Уважаемый г-н Васильев,
Мы долго наблюдали за вашими высказываниями на форуме и решили подготовить Вам ответ. Тем более что Вы по каким-то причинам, после оскорбительных высказываний в адрес нашей Компании, убрали все Ваши высказывания с сайта «Форд Фокус клуба». Мы сохранили их для себя и приводим в приложении.
Просим Вас впредь быть более корректным в своих высказываниях, т.к. своими сообщениями Вы незаслуженно оскорбили не только несколько сотен сотрудников компании, но и десятки тысяч клиентов компании «УралАвтоИмпорт». Мы считаем, что человек имеет право давать публичную оценку, используя цивилизованную лексику, и указывая корректную, неискаженную информацию. Сайт – это место, где высказывания становятся публичными и размещение заведомо ложной информации, порочащей репутацию компании, может послужить поводом для судебных разбирательств.
Не менее странным является тот факт, что Вы размещаете информацию о проблемах с ремонтом HYUNDAI ELANTRA на сайте «Форд Фокус клуба», счастливым обладателем которого Вы являетесь.
Очень странным для нас является также и тот факт, что Вы, будучи модератором уважаемого автомобильного форума, подаете пример неккоректного поведения, призывая людей, по сути, к потребительскому «экстремизму».
В январе 2007 года компания «УралАвтоИмпорт» пошла Вам на серьезные уступки, приняв в зачет автомашину с серьезными повреждениями («перевертыш»), не дожидаясь сроков окончания кузовного ремонта, и фактически прокредитовали Вас для того, чтобы Вы смогли пользоваться новой машиной, не дожидаясь сроков кузовного ремонта.
Принимая во внимание сложность схемы зачета и ремонта, мы могли предложить Вам обычную схему зачета, дождавшись автомашину из ремонта.
Тем не менее, мы пошли Вам навстречу и сделали все возможное, чтобы главная для Вас задача, оставаться мобильным, была выполнена.
При передаче автомобиля по системе TRAID IN Вы были поставлены в известность о том, что восстановление автомобиля займет достаточно много времени ввиду высокой степени его повреждения в результате ДТП и большого количества требующихся запасных частей.
Учитывая серьезные повреждения автомобиля («перевертыш»), производились ремонтные работы высокой сложности. При первой приемке автомобиля из кузовного ремонта, клиентом были высказаны претензии по качеству, которые были приняты Компанией и устранены.
При повторной приемке автомобиля, руководитель Trade-In готов принять автомобиль для продажи, а Вы, отказываетесь принимать автомобиль, подписывать акт выполненных работ, не указывая письменно претензий к выполненным работам, для того чтобы при продаже своего а/м скрыть факт ремонта, а продать свой а/м как не битый. Необходимо учитывать, что после таких серьезных повреждений («перевертыш») а/м не может иметь абсолютно идеальный внешний вид.
Обращаем Ваше внимание на то, что в течение всего времени ремонта сотрудники компании были на связи с клиентом, стараясь максимально помочь в скорейшем разрешении данной ситуации.
Для примера мы публикуем одно из Ваших высказываний о том, что с Вами никто не связывался. На самом деле с Вами всегда оперативно контактировали наши сотрудники.
Удлинение сроков планируемого ремонта является нежелательным и для нас, поскольку это приводит к снижению оборачиваемости и финансовым потерям. Мы были также заинтересованы в скорейшем его завершении.
Учитывая состояние машины, сложность дефектовки, большой обьем агрегатных деталей мы считаем, что мы сделали все возможное, чтобы максимально быстро закончить данный ремонт.
Очень печально, что Вы не оценили наши уступки для Вас и рассматриваете только те аспекты отношений, которые не устраивают Вас.
Мы абсолютно уверены, что при этой сделке были учтены все возможные выгоды и неудобства сторон в равном партнерском отношении.
Мы готовы к диалогу с нашими клиентами в конструктивной манере, без оскорбительных высказываний.
Мы всегда готовы принять наших уважаемых клиентов в наших офисах в удобное для нас время.
С уважением,
Директор «АвтоЦентра «Форд» Лосев Алексей
Директор «АвтоТехЦентра «Форд» Кельманович Дмитрий
В ответ на моё письмо (перечитать его можно здесь) в адрес генерального директора УАИ сегодня получил следующий ответ на электронную почту:
From: Бурнышева Александра Алексеевна
Sent: Monday, June 18, 2007 5:07 PM
To: Бортникова Вера Валерьевна
Subject: FW: ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ ВАСИЛЬЕВА Е.А.
___
С наилучшими пожеланиями,
Бурнышева Александра Алексеевна
Зам. директора
Технический центр «Автоимпорт»
ЗАО «УРАЛАВТОИМПОРТ»
+7 (342) 257-00-57, внутр. 1751/ф. +7 (342) 210-57-45
www.uralavtoimport.ru
[]
From: Багно Юлия Владимировна
Sent: Monday, June 18, 2007 3:30 PM
To: Бурнышева Александра Алексеевна
Subject: ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ ВАСИЛЬЕВА Е.А.
Сашечка, проверь дату январь 2007 года - где говорится о комиссионной продаже.
еще я не могу прочитать его адрес.
Проверь еще раз, если все устраивает, то можно подписывать
___
С наилучшими пожеланиями,
Багно Юлия Владимировна
Начальник правового отдела
ЗАО «УРАЛАВТОИМПОРТ»
+7 (342) 257-00-57, внутр. 1033/ф. +7 (342) 22-77-005
www.uralavtoimport.ru
[] --------------------
►Пермский Ford Focus клуб на WWW.FFCLUB.PERM.RU
(фотоотчеты, список СКИДКОК, законы, программы, документы, ссылки)
►Огромная благодарность corbuc (Алексею) за бесплатно предоставленное место на самом престижном сервере города perm.ru. Сайт corbuc: WWW.GAMBURGER.RU
(разработка, создание, продвижение сайтов, хостинг, почта, полиграфия.)
►Ford Focus II SE GHIA V1.6 АКПП Февраль 2006
Нарушения:
профиль приват email icq yim msn
ax2
Пост: 1662368 Jun 18 2007, 20:48
Цитата
почтенный
Группа: Members
Откуда: Perm, Sadovy
Пришел: 2007.02 (636)
Статус: вне форума
FF2\FFusion
Ну блин и прокололись девочки, если всё быстро не поравят - можно думать по меньшей мере о выговоре! Сашеньки-Машеньки блин! У человека беда - а они тут в бирюльки играются!
--------------------
Сапёры ходят медленно, но лучше их не обгонять.
My Avto
Нарушения:
профиль приват email
eavasi™
Пост: 1662468 Jun 18 2007, 21:11
Цитата
Модератор Перми
Группа: Модераторы 2
Откуда: Пермь, Крохалевка
Пришел: 2007.02 (1481)
Статус: вне форума
SE GHIA 1.6 SEDAN 2006
ax2
Они уже не поправят, я только что отправил новую претензию с цитированием их абракадабры и извещением о том, что всё это опубликовано в И-нете и требованием безусловного и скорейшего выполнения всех моих требований.
-------------------
►Пермский Ford Focus клуб на WWW.FFCLUB.PERM.RU
(фотоотчеты, список СКИДКОК, законы, программы, документы, ссылки)
►Огромная благодарность corbuc (Алексею) за бесплатно предоставленное место на самом престижном сервере города perm.ru. Сайт corbuc: WWW.GAMBURGER.RU
(разработка, создание, продвижение сайтов, хостинг, почта, полиграфия.)
►Ford Focus II SE GHIA V1.6 АКПП Февраль 2006
Нарушения:
профиль приват email icq yim msn
MAXICH
Пост: 1662946 Jun 18 2007, 23:03
Цитата
авторитетный
Группа: Members
Откуда: Пермь
Пришел: 2005.10 (1559)
Статус: вне форума
FF 2, 2L;Fusion1.6АКПП
eavasi™
Давай, дави, а то забудут о Тебе
--------------------
"FFClub Пермский край"
Продам новую родную резину из запаски Контик 195/65 R15.
Продам колпаки R16 от S-MAX (на S-MAX,Мондео, фокус и т.д.)
Продам оригинальные литые диски от Форд Фьюжн R15,4х108, (маркетинговый пакет №9)
Нарушения:
профиль приват email im
kamena
Пост: 1665318 Jun 19 2007, 13:31
Цитата
Модератор Перми
Группа: Модераторы 2
Откуда: Пермь
Пришел: 2006.02 (1175)
Статус: вне форума
FF2 Trend 2.0 5HB PB
QUOTE (ax2 @ Jun 18 2007, 22:26)
3.Он что так прямо и сказал - нет? Недальновидно!
Как ни печально, Да!
Думаю надо коллективное письмо на директора состряпать, с прошением на скидки и т.д..
Нарушения:
профиль приват email
mik@ru
Пост: 1665554 Jun 19 2007, 14:10
Цитата
развивающийся
Группа: Members
Откуда: Пермь у ''Столицы''
Пришел: 2007.03 (45)
Статус: на форуме
FFII trend sedan 2,0 М
QUOTE (kamena @ Jun 19 2007, 15:31)
Думаю надо коллективное письмо на директора состряпать, с прошением на скидки и т.д..
Там главнее директора никого нет? Может Учредители или кто нить ещё, повлияет, а? Дело то нужное!
--------------------
С Уважением Михаил
http://mik-ru.narod.ru
+7 902 83 64 999
... жду Trend Sedan 2.0M
Нарушения:
профиль приват email сайт icq
TerMit 414
Пост: 1666297 Jun 19 2007, 16:09
Цитата
активист
Группа: Members
Откуда: Perm-City* *Region-59
Пришел: 2007.02 (224)
Статус: на форуме
FF2-1.8 BlackHB 5door
QUOTE (ax2 Jun 17 2007, 19:12)
Да и предлагаю провести всё-таки переговоры с УАИ по поводу клубных карт - скидок! САВ - поддержит!
Непременно надо этот вопрос обсудить не ближайшей фокусировке, возможно даже набросать основные тезисы и предложения с конкретными требованиями или условиями, естественно компромисными.
--------------------
Делай, что должен и будь, что будет!
Нарушения:
профиль приват email icq
kamena
Пост: 1666328 Jun 19 2007, 16:15
Цитата
Модератор Перми
Группа: Модераторы 2
Откуда: Пермь
Пришел: 2006.02 (1175)
Статус: вне форума
FF2 Trend 2.0 5HB PB
TerMit 414
Дим, компромис понятен, Мы платим меньше, делают все качественно и быстро, естественно не возникаем - все довольны, кроме УАИ.
** добавлено в 16:17
QUOTE (mikru Jun 19 2007, 16:10)
QUOTE (kamena @ Jun 19 2007, 15:31)
Думаю надо коллективное письмо на директора состряпать, с прошением на скидки и т.д..
Там главнее директора никого нет? Может Учредители или кто нить ещё, повлияет, а? Дело то нужное!
Если только Шаклеин.
Нарушения:
профиль приват email
eavasi™
Пост: 1667637 Jun 19 2007, 21:14
Цитата
Модератор Перми
Группа: Модераторы 2
Откуда: Пермь, Крохалевка
Пришел: 2007.02 (1481)
Статус: вне форума
SE GHIA 1.6 SEDAN 2006
Всё снова!
В ответ на некачественный ремонт моей Hyundai Elantra я написал вот это письмо. Ответом на него мне было вот это чудо!. По получении этой абракадабры я сразу же написал новую претензию (вх. № УАИ 163 от 19. 06. 07) следующего содержания:
В ответ на свою претензию (ваш вх. № 136 от 14 июня 2007 г.) сегодня 18 июня 2007 года я получил по электронной почте письмо нижеследующего содержания. Моя претензия и ваш ответ опубликованы мной в интернете на сайте www.ffclub.ru > Пермь > Уралавтоимпорт. Посты №№ 1649152 и 1662301 соответственно.
Считаю, что после такого вопиющего случая, все мои требования, выдвинутые во вх. № 136 должны быть выполнены в полном объеме и в кратчайшие сроки без всякой очереди и безусловно.
С уважением. ВАСИЛЬЕВ Евгений Альфредович.
Через короткое время мне позвонила специалист по работе с клиентами УАИ, Вероника , и сказала, что она хоть и работает в Форде, а мой случай связан с Хьюндай, она все-равно берет мой случай на контроль, т. к. её не безразлична репутация её компании и важен человеческий подход к каждому клиенту. Она попросила записать её сотовый номер (пишите в личку я вам его передам), выслушала мой эмоциональный монолог, попросила не переживать и не волноваться, сказала, что всё будет нормально и попрощалась. Это было в 11 утра. После этого мне никто из УАИ не звонил - про меня опять забыли!
Зато я сам звонил менеджеру по кузовному ремонту салона Hyunday Вячеславу. Спросил, где машина, он говорит - в полировке. Когда отдаем - Он: не могу сказать ничего определенно, не имею реестра (?!). До свидания Вячеслав. С Вами всё в понятно, подумал я, и положил трубку. На этом общение с представителями УАИ на сегодня для меня закончилось. Я ещё питал слабую надежду, что ответственная за написание ответа на первую претензию тётенька, которая из озорства выслала мне ту бессмыслицу, которой вы можете полюбоваться здесь, попытается исправить свою глупую ошибку, но мои надежды не оправдались.
Да и как могут оправдаться надежды на лояльное отношение Уралавтоимпорт к своим клиентам! Это невозможно! Клиенты для УАИ - просто Б Ы Д Л О и лохи, выложившие по своей простоте душевной от 300'000 до 1'000'000 рублей, над которыми теперь только и остается, что смеяться, издеваться и глумиться, как, например, надо мной их клиентом, купившим у них товару больше, чем на миллион своих кровных рублей, Васильевым Евгением!!!
Это утверждение не относится к низшему менеджерскому составу, который в большинстве своем самоотверженно борется за своих клиентов и поддерживает с ними дружеско-деловые отношения даже после продажи авто!!!
На основании всего вышеизложенного предлагаю следующее:
каждый резидент и нерезидент ФФК, который считает, что имеет претензии к УАИ, коротко, с изложением фактов, высказывает их здесь, в этой ветке. Надо указать в подписи только имя, фамилию и VIN своего авто. Из этих претензий формируется одно большое коллективное письмо на русском и английском языках. Оригинал отправляется господину товарищу Шаклеину, 1-я копия - в московоское представительство Форд Моторз Компани , 2-я копия - в центральное представительство Ford Motor Company.
Для тех, кто желает обратиться в эти представительства самостоятельно, выкладываю адреса московского, штатовского, канадского представительств:
Россия, 125445, г. Москва
а/я 25 компании Ford
Факс: 7 (495) 745-97-50
2 years
- 620 р
Шутка 
Dark mode