Genser Москва



Прекратил работу в качестве официального дилера в 2018

posted image
GENSER
Москва, Новоясеневский пр-т, д. 8 (метро Теплый Стан)
+7 (495) 786-26-26,
+7 (495) 788-58-58
http://genser-ford.ru/
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, Genser, дженсер

avatar
TVS
10 August 2009

Genser Москва
479K
views
445
members
4K
posts

L_S
25 April 2006


Заказал машинку 23 января 2006
Манагер Аркадский Евгений - информацию дает по чайной ложке
номер заказа сказал в марте, VIN вообще не говорят...
(хрен чего допросишься) - хотя может так и надо
Обещал что машинку соберут 22 апреля. Заказ на С9995
А сегодня он вообще заболел, и меня соединили с каким-то Максимом
который меня обрабовал, что к ним машинки идут после зборки ->>> месяц. наверно на оленях и черепашьим шагом...
Просто ОХ...Ь. А я дурачек на майские не поехал в Ебипет отдыхать...
Чтож будем ждать...
stardast
25 April 2006


Звонил своему всетаки только что ,ВИН не известен,говорит теперь уже после 15 мая звонить -Д9876
avatar
spazm
25 April 2006


цитата:
spazm
Судя по всему у "старых" ждунов (как и у меня) сроки действительно прописаны, а у последних уже нет...

так в том-то и дело, что все они как раз ЗАКАЗАЛИ на прошлой и этой неделе.

например tetron пишет что в понедельник прошлой недели заказывал и срок поставки был.
avatar
citalex
25 April 2006


spazm Когда я заказывал (21.04) менеджер сказал, что договор у них изменился "буквально три дня назад" и теперь не содержит сроков поставки из-за проблем с перевозчиком - Гемой.
avatar
fit4fun
25 April 2006


цитата:
Заказал машинку 23 января 2006
Манагер Аркадский Евгений - информацию дает по чайной ложке
номер заказа сказал в марте, VIN вообще не говорят...
(хрен чего допросишься) - хотя может так и надо
Обещал что машинку соберут 22 апреля. Заказ на С9995
А сегодня он вообще заболел, и меня соединили с каким-то Максимом
который меня обрабовал, что к ним машинки идут после зборки ->>> месяц. наверно на оленях и черепашьим шагом...
Просто ОХ...Ь. А я дурачек на майские не поехал в Ебипет отдыхать...
Чтож будем ждать...

А у меня тоже Аркадсков Евгеним - мАнАгЕр

Заказл 27 января - уже готова и VIN есть

Правда не он сказал,а другой мАнАгЕр

Не перевелись еще дятлы в нашем лесу
avatar
spazm
25 April 2006


цитата:
spazm Когда я заказывал (21.04) менеджер сказал, что договор у них изменился "буквально три дня назад" и теперь не содержит сроков поставки из-за проблем с перевозчиком - Гемой.

ёшкин-плошкин!!

как чуствовал надо было на прошлой неделе ехать... (((

интересно, а после разрешения проблем с Гемой (надеюсь они все-таки решаться) вернется-ли этот замечательный пункт в договор?
stardast
25 April 2006


Когда же уже кто то сподобиться скинуть подробную инфу о приходе авто,с подробнейшим описанием,от начала и до конца ждунства,о проблемах на разных стадиях...а то пост создан уже порядочно времени а по теме ни одного отчета( несчитаю одного человека,да и там не много вообщем информации

Заранее прошу прощения за ОФФТОП
avatar
Poleno
25 April 2006


stardast
Сегодня Sarfey получает машину, он обещал отчет, правда сегодня без фоток.
Правда у него манагер Аркадсков, который сегодня к сожалению заболел, так что не исключаем косяков :о)))
Плюс dzen я так думаю через недельку получит - его попросим отчитаться :о))) процесс получения пошел, так что скоро ветка будет информационно наполненная и даже переполненная флудом :о)
avatar
Livro
25 April 2006


УРА!
И на моей улице праздник
Машинка пришла, неужели ждунство закончилось!!

Если будет время, напишу отчет
avatar
AvvaX
25 April 2006


Позвонил - менеджер говорит, что еще в Питере, хотя, как написал Flavio 20 апреля ушла с завода. Сказал, что будет к 20 мая, может чуть раньше. Я думал, что раньше. Или он что-то попутал. Мой менеджер наверно уволился, т.к. сказали, что у меня теперь другой.
svetakoma
25 April 2006


Livro
ПОЗДРАВЛЯЮ!!! Ждем отчета...
Vanashi
26 April 2006


bigmamont

Привет! Куда пропал? Мне так уже и дату и вин сказали ещё неделю назад... поставка начало мая... делать будут третьего...

"сколько времени у меня займет покупка машины в Genser" - Мне мой менеджер сказал, что за час управимся...
bigmamont
26 April 2006


Vanashi
Это радует. Буду своего пытать дату и VIN. Ладно давай новости и подробности в личку.
ЗЫ Пропал, уезжал на две недели
Sarfey
26 April 2006


Всем привет ! Вчера наконец то получил свою машинку... Мои радостные настроения по дороге в салон очень быстро развеяли манагеры из салона. Совет всем забирающим свои машины- забирайте только у своего менеджера, если не дай бог он уволился или заболел или с ним чо нить приключилось - то настроение вам испортят по полной программе и вы получите много гимара. У меня все начилось с того, что утром я позвонил своему менеджеру и сказал что сегодня обязательно приеду забирать авто и в 17-30 я приехал со всеми доками в салон... На этот момент в салоне были 2 покупателя и 2 менеджера. Ну как приличный я подождал минут 20, пока они освободятся .. потом еще 20 ... и еще 20 !!! Один из 2-х продавцов уже успел начать окучивать следующего покупателя. А на меня ноль внимания За это время НИ ОДИН МАНАГЕР не отреагировал на мою просьбу выдать мне машину!!! Только после того как я на ресепшине попросил "девочку" соединить меня с кем нибудь из руководства со мной начали заниматься. Машину выдавал мне Дмитрий (старший менеджер). Но и старший менеджер не смог простимулировать своих подчиненных .. полный БАРДАК Один манагер мне говорит -" допы на мой ФФ2 никто не ставил и вааще с кем вы договариались , почему ваш менеджер не позвонил нам и не сказал что вы будете забирать машину." Млин ну не мое это дело почему они меж собой не могут договориться Ну думаю ладно , пойду схожу в допы , может они знают, что и как с моей машиной.. в допах говорят - "да все нормуль , все поставили , но предпродажку никто не делал"... база одна у них должна быть... Прослонялся я в поисках правды еще минут 20. В итоге когда все таки совместными усилиями мы выяснили что защита картера и брызговики есть - немного повеселело)) Потом еще минут 20 мне выписывали счет на оплату этих самых допов. Хотелось ругаться неприличными словами ... Один манагер мне сказал что у него ща нет времени и вааще он не может ща мне помочь - хотя при этом сидел ногу на ногу и наверное думал о высоком . Второй сказал что и рад бы выписать счет . но нет у него ключей от комнаты.. МРАК. Забыл сказать - что старший менеджер пошел оформлять ПТС в 18-30 и его еле-еле успели дописать к 20-30 !!! Там, что? Работают олигофрены ? или умственно отсталые ?? 2 часа писАть 10 строчек - рекорд по безделью. Мне ВАЗ в Авто-Мире отдавали 30 минут, при том что кроме меня машины забирало еще человек 10 !!! Ну и наверное день был «не мой» … ))) в кассе нужно было поставить подписи на платежке – так закончилась паста в ручке. Следующие минут 30 ушло на заполнения сервисной книжки и листа осмотра. Машину для осмотра выгнали в 20-30. в итоге за ворота я выехал в 20-50 с пустым баком бензина – но довольный приобретением.
andreyn
26 April 2006


Sarfey
"ахиреть, дайте две" (с)
я мягко говоря в шоке
завтра праздную начало дня рождения своей мафынки (сборку)
жду машину в начале мая
спасибо, что предупредил к чему готовиться психологически
понима, что один случай не показателен, но все равно Дженсеру
stardast
27 April 2006


цитата:
Всем привет ! Вчера наконец то получил свою машинку... Мои радостные настроения по дороге в салон очень быстро развеяли манагеры из салона. Совет всем забирающим свои машины- забирайте только у своего менеджера, если не дай бог он уволился или заболел или с ним чо нить приключилось - то настроение вам испортят по полной программе и вы получите много гимара. У меня все начилось с того, что утром я позвонил своему менеджеру и сказал что сегодня обязательно приеду забирать авто и в 17-30 я приехал со всеми доками в салон... На этот момент в салоне были 2 покупателя и 2 менеджера. Ну как приличный я подождал минут 20, пока они освободятся .. потом еще 20 ... и еще 20 !!! Один из 2-х продавцов уже успел начать окучивать следующего покупателя. А на меня ноль внимания За это время НИ ОДИН МАНАГЕР не отреагировал на мою просьбу выдать мне машину!!! Только после того как я на ресепшине попросил "девочку" соединить меня с кем нибудь из руководства со мной начали заниматься. Машину выдавал мне Дмитрий (старший менеджер). Но и старший менеджер не смог простимулировать своих подчиненных .. полный БАРДАК Один манагер мне говорит -" допы на мой ФФ2 никто не ставил и вааще с кем вы договариались , почему ваш менеджер не позвонил нам и не сказал что вы будете забирать машину." Млин ну не мое это дело почему они меж собой не могут договориться Ну думаю ладно , пойду схожу в допы , может они знают, что и как с моей машиной.. в допах говорят - "да все нормуль , все поставили , но предпродажку никто не делал"... база одна у них должна быть... Прослонялся я в поисках правды еще минут 20. В итоге когда все таки совместными усилиями мы выяснили что защита картера и брызговики есть - немного повеселело)) Потом еще минут 20 мне выписывали счет на оплату этих самых допов. Хотелось ругаться неприличными словами ... Один манагер мне сказал что у него ща нет времени и вааще он не может ща мне помочь - хотя при этом сидел ногу на ногу и наверное думал о высоком . Второй сказал что и рад бы выписать счет . но нет у него ключей от комнаты.. МРАК. Забыл сказать - что старший менеджер пошел оформлять ПТС в 18-30 и его еле-еле успели дописать к 20-30 !!! Там, что? Работают олигофрены ? или умственно отсталые ?? 2 часа писАть 10 строчек - рекорд по безделью. Мне ВАЗ в Авто-Мире отдавали 30 минут, при том что кроме меня машины забирало еще человек 10 !!! Ну и наверное день был «не мой» … ))) в кассе нужно было поставить подписи на платежке – так закончилась паста в ручке. Следующие минут 30 ушло на заполнения сервисной книжки и листа осмотра. Машину для осмотра выгнали в 20-30. в итоге за ворота я выехал в 20-50 с пустым баком бензина – но довольный приобретением.

не приходилось мне машину в дженсере забирать еще;)и заказывал не я лично,хотя себе жду,ну что то подобное было когда я в салон ходил получать номер заказа,менеджер куда то бегал,дергался, я уже его пошел искать в отдел оформления вообщем,дженсер, неплохо было бы поработать в направлении улучшении работы с клиентами...
dzen
27 April 2006


Sarfey
Мда... нет слов, бардак какой-то и это у нового молодого дилера Форд!
По идее, Genser, только-только заимев дилерство Форда, должен из кожи вон лезть, чтобы продемонстрировать свое звание лучших среди лучших, ведь:
Nissan и Chevrolet признали Genser лучшим дилером 2005 года.
+ цитаты-выдержки с сайта компании:
"...Клиенты выбирают Genser за неизменно высокое качество обслуживания...
...Ваше доверие - лучшее вознаграждение нашей работы. Мы используем наш богатый опыт, современную техническую базу и высокий уровень подготовки сотрудников, чтобы Вы всегда были уверены: Genser - это возможность быть лучшим."

А тут вдруг оказывается, что в реальности не все так, как думалось и хотелось!! Радужные мечты о высокой степени сервиса обслуживания разбиваются о мрачные скалы действительности...

И еще, мы покупаем автомобиль у дилера, а не у менеджера, поэтому его отсутствие не есть оправдание такого подхода к клиенту! Тем более приобретается не кофеварка, а товар стоимостью в несколько тысяч долларов!

А что будет, если порожденная волна клиентского негатива начнет набирать силу? Начнутся звонки на горячую линию ФМК, начнут слаться факсы и письма электрические. Как отреагирует ФМК на жалобы о своем новом свежеиспеченном дилере?

С опаской, но все же с надеждой на лучшее, жду своего близкого момента получения авто.
Отчет опубликую беспристрастный, без вложения своих эмоций, чтобы можно было легко отделить зерна от плевен, и сделать свои выводы каждому.
avatar
Sanchezz
27 April 2006


Господа, уже получившие машины в Genser!
У меня к Вам огромная просьба, пожалуйста напишите дату производства, и дату доставки машины в салон, интересно сколько времени занимает транспортировка с завода?
andreyn
27 April 2006


цитата:
Sarfey
Отчет опубликую беспристрастный, без вложения своих эмоций, чтобы можно было легко отделить зерна от плевен, и сделать свои выводы каждому.

онкологично
avatar
alesan
27 April 2006


и когда заказывали...
avatar
Livro
27 April 2006


цитата:
Господа, уже получившие машины в Genser!
У меня к Вам огромная просьба, пожалуйста напишите дату производства, и дату доставки машины в салон, интересно сколько времени занимает транспортировка с завода?

В моем случае получилось, что машинку доставили, примерно, за 10 дней
dzen
28 April 2006


цитата:
Господа, уже получившие машины в Genser!
У меня к Вам огромная просьба, пожалуйста напишите дату производства, и дату доставки машины в салон, интересно сколько времени занимает транспортировка с завода?

Производство - 14 апреля
В салоне - 19 апреля
О том, что машина пришла узнал случайно - 24 апреля
Sarfey
28 April 2006


производство 24 марта в салоне 8 апреля. Срок первоначального заказа не знаю (это была лишняя корпоративная машина), но записался на авто 5 марта.
Sarfey
28 April 2006


Dzen - к вопросу о квалификации менеджеров ! М не при выдаче манагер не смог показать где у ФФ2 блок АБС и растерялся когда я попросил показать акумулятор ... но после 10 секундного раздумья всетаки ткнул пальчиком в крышку закрывающую его !
andreyn
28 April 2006


начало производства 27,
сегодня уже ушла на таможню (со слов Флавио)
Кто-нибудь знает, что делает на таможне отечественный автомобиль и сколько он там тусуется???
Буду надеятся что числа до 10 придет, не смотря на майские
avatar
Sanchezz
29 April 2006


dzen

то есть Вам не позвонили из салона когда машина пришла..? однако...
avatar
Tomagafk
3 May 2006


а я сегодня получаю Посоветуйте чего нибудь
OVG
3 May 2006


откажись
avatar
Tomagafk
3 May 2006


OVG
Очень умно
dzen
3 May 2006


цитата:
а я сегодня получаю Посоветуйте чего нибудь

т.е. я так понимаю, что ты уже машину из салона забираешь? поздравляю!
У меня ориентировочно на пятницу данный процесс выпадает (банк деньги долго засылает)... Что посоветовать? хмм..
Вот тоже думаю, что можно проверить в машине с ходу в салоне:
- ЛКП
- наличие всяких мелких приблуд, которые можно вытащить из машины (прикуриватель, пепельница, запаску с набором инструментов и т.д. и т.п.)
- работу стеклоподъемников, кондея/климата, ручника
- что еще (может чек-лист распечатать?)
А так бог его знает, сам голову ломаю..

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up