Автопассаж

1



Автопассаж
117519, Москва, Варшавское шоссе, 138 А
+7 (495) 363-95-95
пн - вс: с 09:00 по 21:00

Автопассаж на Дорожной
117545, Москва, Дорожная, д.3 вл.13
+7 (495) 363-95-95
пн - пт: с 09:00 по 21:00
сб: с 10:00 по 21:00
вс: с 10:00 по 19:00

https://ford.autopassage.ru/


Уважаемые участники Форд Фокус Клуба!
Совместно с Администрацией ФФК и Руководством Автопассаж, была разработана программа лояльности для владельцев клубных карт!
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, автопассаж, москва

Ford_Autopassage
10 January 2014

Автопассаж
625,9K
views
782
members
4,7K
posts

avatar
Monti.B
14 October 2008


По направлению от страховой я выбрал автопассаж на пражской туда приехал предложили проехать на дорожную сказали там очередей меньше и вправду еняшь записали на приемку через 2 недели (неплохо с учетом что в major 47км только 2009год) приехал отдал вроде все нормально (только с транспортом беда очень уж далеко идти), попросили сами чтобы я позвонил через 5 дней,Ок звоню в пятницу мне говорят машина готова и мы вам вчера звонили но не дозвонились,приезжаю просят ждать машину щас выгонят жду 15минут подходят и говорят у нас маленькая проблема подождите 30 минут,Ок потом подходят и говорят вы знаете мы не успеем исправить косяк свой же так что машину мы вам не отдадим приезжайте в понедельник.Я как дебил поехал обратно без своей машины и сплохим настроение на выходные.Приезжаю в понедельник мне говорят у вас проблема с акумулятором машина не завелась пришлось заряжать а он не заряжается и валят все на мою музыку не штатную с усилком,но если честно к ней придраться можно но там стоит все правильно сам все делал не непроведешь.Я требую замены акумулятора по гарантии,меня отводят к менеджеру по гарантии он сходил посмотрел на машину конечно же она завелась при нем ,но он сказал что акумулятор не поменяем т.к. политика компании форд заключается в том что все что не штатное то гарантии и замене не подлежит (бред полный т.к. аккумулято я могу посадить и на штатной музыки) короче постояли с менеджером поговорили он все понял благо нормальный попался я ему объяснил как что у меня подключено что никак не может он сесть (машина прошла 15тыс с февраля 2008года). Потом пригнали машину типа ытую только снаруже.но внутри она была вся в были т.к. были работы по выравниванию панели крыши чтото ктото скинул и замена стекла лобового так к работе вроде все ок все работает вроде и все красиво .
но непонравилось отношение к своей же работе типа нельз сходить проверить машину а потом звонить и аккумулятор меня убило наповал что он сел
Stepez
16 October 2008


По направлению от страховой сдал машину 2/10/08 на ремонт задней левой двери, манагеры сказали, что сделают за неделю...
Потом оказалось, что эту царапину сделать нельзя и придётся менять дверь... согласовали со страховой... и понеслось дверь перекрашивают 4!!! раза и не попадают в цвет(аквариус) Сначало говорили, что главный колеровщик болеет и краску готовит "девушка" (причём здесь пол не понятно???), вчера уже звонил СУПЕР главный 30 минут рассказывал, что в цвет они не попадают по причине того, что ВСЕ машины ФМК покрашены чёрте как и нет ни одной одинаковой... Уверяет будто вчера приезжали из ФМК колеровщики и сами разводили краску, будут красить сегодня, но попадёт в цвет или нет пока не известно!!!
Народ, подскажите как быть??? Жаловаться на Автопассаж в ФМК, не принимать машину?
п.с. Так же они предложили перекрасить весь бок, но за свой счёт... на этом были посланы...
Начинающий сотрудник
16 October 2008


avatar
Tenoch:

Ну и где этот "начинающий сотрудник"?
Уволили ужо?

Трепещи АвтоПассаж.
Забирать свое корыто буду с боем

Были проблемы с авторизацией на ffclub.ru
avatar
Keva
16 October 2008


Stepez
В ФМК бесполезно, такие халдеи!!! хотя говорят что сами-то правильные а диллеры у них не радивые
Stepez
16 October 2008


Keva
Попадалово
avatar
Monti.B
16 October 2008


Stepez
Полный бред они несут,они же официальный дилер форд и почему у них нету готовой краски т.е. из банки взял открыл и покрасил.Пусть ищу заказывают с завода машину не принимай а то самому будет обидно
Stepez
17 October 2008


Monti.B
Готовая краска не подходит, они её мешают сами перед покраской, тем более оттенок новой машины будет отличаться от годовалой...
Краску мешали уже сами производители, я не запомнил название, мастера говорят, что приезжали, что-то там сканировали и у себя уже готовили краску...
В итоге крашеная дверь смотрится слегка темнее, т.е. цвет тот-же, но оттенок темнее
Предложили перекрасить с переходом, вот думаю
avatar
Diler
17 October 2008


Небось клуб денег попросил?
gbdjgbnm
17 October 2008


А на солнце крашеная дверь будет отличаться еще сильнее. Про предложили покрасить с переходом, интересно с каким переходом? Если они тебе уже четыре раза красили (я так понял целиком деталь). Или они хотят сделать переход (перепыл) на соседние детали? Это бред офигенный, надо им было с самого начала предупредить клиента о отличии цвета, и предложить красить с перепылом только поврежденную деталь (вот тогда заметно ничего не было бы)

А вообще я офигеваю (еще мой форд не пришел), а я уже в шоке. Я раньше тазы красил и колеровщики всегда в цвет попадали, а это еще сложнее т.к. за пару лет краска выцветает. Нафига они подбирают если в цвет попасть не могут...

П.С. Думаю закончится на том, что отдадут как есть со словами: "Этож не мерс в конце концов, так катайся"...

П.П.С. извиняюсь за то, что влез в разговор...
avatar
Monti.B
17 October 2008


У меня вообще щас только понял что после замены сткула и перераски крыши,все стекло лобовое шервашое щетки как по наждачке ходят,если сам не отмою то поеду к ним мучить их.
Stepez
17 October 2008


Do'cent
Да, перекрашивать хотят заново заднюю дверь, плюс часть передней и часть заднего крыла...
Пока отказался, забрал машину, буду смотреть днём в хорошую погоду (мастер обещал, что гарантия на работы 6 месяцев, так что можно будет приехать с притензией и буду "переделывать")
Сам уже красил ВАЗ, проблем не было, видать цвет такой сложный, что сами производители лажают((
gbdjgbnm
17 October 2008


S
Stepez:

Do'cent
...мастер обещал, что гарантия на работы 6 месяцев, так что можно будет приехать с притензией и буду "переделывать")

Вот только гарантия распространяется "походу" на качество работ, иными словами если в течении полугода начнет облезать краска - тогда, да. А прокатавшись допустим четыре месяца и потом заявить, что типа у меня на солнце цвет сильно различается - тут притензия не прокатит... А аргументы отказа могут быть типа: выцвела, коктейль лужкова, и т.п.

Вот "кудесники", сначала задняя дверь, потом перепыл на переднюю и багажник и т.д. с такими темпами непоподания в цвет они скоро до капота дойдут.

S
Stepez:

видать цвет такой сложный, что сами производители лажают((

Дело не в цвете, а в руках и знаниях... т.к. колеровщику краски, пофик на какую машину подбирать цвет хоть жигуль, хоть мерс... Тут уж дело профессионализма и соответствию должности...
П.С. А у них получается, что краску колеруют секретарши...
Начинающий сотрудник
21 October 2008


1. Клиент не имеет никакого морального права оскорблять публично других, это ставит под сомнение его порядочность и как следствие правдивость его заявлений.

2. Стекол на складе огромный ассортимент и то, что данной разновидности стекла не оказалось на момент оформления заказ - наряда не означает, что клиента обманули. Стекла могли установить клиентам, которые приехали на замену ранее. После оформления заказ – наряда клиент получает гарантию резерва за ним лобового стекла.

3. Ситуации с качеством работ бывают разные – брак, человеческий фактор, не штатное или дополнительное оборудование (как в данном случае) для этого и существует гарантия. Если мастер считает, что все работы выполнены качественно, а клиент с этим не согласен, на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы. Представитель руководства СТОА многократно и безуспешно пытался связаться с клиентом по поводу заявления, но номер, указанный в претензии, заблокирован.
avatar
publicenemy
21 October 2008


Н
Начинающий сотрудник:



на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы.

Стесняюсь спросить,где такое Вы видели
Trilliput
21 October 2008


Н
Начинающий сотрудник:

1. Клиент не имеет никакого морального права оскорблять публично других, это ставит под сомнение его порядочность и как следствие правдивость его заявлений.

2. Стекол на складе огромный ассортимент и то, что данной разновидности стекла не оказалось на момент оформления заказ - наряда не означает, что клиента обманули. Стекла могли установить клиентам, которые приехали на замену ранее. После оформления заказ – наряда клиент получает гарантию резерва за ним лобового стекла.

3. Ситуации с качеством работ бывают разные – брак, человеческий фактор, не штатное или дополнительное оборудование (как в данном случае) для этого и существует гарантия. Если мастер считает, что все работы выполнены качественно, а клиент с этим не согласен, на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы. Представитель руководства СТОА многократно и безуспешно пытался связаться с клиентом по поводу заявления, но номер, указанный в претензии, заблокирован.

Начинающий сотрудник, в разговоре с вашими коллегами с моей стороны не было и намека на неуважение, хотя профессионализм сотрудников вашего заведения у меня под сомнением и судя по форуму не только у меня. Прошу это учесть и не подвергать мою порядочность сомнению!!! Криво установленную облицовку я переустановил правильно, не смотря на утверждение мастера и работника цеха, что по другому она встать на место не может. На сколько я помню, мастер приемки сделал фотографию дефекта. Могу подъехать и показать как облицовка установлена сейчас.

1. Никого публично я не оскорблял,а только лишь детально описал поведение сотрудников автосалона. Перегар, лузганье семечек в стаканчик, горизонтальные позы на диванах сотрудницы с ресепшина это все я видел собственными глазами (и не только я). Это уважение к клиентам???

2. По поводу стекол. Я не с проста записался прежде чем приезжать на замену стекла. Меня уверили что стекло есть в наличие и с утра моя машина будет готова.
После выписывания заказ-наряда, мне сообщили что стекла нет, но как появится позвонят. Вот вам и гарантия резерва!

3. Ситуации бываю разные. Да номер телефона сменился. Был указан E-mail.
Почту проверяю в течении дня регулярно.

PS
Если есть желание продолжит выяснение данного факта непрофессионального исполнения работы, можем продолжить по телефону!


publicenemy

Лично я такого не видел ни разу, особенно среди дилеров Форд.
avatar
ZLOYY
21 October 2008


У меня история такая: замена заднего бампера ( после аварии) + замена лобового ( трещина пошла от скола). Машину отдал 6 октября, менеджер был оч.приветлив и обходителен (Гончаров Юрий) за что ему отдельное спасибо. Всё рассказал, объяснил про 2 недели и согласование со страховой по поводу скрытых дефектов. Сроки меня в принципе устраивали. Дальше пошли КОСЯКИ!

Косяк первый - согласование со страховщиком ( отправка письма или что они там делают) происхдит только через неделю, после сдачи авто! Интересно, если мастеру приемщику сразу было понятно,что без скрытых дефектов не обошлось, чего было неделю-то тянуть. Даже если за сутки суметь открутить 4 гайки и снять облицовку заднего бампера, то по-моему все скрытые дефекты сразу становятся очевидны (хотя удар был настолько слабый, что я его при аварии не сразу почувствувал, пластик не треснул, а только слегка поцарапался). Короче почему тянули неделю не понятно...

Косяк второй - прошла вторая неделя, машина не готова. По телефону меня девушка уверила, что авто находится в ремонтном цехе, а где бы ей сбственно говоря быть... В каком она состоянии никто не в курсе... Всё валят на тормознутых страховщиков! Это я ещё съезжу уточню...

Косяк третий - прошло 16 дней и никто досих пор точно не знает сколько ещё потребуется для ремонта. По тлф сказали:"Ну вы позвоните через пару деньков, будет видно!"
Вот такая, блин, фигня, Господа Фокусоводы.
А тут и отпуск на неделе и пешеходить надоело...

Косяк четвертый - потеряли ключи от авто
avatar
ZLOYY
21 October 2008


У меня история такая: замена заднего бампера ( после аварии) + замена лобового ( трещина пошла от скола). Машину отдал 6 октября, менеджер был оч.приветлив и обходителен (Гончаров Юрий) за что ему отдельное спасибо. Всё рассказал, объяснил про 2 недели и согласование со страховой по поводу скрытых дефектов. Сроки меня в принципе устраивали. Дальше пошли КОСЯКИ!

Косяк первый - согласование со страховщиком ( отправка письма или что они там делают) происхдит только через неделю, после сдачи авто! Интересно, если мастеру приемщику сразу было понятно,что без скрытых дефектов не обошлось, чего было неделю-то тянуть. Даже если за сутки суметь открутить 4 гайки и снять облицовку заднего бампера, то по-моему все скрытые дефекты сразу становятся очевидны (хотя удар был настолько слабый, что я его при аварии не сразу почувствувал, пластик не треснул, а только слегка поцарапался). Короче почему тянули неделю не понятно...

Косяк второй - прошла вторая неделя, машина не готова. По телефону меня девушка уверила, что авто находится в ремонтном цехе, а где бы ей сбственно говоря быть... В каком она состоянии никто не в курсе... Всё валят на тормознутых страховщиков! Это я ещё съезжу уточню... Может реально Прогресс косячит.

Косяк третий - прошло 16 дней и никто досих пор точно не знает сколько ещё потребуется для ремонта. По тлф сказали:"Ну вы позвоните через пару деньков, будет видно!"
Вот такая, блин, фигня, Господа Фокусоводы.
А тут и отпуск на неделе и пешеходить надоело...

Уважаемый товарищ "Начинающий сотрудник", может Вы поможете прояснить ситуацию

PS Все предыдущие поездки в АП (в основном на Пражской) проходили на УРА! Никаких нареканий и лишь одни положительные эмоции, о чём не однократно постил благодарности. Не отрицаю, что в данном случае может иметь место просто неудачное стечение обстоятельств. Очень на это надеюсь, поживём увидим...

PPS И очень бы не хотесь постить в ЧЕРНУЮ ДОСКУ "почета" про этот сервис.
avatar
FocusOFF
21 October 2008


Сегодня 2 часа лазил по ФОРДам в АП на Пражская и за это время ко мне не подошел ни один менеджер поинтерисоваться что я хочу.Когда посещал ДЖЕНСЕР Ясенево при выборе ФФ 2008 ко мне "сбежались "почти все менеджеры и готовы были меня "носить на руках"по салону чтобы я у них взять ФФ.А в Автопассаже мы им не нужны они сидят пьют кофе и чай или "тупо"смотрят в комп.АВТОПАССАЖна ПРАЖСКОЙ
avatar
Mazenrab
22 October 2008


Подскажите пожалуйста.
Ппопал в ДТП. Кузов поврежден, задняя дверь под замену. Сейчас должен проходить ТО. По направлению страховой ремонт будет после ТО. Что будет с гарантией на кузов? Она сохранится ? Как будут ставить отметки о состоянии кузова ? Меня очень беспокоит этот вопрос.
Начинающий сотрудник
22 October 2008


avatar
Mazenrab:

Подскажите пожалуйста.
Ппопал в ДТП. Кузов поврежден, задняя дверь под замену. Сейчас должен проходить ТО. По направлению страховой ремонт будет после ТО. Что будет с гарантией на кузов? Она сохранится ? Как будут ставить отметки о состоянии кузова ? Меня очень беспокоит этот вопрос.

Если Вы будете делать кузовной ремонт у официального дилера, гарантия сохраняется.

Какие отметки о состоянии вас интересуют? До ремонта или после?
avatar
Mazenrab
22 October 2008


Начинающий сотрудник
По моему при проведении планового ТО ставятся отметки о состоянии кузова. Или я не прав ?
Начинающий сотрудник
22 October 2008


цитата (Slava1971 @ Вчера в 20:54)
Сегодня 2 часа лазил по ФОРДам в АП на Пражская и за это время ко мне не подошел ни один менеджер поинтерисоваться что я хочу.Когда посещал ДЖЕНСЕР Ясенево при выборе ФФ 2008 ко мне "сбежались "почти все менеджеры и готовы были меня "носить на руках"по салону чтобы я у них взять ФФ.А в Автопассаже мы им не нужны они сидят пьют кофе и чай или "тупо"смотрят в комп.АВТОПАССАЖна ПРАЖСКОЙ

Видимо Вы осматривали автомобили, с видом человека понимающего что он хочет, поэтому менеджеры просто побоялись Вам мешать

ZLOYY
Номер автомобиля и контактный e-mail/телефон скиньте пожалуйста на lavrentiev@autopassage.ru или в личку.
Trilliput
22 October 2008


Slava1971

Такая ситуация не долго продлится, пока еще машины расходятся как пирожки они жируют и плюют на клиентов, но скоро рынок насытится, да и кризис хорошо я думаю по ним ударит, вот тогда мы посмотрим как они закрутятся И в автопассаже к тебе будут побегать, спотыкаясь А пока , извини, совок он он не истребим
avatar
ZLOYY
22 October 2008


Начинающий сотрудник
Большое спасибо за поддержку и понимание, благое дело многоуважаемого dexter'a живет и процветает!
Начинающий сотрудник
22 October 2008


avatar
Mazenrab:

Начинающий сотрудник
По моему при проведении планового ТО ставятся отметки о состоянии кузова. Или я не прав ?

Вы правы, до ремонта отметка будет о повреждениях, а после ремонта и проверки, отметка об исправном состоянии соответственно.
avatar
Mazenrab
22 October 2008


Начинающий сотрудник
Ясно спасибо.
Начинающий сотрудник
22 October 2008


Trilliput
От имени сотрудников АвтоПассажа, я приношу Вам свои извинения, однако и Вы поймите что дилерство не такой простой бизнес, как это может показаться на первый взгляд, тем более в нашей стране.
Косяки бывают у всех, но это совсем не значит что до них никому нет дела. У нас в компании работает очень много квалифицированных специалистов, всегда готовых выслушать ваши претензии, пойти на встречу, исправить сложившуюся ситуацию.

P.s. А кризис, он по всем ударит, хотим мы этого или нет.
avatar
strateg
22 October 2008


А мне скоро на ремонт на Тульскую ехать, а тут таких ужасов понаписали.
Начинающий сотрудник
22 October 2008


avatar
strateg:

А мне скоро на ремонт на Тульскую ехать, а тут таких ужасов понаписали.

Приезжайте, все будет нормально
avatar
ZLOYY
22 October 2008


Начинающий сотрудник
Подскажите пожалуйста вот по какому вопросу. Мне нужно приобрести автобагажник и 2 велокрепления к нему. С багажником все в порядке. А вот с креплениями неразбериха какая-то. В буклете Ford написано Thule ProRide 591 №1329108 стоит 2.857 руб. На сайте в запчастях их полно, в т.ч. у Вас 4 штуки. Но по тлф упорно утверждают, что их нет. Либо не знают где посмотреть, либо вообще ничего не понятно.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up