Рольф Карлайн: отзывы



Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...

Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).
Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая история

Алексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.

Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.

Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).

Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.

Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...

Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).

P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".
Рольф, Карлайн, отзывы, ремонт, обслуживание, ТО

avatar
Борисов Глеб
17 March 2005

Рольф Карлайн: отзывы
32,3K
views
348
members
3,2K
posts

avatar
DmitriyZ
26 January 2008


Я знаю ответ Рольфа и я в шоке, мне нужен опыт тех, кто общался с рольфом на эту тему раньше. Странный вы какой-то. Могу сказать спасибо Титову за терпение и внимание, но работ никаких нет, пока.
avatar
prust
26 January 2008


ТО-2, Рольф-Октябрьская, мастер Евгений Барклаевский.

Был сегодня, когда записали к Евгению, обрадовался, т.к. в пердыдущие посещения остались только положительные впечатления. В этот раз все прошло опять таки на отлично, Евгений держит марку.
Сделали плановое ТО, плюс решили проблему: перестала работать подсветка багажника. Я грешил на контакты в замке, но как оказалось переломился провод в месте сгиба, при открывании крышки багажника. Был заранее предупрежден Евгением о сдвиге срока получения авто и о причинах. Проблему решили, все супер, доволен как слон.
Доскер
30 January 2008


avatar
Brodjaga:

есть какие либо мысли касаемо ППП? Возможна ли чистка или профилактика?
Или  официальный дилер ( со слов мастера) "может только обнулять ошибки или менять ППП в сборе"?

Как чистить ППП самостоятельно, наверняка видели:
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=2348789

Если самостоятельно чистить нет желания, попробуйте в Осанну позвонить (они дилеры Eberspaecher). У них и прокладки, и сетка, наверняка найдутся
SE 2
31 January 2008


Открыое письмо послано официаоьно через сайт рольфа.
Имел честь связаться с компанией рольф в конце ноября 2007 года, приехав на плановый техосмотр. На тот момент, где-то в районе сентября стала появляться вода под пассажирским сиденьем, в результае чего загорелся индикатор неисправности подушек безопасности (после самостоятельной просушке салона индикатор переставал гореть). О этих обстоятельствах было сообщенно Гаврикову Евгению. Машину забрали, озвучив время всех работ 2 с половиной часа. Через 4 с половиной часа я все-таки осмелился поинтересоваться, когда пройдут 2 с половиной часа по Рольфу (я так понял что у вас своя система измерения этой величины, поскольку меня никто не предупредил о задержке). Еще спустя почти час мне выдали мой авто сообщив, что в днище стоит не качественная заглушка, деталь заказана и по желанию можно будет установить, а пока, как временный вариант, старую заглушку промазали герметиком. Не знаю как Вам, а мне и в голову не могло прийти, что можно при этом не просушить салон, поэтому обнаружил это уже после того как покинул салон, как следствие в течении месяца ездил с болотом под пассажирским сиденьем и не работающей подушкой (снова намок разъем).
Второй раз посетил рольф в конце декабря, с целью установить заглушку и согласовать покраску бампера по гарантии (обслуживали мусье Овсянников "по краске" и вроде Евгений фамилии, не помню, он же принимал). Довел до его сведенья о промахе его товарища по оружию и о горящем индикаторе. На что он мне заявляет, что машину забирает на сутки на просушку ( время 16.00) Я поинтересовался, до скольки он работает, оказалось до 21.00. Может вы телами греете, но у меня на все уходило максимум два часа. Но мне сказали, - "Опыт показывает что нужны сутки". Против опыт не попрешь и я согласился, хотя чем мой опыт хуже. Отсюда предложение
№1 - Поменяйте оборудование, если оно у Вас настолько не производительное, вы теряете реальны деньги.
Прошли сутки, звонка нет (не знаю как по Рольфу а у меня в сутках 24 часа). В 19 часов я не выдержал и позвонил сам, после некоторого замешательства мне девушка сообщила, что через час машина будет готова. Допустим Евгений кристальной честности человек и машина действительно не была готова, но я в этом не уверен. 20.00 мне вручают мой аппарат, я не доверчиво проверяю качество просушки, мне с пафосом заявляют мол не стоит сомневаться, все Ок и завотит двигатель. На вопрос почему горит индикатор внятного ответа я не получил. Промурыжив меня еще 40 минут ко мне выходит Евгений и заявляет устранить не удалось, рабочий день у меня закончился, записывайся заново, и вообще лучше бы к Гаврикову (без комментариев, классный сотрудник). Дмитрий не отставал от своего собрата и в течении месяца я не знал, а видел ли он хотя бы мою машину. Но через месяц сомнения развеялись и в борьбу за честь "доброго имени" Рольфа вступился Дмитрий "по краске" и Евгений Барклаевский с индикатором подушек. Этап приемки как всегда прошел на Ура. За исключением Дмитрия, который даже здесь умудрился отлечаться. Во время подписания акта он мне заявил, мол как вы помните машину я забираю на неделю, я ответствовал, что по телефону было озвучено пять дней, не секунды не мешкая он убавляет два дня. Это говорит о том что эта цифра береться с "потолка" и вам глубоко безразлично сколько дней хозаин будет без машины. Ушел я от Вас в глубокой задумчивости, что значит 5 дне по Рольфу.
На следующий день позвонил Евгений и не услышав от меня ответа перезвонил на следующий день. Мои поздравления, хотя бы один из инженеров получает зарплату по делу. Не знаю будет вам смешно или нет, но он сказал, что индикатор горел из-за плохо воткнутого разъема (к вопросу кристально честного Евгения без фамильного). Мало того он не выпендривался, а сказал что надо будет последить за машиной и возможно это не окончательный результат. Я прошу Вас выдать ему премию (абсолютно серьезно).
Наступает 30.01.2008году, делаем ваши ставки, позвонил ли господин Овсянников. Помятуя о прошлом опыте общения с Вашей организацией (хотя слово организация относится к вам в меньшей степени). Я позвонил сам в 14.00 не хотелось испытывать судьбу. И услышал великолепную вещь г-н О. сегодня не работает и машину я не получу. Тут вскипел мой разум возмущенный появилась уверенность, в том что деревья на Октябрьской набережной принесли бы гораздо больше пользы людям. На вопрос какого х... (по телефону говорил культурно просто это для передачи эмоций) мне сказали что постораются с ним связаться. И о чудо спустя 20 минут звонит г.Овсянников и докладывает, что можно забрать хоть сейчас. Отсюда предложение
№2 - Вам не надо продавать машины, коли Вам так трудно с ними расставаться. Купите пару десятков и всем дружным коллективом водите хороводы.
Я забрал машину, приняв работу, не найдя изъяна на месте (за время общения с Рольфом убедился что изощренность ваших сотрудников не знает предела).
Подойдя к машине из магазина,я открыл багажник и о чудо бравая компания Рольф не дала в себе усомниться, там обнаружил сетку снятую с бампера и не установленную обратно.
За время проведенное в вашей компании инженеры,трое из четырех, проявили рвение только в открывании двери протягивании рук при встрече и незамысловатой трепатне. Отсюда предложение
№3 Бравую команду инженеров посадить на телефоны, а девчонок направить на прием авто, они вполне определенно справяться лучше. Проверте журналы, вы наверно перепутали ребят готовили в CALLцентр а вы их на приемку поставили.

Всего один вопрос к Вам,вы Это называете сервисом?
avatar
Вован из Питера
1 February 2008


Пользуясь случаем, хочу спросить - а какая гарантия у Рольф-Карлайн идет на допоборудование (парктроник), установленное на автомобиль при покупке. На сам автомобиль - два года, а на допоборудование?
avatar
Pavel_ROLF_OKT
3 February 2008


Вован из Питера

Добрый день!
Стандартный срок предъявления претензий по качеству работ по установке доп.оборудования - 2 года.
Гарантия производителя на товар (в большинстве случаев) - 1 год.
avatar
Вован из Питера
3 February 2008


Pavel_ROLF_OKT
Так эта... если парктроник глючит и прошло более года с момента установки, но менее дух лет - это будет бесплатно или нет?
avatar
Pavel_ROLF_OKT
3 February 2008


Если это брак товара или неисправность, возникшая из-за ошибок при установке - да. Но причину "глюков" в любом случае должен выяснить специалист. Обратитесь на сервис Карлайна, парктроник должен посмотреть мастер по доп.оборудованию.
avatar
Alex318i
3 February 2008


Приветствую.

Был в субботу в Рольф Октябрьская. Отец заказал себе рестайлинговый фокус, Ghia 2 литра с АКПП.

Было очень приятно пообщаться с продавцом Ковальчуком Дмитрием, а также со старыми знакомыми Романом Слинчаком и Иваном Напыльниковым. Наверное это мой предпоследний визит в Рольф, последний раз поеду, когда будем с отцом машину. Хотя кто знает, может быть когда-нибудь у меня снова будет форд...
avatar
Odin AS
7 February 2008


Сегодня сделал ТО-6 Стало значительно дороже, но должен отметить, что обслуживание на высоте, как впрочем и всегда... сняли все четыре колеса и помыли их вот спасибо, а то руль начало бить немного... в общем всё как всегда на высоте, а Владимир Петин, просто нереально крут, может всё, и очень любезен и приятен в обении, короче я остался доволен Советую Рольф Октябрьская
avatar
Vadesto
7 February 2008


Вчера ездил по поводу отзывной кампании для ST, работа пустяковая (затяжка хомута муфты ГУРа), все сделано оперативно за 15 мин.

Рольф Октябрьская - рулит!!!
avatar
-Mikas-
7 February 2008


Pavel_ROLF_OKT
скока мне с собой денех взять шоб ТО-2 пройти? Буду менять все! фильтры, масло, колодки (на хонде сказали что им скоро капец)... Ну и все что скажете... фокус 2 есичо
avatar
Pavel_ROLF_OKT
8 February 2008


-Mikas-

Добрый день!
Цены на плановое ТО и основные работы (с учетом стоимости запасных частей) Вы можете скачать здесь.
avatar
Doktoroff
9 February 2008


Прошёл сегодня первое ТО. Мастер Евгений Гавриков. Всё прошло, считаю, хорошо. Из негатива - замена передних тормозных колодок (износ 80 %) при пробеге в 12429 км , и мех. коробке. У меня на Самарах дольше ходили . Задние - как новые. Ещё пришлось поменять щётки стеклоочистителей, а то начали размазывать. Всё остальное- по плану (фильтра, масло). Цена вопроса - 11276 руб. (колодки "комфорт" - 5100 с работой). Наверное, доволен
Всем спасибо.
avatar
Beztuzev
9 February 2008


avatar
Doktoroff:

Из негатива - замена передних тормозных колодок (износ 80 %) при пробеге в 12429 км , и мех. коробке. У меня на Самарах дольше ходили .

Doktoroff
Искусство требует жертв , ибо, если стоит iVD, то это нормально. Можно увеличить срок службы дисков и колодок, если отключить ESP.
avatar
BigManchik
9 February 2008


Doktoroff
У меня тоже Гавриков 65% износа усмотрел на 13000 км. Я не менял...ездю еще...ага! А про Вас он не забыл при выдаче авто? Мне на часа 1-1,5 позже окончания всех работ выдал авто, уж очень увлекся другими клиентами...я понимаю...работы много, но... подойти к моему авто и выдать мне ключи заняло ровно 15 сек, этого радостного момента я и ждал
avatar
Doktoroff
9 February 2008


BigManchik
Пока в кафешке солянку уплетал, пришла SMS-ка, что автомобиль будет готов через 10 мин. Минут через 7 спустился вниз, ещё через пару получил ключи
А колодки и вправду поистёрлись

Beztuzev
Не вижу смысла отключать ESP,ибо, зачем иметь оплаченные опции, чтобы потом их отключать ??? Пускай трутся
avatar
Beztuzev
9 February 2008


avatar
Doktoroff:

Не вижу смысла отключать ESP,ибо, зачем иметь оплаченные опции, чтобы потом их отключать ??? Пускай трутся

Doktoroff
Логично. Однако не совсем понятно, почему зад. ось не хочет принимать участия в общем деле т.е. помогать тормозить передней оси, если по Вашим словам колодки там как новые.
avatar
Doktoroff
9 February 2008


avatar
BigManchik:

А про Вас он не забыл

avatar
Beztuzev:

по Вашим словам

Сергей, Алексей, зачем так ОФФициально ???
avatar
BigManchik
9 February 2008


avatar
Doktoroff:

пришла SMS-ка, что автомобиль будет готов через 10 мин.

Прикольно а мне СМС пришла уже дома

avatar
Doktoroff:

Сергей, Алексей, зачем так ОФФициально ???

Типа культурой блещем Ну ты понял да?)))
FROLOV
10 February 2008


Первое мое посещение в Рольф Октябрь было по гарантии, случаянно попал на Евгения Барклаевского, выслушал, доступно разъяснил, ..., все исравили .
Опять гарантия, Рольф, Барклаевский, ОК !
Теперь только в Рольф

А если есть время и нервы посетите ТДВавто
avatar
Aleksandr 77-78
10 February 2008


В пядницу мне меняли замок правой задней двери, по гарантии. Евгений Барклаевский отлично все сделал. Благодарю его и конечно же Александру на рецепшене. Рольф рулит
avatar
РОМУЛ
11 February 2008


Заменил таки по гарантии лифт-упоры багажника. Сначала думал будут ортачиться, но нет и сделали достаточно быстро.
ЗЫ. Случ чяго это на Октябрьской. Мастер Евгений Гавриков.
avatar
BigManchik
12 February 2008


РОМУЛ
А чо с ними было? У меня тяжело богажник открываеццо чота Надо бы как-нить с твоим сравнить...мож так и должно
avatar
-Mikas-
12 February 2008


Pavel_ROLF_OKT
а развал-схождение на халяву сделаете??? (по гарантии, ТО-2, 30000км, 1.5 года)
а то итак се насчитал то в 13194 без учета покупки масла...
avatar
BigManchik
12 February 2008


avatar
-Mikas-:

Pavel_ROLF_OKT
а развал-схождение на халяву сделаете???

...размечталсо
avatar
ALG
23 February 2008


ТО-1 в Рольфе на Витебском: записали на удобное время, хотя я ожидал очереди недельные.
Сделали кроме всего форсунки омывателя (забисплатна) - смазали телескоп/манжету. Вроде все сошлись на том, что не плювалось на фары из-за недостаточного хода штока-телескопа, а он (ход) - из-за вековечной нашей грязюки, которая везде проникает; посмотрим сколько они теперь пробегают...
Саморез из колеса выкрутили ...
в общем - прием на 4++ (чтоб было куда рости )

Мастер - Александр Богомолов

ЗЫ фильтры по нашей погоде надо менять раз в 10000 как минимум ...
avatar
canon3000
29 February 2008


ТО-2 в Рольфе на витебском

отдал сегодня (29.02) федьку на ТО-2. мастеру сказал, что делаю тока ТО, никаких замен без согласования со мной не делать.у меня денег просто ровно 5 тыщ с собой.ТО стоит 4826 руб. говорят- ОК

в 11-30 звонят, машинка готова, мы вам поменяли лампочку в подсветке заднего номера (давно уж не горит)
я грю, типа за тыщу ? они, нет, ну что вы. лампочка 40 руб. ну... и замена 300
avatar
forester
29 February 2008


avatar
canon3000:

ТО-2 в Рольфе на витебском...
... лампочка 40 руб. ну... и замена 300


блин тоже с радостью буду готов откручивать 2 самореза за 300р или укладывать салонные коврики за 400р(это уже у другого оф.дилера ФМК)
avatar
Filatov
29 February 2008


-foreste®-
Ну уложить салонные коврики за 400 руб. это даром. Вот коллега по работе Шкоду берет, так там это невероятно тяжелая и долгая работа стоит ровно 1000 руб.! О как!

PS Прошу прощенья за флуд.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up