Рольф Санкт-Петербург

2



РОЛЬФ Октябрьская
Санкт-Петербург, Октябрьская наб.8, корп. 5
+7 (812) 635-55-55
пн - вс: с 09:00 по 22:00

РОЛЬФ Витебский
Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6
+7 (812) 320-00-10
пн-вс: с 09:00 до 22:00

https://ford-rolf.ru/


У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, rolf, рольф, санкт-петербург, витебский, октябрьская

avatar
dimikanik
21 June 2011

Рольф Санкт-Петербург
175,4K
views
410
members
5,3K
posts

avatar
KOM
1 September 2005


serge pro
Вживую по цык-цык-цык, было интереснее, наверное ты просто уже пар сбросил..., но если серьёзно то я сегодня утром тож проверил затяжку свечей.
goga443
1 September 2005


цитата:

А так - считаю, что это человеческий фактор.

Не беда, что он человеческий. И об этом всегда надо помнить, по принципу - доверяй, но проверяй. Но это же не нормально. Какие новенькие неопытные на сертифицированном авторизированном и еще черт знает каком официальном сервисном центре?! Это же не нормально. Все встает на свои места, когда такое случается непосредственно с каждым из нас. И что ты станешь говорить, когда тебе что-то не докрутят, например, колеса. Мнение складывается из мелочей. В мировом масштабе мы все за мир, на есть дела по важней.
avatar
Shark
1 September 2005


goga443 все дело в том, что это не похоже на косяк сервиса.
Ещё раз повторю (говорил вчера на фокусировке, но меня сразу же обвинили в том что я куплен Карлайном), что если бы там действительно была откурчена свечка, то движок бы "троил", а он у Сергея работал как часы, лишь издавая звук похожий на звук цепи.
goga443
1 September 2005


AsPilot
Конечно, свечи на стучат при плохой закрутке, их просто вырывает. Звук был похож на слух и по частоте на стук гидрокомпенсатора. А что там было на самом деле, пусть останется на совести мастреров Карлайна. Косяк в том, что косяк был и именно косяк, судя по времени разрешения проблемы. И кричать об этом надо. Иначе это они возьмут за правило. Тщательнее надо, внимательнее.
avatar
Shark
1 September 2005


goga443 однако этого звука не было очень много времени, а потом вдруг появился???
Что-то не сходится...

PS^ Я и не говорю, что надо молчать. Я ведь тоже клиент Карлайна. И свое мнение высказать могу, пусть она и расходится с мнением автора.
goga443
1 September 2005


AsPilot
У меня сосед по гаражу наш одноклубник с таким же двигателем. И в тот же день я у него спросил про всякие там звуки из мотора. И он сказал, что у него тоже что-то постукивает, когда он туда зальет какой-нибудь гадости. Бензин, имеется в виду.
avatar
Shark
1 September 2005


goga443 у меня напрмер от Киришей на песочной набережной пальцы звенят как колокола, аж страшно тапку топить
avatar
serge pro
1 September 2005


цитата:
все дело в том, что это не похоже на косяк сервиса.
Ещё раз повторю [SIZE=1](говорил вчера на фокусировке, но меня сразу же обвинили в том что я куплен Карлайном)

Вот на фокусировке в А.Моторс мы и спросим у мастера А.Ерохина как дело было !!! Ас пилоту - первое -просьба не раздувать лишние споры и так на загруженом форуме - ЭТО уже проходили !!! второе человеку который ставит мою правдивость под сомнение , у меня по жизни , всегда находились и найдуться "доводы" и аргументы ,"переубедить его можно даже по мужски открыто , один на один , знаю ,знаю не наш метод но мы люди простые из шоферов !!! я ведь терпеть не буду дружище !!! третье - вас не обвиняли что вы куплены , сказано дословно мной (отвечу) - " у тебя завязки и свои интересы с Карлайном " а за базар надо отвечать (вы готовы)!!! четвёртое - с нетерпением жду встречи !!! Тема вообще про халатное отношение диЛера - к ремонту и обслуге по гарантии (чего так Ямгрин к этому слову прицепился) А не про 30 ваших серебрянников !!!
avatar
serge pro
1 September 2005


цитата:

Конечно, свечи на стучат при плохой закрутке, их просто вырывает.

Сергей а кто говорит про стук !!! ну да слушали - и ты и Влад (Ас пилота не было, это потом он сам придумал что слышал )!!! мне перезвонили через 20-30 минут после того как я отдал машину и сказали ,что сделали !!! что можно сделать за 20-30 минут !!! - да затянуть свечу из под которой СИФОНИЛО - а мы приняли за СТУК (умоляю друзья без придирок , как можно ошибиться и т.д.) !!! А твои слова на фокусировке "затягивали на горячую - вот и результат " Если здесь НЕДОВЕРИЕ к мастерам А. Моторс ТО и ГОВОРИТЕ открыто , мол А.Моторс подставляет КарЛайн !!! А такие доводы "специалистов" липовых (соседей по гаражу) как - "ТРОИТь должен " я вообще не рассматриваю , мне сказки рассказывать не надо , я сам умею !!!
avatar
Shark
2 September 2005


serge pro если чесно, то уже достал ты со своими придирками и голословными обвинениями всех и вся... Мне с тобой разговаривать не о чем.

PS^ Я нигде не сказал, что Аларм-моторс подставляет Карлайн, этого они делать не станут, т.к. все они работают в одной и той же сфере и никто, ни когда, не скажет, что там-то и там работают все безрукие и безмозглые... Этот вывод сделал ты сам и начал его активно всем втирать.
avatar
serge pro
2 September 2005


AsPilot - фокусировка в А.Моторс не заблудитесь , буду ждать
avatar
opornik
2 September 2005


цитата:


человеку который ставит мою правдивость под сомнение , у меня по жизни , всегда находились и найдуться "доводы" и аргументы ,"переубедить его можно даже по мужски открыто , один на один , знаю ,знаю не наш метод но мы люди простые из шоферов !!! я ведь терпеть не буду дружище !!!

" у тебя завязки и свои интересы с Карлайном "

(чего так Ямгрин к этому слову прицепился)

1. Ты уж там Серега пААккуратней, а то могёть случиться,-" был бы друг Серёга! он бы точно смог, но сегодня бляха -муха он мотает срок"
2. Ты чито!? какие могуть быть завязки и Ынтересы у него , это наверное просто так пирожков с чайком со скидками попить
3. Ямгрин "прицепился" потому, что боится написать это слово так, - "дЫЛЛер"
avatar
Levon
2 September 2005


Прочитал про Вашу ситуацию. Ну что можно сказать - нельзя верить на слово никому !
Пусть Вам даже этого очень хочется. Вот если видеть своими глазами, то да.

У меня была история - перегорал задний стопсигнал. Поменяю лампочку, а она погорит и перестанет. Мучился, мучился и поехал в А-М (к ближайшему дилеру). Приехал, загнали, посмотрели - дают заключение - нужно МЕНЯТЬ ПАТРОН. По гарантии его надо ждать, а за 800 рублей - поменяем.
Стало мне жалко денег и решил я не торопиться. Прошло некоторое время, поехал я на станцию уже Е-М (моему "любимому") и обратился с тем же вопросом. Итог - замена лампочки и предохранителя. Уже год работает без проблем.

Так что кто кого своей квалификацией перепонтует - вопрос спорный !
Олег Маслёный
2 September 2005


Уважаемые друзья,

Извините, что не стал участником дискуссии с самого начала, но мне казалось, что владельцы а/м понимают невозможность описанного serge pro явления. Незатянутая свеча никаких посторонних звуков не издает. Для доказательства данного факта может быть предоставлен любой из наших служебных а/м. Подобный посторонний звук мог быть вызван соскочившим со свечи высоковольтным колпачком. Сомневаюсь, что специалист из компании «Аларм-Моторс» мог дать такое заключение. Наши коллеги из «Аларма» - достаточно квалифицированные люди. Налицо или неправильно понятое объяснение, или самостоятельно сделанный вывод. В любом случае – если осталось какое-либо недопонимание или неудовлетворённость, предлагаю обсудить это с нашими инженерами в удобное для вас время.
avatar
serge pro
2 September 2005


Олег Маслёный - складно звоните не затянутая свеча не издаёт - это и ежу понятно !!! а вот компрессия в цилиндре и сгорание бензина при выходе через резьбу при незатянутой шайбе - ДА !!! что можно услышать из негерметичного работающего цилиндра , вы знаете - навряд ли !!! А как насчёт изменения растояния от почти выкрученной свечи до поршня , изменение ТАКТа - а ведь это позднее зажигание в одном целиндре из четырёх , вот вам и СТУК поршневого пальца и детонация в ОДНОМ целиндре , а "мозги" инжектора как поведут себя на опережение зажигания в одном целиндре !!! А вы по КОЛХОЗНОМУ сразу "не может издавать" (вы где учились то) давайте честно - затягивались свечи на горячую (я сам присутствовал и видел ) , а ПОЧЕМУ неужели таких элементарных вещей у вас в "хорошей" компании не знают - как работы на остывшем двигателе !!!


цитата:
Подобный посторонний звук мог быть вызван соскочившим со свечи высоковольтным колпачком.

вы что думаете здесь все идиоты !!!

цитата:


Извините, что не стал участником дискуссии с самого начала,

а здесь не дискуссия , а топик о том как обделалась ваша "хорошая" компания !!!
Олег Маслёный
2 September 2005


Уважаемый serge pro,

Несмотря на эмоциональную лексику, наше предложение остается в силе. Будем рады видеть Вас, в удобное для Вас время.
avatar
serge pro
2 September 2005


цитата:
Будем рады видеть Вас, в удобное для Вас время.

УВ. Олег Маслёный !!! Рад буду если представители вашей компании (редко сюда заходящие) НА ДНЯХ решат вопрос о перекраске по гарантии багажника под планкой (фотографии сделаны ещё летом , правда не знаю отосланы ли в Москву , ведь нас так много у ВАС а вы очень загружены ) По поводу лексики - а что я вам воздушные поцелуи должен слать !!! я уже два месяца после вашего ТО машину в кучу собрать не могу , и "голову" блока чуть не "убили" ( хотя надо ещё смотреть основательно) если одна свеча не завёрнута , то почему бы ещё одну не по резьбе ввернуть !!! А потом докажи что я не сам их вертел , а если докажу - в лучшем для меня случае ФМК - разведёте на очередной брак !!! А я вам ведь сигналил в форуме , а вы мне " редко заходим " А я с вами по людски начинал , а вы мне суппорта "разработали" !!!
avatar
serge pro
2 September 2005


цитата:
Прочитал про Вашу ситуацию. Ну что можно сказать - нельзя верить на слово никому !
Пусть Вам даже этого очень хочется. Вот если видеть своими глазами, то да.


УВ. Левон !!! Да мне одного хочеться , нормального отношения к машинке !!! Я живущий в пяти минутах от КарЛайна , вынужден ездить на другой конец города , для ремонта в А.Моторс !!! Думаете мне это в кайф !!! Ведь ТО-1 поехал делать в КарЛайн и результат - косяк на косяке , а кто исправляет эти косяки - А.Моторс !!! и скажу вам очень удачно исправляет !!! знаю и они не безгрешны , а клиенту , что важно - РЕЗУЛЬТАТ (можно рассказывать и рассуждать о стуках в подвеске , раскачивать машину и т.д.) А мне ДАЙ результат , сделай что бы не стучало и ВСЁ тут !!! Вы пишите нельзя верить - тогда пол форума можно поставить под сомнение (выбивания лобовых стёкол ногами , не помытые машины , вода под ногами в салоне , "стукнутые" движки , заклинившие КПП , вообще кучу сообщений написаных людьми -УЧАСТНИКАМИ Ф.Ф. Клуба и т.д.) Повторюсь я занимаюсь ремонтом и общением с дилерами грузовой импортной техники , ТОЛЬКО с официалами и далеко не простачёк в этом!!! а наш клуб независимый и я не пойму отчего такая шумиха создана вокруг топика !!! а вот когда из меня пытаються сделать идиота (обидно что под диктовку из вне ) я начинаю сердиться !!! Я рассказал всё как было , заключение каждый делает для себя !!! По сути мне по барабану , кто хочет пусть верит, а кто не хочет - нет !!! Но и сомневаться в правдивости мастера А. Моторс у меня нет повода !!!
SUNR
8 September 2005


aleksandr
Как раз тебе оч повезло,что к Д.Гущину-)))
avatar
Ямгрин
9 September 2005


serge pro
потому и привязался к этому слову:
цитата:
Да... а я то думал, что они учатся на ошибках... , похоже -нет...
А ФФ всё же классная тачка, как не хочет её подпортить горе-диЛЛер.


Думаю, если бы масло травило через незакрученную свечу, как ты говоришь, то она (свеча) бы со свистом оттуда вылетела.
avatar
Борисов Глеб
9 September 2005


цитата:
serge pro
потому и привязался к этому слову:
цитата:
Да... а я то думал, что они учатся на ошибках... , похоже -нет...
А ФФ всё же классная тачка, как не хочет её подпортить горе-диЛЛер.



ОФФ: Слушайте, шустрый, достали Вы уже со своим маниакальным и неуместными замечаниями по поводу правописания слова ДИЛЕР... В моём посте я СПЕЦИАЛЬНО опечатался... объясняю Вам при всех и всенародно... Настроение у меня такое было, в конце-то концов...
Успокойтесь, прошу Вас по поводу меня, да и по поводу других - уже по-моему смешны Ваши комментарии, блюститель диЛЛеров Вы наш...

Ничего личного
avatar
Ямгрин
9 September 2005


vinny
Попей кефиру и успокойся
avatar
Борисов Глеб
9 September 2005


цитата:
А мне вот интересно, причем тут диЛер? Его работа - продажи. А ремонт и обслуживание -авторизованный сервисный центр!

Вроде не маленькие, должны это понимать. А уж кричать о том, что это полное г... можно только после ряда недочетов. Но даже в этом случае, люди в красивых рубашках ( дилер ) не имеет к этому никакого отношения, т.к. ремонтируют машины отнюдь не в галстуках, а в спецодежде и только на сервисной станции.

А дилер тут при том, что он в одном лице продаёт и ОБСЛУЖИВАЕТ машинки и я, как рядовой потребитель, ассоциирую и продажи и сервис с одним предприятием, тем более, что оно так и есть.

По поводу того, что "...А уж кричать о том, что это полное г... можно только после ряда недочетов..." скажу следующее - слава Богу, что у Вас все с машинкой хорошо. И потом, поймите что люди здесь плачутся в желетку в крайнем случае и основываясь на конкретных недочетах диЛЛера (пишу с двумя "ЛЛ" специально), повторяющихся неоднократно и систематически... Мне ходить далеко не надо, по поводу ляпов Карлайна у меня своё мнение и конкретный случай с извинениями Карлайна и разбирательством ФМК:
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...2&hl=мой+ремонт

и еще продолжение
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...%20ремонт&st=50

Так, что адьёс...
Valery
9 September 2005


Все, что написано "зачинщиком" этой темы - абсолютная правда. И то, как он описал возникшую неисправность, действительно имеет место быть. Подтверждаю, так как сам устранял подобную неисправность одному из клиентов. Кстати, клиент тоже приехал к нам на диагностику после ТО. У кого из дилеров он делал ТО не помню. Двигатель слегка подтраивал, а на слух казалось, что проблема с выпуском. Причем при повышении оборотов усиливался только звук, а не вибрация, как если-бы не работал один из цилиндров. Признаюсь, несмотря на свою квалификацию и опыт я не сразу полез смотреть свечи. А двигатель был ZETEC-S. Так что теория теорией, а практика практикой. Молодцы "Алармовцы" начинаете расти в "наших" глазах.
avatar
serge pro
10 September 2005


цитата:


Думаю, если бы масло травило через незакрученную свечу, как ты говоришь,

Я ГОВОРЮ ??? Масло ??? травило ??? Вы чего Ямгрин , откуда там масло (ну если только на заводе кольца на поршня не надели) У вас есть ПОНЯТИЕ что такое двигатель и как он устроен , думаю НЕТ !!! вот с диЛЛером у вас хорошо выходит а на большее - увы !!! ЧИТАЕМ внимательно топик и давай ТЕ пока не тыкать - дружище !!!

цитата:
Признаюсь, несмотря на свою квалификацию и опыт

Вот нам в клубе и консультант , Valery - а приезжайте на наши клубные встречи (фокусировки) ну и вопросик от меня - насколько серьёзно для свечной резьбы - РАБОТА в не докрученом состоянии !!!
avatar
kot_178
10 September 2005


Млин, в очередной раз убеждаюсь, что дилер дилеру рознь! Ситуация сложилась весьма щекотливая. Лично у меня ни к Аларму ни к КарЛайну претензий нет. Сам работаю в похожей сфере и понимаю, что такое быть загруженным. Все хотят всё сразу и быстро и в одно время, но сейчас не об этом. Каждый сервис делает вывод в зависимости от своей квалификации. Невозможно знать всё и вся, да и причины халтур - оч. многие факторы, зарплата не маловажный. Да может имело место быть незакрученная свеча, но это повод очередной раз мастеру квалифицированно подбирать себе персонал, а этому персоналу грамотно работать.

serge pro Серж, думаю не стоить поливать людей грязью и обвинять их. Факт имеет место быть и сервисники КарЛайна, надеюсь примут его к сведенью. И в следующий раз такого не повторицца! Если же опять всплывут подобные косяки, то ... вы сами понимаете!

Valery
10 September 2005


Давайте не будем делать из мухи слона. Судя по всему Вы не долго ездили с подобной неисправностью. Не думаю, что резьбу сильно разбило и разбило ли вообще. Вот если бы свечу вырвало, тогда можно было бы это обсуждать. За время работы с Фордами не разу не видел сам и не слышал от своих коллег, чтобы на Zetecах были проблемы с резбами свечей. Просто успокойтесь и забудте об этом. За приглашение огромное спасибо, но график работы и семья не позволяют расслабляться. На вопросы всегда буду рад ответить по мере возможности. Пишите на mail.
avatar
serge pro
10 September 2005


цитата:

Серж, думаю не стоить поливать людей грязью и обвинять их. Факт имеет место быть и сервисники КарЛайна, надеюсь примут его к сведенью.

Не поливаю грязью !!! Да в жёсткой форме Обвиняю в халатном отношении !!! а примут или нет мне ТЕПЕРЬ по фигу !!! теперь не по теме - на "Парнасе" есть официальный дилер Ивеко !!! в прошлом году туда я поставил машинку-(Ивеко -евротех) на ремонт (замена косы проводки от компа до топливного насоса !!! После этого ремонта машинка встала под Тверью по вине ремонтников , плохо закрутили разъём на ТНВД , вот он и раскрутился от вибрации , машинка заглохла ( на ***ь и наплакались мы пока нашли причину ) теперь выводы - когда я позвонил на станцию и высказал всё , что о них думаю ... я услышал в ответ только извинения , а не попытку переложить с "больной головы на здоровую ж*пу "!!! И даже после извинений , после того случая я не гоняю туда машинки !!!
avatar
serge pro
10 September 2005


цитата:
serge pro-... Если же опять всплывут подобные косяки, то ... вы сами понимаете!

нет Макс не пойму я тебя , объяснись !!! к чему ты это мне про полив ???
Maxno
10 September 2005


‹юди а сколько вообще диллеров ”орда в Џитере?

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up