Официальные дилеры в Перми

Natalya_dm
ну я не думаю что у вас было больше одного мондео, черного да еще и 2.0 дизель...

MAXICH
лучше лишний раз уточнить! но уже нашли, меры приняли.

Biolon
Добрый день!

Ответ сервисного центра:
Масло 320 руб./л, антифриз 280 руб/л., работы в подарок.
Ждем Вас!

цитата:

но уже нашли, меры приняли.

а что сделали? а-та-та сделали кто не сделал должным образом?

Natalya_dm

цитата:

Добрый день!Полностью согласна, что покупая автомобиль за такие деньги, клиент вообще не должен заморачиваться на что-либо.

А, не кажется ли, что покупая авто за любые деньги у диллера, клиент вообще не должен заморачиваться такими проблемами?!

MAXICH

цитата:

а что сделали? а-та-та  сделали  кто не сделал должным образом?

учебник дали почитать )

MAXICH
Ну вообще у нас система штрафов предусмотрена.

N Natalya_dm:

Добрый день!Полностью согласна, что покупая автомобиль за такие деньги, клиент вообще не должен заморачиваться на что-либо.

А, не кажется ли, что покупая авто за любые деньги у диллера клиент вообще не должен заморачиваться такими проблемами?!

MAXICH

цитата:

а что сделали? а-та-та  сделали  кто не сделал должным образом?

Учебник дали почиитать

shkodika
Я имела ввиду, что покупая иномарку, далеко недешевую, клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Это касается не только любой модели Форд, но в принципе сегмента авто, где производители пришли к тому, что важно работать не только на объем, но и на лояльность клиента, и внедряют эти стандарты дилерам.

Естественно хотелось бы, чтобы клиент вообще не заморачивался при покупке любого авто, не важно, российский это автопром, или китайский, но знаю, что все же на низком ценовом сегменте на первом месте - это объем, поэтому не думаю, что следует ожидать обратной связи по решению негатива и реагировать на это слишком остро. Хотя с другой стороны все зависит от желания продавца.

Natalya_dm
Наташа судя по вашим словам бренд"Форд" это низкий ценовой сигмент закономерность прослеживается нехорошая сначало Фокус сейчас Мондео! А болячка то одна итаже Интересно а на какой моделе следующей клемы акума отваляца Помоему это уже диагноз

Natalya_dm
Прошу уточнить в Ваше салоне какой сегмент считается низким? Не фокусы ли? Если да, то оно и видно по обслуживанию..

ЗОВ
shkodika
Вы меня извините, конечно, но по-моему Вы совсем меня не поняли или почему-то видите только негатив.Может я не так выражаюсь, но по-моему все воспринято с точностью наоборот.

Я не писала, что Форд относится к низкому ценовому сегменту, и в том числе Фокус. Я написала как раз, что покупая такие авто как Форд клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Поэтому и признаю вину нашего автоцентра и говорю, что примем меры, чтобы больше этого не повторилось, т.к мы стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов.

Какая закономерность? Сервисный отдел и отдел предпродажной подготовки - 2 разных отдела. Впервом случае клиент проходил ТО. Разобрались, вопрос закрыли.
В данном случае - машина новая, пришла с завода, вина наших предпродажников, что они не проверили затяжку. Сейчас разбираемся, с клиентом свяжутся из клиентской службы, виновных накажем.

Natalya_dm
Закономерность в том, что в этих двух отдела присутствуют не доработки, косяки со стороны сотрудников. В сервисной зоне причем на протяжении всего года. Только и видны отписки, что разберемся, приняты меры. По факту ж как было так и есть Печалька

shkodika
Недоработки присутствуют у всех в любом автоцентре. Так называемые "косяки" будут всегда, от этого никуда не денется ни один дилер. Вопрос в том, сколько их будет, будут ли они повторятся слишком часто, признает ли дилер вину и работает ли над ошибками. Это касается любой сферы.

Не согласна, что как было так и есть. У нас всех клиентов обзванивают и спрашивают оценку сервисного центра. Она выросла, мы видим прогресс. Ведем статистику по числу ремонта с первого раза и т.д. Результаты есть. Конечно, есть над чем работать, но не соглашусь, что все на одном месте.

Извините, я тему закрыла со своей стороны.

Natalya_dm
Наташа да вы не обижайтесь, просто складывается впечатление что один и тотже че...студент клемы прикручивал на Фокусе при ТО и на Мондео из вашего шоурума
Так то мы вас почти любим за Ваше терпение и готовность помочь А вот интересно наш клуб вам по ночам не снится еще в страшных снах

ЗОВ
да я не обижаюсь. В том-то и дело, что не прикручивал. У нас та неделя была авралом, выдач очень много, а 2й предпродажник заболел в этот день, вот и случилось такое, что он один в смену оказался, "зашился" и не проверил. Я не оправдываюсь, клиент не должен "страдать", что у нас человек в смену не вышел. Говорю как есть после сегодняшних разборок.
Мне действительно хочется как лучше, но иногда из мухи такого слона раздуют - я об одном, а видят совсем другое, переворачивается с ног на голову. И прямо теряюсь - вроде как лучше хотела, а получилось - негатив.

клуб - нет, не снится, я спокойно отношусь, без "вздрагиваний" по ночам

N Natalya_dm:

shkodika У нас всех клиентов обзванивают и спрашивают оценку сервисного центра.

Вот, кстати, про обзвон. Как перешла на обслуживание в ДАН, так не припомню, чтобы мне звонили после ТО и прочих ремонтов. Я полагала, что это только в УАИ было. А у вас оказывается тоже есть.

Господа, чего накинулись то? Natalya_dm итак немало делает для клуба... причем, по-моему, на добровольных началах... отбить желание хотите? как-то конструктивней надо... ИМХО...
Наталья, Вам спасибо за внимание и за то что про нас не забываете...

Lyuba
Любовь, у нас клиенсткую службу создали летом. Обзванивают 90% из обратившихся. А Вы когда последний раз к нам приезжали? Я сейчас еще на работе, могу посмотреть отчет. Может не дозвонились?

Зверъ
спасибо большое! любое мнение достойно внимания, поэтому я рада, что пишут и плохое и хорошее. И то и то важно! Главное - конструктивно чтобы было.

N Natalya_dm:

Lyuba Любовь, у нас клиенсткую службу создали летом. Обзванивают 90% из обратившихся. А Вы когда последний раз к нам приезжали? Я сейчас еще на работе, могу посмотреть отчет. Может не дозвонились?

9 октября был очень деньгозатратный ремонт, например. Ну если только этим летом, тогда понятно почему не звонили все эти годы

N Natalya_dm:

lex112 Добрый день! По брызговикам-я озвучивала 3 100 руб (даже в сообщении написано). Предупредила ОЗЧ, что Вы приедете с картой. Так что скорее всего Вам скидку сразу внесли стандартную 5% по черной карте УАИ. Что касается стоимости в 2600 руб. Такие были брызговики, они в первой партии по такой цене приходили. Как раз их и не оказалось, когда Вы звонили. А те, которые Вы приобрели, пришли последние и уже по другой цене, как я и озвучивала. Поэтому все на самом деле просто:)

при такой цене На брызговики, могли бы скидку и по-более дать. сейчас многие без всяких карт 5% сбрасывают. это типа " спасибо за покупку" говорят .

НГ на носу-добрее будем..добрее

Lyuba

цитата:

Как перешла на обслуживание в ДАН, так не припомню, чтобы мне звонили после ТО и прочих ремонтов

Звонят, спрашивают, подтверждаю

Lyuba
Любовь, у нас стандарт обзвона через 5-7 рабочих дней после закрытия заказ-наряда (чтобы у клиента было время проверить, как ведет себя авто после ремонта, есть ли какие-то нарекания и т.п.). Обзваниваем 90% всех клиентов. Всего делаем 3 звонка (если не дозвонились с первого раза).
Я посмотрела в отчете по обзвону - у Вас было ТО6, обращение 9 октября, Вам звонила Ирина через неделю.Указано 2 контактных лица (Вы и Виктор).
1 отметка звонка - Вы просили ее перезвонить минут через 15-20, т.к были заняты. 2 отметка звонка - Ирина Вам перезванивала, но так и не дозвонилась.

Очень, жаль, что не дозвонилась. Я бы с удовольствием пообщалась.

Lyuba
Любовь, попрошу еще раз набрать. Уверена, что дадите ценные комментарии!

Natalya_dm
Вас с наступающим и чтоб Вас поменьше беспокоили с мелкими вапросами...пусть ваша смена работает на УРА!!!

Natalya_dm
Спасибо. Ирина до меня дозвонилась. Мы договорились о моём приезде на регулировку ручника, которую не сделали на ТО после диагностики.

Так получилось, что была в сервисе по разным причинам в октябре, в ноябре, и в декабре. Может мне везет, может я не очень дотошная - меня качество работ и пояснения устроили. На ТО-3 так объяснили, что даже блондинке все понятно стало Спасибо всем, зеленые талончике на кассе подписала)
А вот Ирина только после декабрьского ТО-3 позвонила. Хотя и увидели, что был и кузовной ремонт по направлению, и зарядка аккума по "Форд-помощь на дорогах". Видимо отслеживаются только ТО?

Добрый день всем!

MAXICH
Спасибо большое! Вас тоже с наступающим:)

Lyuba
я рада, что она дозвонилась!

AgaFya
нет, не только ТО.Но мы физически можем обзвонить только 90%. Стараемся всех, но не всегда хватает времени, т.к иногда просто не дозваниваемся. Может поэтому в первых случаях не позвонили или не дозвонились со второго раза. спасибо большое за Ваш отзыв!