Наб.Челны - Сапсан дилер Форда

chesters

цитата:

1250 рублей (диагностика + обнавление программы)

Это серьёзно? Если да, то пожалуйста скиньте мне на мыло госномер и vin Вашего авто. Не переживайте! Против Вас я ничего не имею. Просто надо кое с чем разобраться мне на работе.
Плиз!!!

B boss22:

chesters цитата: 1250 рублей (диагностика + обнавление программы) Это серьёзно? Если да, то пожалуйста скиньте мне на мыло госномер и vin Вашего авто. Не переживайте! Против Вас я ничего не имею. Просто надо кое с чем разобраться мне на работе. Плиз!!!

ну не 1250, а 1245 рублей.

еще

chesters
"Проверка ремня ГРМ" - интересно кде ето на 1.8 можно ремень ГРМ проверить... жжете сапсан!

boss22
заежал к вам говорят типа нада диагностико делать за 1250 которая и + очередь на 3 дня как минимум.. и не факт что в вашу смену я попаду... можно бы было как нить именно к вам без очереди пролезть и не на диагностеку.а на сканирование

и еще невкурсе вы щетчик одометра на фф2 испанец... можно скрутить как нить?

chesters
Извините пожалуйста за настойчивость. А Вам действительно программировали компьютер? Судя по заказ-наряду НЕТ.

evgeny777

цитата:

boss22  заежал к вам говорят типа нада диагностико делать за 1250 которая и + очередь на 3 дня как минимум.. и не факт что в вашу смену я попаду... можно бы было как нить именно к вам без очереди пролезть и не на диагностеку.а на сканирование

Хорошо! Заезжайте сегодня. В любое время. На приёмке скажете, что к Вячеславу лично. Думаю проблем не будет. Если что- зайдите в цех ко мне. Разрулим ситуацию. А то мастера приёмщики видимо не владеют ситуацией происходящей у них на рабочем месте. Вот время почти 10 часов, а я уже час сижу без работы.

цитата:

и еще невкурсе вы щетчик одометра на фф2 испанец... можно скрутить как нить?

Извините, но этим мы не занимаемся. В Москве слышал это делают.

Точно программировали. Ну это было как то спантанно. Тоесть, подключили компьютер и вдруг сообщение выскочело. Нажали ок, программа обнавилась. Думаю нестоит делать на этом акцент, т.к. человек который мне это делал, со мной в хороших приятельских отнашениях. За периметром Сапсана я с ним необщаюсь.

chesters
Всё понял

boss22
Ты разабрался? Просто интерестно, 1245 рублей это нормально? Или просто вызвал интерес, то что нет отметки перепрограммирования в заказ-наряде?

chesters

насколько я помню--када прошивку от дабл старта новую вливали -ни копья не взяли !если комп грит что есть новая прошивка--значит в ней устранены какие -то проблемы ,т е ФМК что то поменял для улучшения работы ДВС --не понятно--почему за какеи то косяки разработчиков надо платить деньги???

если платите просто за диагностику ДВС -это уже другое дело !за залитие новой прошивки денег не должны брать

REM78:

chesters насколько я помню--када прошивку от дабл старта новую вливали -ни копья не взяли !если комп грит что есть новая прошивка--значит в ней устранены какие -то проблемы ,т е ФМК что то поменял для улучшения работы ДВС --не понятно--почему за какеи то косяки разработчиков надо платить деньги??? если платите просто за диагностику ДВС -это уже другое дело !за залитие новой прошивки денег не должны брать

Полностью с тобой согласен! Денег с меня и не взяли. Так что ФМК свой долг выполнил

chesters
Да, всё ОК.

Ajhl Ajrec
мдааа...засада, рублей 600 туда и обратно, а чтобы съездить за этими деньгами еще 600 + покушать два раза по 200, итого 1600

Совершенно не согласен с Вами уважаемый chaid, то что вы пишите просто возмутительно. Когда у людей существуют действительно проблемы, вы же думаете только о своей любимой машине. И здесь всё требуют и требуют от Сапсана, а когда же начнется потребительская культура и когда пропадет экстремизм клиентов. Качественное обслуживание автомобиля начинается прежде всего от качественного обращения клиентов к дилерству. А сваливать вину на кого-то проще всего. А взять на себя ответственность - трудно и не охото.

VoldemarM Простите, а Вы кто?? Вы работник Сапсана? или просто владелец ФФ?

V VoldemarM:

Совершенно не согласен с Вами уважаемый chaid, то что вы пишите просто возмутительно. Когда у людей существуют действительно проблемы, вы же думаете только о своей любимой машине.

Считаю,что chaid прав. Если у ковото возникли проблемы некто непротив пожалуста решайте, но почему непредупредить обэтом клиеннов, ведь нетрудно - набрать номер объяснить ситуацию и извенится, Я так думаю что и проблемы небылобы. А так учеловека назначена время ,он всё бросает и едет, а ему говорят извените принят неможем Просто надо уважать друг друга ( тем более клиента ) мыж всётаки деньги платим ! О

VoldemarM
Я тоже с Вами не согласен, в чем выражается качественное обращение клиента к дилеру в Вашем понимание? в том, что он записался, и 50 раз не позвонил и не перепроверил?
Вы только посмотрите, как уважаемый Володя, хочет все перевернуть, Ajhl Ajrec
потерял деньги, и мы хотим, чтобы ему возместили, пустые финансовые затраты, которые произошли по вине Сапсан Челны!!!

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

"качественное обращение клиента к дилеру" - вот это пёрл

V VoldemarM:

Совершенно не согласен с Вами уважаемый chaid, то что вы пишите просто возмутительно. Когда у людей существуют действительно проблемы, вы же думаете только о своей любимой машине. И здесь всё требуют и требуют от Сапсана, а когда же начнется потребительская культура и когда пропадет экстремизм клиентов. Качественное обслуживание автомобиля начинается прежде всего от качественного обращения клиентов к дилерству. А сваливать вину на кого-то проще всего. А взять на себя ответственность - трудно и не охото.

Хамов среди клиентов хватает, как и необрасовестных сотрудников сервиса. Так что споры по данному случаю будут вечны...

Совершенно верно, уважаемый chesters

А как вам выражение, что клиент всегда прав?

...мой любимый Сапсан...не могу не вставиться

Если "клиент" приезжает и с порога выдает: Ваша гребанная тачка опять сломалась, пепельница незапрограммированна на самоочищение и др. Давай тащи сюда мастера, слесаря и главного манагера!!! А я щас кофе попью и через 15 мин. приду. Если Вы меня в зад не поцелуете, я вааще не знаю, что сделаю с Вами... - вот оно, "некачественное обращение клиента в сервис".
Но если человек записался, то его Должны ждать к назначенному времени. Вот если клиент опоздал более чем на 5-10 мин, то вопрос автоматом закрывается. Но в конкретном случае, элементарная этика должна быть. А у диллера + ко всему и деловая, корпоративная... Если человек(Слава) отпросился, руководство д.б. найти замену! Выдернуть с выходного кого-нибудь. Это нормальная практика! А если Слава уволится, то что??? Месяц никто не будет с электроникой работать???
Резюме: Назначили время - в лепешку расшибитесь, но клиента должны принять!!! А пальцы, надеюсь, не у всех в Сапсане сломаны: кто-нибудь мог телефонный номер набрать и передоговориться с человеком! Можно посадить, на крайний случай, симпатишную девочку на телефон за 6-7 тыс.руб., которая будет контролировать поток записанных клиентов и, таким образом, формировать лояльность клиентов.
Претензии Ajhl Ajrec абсолютно обоснованны!!! Сам не навижу не пунктуальных людей!!!(А у человека всякое может случится на работе. И фирма должна нести ответственность).
ЛОГИСТИКА ФТОПКУ!!!

VoldemarM
А ВЫ, судя по-всему, просто говорили о наболевшем и важном для Вас. Видать кто-то сильно Вас достал...
Но к рассматриваемому вопросу это отношения не имеет: Это просто Ваши эмоции...

knignic
+ адын

Господа а чтоже вы в спор с очередным виртуальщиком ввязались? Он же даже не написал кто ОН есть...

Походу тот электрик

Итак... коротенький отчет о ТО-1...

Записываться звонил в пятницу 03.08.2007... честно говоря, не думал, что запишут на 4-е, поэтому просил записать меня на 11-е... и так аккуратненько сказал, что если можно, то на завтра... И О ЧУДО!!! Меня записали на 4-е на 11.00... Неплохо... в ТТС-е на завтра с моей Эсперой записаться было нереально...

Прибыл в Сапсан в 10.50... мастер встретил вежливой улыбкой, попросил отдать техпаспорт диспетчеру на оформление наряда... и испарился... Пришёл в 11.20, дооформил наряд и ушёл загонять мою машину... 20 минут задержки - неплохо... даже очень неплохо...

Было заказано мной:
1. ТО-1 (смена масла, фильтра, осмотр и тд и тп...) Масло попросил 5W-40...
2. Установка передних брызговиков...
3. Сетка в бампер...
4. Пожаловался на стук при повороте руля... попросил проверить опорные подшипники...
5. Попросил выкрутить свечку, для оценки пользуемого бензина...
6. Попросил сделать диагностику двигателя и перепрошить мозги... Отказали, тк Вячеслав ещё не вернулся и делать некому... Попробую записаться на следующие выходные...

Было предложено мастером:
1. Смена фильтра отопительной системы... рекомендовано менять перед летом... либо перед зимой... Отказался, тк лето уже кончается, а зима ещё не скоро...
2. Смена воздушного фильтра... Согласился, сам хотел менять, но заказать забыл...
3. Развал-схождение... Отказался, всё в порядке... мафын не гуляет...
4. Балансировка колёс... Согласился, колёса от суровых весенних условий эксплуатации разбалансировались... передний правый диск вообще нещадно погнут...
5. В ходе осмотра мафынки и смены масла было рекомендовано заменить пластиковую защиту поддона картера... Было решено поставить железную, тк от суровых условий эксплуатации родная пластиковая защита была порвана почти на британский флаг...

Загнали мою мафынку, сначала поставили на один подъёмник... потом, почему-то, решили поставить на другой... Наклейки, наверное, заметили и доверили мафынку более опытному слесарю... ИМХО... ТО проводил Кирилл с напарником Женей... Общался только с Кириллом... толковый парень... всё доступно, буквально на пальцах, объяснил, рассказал... Свечку выкрутил, бензин мой похвалил... свечка чистая, как буд-то только что с завода... Доступно объяснил, что такое опорный подшипник, какая его функция, почему они разваливаются на Фокусах... для большей убедительности предоставил к осмотру уже снятый разваленный подшипник с другого Фокуса... Рассказал о болячках Фокуса... которые я уже успешно успел забыть... при встрече надо будет ещё раз спросить и законспектировать... После осмотра свечки сходил в Детроит покушать... потом приехал Василий и забрал мну в Дубки...

Позвонили мне в 16.00, сказали, что машина готова... Быстренько сорганизовал Ольгу с Андреем и Ольга отвезла меня обратно в Сапсан... Приехал около 17.00, диспетчер мне даёт две бумажки на оплату за запчасти и за работу... Я попросил сделать счёт на запчасти и на работы... был отправлен в магазин запчастей... Проверяю счёт... в счёте стоит масло 5W-30... мог и промолчать... но я человек честный, сам видел, что заливали 5W-40... поправил девушку, составлявшую счёт, она переделала... Пошёл оплачивать... Плюс мне нужен был счёт на замену лобового стекла (для представления в страховую)... пока бегал делал счёт, машину выгнали... Звонок мастера на сотовый, Ваша машина выгнана, Вы где??? Спасибо большое за заботу и предупредительность!!! К сожалению имени мастера не узнал... -1 мне...

Что было сделано и сколько стоило:

По гарантии:
1. Заменили опорные подшипники - 2 шт... (из-за них ТО проходил долго... )

Базовое ТО:
1. Замена масла и маслянного фильтра - Сделано... 400 р.
2. Проверка уровня рабочих жидкостей:
- Тормозная система - ??? (в наряде нет)
- ГУР - ??? (в наряде нет)
- АКБ - ??? (в наряде нет)
- Коробка передач - Сделано... 70 р.
3. Проверка тормозных колодок/дисков - Визуально, наверное, оценили... снимали все 4 колеса на балансировку...
4. Проверка/регулировка стояночного тормоза - ??? (в наряде нет)
5. Проверка освещения наружного/внутреннего - Может быть визуально...
6. Проверка отопителя/системы кондиционирования воздуха - ??? (в наряде нет)
7. Проверка омывателя/стеклоочистителей переднего и заднего - Вроде на стекло брызгали... накануне машину мыл, на стекла не брызгал... после ТО паучьи лапы по капоту присутствовали...
8. Проверка/регулировка приводных ремней - Сделано... в наряде Ремень ГРМ... 160 р. Ремень Генератора... 80 р.
9. Осмотр/проверка электрооборудования, электропроводки, звукового сигнала - ??? (в наряде нет)
10. Проверка передней/задней подвески, рулевого управления, люфтов - Сделано... Диагностика ходовой части... 485 р.
11. Проверка/регулировка давления в шинах - ??? Может и качали...
12. Протяжка колесных гаек - Сделано... колёса на место прикручивали... 0 р.
13. Проверка работы и смазка замко и петель - ??? В заказе было... в наряде нет...
14. Осмотр днища кузова, выхлопной системы, трубопроводов - Визуально на подъемнике...
ИТОГО работа Базовое ТО: 1195 р. С учётом скидки: 1015,75 р.

Запчасти и расходные материалы:
1. Фильтр маслянный EFL 907 - 215 р.
2. Масло 5W-40 5lit - 1487 р.
ИТОГО материалы Базовое ТО-1: 1702 р. С учётом скидки: 1531,80 р.

ИТОГО Базовое ТО: 2897 р. (Учитывая масло 5W-30 за 750 р. - ТО-1 встало в 2160 р.) С учётом скидки: 2547,55 р.

Дополнительные работы:
1. Осмотр свечки - 0 р.
2. Замена воздушного фильтра - 105 р.
3. Балансировка 4-х колёс - 460 р.
4. Установка передних брызговиков - 160 р.
5. Установка защиты - 360 р.
ИТОГО Дополнительные работы: 1060 р. С учётом скидки: 916,25 р.

Дополнительные материалы:
1. Вентель декоративный... 4 шт... 44 р. (для чего, не знаю... наверное, надо было... )
2. Брызговики... 1286 р.
3. Гайка... 2 шт... 44 р. (тоже, наверное, надо было...)
4. Гайка... 2 шт... 118 р. (no comments...)
5. Болт... 2 шт... 94 р. (Почему гаек 4... а болтов 2???)
6. Защита картера... 1842 р.
7. Решётка в бампер... 1100 р.
8. Воздушный фильтр... 500 р.
ИТОГО Дополнительные материалы: 5028 р. С учётом скидки: 4585,2 р.

ИТОГО Дополнительное ТО: 6088 р. С учётом скидки: 5501,45 р.

ВСЕГО ТО обошлось: 8985 р. С учётом скидки: 8049 р.

Плюсом купил 3 флакона концентрата в омыватель... 56 р. каждый... Итого - 168р. Со скидкой - 151,2 р.

ВСЕГО оставил денех в Сапсане: 8200,20 р.

ИМХО очень даже не плохо!!! В целом по ТО - зачОт!!!

Что ПОНРАВИЛОСЬ:
Лояльное отношение от приезда и до отъезда, профессионализм мастера и слесаря, доступ в зону сервиса без проблем (ни разу не отказали в просьбе пройти)... Грамотные ответы на все вопросы...
Насиделся во всех машинах, начиная от Фокуса СТ и заканчивая Галакси...

Что НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:
Долго... правда и заказано было много всего...
Мало места в салоне для сидения... пара стульчиков всего...
Навязчивое выпроваживание диспетчером из салона (просто убила фраза: "А Вы что, так тут и будете сидеть???" После чего мною был дан резонный ответ: "А мне всё-равно ехать некуда, я из Нижнекамска!!!")
Когда приехал Василий, зашли вместе с ним в зону сервиса, чтобы узнать, скока ещё мою мафынку мучить будут... все... ВСЕ до одного ушли на обед... в сервисе никого не осталось... машины открыты... на наше присутствие с Василием никто не обратил внимания... Василий предположил, что , наверное, установлены камеры... Но мне всё равно не понравилось...

ЗЫ Очень либеральный наряд... Акт о выполнении заказ-наряда содержит пункт, что гарантия не распространяется на детали, отремонтированные по требованию КЛИЕНТА!!?!?? Что бы это могло значить??? И на обороте, при окраске деталей допускается незначительная разнооттеночность... огорчило... И это надо подписывать... А понятие "незначительная" очень относительно... от полного несовпадения цвета до полного совпадения... Вот теперь чешу репу, куда ехать краситься...

ЗЗЫ Несмотря ни на что остался доволен своим ТО на 4 с плюсом...

ЗЗЗЫ Фотки беспонтовые... но показательные...

Да... забыл написать отчет о результатах...

1. Пропало ворчание двигла... До ТО, где-то с 12-13 тык пробега появилось отчетливо слышимое ворчание в моменты разгона (набора оборотов)... сейчас не наблюдается... ИМХО масло густеет... Проверим что будет с 5W-40...
2. Стук от опорных подшипников пропал... ехать - просто сплошное удовольствие... Лежачих ментов проезжать - просто песня... ни стука, ни скрипа... плавненько так входит... и выходит...
3. Дребезжание в рулевой рейке при проезде кочек на повороте по началу вроде пропало... может от счастья не слышал... Вчера опять появилось... не так сильно, как было, но всё-таки есть...
4. Тупление двигла на разгоне на второй скорости вроде бы пропало... пока не зафиксировал... Может тоже из-за масла???
5. Сеточка в бампере смотрится очень симпатично... как на стритрейской тачиле...
6. Сбылась мечта идиота... брызговики поставил...

Када получу денюжку по страховке... поеду лобовуху менять... Покраску, наверное, отложу пока до после родов...

Tiberian Sun:

Итак... коротенький отчет о ТО-1... 8. Проверка/регулировка приводных ремней - Сделано... в наряде Ремень ГРМ... 160 р.

ребят ну откуда же у вас на 1.8 ремень ГРМ или может я чето недопонимаю и у честера тоже ета грфа была!!!???

evgeny777:

ребят ну откуда же у вас на 1.8 ремень ГРМ или может я чето недопонимаю и у честера тоже ета грфа была!!!???

ТЫк эта... нету его... А в сервисе, када наряд пишут, пишут РЕМЕНЬ... они ж не знают, что у мну 1.8... Да и пункта "проверка цепи ГРМ" на ТО нету... Нада ж им хоть как-то это дело обозвать...

ЗЫ Хотя... если задуматься... и задумать какую-нить пакость, на Сапсан и наехать за это можно... копия наряда на руках... ремня в машине нету...

САПСАН
Ребят!!! Вы бы тоже об этом задумались!!!

Ajhl Ajrec

цитата:

Ну что могу сказать - Сапсан Набережные Челны - полная туфта!!!

Извиняюсь, от такого же и слышу.

цитата:

Менеджер говорит типа Слава отпросился по семейным обстоятельствам на 3 дня... А больше залить прошивку некому... Есть другой кто то но у него выходной... Есть ученик - но он не умеет...

Да! Не было меня несколько дней. В связи со смертью отца. Так что-же по Вашему? Мне из-за Ваших грё...ных авто похоронить отца нельзя что ли. Или Вы думаете, что Ваши авто мне важнее отца. Глубоко ошибаетесь сударь.
Потом я ездил в Москву на учёбу, что бы опять-таки грамотно ремонтировать Ваши авто.

цитата:

Уважаемый Сапсан! А не считаете ли что вы обязаны мне оплатить затраты на дорогу до вас? Я официально записался для получения услуги, не получил услугу, затратил свое время и деньги... Жду ответа...

Не считаю так. Это форс мажор. У Вас разве не бывает форс мажорных обстоятельств.
На этом считаю дискуссию закрытой.
ВСЁ!!!

мдаа...сочувствую по поводу отца