейка) с указанием данных (формула, толщина стекла, размеры дистанционных рамок, наличие энергосберегающего покрытия). На дистанционных рамках (внутри стеклопакета) информация не пишется.
Уплотнитель внутри стеклопакета имеет неровную кромку. Вы наверно имеете ввиду черную массу по краям-это бутил, который обеспечивает герметичность стеклопакета и имеет 2 слоя. Идеально ровным слоем его не нанести, он как клей текучий.

Подводя итоги мне хочется Вас успокоить. Я прошу не переживать. К Вам направлен гарантийный мастер для прояснения ситуации и определения и устранения беспокоющих Вас причин. После его визита "картина прояснится" и мы сможем понять кто и в чём виноват. От своих обязательст мы не отказываемся если виноваты будем исправлять. Не виноват только тот кто ничего не делает.

Жду итогов после 23.01.2008. Прошу отписаться мне в почту или в "личку"

Sergey_BISSECTRISA

А скажите пожалуйста как специалист , почему может быть на двухкамерном стеклопакете влага по контуру стекла ? И почему вообще окно запотевает полностью при температуре на улице ниже -5 и вода течет на подоконник ?
Можно ли с этим как-то бороться не меняя окно ? Может можно заменить только сам стеклопакет а профиль оставить на месте ? Или силиконом пройти по периметру стеклопакета например сняв штапик ?

заранее спасибо

Avokado
У меня стоит тоже 5камерный профиль и 2камерных пакет с толстым стеклом. Скажу так - летом при закрытых окнах мотоциклистов практически не слышно, хотя раньше рев стоял сильный. Когда был ветер - был гул. Не свист, но завывания и гул стоял. Я руками провел по всей раме и откосам - не дуло.

Sergey_BISSECTRISA
Сергей, скажите. Как часто требуется регулировать раму на предмет провисания. Прошло пол-года после установке - судя по звуку стало немного зацеплять. Т.е. открывается легко, но металлический звук усилился.
И еще. Не очень хочется вызывать мастера, т.к. Уже вызывал на одно окно мастера. Как ураган. В итоге створка вбок стала открываться лучше, зато откидываться на проветривание перестала Но мастер уже убежал... 15 минут возни с ключами и у меня окно заработало отлично. Мне Сергей Нестеренко показывал, как регулировать и что крутить в какую сторону

ЮГ®
Потеет потому что в комнате тепло и влажно, а стекло все таки холодное. У меня тоже течет, особенно, когда кто-то в ванне моется. Проблема в том, что окна эти очень герметичные и обмена воздуха почти нет. Например мама у меня это сразу отметила по тому, что хуже стало сохнуть белье, пока не откроем хотя бы два окна.
Причем открытие на микропроветривание вполне достаточно, чтобы перестало стекло потеть.
Хотя я помню при сильных морозах на обычных окнах у меня не то что влага - иний был на комнатной стороне!!!

Sergey_BISSECTRISA
такой туфты я еще не слышал... особенно про то,что свистело у всех!

Buster

потеет только в двух комнатах выходящих на одну сторону дома , на другой стороне в двух и на кухне все ок
в старой квартире не потело 100% , но там я окна ставил сам рехау с толстым стеклопакетом , здесь стояли изначально кбе
потеет по периметру , где уплотнитель , это меня особенно смущает

ЮГ®
По конденсату. Готов прислать статью о возникновение и причинах кондексата. Статья в JPG. как можно её вставить в чат?

Sergey_BISSECTRISA

как картинку , но плохо видно будет , лучше на фотофайл например и оттуда ссылкой

и мне на емайл пожалуйста giy mail.ru

mihaff
Какую туфту Вы имеете в виду? Вы хотите сказать, что у Вас стоят м/пластиковые окна и в выходные дни, когда были сильные ветра было тихо? Не за что не поверю. Если только у вас окна не выходят в "колодец" и это не первые этажи...

Buster
Пластик при нагревание или остывании дает минимальные движения профиля , движение стен (усадка дома) влияет на уровень установки окна, т.е. регулировка окон это такой же необходимый процесс как и уход за машиной (ТО). Регулируют окна в основном или после зимы или перед зимой. Обычно люди вызывают мастера перед зимой для настройки прижима створки.

ЮГ®
Давайте может сделаем проще. У меня внизу указан адрес моей эл. почты. Прошу пришлите мне письмо, а я Вам ответом перешлю

Sergey_BISSECTRISA
судя по отзывам у вашего кооператива достаточно проблем с монтажом.
живу в новостройках на 10 этаже.свиста не было.

mihaff
Завидую
Время кооперативов кануло в прошлом веке на смену им пришли компании.