Genser Москва

Да там вроде адекватные пиплы-не отдавать полную стоимость при просрочке?И дифиците машин?
Хотя всяко бывает!
Грозите заявлениями в соотв.органы-от налоговой до Комитета защиты прав потребителя!

народ подскажите а в дженсере задерживают поставку авто или все как положено в назначеные сроки?

лего
Как завсегдатай ветки (нескромно) скажу что по всякому, кому то в срок, кому то чуток задерживали (без учета майский нерасторможенных), кому то чуток пораньше. Но к сожалению никакого инсайда в салоне увы мы здесь не имеем, так что полный информационный вакуум или инфа от менеджеров...

Poleno
лего
я может и имею некий инсайд в салоне, но толку от него ноль...т.к. доставка практически никак не зависет от салона - на все воля ФМК. Т.е. салон не может влиять на скорость производства и на скорость доставки

alligator
Добрый день!
Значится дело обстояло так, попробую изложить по пунктам:
1) Договор на поставку а/м Ford Fusion Elegance 1/4 MTA 5 dr был заключен 11 марта 2003 года. Срок поставки 40 дней с момента заключения договора. То есть он истек 20 апреля сего года.
Хотя еще одно очень важное уточнение, о котором писалось выше: машина была заказана именно в этом салоне, так как менеджер уверял, что она прибудет уже на днях. К моменту заключения договора был известен VIN. Была внесена предоплата (стандартно в размере 300 USD) в день заключения сделки.
То есть наша цель на тот момент была за ближайшие дни собрать оставшуюся сумму, равную стоимости автомобиля. Кредит не рассматривался, так как возможность оплатить авто своими средствами имелась.
Через несколько дней позвонил менеджер и сообщил, что все идет по плану и машина придет 20 марта. Всей суммы у нас на руках не оказалось, поэтому мы внесли еще один частичный платеж в размере 130 тысяч рублей. Спустя еще неделю опять звонок из салона с информацией о том, что нам надо срочно оплачивать машину, так как она уже должна быть вопрос одного-двух дней. Таким образом 28 марта мы оплачиваем остаток в размере 320 тыс. с копейками. Но тем не менее машина не приходит. Ладно, думаем, все таки по договору 40 дней, будем ждать. Кстати, надо отметить, что после внесения оплаты звонки из салона прекратились.
2) Итак настает 20 апреля, срок выполнения обязательств автосалоном истек - авто как не было, так и нет.
Далее вступает в силу пункт о начислении пени за каждый день просрочки в размере 0,05% от внесенной оплаты. Звоним в салон, ответ - у нас непредвиденная ситуация машина задерживается, проблема с перевозчиком, т.е. не хватает автовозов!!! (это важно), ждите, в течение недели будет.
Немножечко забегу вперед, оказывается, что машина до настоящего момента стоит в Финляндии в Турку на таможне, и проблема уж никак не связана с нехваткой автовозов. Кстати информацию о местонахождении автомобиля мы получили совсем недавно после ругани с менеджером салона.
3) По прошествии недели мы пишем претензию в салон, смысл претензии сводится к следующему: мы просим прояснить ситуацию с причиной задержки нашего автомобиля, указать реальные сроки поставки, и, если поставить авто не представляется возможным, то предоставить другой автомобиль в похожей комплектации в разумный срок.
Претензию у нас принимают, ставят отметку на нашем экземпляре, однако ответа на нее до сих пор нет.
4) С начала мая до конца июля мы периодически прозванивали в автосалон с просьбой прояснить ситуацию. Ответ один - ждите! Надо отдать должное, что одна замена нам была предложена, правда в более дорогой комплектации и только после того, как в очередной раз пришлось посетить салон лично. Не взяли машину только из-за цвета. Да простят меня владельцы авто цвета "джинс", но никак мне этот цвет не по душе. Все таки машина на заказ не должна вызывать дискомфорт, пусть даже из-за цвета.
5) В первых числах августа мы находим отказник в другом автосалоне. Первым делом звоним в Дженсер с целью узнать, нет ли новостей о нашей машине, может быть нам и не стоит дергаться. Ответ как обычно: "Ждите, информации о сроках у нас нет." Тогда мы объясняем, что нашли другой мобиль и хотели бы расторгнуть договор, получив назад то, что мы оплатили. Как всегда слышим, что руководства нет, юристы общаться с нами не будут, а такие вопросы менеджеры решать не вправе.
6) 05.08.06. мы везем очередную претензию в салон, у нас забирают оба экземпляра, но один с отметкой о принятии не возвращают, мотивируя тем, что руководство в очередной раз отсутствует, а секретариат не вправе ставить такие отметки !!! Кстати вопрос, с каких то пор секретари не имеют права принимать входящую корреспонденцию!?
7) в понедельник 07.08.06. , поняв, что по телефону с нами общаться не намерены, мы опять едем в салон с просьбой вернуть нам второй экземпляр претензии с отметкой. Менеджер салона нам сообщает, что никто нам претензию не отдаст, отметку о принятии ставить не будет, юрист спускаться для разговора не будет, руководитель на совещании. Мой муж аппелировал, что все равно отправит претензию по почте и салон не сможет отвертеться, что её не получил. В ответ - да, шлите письма, может быть её рассмотрят. Это не преувеличение и не эмоции - это сухие факты, именно такой разговор имел место быть. Надо сказать, что вторая претензия уже содержала в себе пунк о возмещении морального (в виде 2 сорванных отпусков) и материального ущерба, связанного с продажей предыдущего автомобиля и необходимостью тратить большие суммы на транспорт (мы живем за городом). Однако же, там же содержался пункт о том, что если договор будет расторгнут в течение 3 дней и денежные средства (наша оплата + пени) будут перечислены в этот же срок, то мы отказываемся от пункта три. Мы пытались передать реквизиты расчетного счета, куда перечислить деньги. У нас их менеджер не взял, сказав, что свыше ему дали установку у нас не брать вообще никаких бумаг
8) Спустя 20 минут после этого разговора нами было подано заявление в районное отделение милиции. Хотя мы прекрасно понимали, что состава уголовного преступления сдесь нет, это чистой воды гражданско-правовые отношения, но все же настояли на том, чтобы участковый получил разъяснения по факту отказа в выплате ден. средств.
9) Итак резюме: сухой остаток на сегодняшний день следующий - вчера во второй половине дня позвонил старший менеджер салона (предварительно посетовав, ну зачем же вы так, типо сразу в милицию нас сдали) и предложил выплатить нам наши же деньги. Уж спасибо им огромное!!! сделали одолжение!!! Однако оплата должна быть произведена в 10 дневный срок, что нас никак не устраивает, так как уже было потеряно время, а у нас внесен залог за авто в другом салоне. Сегодня же нами был подан иск в районный суд о возмещении морального и материального вреда. Тут уж дело принципа!

с уважением,
Оксана

Oksana

цитата:

Итак резюме: сухой остаток на сегодняшний день следующий - вчера во второй половине дня позвонил старший менеджер салона (предварительно посетовав, ну зачем же вы так, типо сразу в милицию нас сдали) и предложил выплатить нам наши же деньги. Уж спасибо им огромное!!! сделали одолжение!!!

На самом деле Вы все правильно сделали, что подали на них иск, реакция налицо - народ испугался, да и не к чему им такая реклама!!! Советую закончить начатое Вами дело до конца и добиться от них всех причитающихся Вам выплат, включая моральные... хотя в нашей стране ИМХО это вообще виртуальное понятие!!
По прежнему желаю Вам удачи и держите нас в курсе!!

Poleno
спасибо
просто вопрос такой возник иза беспредела в независимости

вот так бывает
а мне всё у Genserа понравилось
в случае чего обещали даже отдать залог(2800$) хотя по договору могли себе оставить
вообще договор написан не в пользу покупателя но это касается всех дилеров

а то что возникли такие проблемы с выплатой я даже не знаю чем объяснить - врядли этот фьюжен долго простоит отказником
никто из Gensera почему то не общается в этом форуме - хотя могли бы - ведь как приятно когда чел Рольфа старается разрулить все проблемы с людьми на форуме

дилера тоже можно понять -их ФМК судя по всему неподетски вставляет

pocomaxa
Imho, если Форд так сильно подставляет своих дилеров, то зачем им терпеть от этого моральные и финансовые убытки? Послали бы его далеко и надолго и стали бы дилерами других марок. Что их мало что-ли?

неожиданно закончилось всё...через милицию

рад что так...Ситуацмя идиотская...
Наверняка деньги за авто салон перечислил в Форд, а вот стрясти их назад не получится...вот и напрягли покупателя по полной...

очень некрасиво...

Как пройдет суд отпишитесь...удачи

Я извиняюсь за вторжение!
Свою машину забирал в конце мая, негатива никакого не было. Именно поэтому в свое время отказался от мажора.
Но вопрос такой:
Тема называется: Ждунство от и до (GENSER), начало ждунства, его конец, сервис. обсл
Но никто своих отзывов (кроме одного) касаемо сервиса и обслуживания не оставил. Неужели никто не посещал Genser для ТО например? Можно в личку.
Спасибо

А я как раз на днях договор заключил. Так там:
1. Сроков вообще нет
2. Если я отказываюсь, то с меня 3% могут взять.

Я обеспокоился и даже вопрос задал тут.

И надо-же - такой случай.

Мне сказали, что это такой стандартный договор от форда и ничего сделать нельзя.
Я не пйму, это что, - новая форма ?

остается надеятся на лучшее...

народ подскажите как вы узнаете свои вин номера не получив машины???

лего
От менеджеров так же как и номера заказов. При этом на начальном этапе виден в менеджерской базе только первая часть VIN (по которой ничего не узнаешь), а уже перед принятием в производство (ориентировочно за 2 недели до сборки) уже могут дать полный VIN, по которому у Флавио можно узнать точную инфу по состоянию авто НА ЗАВОДЕ... Ну а дальше как подфартит, моя например 07.07 ушла и до сих пор ни слуху-ни духу.

MicVit

цитата:

1. Сроков вообще нет 2. Если я отказываюсь, то с меня 3% могут взять.

Мне сказали, что это такой стандартный договор от форда и ничего сделать нельзя.

Тут не совсем верно, что это стандартный договор. У меня на руках сейчас 2 договора: один от Дженсера, второй от СТО-Восток. Так вот по договору с Дженсером (заключенному в марте 2006г.) в случае отказа покупателя оплатить и забрать автомобиль, салон вправе требовать оплатить 20% ! от стоимости автомобиля, по договору же с СТО-Восток лишь 5% от суммы внесенной предоплаты. А что касается сроков поставки, то насколько я знаю они перестали указывать сроки где-то в мае.

Кстати, если вдруг кого-то заинтересует автомобиль FORD Fusion 1/4 (80) 5 dr Elegance MTA 6 MY год выпуска - 2006, модель FUSHb5 Ele 14 MTAu 3560, цвет (F00030) - серебристый, (moondust silver),
из доп. опций только пакет курильщика, то вот VIN: WF 0 UXXGAJU6Y04068. Соответственно должен прийти в Дженсер Ясенево. Цена старая - 16 685 USD. Может кто-то окажется более везучим и дождется эту машинку. Буду только рада!

Megabass

Вот меня тоже удивляет, зачем уважаемые салоны работают с ФМК? Шарага совсем гнилая.

Я так понимаю, что по поводу "стандартного договора" - это они уже стрелки на ФМК переводят.
Похоже, что всё у всех по разному.

Я не удивлюсь даже, если у разных менеджеров в одном салоне окажутся разные формы договоров

Я предварительно обзванивал практически всех Московских диллеров, чтобы узнать, у кого что есть.
Так вот, если взять РОЛЬФ:
В РХ попросили 1000$ предоплпату и никаких скидок.
В РЦ - 500$ предоплата и скидку предложили.

Так получилось, что по ходу общения с РЦ я за день успел лично или по телефону поговорить с 4-мя их менеджерами. Так вот, информация о ценах, сроках и других условиях менялась у разных людей непренужденно.

Интересно, кстати, было бы узнать, у кого какие были условия в договорах за последнее время. Готов выложить свой.

Oksana
Обязательно нужно продолжение. И счастливый финал!
Сама нахожусь в схожей ситуации, кроме обращения в милицию - все инстанции те же. Правда дилер другой, но это сути не меняет.

Немножко OFF, простите
Пришла анкета из ФМК, эх, ща заполню...

Poleno
это за две недели до производства автомобиля?
тогда подскажи я вот заказывал 4 мая обещали либо конец октября либо начало октября придет машинка
когда она наченает собираться? и когда есть смысол узновать свой вин?

простите, может кто-нибуддь поможет, я могу получить хотя бы примерную информацию о своей машине у менеджера?, жду с февраля, обещает не раньше сентября и больше ничего не

RomFil
Просто есть специальные ветки про ТО, там все и пишут...
У меня было общение с Дженсером, но не по ТО...после недолгой беседы сделали бесплатно диагностику электрики...мне вообще кажется, что Дженсер наиболее одыкватно относиться к своим клиентам...

[QUOTE]простите, может кто-нибуддь поможет, я могу получить хотя бы примерную информацию о своей машине у менеджера?, жду с февраля, обещает не раньше сентября и больше ничего не
Конечно! По идее, ещё за 2-3 месяца до производства можно было узнать номер заказа и отслеживать его выполнение в соответсвующих топиках, здесь на форуме. Сейчас же, если поставка действительно сентябрь - уже должен быть известен VIN номер (по которому также можно будет проследить поэтапно: дату изготовления - растаможку - поставку дилеру). Поищите на форуме, кажется Flavio заведует этим делом. Ну а вообще-то спрашивайте своего менеджера понастойчивее, у него все данные ...

С уважением,

Ну вот и я дождался своего ФЕДОРА

еще

и последнее...

цитата:

Ну вот и я дождался своего ФЕДОРА

Ну вот видишь всё благополучно получилось ... Мои поздравления!
Пора менять профиль.

С уважением,

Finist
Ну вот получу окончательно, тогда и поменяю :о)
Кстати видел сегодн уже пустой автовоз, так что еще кому то подфартить должно было :о)

Poleno
Ура!!!
Прими самые искриние поздравления!! Вагон офигенно смотрится в этом цвете!! Пиши как все прошло! Не забывай нас ждунов

Poleno
Принимай ОГРОМНЫЕ поздравления.
А как договор, не просрочили.

Poleno
поздравляю вот и ты дождался!
ждём отчёта