Официальные дилеры в Перми

цитата:

MAXICH  Сегодня в 01:06  #  модератору  « »      0 ..а вот потом можешь и предъявить и это останется на совести исполнителя...не так ли?

ненене есть весчи которые не увидеть сразу, а потом предъявлять может уже поздно
-- это не конкретно к ДАНу относится

Добрый день!

часть фотографий с 3 апреля уже выложены http://danmotors.ru/page.php?id=264!

спасибо!

Natalya_dm
три дня не могла дозвониться на сервис, записаться на диагностику подвески
всё безрезультатно
нельзя ли включить возможность самозаписи в "заявки" на сайте?
ну невозможно целый день висеть на телефоне ни мне, ни вашим специалистам

Забрал машину с ТО-1 сделали все нормально, единственное что растроило:
просил коврики помыть передние - не помыли,
завернули резину в старые пактеты в которых привез летнюю для шиномонтажа,
Колеса зимние не помыли
Непрапвильно указали в сервисной книжке пробег вместо 9100 написали 6100
Мне кажется что в стоимость ТО нужно включать полную мойку так как внутри машины остаются жирные следы сервисменов которые меняли разные фильтра на машине итд, да и клиенту будет на много приятнее сесть в читую машинку как внутри так и снаружи, а не облитую снаружи технологической мойкой).

Focus59:

внутри машины остаются жирные следы сервисменов которые меняли разные фильтра

Можно про жирные пятна подробней?... Это ж, вообще, край, по-моему... Мне и на русских машинах пятен на ТО не оставляли...

E EDV:

Focus59: внутри машины остаются жирные следы сервисменов которые меняли разные фильтра Можно про жирные пятна подробней?... Это ж, вообще, край, по-моему... Мне и на русских машинах пятен на ТО не оставляли...

На передней панели были замечены следы) все устранилось поллиролью поэому не страшно все.
Как я писал выше лучше бы помыли полностью машину. Притензий к Дану не имею в целом нормальное ТО

ЗОВ
Ну согласись...постоять над душой они точно не дадут-нельзя присутствовать в ремзоне посторонним просто из соображений безопасности...на эту тему есть даже видеоролик из жизни(но с тел не смогу ща скачать), там человек нечаянно облокотился на рычаг гидравлики и мастера тупо раздовило автомобилем..

N Natalya_dm:

MAXICH Добрый день! Разберемся и примем меры! спасибо!!!

о результатах сообщите ? могет в личку напишите? а то ведь у меня хватит ума по-незнанию ситуации напрямую с мастером поговорить..

Natalya_dm
повторю свой вопрос:

цитата:

три дня не могла дозвониться на сервис, записаться на диагностику подвески всё безрезультатно нельзя ли включить возможность самозаписи в "заявки" на сайте? ну невозможно целый день висеть на телефоне ни мне, ни вашим специалистам

всё ещё не могу записаться
это сейчас постоянно так будет?

[QUOTE=Lyuba,Сегодня в 11:58] ну невозможно целый день висеть на телефоне ни мне, ни вашим специалистам [/QUOTE]
всё ещё не могу записаться
это сейчас постоянно так будет? [/QUOTE]
кстати да... тоже записаться смог только с третьего раза, дважды повисал между ресепшеном и сервисом... через инет было бы ваще айс...

И еще...

А когда планируется и планируется ли вообще возможность оплаты в кассе через карту Visa...?

MAXICH:

внесу первый раз ложку дегтя в обслуживание...очень недоволен...

придется и мне еще одну поварешку добавить...

вчера сделали шиномонтаж... замечаний, целый букет.

организационные...
1. Шиномонтаж более 2-х часов... что там с машиной делали-то столько времени...? даже с учетом тех. мойки, это очень долго... ведь машину подогнали к назначенному времени по записи...

2. Зимние шины не помыли!!!
3. В пакетики новые не положили.
а ведь написано

цитата:

В пакет услуг входит балансировка, мойка колес, все расходные материалы, пакеты для хранения колес.

т.е. обещать обещаем в маркетинговом релизе, что бы клиентов привлечь, а исполнять не обязательно???

административные...
4. а вообще разве позволено работникам включать музыку в автомобилях клиентов...??? тем более так громко... хотя в общем-то, может и не жалко, но вы хоть громкость уберите, ради приличия:angry0: у меня жена чуть не оглохла, когда включила музыку, а на магнитоле громкость 20 стоит... вместо 2 которые она оставила... а если бы ребенок в машине уже сидел,...
5. выяснение отношений между менеджером и руководителем в присутствии клиента недопустимо!!! причем, тут претензии больше к руководителю, который решил утвердится (по выделываться) в роли руководителя, при том, что менеджер сразу сказал ему, что он не может сейчас заняться его проблемой т.к. работает в данный момент с клиентом...

Неужели если девушка приехала, то теперь можно расслабиться и сделать работу тяп-ляп... ибо она проверять не будет???

Очень все это грустно, особенно когда в комплексе... впечатление складывается, что в новый автоцентр набрали некомпетентных сотрудников... качество обслуживания, упало заметно резко...

p.s. так же как и MAXICH жду ответов и обратной реакции по всем пунктам...

После таких сообщений задумаешся, стоит ли ехать в Дан.
Хотя мысли были, почему бы и не попробовать.
Меняю колеса в Римексе, шины моют (не спрашивая, что правильно), предлагают кульки, за плату (твое дело, хочешь покупай).
Можно осмотреть визуально подвеску, части заднего моста, пошевелить, потрогать. Нет ни каких проблем, мешать сам не будешь, если уважаешь труд другого.
Спрашивается, зачем менять шило на мыло, хотя соблазн был, но его сейчас поуменьшилось.

DanKos
Делал перебортовку у "своих", заняло на все про все 20 мин и кульки новые выдали(за бабло канешна), но 2 часа эт что то интересное

MAXICH:

DanKos Делал перебортовку у "своих", заняло на все про все 20 мин и кульки новые выдали(за бабло канешна), но 2 часа эт что то интересное

так вот и я о том же... машину сдали в 19:00... ну может в 19:05... а выдали после 21:00.. уже даже касса не работала...

ну что.. где там ответ то от Наташи..? будут меры то приняты или в следующий раз вы уже нас не приглашаете в свой сервис?

Кода был на ремонте в марте в Дан Моторс видел мастера-приемщика вроде как он в Автопрестиже раньше работал возможно ошибаюсь?
от Автопрестижа остались только негативные впечатления
Надеюсь Дан Моторс не опустится до их уровня

shkodika
Быть публичной компанией, своевременно отвечать на вопросы, решать проблемы клиентов оперативно и прочее, очень сложно, но почетно. И на сколько я понял, за это отвечает от Дан, только Наталья.
Которая отвечает за наполнение сайта контентом, отвечает на вопросы или переадресует их специалистам. Мало одного человека.
Как предложение.
Может есть смысл организовать дановцам, своего рода подветку, можно на их сайте. Где будет сообщатся, номер заказа (число, время заезда, выезда) ответственного мастера, список работ и прочее, оценка качества выставляемого клиентом. Из этого плюсовать или минусовать вознаграждение за работу. Конечно шиномонтаж, это тоже работы, которые должны оценивать клиенты.

Lyuba
Добрый день!

На сайте есть раздел Заявки. Можно там записаться на ремонт, или скинуть заявку на почту vopros@dan.perm.ru. Сервис-консультант с Вами созвонится и проконсультирует по времени, когда можно будет подъехать.

Электронную запись также планируем ввести в ближайшее время.

спасибо за вопрос!

Уважаемые, день добрый всем!

Меня не было, вот и накопилась масса вопросов.
Не тая озвучу, почему возникли такие проблемы:
1. Произошли кадровые перестановки в руководящем составе сервиса.
2. Происходит отбор персонала в сервисе на испытательном сроке.
3. Осваивается оборудование.

Далее по порядку:
1. По он-лайн записи и звонкам. Предложение хорошее, сама над ним думала, но пока нет возможности в связи с причинами выше. Думаю, что обязательно внедрим, но позже. Большая просьба, если не можете дозвониться до сервис-консультанта, оставляйте администратору свой номер телефона, чтоб сервис-консультант отзвонился сам.

2. MAXICH
По Вашему случаю выговор сделан, предупреждение вынесено.

3.DanKos
Караул! Лично мне стыдно! напишите, пожалуйста, кто принимал Ваш автомобиль и кто выдывал, или хотя бы точное число, когда к нам приехали. Будем разбираться.

4. Шиномонтаж. Действительно, его делают в течение 1,5 часов минимум (подчаса уходит на облив авто в связи с очередями на сервис). На следующей неделе выходит отдельный человек, который будет заниматься только шиномонтажом, так что думаю, что ситуация стабилизируется. Персонал набираем, поэтому число рабочих рук растет с каждой неделей.

Никуда мы не отстраняемся и не пропадаем. Я стараюсь быть всегда с Вами на связи и сообщаю информацию от Вас напрямую руководству. Ваше мнение важно для нас. Поэтому, даже если и пишите негатив, мы не воспринимаем это как-то не так. Это для нас обратная связь, позволяющая работать над собой. Спасибо! надеюсь на все вопросы ответила. Если что - пишите! я на связи

В субботу был на шиномонтаже по записи.
Процесс занял 4 часа. Это просто ужас. Предупредили, что минимум 1,5 часа.
Кто больше? Дановцы Вы нас пугаете.
Спасибо хоть груза поставили изнутри.

цитата:

2. MAXICH По Вашему случаю выговор сделан, предупреждение вынесено.

надеюсь...спасибо...

Наталья, это хорошо, что вы воспринимаете критику как руководство к действию. Однако ,сомнения пока не пропали. В этот раз делал шиномонтаж в Римэксе, так как в прошлый раз все случилось так, как описывали товарище выше. Т.е. недавно. Даже колеса не пометили... Колеса немытые, кульки старые, те, которые привез клиент. Время - без комментариев. Складывается впечатление, что улуги шиномонтажа от ДАНа - это гантелька к галстуку ("Королева бензоколонки"). Своего рода галочка в ассортименте услуг. Есть уверенность, что со сменой руководства и новыми работниками шиномонтажа ситуация поменяется? А ведь у конкурентов кроме самого шиномонтажа дают советы и рекомендации, внимтельно осматривают диски и предупреждают об изменении геометрии + говорят про износ колодок, аккуратно складывют колеса в багажник... Есть на кого ровняться. Надеемся на вас.

N Natalya_dm:

3.DanKos Караул! Лично мне стыдно! напишите, пожалуйста, кто принимал Ваш автомобиль и кто выдывал, или хотя бы точное число, когда к нам приехали. Будем разбираться.

12.04.2010, приняли машину в 19:00 выдали после 21:00...

Кстати, хочу обратить внимание, что Алексей, который принимал\выдавал общался вежливо и приятно даже уже после 21:00... это у руководителя его видимо, проблемы с выстраиванием трудовых отношений со своими сотрудниками, раз он позволяет себя так вести в присутствии клиента...

Приемка\выдача все хорошо... проблемы где-то в сервис зоне и на выходном контроле... не знаю как у вас бизнес процесс построен, но полагаю, что проверяет же кто-то результат на выходе... если Алексей... ну видимо его недочет в этом... не проверил все на 100%.

цитата:

Ваше мнение важно для нас. Поэтому, даже если и пишите негатив, мы не воспринимаем это как-то не так. Это для нас обратная связь, позволяющая работать над собой. Спасибо!

на самом деле это здорово...
мы тоже хотим чтобы сервис для наших Ford`ов был на 5+++... так что отбирайте в команду, только лучших... и удачи!!!

Natalya_dm
А, скажите, сколько занимает по времени оформление продления гарантии (ФСК) ? Просто интересно, не уже ли 1ч.20мин. оформлялся договор? Да и не удобно.. по выходным специалист не работает, а в будни только с 9.00 до 18.00... в это время не каждый директор отпустить готов сотрудника на 1,5 часа..

Ничего не понимаю.
При словах не менее 1.5 часа шиномонтаж, уже возникают сомнения, что они там будут делать с моей машиной. Не говоря о 4 часах.
Такое чувство, что попал в 2000 год, может ранее или время не куда девать.
Ответ очевиден, что делать, записался, приехал, можешь кофе испить, можешь ступицы подергать, низ кузова и детали осмотреть. Через 0.5 часа, платишь и выезжаешь. Все.
Да, конечно шиномонтаж должен быть проверенным, но с этим проблем сейчас нет.

Leelick
заработалась

Добрый день!

DanKos
Спасибо за подробности!

shkodika
Все дело в том, что данные необходимо занести сразу в фордовскую систему для распечатки договора, что занимает определенное время, особенно когда у них перебои в работе портала. Обычно быстрее процесс происходит, но в любом случае не менее минут 50. Поэтому причина объективная, к сожалению, повлиять мы как дилеры и ускорить процесс не можем.

Mrinat
Длительность шиномонтажа обусловлена тем, что раньше у нас был выделен специалист, который только этим и занимался. А сейчас все занимаются автомобилями клиентов именно с ремонтом. Но со след недели должен выйти отдельный сотрудник и все ускорится.

Login_TM
Добрый день!
Уверена, что поменяется!

Посмотрим, конечно отзывы после того, как появится отдельный человек на шиномонтаж (кстати, на Спешилова все норм было - куда человека девали? ) но че-то сколоняюсь к АВ-ТО за 1250

В декабре был куплен федя, в выходные меняли колеса и обнаружили порез или трещину на правом пыльнике рулевой тяги((( Смазка немножко вылезла... У машины пробег 4000, ездили аккуратно...Как насчет гарантии?