Претензия к сервису

Сегодня утром жена забирала свою машину после ремонта в сервисе Блок-Моторс на Перово. На заднем бампере обнаружила свежую царапину. На ремонт машину принимали грязной (у жены не было времени ждать мойки) и соответственно внешний осмотр не проводился. Сегодня опять за неимением времени не стала вызывать ГАИ, а написала претензию на сервис. Какие шансы выиграть ?