Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...
Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая историяАлексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.
Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).
Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.
Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...
Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).
P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".
lorik:
|
Одно время среди форумчан ходило мнение что рольф это лучший ОД ФМК в СПБ.
|
Не помню такого...
Но то, что Пелотик везде без стеснения рекламировал эту контору, это да, - было...
По теме, как обычно, забыла...
1. Сочувствую.
2. Не заплатила бы.
Derini Ну вы из меня сейчас самого главного злодея сделаете
Ваапче это был юмор, с долей истины
Serg78вовсе нет
. В прошлой теме с Данчиком тоже все началось с штуки, а потом было просто стыдно за то, что понаписали
Anfleurв 2006году и вроде в 2007, я тоже советовал Рольф
.
DeriniНу как говорится - неосторожный опохмел ведет к длительному запою
Севан, когда придет ответ на претензию отпишись обязательно... чем все закончилось...
Anfleur, Анастасия, на тот момент это был единственный и действительно лучший дилер СПб.
Так что следите за словами
Darth Vader
15 January 2010
2
Честно признаться, думал ехать в Рольф на обслуживание.Теперь не поеду.И отцовскую машину тоже не повезу.
Это было последней каплей.
Если Рольф выбирает такую позицию,то и я выбираю,поддерживая друзей и клубней!
Не знаю, конечно, м.б. мне повезло, но ни разу с 2004 г. РК не накосячило с моими машинами и по гарантии устраняли, то что надо было и отношение всегда нормальное было, в т.ч. и со стороны Юсупова...
Ну что... начнем голосовать рублем?
Я понимаю, там спорные ситуации, когда по крайней мере есть хоть какие-то основания под тем, чтобы пнуть автовладельца, но здесь... Это уже совсем никуда не годится...
Сколько можно
Bronter
15 January 2010
Sevan
В прошлом году в феврале сталкнулся с этой проблемой, но дилер у нас и один и юридически подкованный гад!!! У меня было так: Сняли разобрали, зафотали отослали в ФМК, ФМК отказали, я провёл независимую экспертизу, которая только подтвердила вывод спецов ФМК, дальнейшие экспертизы проводить не стал ибо машина застрахована по КАСКО ударил корпус КПП кувалдочкой оформил справку в гАИ задним числом, нашёл через форум новую КПП за 40т.р. получил выплату и вуаля, правда в сумме без авто я был 4 месяца. Я просто очень далеко от Москвы, а так бы думаю если провести полную экспертизу, то суд бы выйграл.
mealworm
Оснований более чем достаточно: не правильная эксплуатация... А дальше суд и доказывайте, что ФМК не написал в инструкции, что такое "правильная эксплуатация"
Sevan
Всей душой с вами терзайте, проводите экспертизу идите в суд!!! Мне стыдно, что я это не довёл до конца, но желание обвариться со страховки взяло верх. По калькуляции мне насчитали ремонт на 153000(около 120 коробка плюс надо было привод менять плюс одноразовые элементы, плюс работы, плюс новый комплект сцепления, плюс новый выжимной) реально я отремонтировался за 60т.р.
На самом деле для меня это очень поучительная история. Несколько раз попадал в ситуацию когда при въезде на мост (особенно на Благовещенский с Английской набережной), наподдашь газу, колеса проворачиваются и скользят на металлическом стыке, потом попадают на асфальт и раздается оглушительный удар в коробке. Впервый раз даже испугался
Впреть буду очень аккуратно проезжать такие места, ибо 12 штук жалко.
SevanЖелаю удачно поставить наместо Карлайн )
цитата (-AsPilot- @ Сегодня в 15:29) |
Anfleur, Анастасия, на тот момент это был единственный и действительно лучший дилер СПб.
Так что следите за словами |
Это лишь твое скромное мнение - ИМХО и ничего более. Кроме того, это один из двух дилеров, которые предоставили участникам данного профильного форума скидку.
Я всегда слежу за словами... проф.привычка. Так что не надо мне подмигивать...
Bronter
Видите ли, штука в том, что дилер в вашем случае в столь спорной ситуации поступил на 100 процентов правильно, разобрал, сфоткал, отправил в ФМК, и уже ФМК отказал.
В случае с Севаном, Сева утверждает что разборка не проводилось и соотвественно отказ от гарантии носит субъективный характер, тут есть повод оспорить вердикт.
Хотя возможно дилер прав, у меня вот, например, не так давно застучала коробка, дак мастер прокатившись со мной, не разбирая, сказал какой подшипник стучит, и сказал, что по опыту скорее всего случай гарантийный, дак разобрали и собственно пришли к тому, что вопрос все таки гарантийный... Устранили, и между прочим тот же РК. Скорее я думаю, что тут слишком спорный момент, вот Рольф и вынес вердикт основываясь на опыте, но это не значит, что не бывает исключений. Как было у меня с роликом натяжителя, позвонив в РК и пожаловшись на шум ролика, мне сразу сказали что случаи с роликом не гарантийные. А приехав в Аларм, сняли ролик, и пришли к выводу, что он развалился - поменяли по гарантии.
mealworm:
|
Ну что... начнем голосовать рублем? |
Голосовать рублем... будем откровенны, в клубе нас много, но в обшей массе питерских фокусов - мизер
Так что, это как мертвому припарки... А вот антиреклама
например, временный плакатик на задним стеле, типа... "Я никогда не поеду ремонтироваться в Рольф Карлайн", это, на мой взгляд, более колючая мера
...
По теме... беспредел
конечно И формулировки про "ударные нагрузки", "переключения на 3500" и т.д. но если и с разборкой коробки развод... то..
Deisre_82
Он выкладывал фото снятой коробки, разбирать её нет никакой необходимости, т.к. на фото видна сломанная ось саттелитов, если все её части можно собрать воедино без разбора, то разбирать остальную коробку нет смысла ибо причина выхода коробки, что называется налицо, по виду разломов грамотный специалист может сказать. что привело к поломке, другой вопрос, что изначально данная коробка не должна стоять на 1,8, т.к. не отвечает моменту, создаваемую двигателем, а это в суде очень и очень сложно будет доказать, НО если Сева сможет это сделать, то тем самым он фактически ОБЯЖЕТ отозвать для ГАРАНТИЙНОЙ замены коробки(или дифернциала) ВСЕ авто с 1,8л!!! Ну или хотя бы создаст прецендент который позволит будущим страдальцам безпроблемно решать эту проблему.
Извините, я не силен в технической части, но что нужно делать с автомобилем, чтобы у него в коробке "сломалась ось сателита"?
Да, и еще вопрос: коробки на 1,8 и 2.0 идентичные, так ведь? Если коробка "слаба" для 1,8, то что тогда с 2,0??? Вообще должна сразу разваливаться?
DidaТут надо винить не РОЛЬФ, а ФМК!!! Это они ставят коробку спроектированную и расчитанную для 1,4/1,6 на 1,8!!! Как верно выше писали на 1,8 надо ставить MTX75!!! Не понятно почему ФМК так жмутся на эту коробку? Ведь для её установки не надо менять ни технологию сборки, ни оборудование, просто элементы передней подвески будут унифицированны с 2,0 а не с 1,6... и стоимость этих коробок не разнится... 105326р. в НСке и та и другая у дилера.
В общем что-то тут не так.
mealworm:
|
Извините, я не силен в технической части, но что нужно делать с автомобилем, чтобы у него в коробке "сломалась ось сателита"?
-- Добавлено: [mergetime]1263564034[/mergetime] Да, и еще вопрос: коробки на 1,8 и 2.0 идентичные, так ведь? Если коробка "слаба" для 1,8, то что тогда с 2,0??? Вообще должна сразу разваливаться? |
Ничего особенного агрессивный стиль езды, троганье с пробуксовкой, полицейский разворот, вот некоторые из тех упражнений благодаря кторым моя ось сламалась на 4 части, кстати она не такая толстая как вы думаете в поперечном сечении имеет около 12мм. длинна около 150мм, а нагрузки на неё ой какие не слабые приходятся.
mealworm:
|
Извините, я не силен в технической части, но что нужно делать с автомобилем, чтобы у него в коробке "сломалась ось сателита"?
|
Загрузи авто посильнее, разгонись на четвертой до 150-ти, и переключись на вторую, или на первую лучше.
Dirty boyА можно ещё так: выкрутить руль до упора дать газу до тысяч так 5 и бросить сцепление
Beztuzev
15 January 2010
Ваще-то, в современных а\м - МКП считается одним из самых надёжных узлов и механизмов (а iB5 - это достаточно древняя, проверенная, доработанная и надёжная МКПП), поэтому имхо - не знаю как её эксплуатировал собственник, но возможно это обычный заводской брак т.е. не сама коробка, а установленные в неё определённые, заведомо бракованные элементы и детали.
Bronter:
|
Dida Тут надо винить не РОЛЬФ, а ФМК!!! Это они ставят коробку спроектированную и расчитанную для 1,4/1,6 на 1,8!!! |
ФМК...Как говорится, что сделано, то сделано
Но если б огрехи проектирования решались "гарантийной" заменой при поломке, это решение вопроса малой кровью. Ну, согласитесь, что не у всех на 1.8 летят коробки. А претензии к дилеру.. так как считаю, что дилер должен быть тем самым "ласковым теленком" и соса... эээ... ну, получать от ФМК машины, а от потребителей бабосы.. если переиначить, то для ФМК сбывать продукцию, а потребителю предоставлять качественные услуги. А позиция Рольф Карлайн все больше напоминает рвачество и развод
Кстать, я не говорю про весь Рольф.. и даже если буду основываться только на собственном опыте... Карлайн
а вот к Октябрьскому претензий нет
.
Dida
Думаю рано или поздно полетят у всех, вопрос во времени. Сева приводил расчёт этой самой злосчастной оси, так вот сопромат очень точная наука и если расчёты не врут, то вопрос времени, другой вопрос что большинсктво отъезжают гарантийный срок без поломок, а после производителю хоть трава не расти.
SevanСева сочувствую тебе!!! Желаю терпения!!! Не жалей сил , заморщи этих ребят!!!
Будут обижать, зови, мы этому дяде с большими ушами...
цитата: |
Ну что... начнем голосовать рублем? |
цитата: |
А вот антиреклама например, временный плакатик на задним стеле, типа... "Я никогда не поеду ремонтироваться в Рольф Карлайн", это, на мой взгляд, более колючая мера |
+100 мульЁнов
Давно пора.
Dida толкнул очень правильную мысль!
В конце концов мы самый большой авто клуПП или как?!
Сколько можно
Давайте реально закажем партию наклеек, повесим на авто и покатаем эту антирекламу по городу, а Карлайн пускай пока смеется.
Думаю многие фордовладельцы задумаются, почитав это.
Давайте мутить списаГ на наклейки
1.
Serg78
Serg78
ниразу в Рольфе не обслуживался, но много уже на слышан, причем из первых уст!
По этому из чувства справедливости готов поддержать любую канитель!
Ya_CheЯ раньше обслуживался и ремонтировался в рольфе, и практически всегда случались какие-то косяки. Правда раньше их без вопросов устраняли, а сейчас
Хотя мои косячки на фоне случая с
Sevanом или
Данчиком ссущий пустяк
Serg78:
|
Давайте мутить списаГ на наклейки 1. Serg78 |
1.
Serg782.
смити + со мной трое
Не люблю наклейки на своем авто но, еще больше не люблю людей НЕ обладающих совестью и организации таким циничным образом отказывающихся от взятых на себя обязательств, может действительно пора проявить свою гражданскую позицию и отказаться от услуг компании с таким свинским отношением к клиенту!
1. Serg78
2. смити + со мной трое
3.Ya_Che
Я тоже в теме!!!
толку будет больше от размещения большого баннера, чем от маленьких наклеек
ну как там чел с субару ругался). какой он там ездун, это уже другой вопрос.
Subaru Forester vs Kuga (сообщение #6525901)и, имхо, должно быть адресно. Как понимаю, в мутных делах засветился некий А. Заходов, который непонятно как дейстовал - по своей инициативе или нет...