Официальные дилеры в Перми

Всех с наступающим праздником, буду в понедельник.

цитата:

Всех с наступающим праздником, буду в понедельник.

Ну вот, чего и следовало ожидать
Вас тоже с наступающим

Продолжение...

Позвонили в 16.30, приезжайте все готово...

1. С щетками стеклоочистителей обломался, все в норме, менять не будем.

2. Подвеска в норме, ничего не гремит. Содрали за диагностику на стенде 816 рэ.(типа моя-же прихоть была)(здесь http://www.barclay-auto.ru/heka.htm вычетал, тест идет всего минуту!!! ). Поехали кататься с мастером, действительно не гремит, подьехал к дому таже ситуация, небольшие стуки справа и хруст в районе опор. Вот так... как это объяснить, не знаю.

Вопрос САВ, что означают значения, на стенде HEKA, в поле аммортизаторы(подвеска):1 пункт, левое: аммлитуда1-7, аммлитуда2-30, аммлитуда3-10, правое: аммлитуда1-36, аммлитуда2-15, аммлитуда3-4? И при каких значениях меняется аммортизатор. Если это замена, как мне кажеться, вернут ли мне деньги за диагностику?

3. Теперь о хорошем, после замены салонного фильтра на угольный, я был приятно удивлен, поток воздуха стал гораздо сильнее и в машине стало действительно тепло на 1 положении переключателя. До этого ездил, мерз на третьем. Фильтры салонный и воздушный очень грязные, не смотря на мой пробег, всего 11 тыщ. Еще мне показалось что машина на низах пободрее стала.
Пока все.
Пример распечатки на стенде(не моя):

CAB

цитата:

Всех с наступающим праздником, буду в понедельник.

Спасибо за поздравления, ждем вашего возвращения к нам в понедельник.

Андрей, если честно, то как вяло вы отвечаете, пропускаете вопросы(видимо на которые не знаете ответы). Я вот тоже сейчас думаю, если у вас сервисная зона такая слабая, может в Ебург кататься на ТО.
И еще про Еврики. Вообще в 2007г. собираются привозить авто с 1.8 движком? Просто в ебурге мне сказали, что будут только 1.6. Так это?

Уважаемый CAB!
Вчера выезжал из области - а\м на прогреве - 2 раза принудительно включал автозапуск, температура на улице была градусов 16! Сел - собрался ехать - темп. ДВС около 90, шум ДВС обычный(хол. обороты), на тахометре 1500 об., остановился на заправке специально заглушил - тут же включил - 1250 об.! Потом нормализовалось!
Мастера ваши объяснили, что дефект шкалы приборов - если ещё раз повторится будем менять щиток - повторилось!
Да и где у меня димер подсветки, и вопрос по подогреву лобовухи так и остался без внимания?!?

И еще, сколько будет у вас покрасить передний бампер и спойлер? Детали уже зашпаклеваны и загрунтованы.

To CAB:
Инициатива действительно наказуема. :-) Стоило только обмолвиться - такой завал вопросами.

Люди, форумчане!!! CAB кроме ответов на ваши ??? еще и работает наверное... Не стоит требовать от него невозможного или заваливать вопросами которые можно решить одним звонком в УАИ.
Дайте время человеку, который добровольно выступил в качестве представителя УАИ в решении СЛОЖНЫХ (не знаю как подчеркнуть) вопросов.

А вообще, УАИ-Форд мог бы и официально участвовать в обсуждениях на форуме. Открытость, обратная связь была бы им большим +

CAB
Доброе утро! Отраден тот факт, что на форуме появился представитель УАИ. Время, конечно, покажет произойдут ли какие-то изменения. IMHO, основные проблемы как раз с тем, что зависит именно от комании и сотрудников - уровень обслуживания и сервис.
Покупал у другого дилера, поэтому первый раз познакомился с сервисом УАИ в конце 2006 - кузовной ремонт. Составление калькуляции, заказ запчастей (заказали бампер, пришел через 2 недели, оказалось что-то не то, заказали еще один + 10 дней, ладно машина на ходу...) - все, ну очень долго. Ремонт вместо заплпнированных 10 дней - больше двадцати.
Сейчас - царапина, в самом начале февраля был на дефектовке, менеджер обещал позвонить по факту согласования калькуляции, записал на 20 февраля, сдача машины и ... тишина. Ну и сегодня за половину дня, дозвониться до менеджера не смог , и мне не перезвонили...

В общем поработайте над уровнем обслуживания - дозвониться до менеджеров, как правило, невозможно - нет, занят, вышел и.т.д. На вежливые просьбы оставить телефон и вам перезвонят - примерно из 10 таких попыток, перезвонили только один раз и то после угрозы насильственного совместного похода меня, девушки с ресепшен и менеджера к руководителю сервиса. Сами менеджеры тоже в большинстве случаев не выходят на связь в оговоренные сроки. То, о чем многие пишут - ну почему нельзя аргументированно объяснить причину отказа? Часто людей раздражает даже не то, что отказали (часто обоснованно), а то, что просто говорят НЕТ , ничего не объясняя.

Хотя, уверен, лучший стимул будет появление новых официальных дилеров. Конкуренция свое дело сделает.

Менеджер всегда перезвонит когда надо, если ты скажешь что покупаешь машину. А так, кому это нужно? Менеджеру точно нет.

Ездил в УАИ делать второй ключ. Купил болванку в УАИ сделал ключ на авторынке поехал прошиваться в иммобилайзер.
Записали по телефону без проблем.
Приехал во время, машину забрали на мойку-приёмку с опозданием 15-20 минут (почти приемлемо)
обещали сделать всё за час сделали за 1ч 20мин (ну тоже почти...) ключ заработал.
Отдали машину в подстаканнике нашел чашку из под кофе :-( нехорошо.

Поддерживаю высказывания по поводу отсутствия конкуренции без неё расслабляются.

Я думаю САВ вообще не компетентен отвечать на некоторые вопросы.

А мальчика на заказе запчастей пора менять, микрокат ничерта видимо не знает, тормоз ужасный, всегда просит перезвонить, если оставляешь телефон, сам не перезванивает.

noogen
Не надо защищать САВ, МЫ не просим чего-то невыполнимого! За язык его никто не тянул!

noogen - когда сообщат(хорошо если в срок или с опозданием на 1 -2 дня), что а\м вышел с завода - вот тут-то и тебя начнется "веселуха"!Шутю - может к этому времени УАИ чему-нибудь научится, потренировавшись на нас! В общем не обижайся - дай бог, чтоб не так было! Если нигде не накосячат ставлю - 0,5 "Армении"(только честно в сговор с "друзьями-врагами" не входить)!

Я защищаю не УАИ, только человека, который
решил что может в чем-то помочь. Однозначно лучше, чем без него.

цитата (ax2 @ Feb 26 2007, 18:22)

Если нигде не накосячат ставлю - 0,5 "Армении"(только честно в сговор с "друзьями-врагами" не входить)!

Вот если бы УАИ ставил за каждый косяк...

N noogen:

Вот если бы УАИ ставил за каждый косяк...

Я бы спился

TerMit 414:

1) Для того, чтобы этот дефект устранить, необходимо: - достаточно приехать со своей диагностикой или надо будет делать в УАИ снова? - после устранения дефекта будет ли проведена повторная диагностика, чтобы убедиться, что всё в норме, если да, то за чей счёт? 2) А/м забирал из УАИ в середине декабря 2006г., сразу заехал на АЗС на которой и заметил, что задние тормозные барабаны покрыты коррозийными пятнами, т.е. в процентном соотношении примерно 50% чёрная краска, 50 % ржавчина, ощущение такое, что данные барабаны дедешка из утиля достал. - почистить и покрасить сможете?

CAB
Доброе время суток.

Необходимо приехать к нам на ДХЧ (диагностика ходовой части) на нашем стенде, если стенд покажет что действительно есть проблема будем решать, проведем повторную диагностику, если случай гарантийный то все бесплатно.

Если ничего не будет обнаружено, то по прейскуранту...

По барабанам, покрасить сможем, но только надо будет ждать так как загрузка кузовного участка на месяц вперед.

цитата (ax2 @ Feb 21 2007, 18:58)

CAB Что значит с обычной подвеской и улучшенной? Какие есть варианты замены на Монро, Каябу, Бильштайн???

Если Вы ST, то вот характеристики.
Ford Focus ST Шасси
- ниже на 10 мм по сравнению со стандартным вариантом
- увеличенная жесткость
- размер колес до
- 8Jx18 with 225/40 R18 tyre
- повышенная чувствительность рулевого управления
- более эффективные тормоза

Передняя подвеска
Пружины
18 % жестче & 10 mm короче
Верхняя опора
Стабилизатор
Ford Focus Sport
Доп. усилитель
Только для “ST-Variants

Задняя подвеска
Амортизаторы
36 mm поршень 11 mm шток
Пружины
24 % жестче
Стабилизатор
Толщина увеличена на 5 mm втулки на 28 % жестче
По вопросу замены на Монро, Каябу, Бильштайн???
Хороший выбор, единственный минус гарантия

A alexkl:

ГосподинCAB - что на самом деле стенда по подвеске на СТО Ш.К. - нет? А ФМК знает, что на СТО нет стенда по подвеске??? Насколько я знаю - СТО за Морионом официально Мицубиси? Странно это всё!!!

Стенд по подвеске есть.
ФМК знает, что есть, иначе мы не меняли бы амортизаторы по гарантии (все ремонты, проводимые по гарантии, должны быть обоснованы иначе Вам и нам их не оплатят )
Насколько я знаю - СТО за Морионом официально Мицубиси?
Давным, давно в далекой галактике...
Просто все сервисы УАИ начинались с этого СТО (наша кузница кадров )

vekos:

Вопрос к CAB ! ! ! Мой фокус FF1 еще на гарантии. После морозов появился стук в задней подвеске. Заехал к товарищу в сервис - сказали что с/блоки задних рыагов ( нижнего и переднего ) разболтались. Сделают ли мне их ( поменяют ) по гарантии ??? И есть ли что-нить для FF1 из: 1. Противотуманки 2. Коврик в багажник ( седан )

Если это действительно дефект материала или изготовления, а не естественный износ, то шансы есть.

Аксессуары найдем, 210 57 40 спросить менеджера по аксессуарам.

Б Белый шум:

Видимо мне вообще не повезло. Забрал машину вчера, на второй день из 4 холодных пусков двигателя 3 даблстарта и 2 раза залипал стартёр (ключ на старт, а в ответ тишина) только после 10-15 поворотов ключа, стартёр наконец начинал крутить двигатель. Это вообще распространённые чудеса или надо подождать пока машина "притрётся"? При такой нередкой проблеме менеджер в салоне ничего про даблстарт не знает. Я несколько обескуражен такой статистикой, думаю что хуже от перепрошивки уже не станет. Уважаемый CAB не подскажете каким образом можно перепрошить машину и какие действия надо совершить для этого? Двигатель 1.8 VIN оканчивается на 55851

Чудеса распространенные, холода пройдут, будет получше,
стартер притрется.
По перепрограммированию модуля управления ДВС, скиньте Ваши данные в личку.

CAB
Спасибо Андрей! Начинаю менять о Вас мнение! И старший манагер звонил - извинялся! И разъяснение по подвеске путевое! Он-лайн записи ещё нет? Всё-таки проблема с датчиком тахометра есть!

S Sergei-83:

Андрей, если честно, то как вяло вы отвечаете, пропускаете вопросы(видимо на которые не знаете ответы). Я вот тоже сейчас думаю, если у вас сервисная зона такая слабая, может в Ебург кататься на ТО. И еще про Еврики. Вообще в 2007г. собираются привозить авто с 1.8 движком? Просто в ебурге мне сказали, что будут только 1.6. Так это?

Все приходит с опытом...

Действительно пропускаю некоторые вопросы, причины просты:
часть вопросов относятся к отделу продаж (я же работаю в сервисе и мне необходимо время, чтобы их решить )
часть вопросов относятся к инженеру по гарантии
часть в отдел запасных частей и т.д.

Действительно я не знаю ответы на все вопросы, но по мере возможностей буду отвечать на все Ваши вопросы.

Выбирать сервис Ваше право, только в сравнении можно понять разницу.

Про Еврики.
На ближайшее время Форд Европа выделяет на Россию автомобили с двигателями 1,6 М/Т и 1,6 А/Т. Про весь 2007, ничего сказать не могу.

у меня заканчивается гарантия
Вопрос представителю УАИ:
1. в какой срок я могу ее продлить?
2. на что у меня не будет распространяться гарантия?
3. обещали снизить стоимость продления гарантии, когда это произойдет?

Спасибо.

CAB

У меня такой вопрос.
Я заказл ФФ2 ...
Походил тут по форуму ... все говорят про какие то Vista, Vin ... типа если их узнать ... некоторые товарщи на форуме отслеживают по ним заказы ... пишут потом когда будет сборка и т.д.

Дык вот ... как узнать это дело?
Звонить менеджеру с подобным вопросом? И есть ли у него такая информация?

Уважаемый САВ, Вы хоть на один мой вопрос или просьбу ответите?
+
Поясните, почему мне отказали в замене щеток стеклоочистителей?

Finist_rus
Позвоните менеджерам, они Вам скажут номер заказа, но он особо ничего не даст, кажеться недели за две до сборки появляется VIN, по вину можно пробить время сборки и доставки авто.

Finist_rus

цитата:

все говорят про какие то Vista, Vin ...

Я знаю только про то, что VIN можно расшифровать и узнать некоторую информацию о своем автомобиле. В Интернете можно найти массу VIN декодеров, вот один из них Декодер только фордовских VIN, а Vista - это операционная система семейства Windows см. здесь >>>

VovkaD:

CAB Вы бы не могли прокоментировать ситуацию с пакетом УО-1, вчера позвонил менеджер и сказал , что машина скоро будет, но без пакета УО-1. Пару недель назад, я звонил и менеджер перечислил все опции какие я заказывал (он их откуда берет, если завод их потом не ставит?). Есть ли какие-то меры воздействия на ФМК? Девушка, которая отвечает по телефону (в салоне на Солдатова), мягко дала понять, что это все мои проблемы и никто из-за этого "чесаться" не будет.

Уважаемые клиенты!

В связи с переходом заводом «ФОРД» гор. Всеволжск на 2007 модельный ряд произошло маленькое отклонение в программе (временное). В результате чего на автомобили FORD Focus (C 307) пришедшие в конце декабря, в январе и феврале не были установлены пакет «Улучшенной обзорности» (250$)- полностью, а также «зимний пакет» комплектовался только подогревом передних сидений, следовательно из стоимости вычиталась разница между «зимним пакетом» и подогревом передних сидений, т.е. 290$ - 210$= 80$.

Соответственно стоимость автомобиля при выдаче уменьшалась на 250$ - пакет «Улучшенной обзорности» и на 80 $- «зимний пакет». Также был и будет индивидуальный подход к каждому клиенту. Т.е. определенные бонусы (разумные), а также клиент имеет право перезаказать автомобиль.

Спасибо за понимание. Мы работаем для Вас!

Подскажите пожалуйста, можно ли отрегулировать самому амортизаторы крышки багажника. Сейчас приходится прикладывать немалое усилие, чтобы поднять крышку?

F Finist_rus:

У меня такой вопрос. Я заказл ФФ2 ... Походил тут по форуму ... все говорят про какие то Vista, Vin ... типа если их узнать ... некоторые товарщи на форуме отслеживают по ним заказы ... пишут потом когда будет сборка и т.д. Дык вот ... как узнать это дело? Звонить менеджеру с подобным вопросом? И есть ли у него такая информация?

Что такое Vista?
Это программа через которую производится заказ Ваших машинок, также в ней можно узнать на какой стадии Ваша машинка (сборка, в дороге и т.п)

VIN- это идентификационный код Вашей машинки.
Что в нем спрятано?
Первые три позиции это Всемирный идентификатор изготовителя
Например, WF0 – Европейские автомобили
Позиции 4 и 10 тип кузова (W- универсал, X- кабриолет, 3 дверный и т.д.)
Позиции 5 и 6 постоянный символ Х
Позиции 7 и 8 компания- изготовитель и сборочное предприятие (GC Саарлуис/Германия,
LU Турин/Италия, WP Валенсия/Испания)
Позиция 9 модель
Позиция 11 год изготовления
Позиция 12 месяц изготовления
Позиции 13-17 пятизначный серийный номер автомобиля


Дык вот ... как узнать это дело?
Звонить менеджеру с подобным вопросом? И есть ли у него такая информация?

Лучше позвонить менеджеру, который ведет Вашу машинку, доступ к Vista, у него есть, он Вам поможет.

У меня по VIN-у машина произведена в январе 2007, а в ПТС год 2006 и дата ПТС-а 29 декабря 2006

Всё таки когда сделана машина? Кому больше верить?

kamena:

1. С щетками стеклоочистителей обломался, все в норме, менять не будем. 2. Подвеска в норме, ничего не гремит. Содрали за диагностику на стенде 816 рэ.(типа моя-же прихоть была)(здесь http://www.barclay-auto.ru/heka.htm вычетал, тест идет всего минуту!!! ). Поехали кататься с мастером, действительно не гремит, подьехал к дому таже ситуация, небольшие стуки справа и хруст в районе опор. Вот так... как это объяснить, не знаю. Вопрос САВ, что означают значения, на стенде HEKA, в поле аммортизаторы(подвеска):1 пункт, левое: аммлитуда1-7, аммлитуда2-30, аммлитуда3-10, правое: аммлитуда1-36, аммлитуда2-15, аммлитуда3-4? И при каких значениях меняется аммортизатор. Если это замена, как мне кажеться, вернут ли мне деньги за диагностику?

Господа, прошу Вас не забывать, что прописано у Вас в сервисной книжке в разделе Базовая гарантия стр. 4. «Если какая- либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером». Но если это естественный износ или не правильная эксплуатация автомобиля (достаточно просто почистить щетки от снега и льда - это Ваша машинка и она требует ухода и заботы) то, простите, ремонт за Ваши деньги.

Гарантийность случая определяет мастер ремонтной зоны или инженер по гарантии.

Вы же со своей стороны имеете полное право на обоснования решения гарантийности случая.

По стенду. Амортизаторы оцениваются по соотношению первого, второго и третьего колебаний.
Хорошие амортизаторы- колебания заметно уменьшаются.
Плохие амортизаторы- колебания не затухают.

Прошу Вас требуете подробных разъяснений у сервис консультантов по всем спорным вопросам.

S Sergei-83:

И еще, сколько будет у вас покрасить передний бампер и спойлер? Детали уже зашпаклеваны и загрунтованы.

Около 8000 рублей