Почта России (с. 12)

Начнем.

КИСЕЛЕВ
Александр Николаевич

Генеральный директор

ЧУЙКО
Денис Дмитриевич

Первый
заместитель
генерального директора

ЩЕГОЛИХИН
Антон Анатольевич

Заместитель генерального директора

КОТОВ
Геннадий Иванович

Заместитель генерального директора

МАНДРЫКИН
Игорь Анатольевич

Заместитель генерального директора

АНИСИМОВ
Дмитрий Александрович

Заместитель генерального директора

КУЗНЕЦОВА
Антонина Юрьевна

Заместитель генерального директора

ОРЕШКИН
Александр Георгиевич

Заместитель генерального директора

РОМАНЧУК
Михаил Петрович
Заместитель генерального директора

Дирекция по управлению персоналом
Руководитель дирекции - Ганиева Ирина Николаевна

Дирекция финансов и инвестиций
Руководитель дирекции - Винокурова Евгения Сергеевна

Дирекция бухгалтерского учета
Руководитель дирекции - главный бухгалтер - Антипов Максим Викторович

Дирекция экономики
Руководитель дирекции - директор по экономике - Рыбаков Николай Николаевич

Дирекция внутреннего контроля и аудита
Руководитель дирекции - и.о. Аникин Владимир Александрович

Дирекция телекоммуникаций и технического обеспечения
Руководитель дирекции - Сычев Сергей Владимирович

Дирекция технологии и информатизации
Руководитель дирекции - Венедиктова Мария Вячеславовна

Дирекция почтовых услуг
Руководитель дирекции - Тимофеев Александр Сергеевич

Дирекция по коммерческим операциям
Руководитель дирекции - Василевский Денис Георгиевич

Дирекция рекламы и маркетинга
Руководитель дирекции - Кучерявая Оксана Григорьевна

Дирекция филиальной сети
Руководитель дирекции - Землянов Сергей Юрьевич

Дирекция по организации производственных процессов
Руководитель дирекции - Якунин Константин Николаевич

Дирекция казначейства
Руководитель дирекции - Афанасьева Виктория Юрьевна

Дирекция по управлению имуществом
Руководитель дирекции - Желтяков Геннадий Викторович

Дирекция почтовой безопасности
Руководитель дирекции - Воронцов Александр Валентинович

Дирекция по специальной деятельности и защите государственной тайны
Руководитель дирекции - Чувашов Юрий Михайлович

Административная дирекция
Руководитель дирекции - Сотникова Марианна Сергеевна

Дирекция общественных связей и медиаобеспечения
Руководитель дирекции - Лунев Максим Михайлович

Департамент по международным вопросам
Руководитель департамента - Дукельский Сергей Сергеевич

Секретариат
ВРИО руководителя - Бетских Василина Анатольевна

Управление делами
Управляющий делами - Агеева Майя Александровна

Департамент охраны труда и безопасности производственной деятельности
Руководитель департамента - Буров Борис Михайлович

Претензионно-исковой департамент
Руководитель департамента - Муравьева Виктория Александровна

Департамент правового сопровождения деятельности филиальной сети
Руководитель департамента - Букреева Светлана Александровна

Филиал по Московской Области
Директор:

Долгова Ольга Владимировна
Заместитель директора:
Алексеева Ираида Анатольевна
Заместитель директора:
Федулов Алексей Васильевич
Заместитель директора:
Кузнецов Дмитрий Васильевич
Заместитель директора:
Семин Алексей Александрович
Заместитель директора:
Арашкевич Нина Владимировна
Главный бухгалтер:
Малышева Татьяна Андреевна
Руководитель отдела по связям с общественностью и рекламе:
Разумова Антонина Владимировна

А так же все руководство по Красногорскому району Московской области -

КАК ЖЕ Я ВАС ЦУКЕ НЕНАВИЖУ

В первую очередь за то, как вы относитесь к клиентам, закрывая 4 отделения 8 и не обеспечивая 3 из них штрихкодами (!) для отправки корреспонденции.
Во вторую очередь за то, что вы не обеспечиваете мало-мальский комфорт для клиентов (и сотрудников) в виде кондиционеров или, хотя бы, прости, Господи, вентиляторов.

В третьих, за то, как вы относитесь к своим сотрудникам, платя им нищенскую зарплату в 9 000 рублей и не обеспечивая минимальный комфорт в работе.

ЗА ЭТО Я ВАС НЕНАВИЖУ. ВЫ- САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ СВОЛОЧИ И ГАДЫ.

Я кончел

mvr

5 September 2013

Предлагаю автору поста вернуться в почтовое отделение с предложением безвозмездных услуг по системному администрированию.

Rubi35

5 September 2013

цитата:

с предложением безвозмездных услуг

это не наш метод(с)

Egor NW

6 September 2013

mvr:

Вернуться должны все трое , кто был на фото . Ждём уже не первый день !

С надеждой , Ваши работники Почты .

Mackzy

6 September 2013

Мишуха:

slr
Ты в какой класс ходишь??

Брюзга и зануда

WeellyTR

6 September 2013

Нада было ещё Чёрного Властелина добавить с подписью "вас поимели лалки)))", вот тогда бы они вообще запаниковали

wwb

6 September 2013

Диману стопудов приглянулась телочка,раком перебирающая посылки-и он решил ее разогреть

Русалка

6 September 2013

wwb:

,раком перебирающая посылки-и он решил ее разогреть

причем принтер тоже стоял на полу

wwb

6 September 2013

Русалка:

причем принтер тоже стоял на полу

жаль тока юбка до пяток

Blinker

6 September 2013

wwb:

жаль тока юбка до пяток

и телочка оказалась овцой

Русалка

6 September 2013

Blinker

Raleks

6 September 2013

slr
Надо тоже пошукать когда штрафы получаю...

nicko

8 September 2013

Реклама айфона, чтоль?

Egor NW

8 September 2013

Blinker:

и телочка оказалась овцой

А у slr , как назло , не оказалось с собой кепки "FBI" .

Пришлось ограничиться отправкой ей фотки .

FF TITANIUM

8 September 2013

-1

slr
Глупее занятия не нашел?

wwb

8 September 2013

FF TITANIUM:

slr
Глупее занятия не нашел?

это он это он ленинградский почтальон©

slr

8 September 2013

FF TITANIUM:

Глупее занятия не нашел?

Я, надеюсь, какой-нть глупец посоветует занятие глупее. Нет никаких дел на примете?

FF TITANIUM

8 September 2013

slr
Провел бы ликбез, как пользоваться и принтером и роутером, что с открытым каналом. А то тётушек затремал порнофотками - экий герой!

wwb

8 September 2013

FF TITANIUM
насри ему в карму

FF TITANIUM

8 September 2013

wwb:

FF TITANIUM
насри ему в карму

Зачем, он нормальный чел, поймёт о чем я ...

mikekk

9 September 2013

slr:

Я, надеюсь, какой-нть глупец посоветует занятие глупее. Нет никаких дел на примете?

Сходи за Навального проголосуй...

mikekk

9 September 2013

Кажется я спалился

BazloidNN

9 September 2013

Я бы лучше посылал им послания, от американского разума скайнет. С требованием немедленно поднять руки вверх и петь песню "О боже, какой мужчина"

DNAError

11 December 2013

Ситуация такая: ежедневно сотрудники Почты России обманывают потребителей, навязывая коммерческие услуги вместо универсальных. Речь о тарификации небольших почтовых отправлений.

Вы наверняка сталкивались с тем, что стоимость отправки небольшого пакета обходится не менее 150-160 рублей. А между тем за пересылку можно и нужно было оплатить всего рублей 50-60. Сто рублей с отправления + я дважды столкнулся с необоснованным требованием приобретения фирменной упаковки.

Скрытый текст

Продолжение следует.

TranjiRRa

11 December 2013

такая slow почта Роисси...

knave

11 December 2013

читать не стал
у меня за этот год ента вонючая почта, не прислав мне ни одного извещения отправила две посылки назад в китай, одну назад в тулу
даже не хотса считать скока денех я потерял

DNAError

11 December 2013

Часть 2

Пришлось снова идти на почту и отправлять пакет весом в 500 грамм: пара детских штанишек. В отделении снова новые операторы.
С тупым упорством идиота оператор, совершенно не воспринимая мои доводы, а также результаты вчерашней беседы с заведующей, настаивает на том, что это посылка, а не бандероль. Снова требую правила, на этот раз мне предоставляют выдержку из действующих правил "ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 апреля 2005 г. N 221 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ", а именно распечатку пункта 14 раздела 1 "общие положения", где речь ведется о правилах пересылки письменной корреспонденции.
В этом пункте присутствует упоминание допустимых вложений для бандероли, действительно написано "малоценные печатные издания, рукописи, фотографии". Но это правила для отправки письменной корреспонденции, т.е. если вы отправляете макулатуру, то в зависимости от веса и габаритов такое вложение можно отправить: открыткой, письмом, бандеролью, секограммой. Пытаюсь указать на пункт 2 этого же раздела, где написано ""бандероль" - почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;". Далее тупое упорство оператора дополнилось хамством, отказом в приеме отправления, отказом в предоставлении жалобной книги, отказом в вызове заведующей. Плюнул на них, и так как до закрытия отделения оставалось 10 минут, предпочел просто уйти.

Пришел домой и позвонил в службу контроля качества почты России (8-800-2005-888). Звонил раза три, каждый раз новый оператор, каждый раз один и тот же вопрос: правила отправки бандеролью. Все три оператора:
1. Зачитывают выдержку из пункта 14 раздела 1 "Правил", т.е. вводят в заблуждение клиентов почты России;
2. Пытаются зачитать выдержку пункта 15 раздела 1 "Правил", а это вообще про международные отправления;
3. Пытаются развести на отправку бандероли первого класса, а это ощутимо дороже бандероли обычной или с объявленной ценностью;
4. Отсылают на сайт почты России, мотивируя тем, что там размещены правила. Это равносильно надписи на заборе. При этом ни одного упоминания законодательных актов;
5. Проявляют вопиющую некомпетентность.

Таким образом, почта России ежедневно обманывают тысячи Россиян, которые пришли на почту дабы отправить небольшой пакет, причем размера обмана колеблется от ста рублей и выше.
Требуйте оформления почтового отправления в соответствии с размерами и весом, а не молча оплачивайте отправку посылкой. Кстати, посылка - это коммерческая услуга, а бандероль - нет.

Продолжение следует

DNAError

11 December 2013

Часть 3

На мою жалобу пришел в почту ответ:

Скрытый текст

Прочитал и улыбнулся. Обычная отписка, что меня и не устроило.

Пишу новую претензию (много букв):

Скрытый текст

цитата:

Выражаю свое несогласие с данным ответом (см. пересылаемое сообщение). Нарушения со стороны сотрудников отделения 430034 имели место быть.
Объясню почему.

Визит клиента в почтовое отделение 430034 г. Саранска заключался в отправке небольшого объема некоторых предметов при помощи услуг ФГУП «Почта России». Общий вес составил примерно 200 грамм, размеры упаковки вполне удовлетворяли требованиям для почтового отправления вида "Бандероль":

Вес вложения до двух килограмм, сумма длины, ширины и толщины упаковки не превышала 0.9 метра, величина наибольшего из измерений не превышала 0.6 метра.

Сотрудники данного отделения в категоричной форме отказались оформить данное вложение, как бандероль, следовательно, и тарифицировать услуги по тарифам для бандероли, мотивируя тем, что вложение не соответствует неким правилам. В соответствие со статьей 19 "Права пользователей услуг почтовой связи" Федерального Закона о почтовой связи (далее Закон) клиент попросил предоставить Правила, ссылаясь на которые, сотрудники почтового отделения отказываются оформлять данное почтовое отправление, как бандероль. Сотрудниками была предоставлена выдержка из Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 №221 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» (далее Правила), а именно таблица из пункта 14 раздела 1 «Общие положения», при этом сотрудники почтового отделения утверждали, что допустимыми вложением для почтового отправления типа «Бандероль» являются исключительно печатные издания, рукописи и фотографии. Также было заявлено, что если вложение содержит любой иной предмет, который нельзя расценить, как печатное издание, рукопись или фотографию, то такое вложение возможно отправить только посылкой. Полный текст Правил предоставлен не был. За дополнительными разъяснениями клиенту рекомендовали обратиться на интернет-сайт ФГУП почта России http://www.russianpost.ru/

Указанный интернет-сайт не является официальным источником информации, следовательно, рекомендация клиенту к посещению данного ресурса является ничтожной.

Таким образом, сотрудники почтового отделения 430034 г. Саранска определяют тариф для почтового отправления по содержимому почтового вложения, что не предусмотрено ни Правилами, ни прописано в Законе о почтовой связи.

Хочу отметить, что содержимое почтового вложения предъявляется сотрудникам почтового отделения только в двух случаях (Пункт 21 Раздел II «Прием почтовых отправлений и почтовых переводов»):

21. Почтовые отправления принимаются в открытом виде в следующих случаях:

а) при их пересылке с описью вложения;
б) при возникновении предположения о наличии в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ.

Иных упоминаний о досмотре вложения нет. Это, во-первых. Во-вторых, если сотрудник почты мотивирует досмотр вложения подпунктом «б», то на это должны быть веские основания, а не личное желание сотрудника почтового отделения. В третьих, нигде в Правилах и в самом Законе нет упоминания о том, что сотрудник почтового отделения должен, обязан и имеет право определять тариф для почтового отправления исходя из состава вложения.

В ответе №37.1.10-4/11 от 06.09.2013 приведена выдержка из Правил, а именно пункта 2 раздела I «Общие положения»:

"бандероль" - почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;

В данном пункте указано, что бандероль может иметь в качестве вложения «другие предметы», при этом никак не регламентируется определение «другие предметы». Следовательно, бандеролью можно отправлять любые предметы, не являющиеся при этом печатными изданиями, рукописями, фотографиями, при условии соблюдения размеров и веса почтового отправления. Иначе докажите обратное.

Как уже было изложено выше – содержимое вложения не является фактором, определяющим выбор тарифа.

Доказательством данного утверждения служит Решение Верховного Суда РФ от 11.03.2011 № ГКПИ11-151:

«… Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В пункте 2 Правил даны основные понятия, которые применяются в Правилах оказания услуг почтовой связи. Так, бандероль - это почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с данными Правилами.

В соответствии со статьей 22 Федерального закона "О почтовой связи" в почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке: скоропортящиеся продукты питания; предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

Понятие бандероли как одного из видов почтового отправления соответствует требованиям Федерального закона "О почтовой связи", который к почтовым отправлениям относит письменную корреспонденцию, включающую простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты, посылки, прямые почтовые контейнеры (статья 2). Оспариваемая норма Правил не содержит запрета на отправление бандеролей с лекарственными средствами и предметами медицинского назначения, продуктами питания осужденным к лишению свободы, поэтому доводы Р. о том, что подзаконным нормативным актом ограничиваются его права, являются несостоятельными…»

С полным текстом данного Решения можно ознакомиться в открытых интернет-источниках, периодических изданиях или специализированных справочниках правовой информации, например, КонсультантПлюс.

Таким образом, действия сотрудников почтового отделения 430034 г. Саранска, выраженные в навязывании условий договора оказания услуг, ущемляющих права клиента, принуждении к заключению договора оказания услуг по тарифу, не соответствующему виду почтового отправления, являются неправомерными.

Требую провести повторную проверку по данному факту нарушения должностных обязанностей сотрудниками почтового отделения 430034 г. Саранска.

О результатах проверки прошу информировать посредством электронного сообщения на адрес: мояпочта@gmail.com

Оставляю за собой право обращения с заявлениями о проверке качества оказываемых услуг в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике Мордовия и Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Подпись.
Дата.

DNAError

11 December 2013

Часть 4

Через недельку приходит ответ от ПР уже на двух листах. Текста много, воды налили, конкретики никакой, ответ по прежнему в виде отписки.

Скрытый текст

Дело было вечером, делать было нечего, написал еще одно письмо:

Скрытый текст

цитата:

Заместителю директора филиала
ФГУП Почта России УФПС республики Мордовия
Н.Н. Ильину.

Заявление.

Уважаемый Н.Н. Ильин.

Благодарю Вас за ответ №37.1.2-137 от 16.09.2013 на мое обращение №374138 от 10.09.2013. Прошу уточнить некоторые моменты, изложенные в моем обращении №374138, которые были оставлены без внимания.

В очередной раз Вы апеллируете к содержимому вложения, при этом совершенно верно указываете, что на основании пункта 20 Правил почтовое отправление передается оператору в закрытой упаковке. Если Вы вновь будете приводить в качестве своих аргументов пункт 14 Правил, то прошу пояснить: каким образом оператор должен определить содержимое отправления, находящееся в закрытой и непроницаемой упаковке, размеры и вес которой полностью соответствуют допустимым размера и весу, установленным для бандероли?

Пример: клиент передает оператору почтового отделения для отправки внутри России два внешне совершенно одинаковых отправления, упакованные в фирменные непроницаемые пакеты ФГУП Почта России, приобретенные в почтовом отделении, которые имеют размер, полностью удовлетворяющий допустимому размеру бандероли, вес каждого из отправлений составляет, например, 100 грамм. При этом клиент, самостоятельно определяет оценочную стоимость вложения каждого отправления в 1 рубль (Статья 19 Закона о почтовой связи). На основании чего оператор будет тарифицировать данные отправления? Что именно послужит определяющим фактором для тарификации данных отправлений, как посылки, а не бандероли с объявленной ценностью? Содержимое? Позвольте в очередной раз не согласиться.

В ответе №37.1.2-137 Вы ссылаетесь на пункт 13 Правил «оператор почтовой связи, каковым является ФГУП «Почта России», самостоятельно устанавливает виды и категории почтовых отправлений». Пункт 13 гласит: «Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи (кроме универсальных услуг почтовой связи) вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи, а также предельные размеры, вес и допустимое вложение указанных почтовых отправлений». Бандероль, отправляемая в пределах России, относится к универсальным услугам почтовой связи на основании пункта 3 Правил.

В ответе Вы приводите ссылки на пункты 13 и 14 Постановления №221 от 15.04.2005 г. «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи», далее Правила, но при этом игнорируете пункт 2 Правил:

"бандероль" - почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;

Пункт 2 Правил нельзя не принимать во внимание, либо признать частично недействующим, т.к. существует Решение Верховного Суда Российской Федерации от 11 марта 2011 г. по делу № ГКПИ11-151, где указано: «…Оспариваемая норма Правил (прим.: речь идет о статье 2 Правил) не содержит запрета на отправление бандеролей с лекарственными средствами и предметами медицинского назначения, продуктами питания…». Т.е. Верховный Суд РФ считает возможным и законным отправку лекарственных средств, предметов медицинского назначения, продуктов питания бандеролью, т.е. допускает в качестве вложений другие предметы, а не только малоценные печатные издания, рукописи и фотографии. При этом нет упоминания о том, что для отправки других предметов, следует выбрать вид отправления «Бандероль 1 класса», или тарифицировать отправление, как посылку.

Вернемся к примеру, описанному выше. Сотрудник почтового отделения, руководствуясь только пунктом 14 Правил и игнорируя пункт 2, не имея представления о существовании Решения Верховного Суда РФ, определяет вид и тариф почтового отправления, как «посылка с объявленной ценностью», либо предлагает воспользоваться услугой «Отправление 1 класса». Обращаю внимание на то, что пакеты запечатаны и не подлежат досмотру, а клиент имеет полное право не верить в экстрасенсорные способности сотрудников почтового отделения. Клиент, руководствуясь статьей 22 Закона о почтовой связи, как честный и законопослушный гражданин Российской Федерации берет на себя обязательства за отсутствие во вложении запрещенных к пересылке предметов и веществ. На основании пункта 2 Правил Клиент допускает наличие других предметов в отправлении вида «бандероль», что соответствует пункту 2 Правил и подтверждается Решением Верховного Суда РФ. Тем не менее, сотрудник почтового отделения отказывается оформить почтовое отправление, как бандероль с объявленной ценностью, ссылаясь на пункт 14 Правил.

Почему сотрудники и руководитель почтового отделения 430034, заместитель начальника Саранского почтамта Н.И. Саютинская и Вы – заместитель директора филиала ФГУП Почта России УФПС республики Мордовия Н.Н. Ильин, принимаете во внимание только пункт 14 Правил и делаете акцент именно на составе вложения? Также прошу пояснить где в пункте 14 указано каким образом можно отправить другие предметы, которые можно отправить бандеролью согласно пункту 2 Правил, или почему этот пункт отсутствует.

Уверен, что Вы, как грамотный руководитель, заключивший трудовой контракт с ФГУП почта России, осведомлены о том, что взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи и сотрудников ФГУП Почта России регулируются действующим законодательством (Статья 4 Закона о почтовой связи):

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий…

…Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти…

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом о почтовой связи, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (Статья 19 Закона о почтовой связи).

Допустим, что один пакет из примера, указанного выше, содержит пачку фотографий; другой – блокнот, ручку и ластик. Форма, вес и размеры упаковки полностью идентичны. Ни один из предметов не входит в перечень запрещенных к пересылке предметов и веществ. Если следовать рассуждениям представителей ФГУП Почта России, то первое отправление может быть отправлено бандеролью и тарифицировано соответствующим образом, а для отправки второго Клиенту необходимо воспользоваться коммерческой услугой, т.к. ручка и ластик являются товарными вложениями. Именно так и никак иначе, т.е. в категоричной форме, о чем и было заявлено Клиенту. Следовательно, цена за услугу по отправке для первого почтового отправления и второго будут заметно различаться. На вполне логичный вопрос Клиента: «Почему?» будет дана ссылка на пункт 14 Правил, и сделан акцент на содержимое. А это не что иное, как введение в заблуждение Клиента, т.к.:

1. Клиент не обязан предъявлять содержимое к досмотру, и передает оператору уже упакованное отправление (пункт 20 Правил);

2. Оператор обязан руководствоваться Правилами в полном объеме, а не приводить в качестве аргументов только один пункт.

Если Клиент решил отправить пачку аспирина, весом в 30 грамм; или пульт дистанционного управления, весом в 100 грамм; или банку «Рижские шпроты классические в масле», весом 190 грамм и изготовленную в соответствии с ГОСТ-ом; или набор салфеток; или любой другой предмет или предметы, которые не запрещены к пересылке почтой, вес упаковки не будет превышать 2 кг, а размеры упаковки будут в допустимых пределах, определенных Правилами для бандероли, то каким образом будет оформлено данное отправление? Это тоже исключительно коммерческая услуга? Нет, т.к. это не противоречит Правилам (пункт 2), есть Решение Верховного Суда (см. выше), и существует пункт 20 Правил.

Кстати, книга, вполне, соответствует определению «Товарное вложение», т.к. является товаром книжного магазина. Ручку и ластик можно отнести к печатной продукции, т.к. термин «печатная продукция» можно отнести ко многим видам товаров, которые изготавливаются с помощью штампов и прессов, а рукопись может быть написана на пергаменте или ткани. Это к вопросу о терминах.

Хочу отметить, что в других почтовых отделениях не возникает подобных неприятных моментов, связанных с отправкой бандеролей. Под определение «бандероль» вполне свободно подходит и коробка с обувью, если ее размеры и вес удовлетворяют Правилам.

Тарифы для универсальных услуг, включая отправку бандероли, регулируются государством, точнее – Федеральной службой по тарифам (ФСТ России). В то же время пересылка посылок – это коммерческая услуга ФГУП Почта России, тариф на которую устанавливается самостоятельно предприятием. Логично предположить, что ФГУП Почта России, как любому предприятию, действующему в условиях рыночной экономики, выгоднее тарифицировать отправления по собственным расценкам и получать при этом прибыль. О том, что тарифы, установленные ФТС России, убыточные, т.к. не покрывают фактических затрат на оказание универсальных услуг почтовой связи, говорится на сайте ФГУП Почта России, в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Клиент в своих действиях не нарушил ни одного законодательного акта и правомерно требует от оператора почтовой связи соблюдения нормативных и правовых актов при оказании услуг. Оператор допускает нарушение, оправдывая свои действия пунктом 14, при этом игнорируя пункт 2 Правил. Как следствие, происходит умышленное навязывание коммерческих услуг и введение Клиента в заблуждение, что недопустимо. Задача оператора заключается в качественном оказании услуги с полным соблюдением правовых и нормативных актов.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Признать действия сотрудников почтового отделения 430034 г. Саранска, выраженные в категоричном отказе предоставления универсальной услуги и навязывании коммерческих услуг, неправомерными;

2. Разъяснить сотрудникам почтового отделения 430034 правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением Правительства РФ №221 от 15.04.2005, в полном объеме, а не только пункт 14.

Во вложении ответы на обращения:

№37.1.2-137 от 16.09.2013

№37.1.10-4 от 06.09.2013

Сам_Такой

11 December 2013

-15

Hidden post

DNAError

цитата:

Дело было вечером, делать было нечего, написал еще одно письмо:

жениться вам батенька пора, а не хней заниматься

DNAError

11 December 2013

Часть 5 (заключительная)

Прошла неделя, пришел ответ:

Скрытый текст

Ну и финал сей истории переписки:

Зашел в конце октября в это "веселое" почтовое отделение, чтобы отправить очередную бандероль.

- У них новая заведующая;
- Женщина, которая больше и громче всех "бросалась на амбразуру" в первом акте - уволена за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей. (довольно вредная статья трудового кодекса, особенно перед пенсией);
- Мое отправление приняли без каких либо вопросов, оформили бандеролью и тарифицировали должным образом.

Вместо послесловия.
Коллеги, все мы получаем от кого-то или(и) отправляем кому-то какие-то вещи. Раз-два это не заметно, а вот для тех, кто постоянно что-то отправляет или заказывает, суммы обмана становятся ощутимее.

Есть простое правило: если сумма длины, ширины и высоты упаковки менее 90 см, а вес менее двух килограмм, то такое отправление обязаны тарифицировать, как бандероль.
Если эти условия не выполняются, т.е. коробка большая получается или тяжелее 2-х кг, тогда посылка. Что именно лежит внутри почтовиков волновать не должно. Почему это так - читайте выше.

1 person online

to leave a message or Sign up