АМК ТРОЙКА

АМК Тройка поздравляет Ford Focus Club Краснодар с трехлетием!
Желаем клубу процветания и долголетия,
и также как и компания Ford отметить 100-летний юбилей!
Всем членам клуба желаем счастья, здоровья, успехов и удачи на
дорогах!

17 апреля 2008г.
С уважением, АМК Тройка

AMK TROYKA
Вопрос вот такой возник , стукнул тут меня летчик на Субару, да как выяснилось лишенный права сей повозкой управлять. Поэтому дабы не иметь геморою с его ОСАГО, решил я своей КАСКО воспользоваться. Оценили ремонт у Вас в Тройке и оплачивать ремонт сраховая будет вам, но дело это неспешное ( мягко говоря , еще и потому что летчик из ненашего колхоза и постановление ждать )
Повреждения в принципе не большие бампер, немного крыло помялось, но удар пришелся в колесо и погнуло продольный рычаг , ездить с таким рычагом сами понимаете не комильфо, а страховая на то чтобы я отремонтировал за свой счет , а потом они мне оплатили не согласны. Платить будут Вам ... Вот теперь собственно вопрос, можно ли договорится на такой вариант. Я за свой счет у вас меняю рычаг (остальной ремонт подождет до прихода денег) , а после оплаты вашего счета страховой, Вы мне на сумму потраченную на замену рычага , просто окажете другие услуги ( взачет оплаты ТО пойдет, или тюнинх какой куплю типа дисков ) возможен ли такой вариант?

Hard_23

Добрый день!

Ваш вопрос необходимо решать в индивидуальном порядке с директором
Технического центра в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

С уважением, АМК Тройка.

AMK TROYKA
Спасибо, попробую на следующей неделе заехать...

Приятно видеть такое...
http://www.avtoliga.info/actions/acts_25144028.html

А чем хуже наши дилеры???

Уважаемая "Тройка", скажите пожалуйста, почему я не могу присутствовать рядом с мастером при ТО или ремонте?
Я хочу ЛИЧНО контролировать то, что делают с моей машиной.

1.При покупке, когда устанавливали брызговики, мне помяли бампер.
2.На завода мне залили не ту жидкость ГУР, об этом были извещены все дилеры, а у ва ничего никто не знает об этом, да еще и не знают какая жидкость должна быть залита. Цитирую диалог ваших мастеров:
- Ваняяяя, какая жидкость ГУР должна быть у фокуса 2, зеленая или красная?
- Да хрен его знает, а что?...
От этого диалога я был в шоке.
3.Причину стука в районе задней стойки не нашли, хотя пол машины разобрали! В другом цетре по одному звуку определили, что за проблема!
4.Встречал знакомых, которым ТО проводилось не в полном объеме. Одним масло не меняли, другим ходовую плохо проверяли и т.д.

ОТСЮДА ВОПРОС: еще раз, можно ли присутствовать при ТО и второе, почему у вас такой неважный, неуважительный и пофигестический сервис? И это касается даже менеджеров по продпжам! Отношение к клиентам такое, буд то они все ездят на Ролс Ройсах, а Форды продают просто так, поприкалываться! Если бы я знал, что у вас такое отношение к клиентам, то приобретал бы авто в другом салоне. Извините, но отношение к клиентам в "Тройке" самое принебрежительное из всех дилеров "Форд".

AMK TROYKA
Кстати, по этой причине (не пускают к машине во время ремонта) я после последнего ТО решил поменять дилера (Тройку), обслуживающего машину. Я даже был готов написать бумагу, что ответственность за своё здоровьё беру на себя. Но в последний раз, когда Ваш сотрудник на повышенных тонах "выгнал" меня из ремзоны, я решил-хватит... Вы открылись - было просто супер, я не мог нарадоватся на Вас, потом наработали клиента-и всё... Стало Коммунаров №2... Я тоже хочу знать, что делают с моей машиной, что заливают, что на что меняют, и про сверхпрофессионализм Ваших сотрудников прошу не говорить, ибо знаем мы, каким этот уровень иногда бывает. Извините, но накипело. Спасибо.

Госпада, когда начинаются продажи обновленной фиесты в России? И ценами пока ничего не известно?

Тяпа
Смотри Краснодарскую курилку (последние страницы).

Брусилов

Уважаемый Брусилов и другие члены клуба.

1. Клиентам запрещено находиться в цехе. Это правило действует не
только у нас, но и в любом другом дилерстве. Продиктовано это в первую
очередь соображениями безопасности.
Контролировать ход проведения работ Вы можете, но для этого не нужно
в течение всего времени нахождения автомобиля в сервисе стоять возле
механика. Вы можете в сопровождении сервисного консультанта либо
мастера цеха некоторое время находится возле автомобиля для уточнения
различных вопросов. Как правило, для этого достаточно несколько минут.
Мы оставляем за собой право в будущем оставлять без внимания вопросы
форума о нахождении клиентов в ремзоне.

2. Все перечисленные претензии не имеют конкретного подтверждения.
Если Вам не понравилось обслуживание в нашем Техцентре, пишите об этом
сразу, и приводите конкретные факты. Тогда мы сможем оперативно и
эффективно решать возникшие проблемы и не допускать их повторения.
Разговор о том что "знакомым не меняли масло при ТО" считаем
неконструктивным.

С уважением, АМК Тройка.

AMK TROYKA
Но ведь можно элементарно повесить камеры на каждом посту и поставить телевизор в клиентской зоне. Сразу отпадут вопросы по поводу мятых бамперов и меняных-неменянных маслах, колодках и т. д. Хотя бы будет видно, занимается кто-нибудь машиной или она просто "отвисает" на подъемнике положенные нормо-часы.

Педро:

AMK TROYKA Но ведь можно элементарно повесить камеры на каждом посту и поставить телевизор в клиентской зоне. Сразу отпадут вопросы по поводу мятых бамперов и меняных-неменянных маслах, колодках и т. д. Хотя бы будет видно, занимается кто-нибудь машиной или она просто "отвисает" на подъемнике положенные нормо-часы.

+1 Хороший вопрос.. ждем ответ...

Уважаемая "Тройка" после каждой такой проблемки я говорил об этом и начальству вашему и по телефону девушке отвечал, когда она спрашивала, как вам обслуживание. Но, скорее всего, это просто вопросы. Так как решения проблем нет. Буквально вчера на ваш сервис снова жаловались. Просто есть люди, которые стерпят, промолчат, уйдут к другим, а я высказываюсь! И то что у вас есть сотрудники, халатно относящиеся к своей работе, это ФАКТ! Кстати, вы, "Тройка", не ответили конкретно ни на один мой вопрос! Я уверен, если бы я присутствовал при работах, то не имел бы мятый бампер!!!. Причем помяли и не сказали, это тоже уровень? Хорошо, что сам заметил. Вообщем, "Тройка" для меня вы просто автосалон! ТО поеду делать в Цель или Авто-Темп. Извините за излишнюю прямоту, но мы люди, и не зависимо от токо, купили ли мы дорогущи

ий внедорожник или Фиесту, отношение должно быть одинаковым, чего у вас не наблюдается! Выговорился здесь, на форуме, так как говорить об этом у вас в салоне смысла нет, всё мимо ушей! Спасибо.

30.04.2008 опять обратился за помощью к работникам вашего сервиса. Пришел сюда с большой бочкой меда, но, к сожаленю, со ставшей уже традиционной, ложкой дегтя.

1. Мастер-приемщик Бессарабов Дмитрий.
Прознесено им было буквально три фразы: «Здравствуйте!», «Оставьте свой телефон, пожалуйста» и «Вас беспокоят из «Тройки» — можете приехать забрать машину». Все!
Результат: машину сделали в лучшем виде, помыли, подогнали, рассказали что и куда сложили. Еще и дали карту! Почему бы всем так не работать? Зачем мне пол-дня рассказывать про внутренние отношения дилера-сервиса-ФМК? Зачем мне раскладывать сроки гарантии в часах и минутах? Рельно в этом моем случае, равно как и в предыдущем обращении к Дмитрию, работа прошла по принципу: пришел, увидел, починил. Огромное спасибо Дмитрию лично! Почему лично? Потому что, к сожалению, это пока остается свойством его характера и его деловых качеств, но не политики салона в целом. И об этом ниже:

2. Мастер-приемщик №2 и «человек в штатском».
Пока оджидал выдачи машины, подписи бумаг, остальных, свойственных этому, «туда-сюда» стал наблюдателем очень неприятной картины:
по приемке сервиса в напряжении нарезала круги /видимо уже за долго до меня появившаяся/ вполне симпатичная блондинка /хозяйка вишневого ФФ1 с АКПП/. За стойкой стояли «подбиратель запчастей» и «человек в штатском» ни накого не обращавшие внимания. Через какое-то, довольно продолжительное время, появился второй приемщик и тут-то все и началось: штатский (Ш), приемщик (П)
Ш: тут к тебе... /кивает на блондинку и срывается в хохот/ на замену коробки /уже гогот/
П: ???
Ш: Говорит что-то с АКПП, хочет поменять
И оба жутко гогоча, разве что не показывая на нее пальцами, с пользой для своего здоровья проводят некоторое количество рабочего времени: -АКПП? Ха-ха-ха! Поменять? Ха-ха-ха! Че, серьезно?! Га-га-га! . После подошла девушка и в принципе довольно доходчиво пыталась объяснить свою проблему. Но с той стороны стойки, попеременно с утиранием соплей, доносилось только «нет, мы не делаем».
Хреново то, что все это произошло на глазах нескольких клиентов, в т.ч. и самой девушки. Настолько гадостное ощущение осталось от этих двух парней, словно сам вляпался в жидкое...

Небольшой отчет о посещении АМК "Тройка". Суть проблемы: стук передней подвески справой стороны при повороте налево. Был приятно удивлен записью почти на следующий день (03.05.2008) и режимом работы "без праздников". Это в плюс. В 14-30 прибыл на ремонт, совершили тест-драйв с приемщиком и зафиксировали означенные стуки. Тут же был оформлен заказ-наряд и машина поставлена в рем. зону. Через некоторое время я засомневался, а действительно ли я попал к официальному дилеру ФМК. Сложилось впечатление о полном непрофессионализме ремонтников. Поиск неисправности заключался в замене всего подряд, т.е. методом тыка. После замены очередной детали совершался выезд на проверку и снова на подъемник. Не хочу сказать ничего плохого о ребятах, они действительно старались, но почему то манипуляции происходили с левым колесом, хотя стук отчетливо слышался справа. Ну да ладно, сам не люблю когда лезут с советами, поэтому молча наблюдал за всем процессом замены подвески. В итоге в 18-00 пробил час Х, все работники стали дружно отмечать свои карточки у терминала и расходиться и, наконец, мне выдали машину... Со стуками, виноватым видом и рекомендацией ездить пока не застучит сильнее(!!!), т.к. с подвеской на их взгляд все ОК... Когда покупал машину и выбирал место обслуживания выбор пал именно на "Тройку", т.к. по моему мнению дилер, занимающийся одним брендом наиболее привлекателен в плане профессионализма, качества и знания с "закрытыми глазами" все болячек авто. Мимо... Жутко расстроен тем, что это не первая проблема, которая не решается, а просто вытесняется следующей...

Здравствуйте! 24 апреля, 8-15, менял у Вас ветровое стекло по направлению страховой. Приняли вовремя, выдали вовремя, претензий по работе нет. Спасибо! Удивил один момент: мне не выдали ничего подтверждающего проведенные работы! Даже ксерокопию акта по моей просьбе! Согласились по желанию сделать отметку в сервисной книжке, которой у меня с собой, к сожалению, не было.

Мотивация: все пойдет в страховую. Вопрос: почему оф. дилер отказывает собственнику а/м в выдаче документов, подтверждающих выполненные работы, на которых, между прочим, стоит моя подпись? Я с этим столкнулся только у Вас и 1-й раз.

Уважаемая "Тройка", в течение прошедшего года два раза обращался в ваш автосалон в связи с проблеммой в электрике авто. Оставлял вам автомобиль на целые сутки, но каждый раз приходилось забирать авто с ответом: "ждите пока прявится сильнее"... Со времени последнего посещения прошло несколько месяцев, и теперь машина уже не на гарантии (вышел срок). Как теперь будет решаться вопрос ремонтом электрики автомобиля? Неужели за мой счет разберут пол авто и опять ничего не выяснят? А то ездить на 100км/ч с горящими лампами "ручника" и "подушки" как-то не приятно.

На 3 ТО 60.000 км в автосалоне Тройка мне сказали, что на следующее ТО мне понадобится менять тормозные колодки и диски и передние, и задние... Был честно говоря сильно удивлен рекомендациями... На сегодня побег 107 тыс. только на прошлой неделе поменял задние тормозные колодки, в Темп-авто сказли что замену дисков производить не нужно...
Не кажется ли вам, что вашими мастерами даются необоснованные и явно неверные рекомендации?

Сколько раз говорилось и просилось...
ПИШЕМ СВОЙ СЛУЧАЙ И УКАЗЫВАЕМ ДАТУ ПОСЕЩЕНИЯ СЕРВИСА + желательно фамилию и имя мастера!!! Чтобы можно было установить "виновника"...
А то получается, что пока Ваши посты распространяются на абсолютно весь персонал...

Алан

Добрый день!

Минимальная толщина изношенного переднего тормозного диска - 23 мм,
заднего - 9 мм. Максимальное колебание толщины передних и задних
тормозных дисков - 0,025 мм.
Толщина дисков обязательно проверяется при проведени ТО.
При достижении любой из этих величин требуется установить новые
тормозные диски и колодки.
Если сейчас толщина тормозных дисков на Вашем автомобиле более
указанных величин, то налицо - ошибка нашего механика, сообщите дату,
когда Вы у нас были, а лучше - VIN.
Если же толщина дисков менее, то к нам претензий быть не должно.

С уважением, АМК Тройка.

QUASAR

Добрый день!

24 апреля менялись лобовые стекла на двух автомобилях юридических лиц,
один из них был записан на 8.15, оба случая - не страховые ...
Сервисный консультант и диспетчер, работавшие в этот день, и всегда
оформляющие документы после ремонта, не видят никакой проблемы в
предоставлении копии акта ваполненных работ клиенту по его просьбе.
Обычно, когда это требуется, копию предоставляют.
Возможно, это было не 24 апреля. Сообщите обязательно VIN, чтобы мы до
конца разобрались в этом несложном вопросе.

С уважением, АМК Тройка

aLEXX aka mux

Устранить дефект, который возникает два раза в год, и у нас никак не
проявляется, очень сложно. Если проблема была обнаружена в течение
гарантийного срока, то после его окончания можно в течение одного
месяца устранять эту проблему по гарантии.

С уважением, АМК Тройка

AMK TROYKA

Нынче я не про сервис...Нынче я про его ожидание... Вот поставили вы на втором этаже два телевизора... А стесняюсь спросить, зачем? Чтобы смотреть один непонятно какой канал? Полтора часа в ожидании ремонта пришлось смотреть какой-то бред... Неужели сложно подключить эфирную антенну, и положить пульт? На кой нужен ваш спутник, если выбор канала делает секретарша, или кто-то там ещё? Попробовал переключать каналы кнопками на TV - результат ноль... Один канал, смотри бред...

P.S. Я не люблю Таёту и ихний сервис, но у них есть одна замечательная вещь... В зоне отдыха - два компа с выходом в интернет... Вот там мне не доводилось маяться от безделья во время проведения ТО... А делов-то - на сущие копейки...

АМК Тройка
Небольшое уточнение: дефект проявляется постоянно в течение нескольких месяцев и ваш мастер его прекрасно видел. Он проявился в первые же минуты поездки. После первого ремонта я был месяц в коммандировке и по приезду неисправность проявляться реже. Через пару месяцев проблема стала возникать каждую поездку и я снова посетил вас, с тем же результатом... А сейчас я не успеваю уложиться в обозначенный месяц, так как опять в коммандировке. В любом случае, спасибо за ответ.

Получается так, что Тройка отвечает только на "выгодные" для себя вопросы, а с на "невыгодные" предпочитает отмалчиваться, вот и на вопрос Педро, как и на мои, заданные ранее, ответа нет. А проблемка то у нас одна и та же. "Ездите пока не застучит сильнее"))) Супер сервис.
ShuriKh
Зачем эта тема? До начальства все равно не доходит ничего. Ничего ведь не меняется. Там сидит один человек и отвечает на от..бись... Я даже подозреваю кто это... Возможно, надо прикрыть лавочку, зачем столько чести оказывать?

Q QUASAR:

Здравствуйте! 24 апреля, 8-15, менял у Вас ветровое стекло по направлению страховой. Приняли вовремя, выдали вовремя, претензий по работе нет. Спасибо! Удивил один момент: мне не выдали ничего подтверждающего проведенные работы! Даже ксерокопию акта по моей просьбе! Согласились по желанию сделать отметку в сервисной книжке, которой у меня с собой, к сожалению, не было. Мотивация: все пойдет в страховую. Вопрос: почему оф. дилер отказывает собственнику а/м в выдаче документов, подтверждающих выполненные работы, на которых, между прочим, стоит моя подпись? Я с этим столкнулся только у Вас и 1-й раз.

Добрый день! Прошу прощения, я действитльно ошибся в дате - 26 апреля, это была суббота, записывался заранее специально на этот день (писал с телефона, а теперь с компа, дата точная - у меня есть фото спидометра после замены , на котором есть дата).
Остальное все верно. Ни подлинника, ни копии, ни ксерокопии акта - не дали даже по моей просьбе. В данном случае не особо принципиально, поэтому я настаивать не стал. Однако, немного странно...

AMK TROYKA

Здравствуйте. Скоро предстоит ТО1. Хочу залить в двигатель масло CASTROL Magnatec 5W-30 A1.
1. Возможно ли это?
2. Сколько будет стоить ТО (при условии моего масла)?
3. Возможно ли купить данное масло у вас?

Prikol

Добрый день!

Для сохранения гарантии на двигатель производитель рекомендует
использовать при ТО только оригинальное масло Ford Formula E 5w-30
(полусинтетика) или Ford Formula S 5w-40 (синтетика).
С учетом масла 5w-30 стоимость стандартного ТО - 5030 руб.
Если Вы всё-таки решите использовать своё масло, то стоимость
стандартного ТО без стоимости масла - 4031 руб.

С уважением, АМК Тройка.

QUASAR

С диспетчерами согласовано, что по просьбе клиентов они могут предоставлять
копию акта выполненных работ. Приносим извинения.
Если Вам требуется копия акта, обращайтесь в сервис-бюро.

С уважением, АМК Тройка

AMK TROYKA:

QUASAR С диспетчерами согласовано, что по просьбе клиентов они могут предоставлять копию акта выполненных работ. Приносим извинения. Если Вам требуется копия акта, обращайтесь в сервис-бюро. С уважением, АМК Тройка

А как насчёт гарантийных случаев??? После гарантийного ремонта у клиента нет ни одной бумажки на тему выполненных работ...
И ещё вопрос... Распространяется ли на запчасти, заменённые по причине заводского брака (по гарантии) гарантия в один год с момента установки, как на прочие запчасти? На словах от Сергея (инженера по гарантии) был получен ответ, что только до конца гарантийного срока на автомобиль... Это удивляет...

КараПиГру

Здравствуйте!

Информация о выполненных по гарантии ремонтах по желанию клиента
должна быть записана в Сервисной книжке инженером по гарантии или
сервисным консультантом. Если Вам отказали в этом, пожалуйста,
сообщите, когда это было. Другие документы о проведенных ремонтах по
гарантии не предоставляются.
Гарантия на установленные в процессе гарантийного ремонта фирменные
запасные части Ford действует до конца срока действия гарантии на
автомобиль. Это правило установлено производителем и напечатано в
сервисной книжке (стр.6 "Гарантия на запчасти").

С уважением, АМК Тройка.