Официальные дилеры в Перми

Вопрос к Дану. Когда уже будут известны ценники на новый Фокус и когда привезут в салон первую партию?

в ближайшее время будет инфа...

__Al__
MAXICH

День добрый!

Первый демонстрационный автомобиль должен поступить к нам в начале июня. Он будет европейской сборки и предназначен именно в качестве образца, а не для продажи. В июле начинается сборка 3го поколения Focus на заводе во Всеволожске. Соот-но, летом мы будем собирать банк заказов. Первая партия поступит в сентябре-месяце.

Поэтому, в июне скорее всего мы будем делать первую презентацию автомобиля, на которую все участники обязательно будут приглашены А в сентябре - вторую.

Что касается цен, то пока они не объявлены даже официальным дилерам. Предполагаю, что т.к автомобиль будет совершенно иной, с новыми двигателями и технологиями, то в базе будет тысяч на 50 минимум дороже.

Наконец-то, эпопея закончена, поменяли ролик, ремни, и нашли текущий сальник. Все сделали быстро, мозг не выносили. По дороге кончилась омывашка - полез заливать, обнаружил, что походу дела прикрутили оторванные брызговики был приятно удивлен.
В общем на сегодня ДАНу +, будем надеяться, что это не разовая акция ти становится нормой, Вед еще Ильф и Петров, в "Одноэтажной америке" отмечали, что американский сервис строиться на мелочах.

Сколько будет стоить ТО 20 000км на ФФ2 рестайл?

Добрый день!

Karlsоn
я очень рада, что все хорошо.

bart53
для определения цены необходимо знать какой двигатель у Вашего автомобиля, беспокоит ли что-нибудь еще. А так стандартное ТО с заменой фильтров, масла и общей диагностики стоит на Focus порядка 6 300 рублей.

Но лучше позвонить к нам в сервис и проконсультироваться с сервис-консультантом по телефону 240-38-38 (доб 2).

Natalya_dm
почти, в жалобах при сдаче был указан еще шум в районе коробки - типа не услышали, однако сегодня утром я его отчетливо слышал... ладно, приеду на ТО там пусть разбираются

Natalya_dm
Помню у меня оно стоило 4500 год назад)

Karlsоn
конечно, приезжайте!

ARHANGEL_666
цены выросли значительно на все расходники. Изначально цены на ТО устанавливает ФМК + корректировка цен происходит в зависимости от региона. Например, в Москве ТО значительно дороже.

Natalya_dm
Добрый день, в последнее время очень разачаровывает качество обслуживание.
Почему опять мало народу у вас работает в сервисе в выходной день? приходится ждать час, иногда и больше, когда обольют машину и загонят на стенд.
Собственно была замена правой задней противотуманной лампочки (в январе). В следствии чего после замены стала правая задняя лампа светить в режиме противотуманка постоянно. Сразу не обратили внимания. Заметили вчера, при переключении в режим габаритов лампа продолжает гореть как "противотуманка" ярко.
При режиме габариты: левая лампочка горит тускло, правая -ярко (габорит не видно, на фоне яркости), при режиме противотуманка: левая лампа горит - ярко, правая горит -ярко.

Либо не верно изначально поставлена лампочка, либо контакт сомкнули не так...
Почему теперь работа за счет клиента в данном случае, а электрик работает только с 9 -18.00. с выходными. Клиентов отпугиваете ?
Так же оч. интересно менеджеры мало информируют о такой услуге, как "Помощь на дорогах". В УАИ четко видно, что есть данная акция. У вас же в выходной день о ней умолчали, когда проходили ТО. Узнали о ней в УАИ.Потом пришлось долго вызванивать ДАН (чтобы нам все же сделали договор на данную услугу), ехать снова к вам чтобы ее оформить.
Теряете доверие.

Natalya_dm
Собственно, Наталья, отфутболенные Даном. Нашли причину самостоятельно! Ваши специалисты (проффесионалы) ЛАМПОЧКУ УМУДРИЛИСЬ ВСТАВИТЬ НЕ ТАК (против резьбы). Стоит задуматься, а что же происходит с заменой других деталей??? Если сотрудники элементарно не могут заменить лампочку.
Пойдем ли на следующее ТО к вам? нет. На любые другие работы? нет.
Лично к Вам нет претензий.

П.С. Дилеру в первую очередь доверяешь предмет, который взаимодействует на прямую с жизнью водителя, пассажиров.. Ладно лампочка (ну максимум упала бы она в фару, можно это исправить).. а вы ведь и другие работы проводите.. Халатное отношение думаю не уместно в сфере обслуживания транспортных средств повышенной опасности.

Natalya_dm
ну реально...я присутствовал...там че, ваще молодые лаборанты работают? лампочку заменить не могут элементьарна...УЖАССССС...блиииинн, а каком качестве обслуживания ваще речь идет...ваши(лаборанты) ваще боятся подойти к авто еще и смелятся и подходят и косячат и ВАМ подстава...фуууууу

Читаю вас, и думаю...мне одному везет!?!? За все время "работы" с ДАНом ,был только один косяк с фильтром, который уже собственно исправили...
Задумался

Natalya_dm

У меня к вам такой вопрос: есть ли разница в элементах передней подвески, жесткости пружины дизельного и бензинового фокуса? Есть ли разница в дорожном просвете дизельного и бензинового фокуса? Ведь дизельный автомобиль весит на сто с лишним килограмм больше и масса эта приходится на переднюю ось.
В салоне ДАН-моторс, что на Героев Хасана, мне на этот вопрос не смогли ответить!
Спасибо.

На счёт подвески не знаю, но могу с уверенностью сказать, что тормоза на дизельном фокусе такие же как и не 2-х литровом фокусе.

TimSpirit:

Читаю вас, и думаю...мне одному везет!?!?

Нет, не одному...

Добрый день!

shkodika
1. По услуге Помощь на дорогах. Со своей стороны в данном вопросе мы разобрались, всем сервис-консультантам это вменено в обязанность и взято под личный контроль руководства. По выходным регистрация в системе Помощь на дорогах невозможна, именно по этой причине Вам не предложили данную услугу. Т.к дилерам разрешено регистрировать клиента в системе после прохождения ТО в течение 4х дней, вопрос закрыт, сотрудники в курсе и приглашают подъехать позже. Я помню конкретно по Вашему случаю мы его решали, т.к непосредственно в нем участвовала и проблему уладили. Кстати, за сервисной стойкой висит плакат с информацией о проходящих акциях и данной услуге в том числе.

2. По лампочке. Вашу претензию отправила руководителю отдела сервиса. Обязательно разберемся.
Согласна, что может сложится негативное мнение после данного случая, но уверяю Вас, что мы ответственно относимся к тем претензиям, которые бывают возникают в любом сервисе, и решаем их.
Поэтому не стоит судить по одному случаю, тем более, что мы берем на себя отвественность, если виноваты мы. Надеюсь, что Вы все же приедете к нам на обслуживание и качеством своих услуг мы убедим Вас, что обратились Вы к нам не зря.

Jura_ff2
Подскажите, пожалуйста, какой конкретно сотрудник не смог ответить Вам на данный вопрос?

Все на самом деле очень логично. Разницы в дорожном просвете автомобиля с дизельным двигателем и бензиновым НЕТ. Заявленный просвет у них одинаковый. Достигается это за счет жесткости пружин и оригинальных амортизаторов (в совокупности это называется "зоной комфорта").

цитата:

Поэтому не стоит судить по одному случаю, тем более, что мы берем на себя отвественность, если виноваты мы.

скажите мне пожалуйстатогдда вот что...Вы проявили инициативу по замене лампочки, кто-то(работник) ее поменял и не проверил ее работоспособность(а если и приверил то каким образом так все получилось), далее, старший мастер принимает работу и смотрит что делали и вывод что не проверяет а просто спрашивает устранили причину или нет т .е. надется на своего подчиненного и значит уверен в нем(все ИМХО),после чего подставляется сам страший мастер и все кто выше его(нижние и так по шапке получат), вроде мелоьч да? а скока ща разговоров у Вас на работе и у нас на форуме

Natalya_dm
Можно поставить отметку в базе, что автомобиль мой ФФ продан (о чем я предупреждала) и пропросить, чтобы служба, отвечающая за клиент-сервис больше меня не беспокоила? Мало того, что звонят несколько раз по одному и тому же вопросу, еще и спорят...
И так, для заметки... Присматриваемся к новому 3 фокусу, есть желание в будущем его приобрести, но, особого желания покупать его в ДАН у меня нет. В этом "нежелании" есть, в том числе, и доля негатива по отношению к Вашим высказываниям в мой адрес.
Можно уточнить, почему ДАН так невнимательно относится с настоящим клиентам и потенциально новым, разве продажа автомобилей не входит в планы компании?
Еще, на данный момент моего мужа интересует Мондео в новым двигателем, в тест-драйве у Вас его нет, приходится обращаться в УАИ, там он на оформлении уже. Лишний миллиончик в Вашей копилке? Да мы и не единственные "любители" тест-драйвов...

Natalya_dm
[QUOTE]Поэтому не стоит судить по одному случаю, тем более, что мы берем на себя отвественность, если виноваты мы.

Как-то не увязывается Вами написанное с тем, что когда мы общались с сервисной зоной нам сказали, работы платные. Получается "косяк" Вашего сотрудника мы должны еще раз оплатить..

Здорово, что разберетесь, но прошло столько времени, а вы и дату не спросили, когда была замен лампы...конечно может мы единственные кто ее меняли за этот год и Вам не составит труда определить в какой день была произведена работы и какой мастер в этот день работал.
жду результат

Добрый день!

Детка
Наталия, Ваше право определять, где приобретать автомобиль.

Негатива по отношению к Вам у нас нет. Клиенты бывают разные, все мы люди, и мы воспринимаем это нормально. Был он у Вас и остается, особенно судя по тому, какие сообщения Вы пишите и как Вы разговаривали с нашим сотрудником, когда он хотел поинтересоваться Вашим мнением. Очень жаль. Насколько я помню, по отношению к УАИ у Вас тоже было много негатива.

А клиентов мы ценим, давайте не будем перегибать палку только на основании того, что у Вас негативное мнение. У нас много благодарных клиентов и сервиса и отдела продаж.

Рада за Форд и УАИ, что Вы выбрали автомобиль Mondeo - автомобиль действительно замечательный во всех отношениях. Желаю Вам удачи.

Добрый день!

shkodika
У нас не так много негативных отзывов и претензий, поэтому, мне не нужно искать Вас в базе по такому случаю, тем более, что я помню ситуацию по договору "Помощь на дорогах".

Добрый день!

MAXICH
в том-то и дело, что лампочка-то горела, только не так как нужно. И сами клиенты это заметили только через 3 месяца. Есть, конечно, вина, мастера, что не так внимательно посмотрел, я ее не отрицаю.

цитата:

Рада за Форд и УАИ, что Вы выбрали автомобиль Mondeo - автомобиль действительно замечательный во всех отношениях.

В том то и дело, что автомобиль хороший, но только без теста мы его не купим. Если Вы направильно меня поняли, мы только направлены в сторону покупки. Просто на этом фоне возникает вопрос: почему в такой крупной компании, как у Вас нет тест-драйвов. Скорее всего логично приобретать авто там, где Вам его показали, рассказали и дали прокатиться.
Что касается разговора с Вашим сотрудником, не нужно делать скоропостижные выводы, я разговариваю корректно, но когда меня перебивают и не слушают, мне это не нравится.
Негатив есть в персоналу, как на приемке (он мне предлагал проехать по рельсам и показать как он замечательно "убивает " амортизатор, как и к руководителю, ктр. в силе непонятных причин не идет навстречу клиенту, хотя, в УАИ например, были случае, когда мне нужна была нестандартная помощь и мне помогал именно руководящий состав. А еще раз по поводу вопросов от клиент-сервиса, я считаю, что нужно фиксировать звонки и не заходить на 3 и 4 круги.
По УАИ: негатив всегда присутствует, так же, как и позитивные моменты, но в данном случае претензий к Вашей компании у меня на порядок больше...

Детка
Наталия, тест-драйв Мондео у нас будет, мы ставим авто на учет. Только он пришел совсем недавно и он с дизельным двигателем, т.к квоты на автомобили с новым двигателем Ecoboost ограничены, поэтому мы заказали дизельный вариант.

цитата:

в том-то и дело, что лампочка-то горела, только не так как нужно.

эт что...оправдатся пытаетесь? как так не так как нужно и не заметили? БРЕД сивой кабылы...мне даж сказать больше нечего...и это ОФ Дилер...

MAXICH
Добрый день!

я не пытаюсь оправдаться. передаю слова сервис-консультанта и не более того. Вы прочитайте сообщение клиента и поймете, что она ГОРЕЛА.

цитата:

Вы прочитайте сообщение клиента и поймете, что она ГОРЕЛА.

вы реально не понимаетечто я хочу донести до вас???она горела, тока она ВСЕГДА горела в режиме "СТОП" вместо габаритов , т.е. правый стоп-сигнал НЕ работал в должном режиме а работал как противотуманка т.е. не должным образом...а давайте так, приедте ко мне, я вам перепитаю все ламбы габаритов на "СТОП", лампы стопов на задний ход, поворотники на противотуманки а противотуманки на поворотники...они ведь ВСЕ будут гореть...ошибок не будет , а ближний свет перепитаю на дальний и ездите так, они ведь будут ГОРЕТЬ... , и они все будут исправны... просто есть такая поговорка что стройка начинается с туалета, а ОФ дилер с замены лампы...делайте выводы...на сим дискуссию заканчиваю... все ИМХО...

MAXICH
ок, возможно мне неверно передали информацию, спорить не буду:)

Тема, по-моему, превращается в место слива негатива... А поскольку степень раздражения и глубина иронии не всегда сопоставимы с предъявляемыми претензиями, думаю, дело не только в компании ДАН...
Natalya_dm, похоже, вы ввязались в неблагодарное дело... Недовольные всегда более активны, а убедить оппонента в интернет-дискуссии... Утопия... От себя добавлю, что хотя обращался в ДАН не имея клубных рамок, претензий, в общем, нет... Удачи и выдержки... Но, на вашем месте, тему бы эту закрыл...