| МЭЙДЖОР АВТО140090, Москва, МКАД 18км (495) 7308002 МЭЙДЖОР142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД (495) 7374333 МЭЙДЖОР СИТИМосковская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД https://ford.major-auto.ru+7 (495) 229-99-66 пн - вс: с 08:00 по 22:00 |
Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.
Небольшая предистория.
После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.
Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.
И вот тут-то все и началось!!!
Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.
Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.
В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.
Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
Терехин Андрей
Спасибо, Андрей. Как получишь авто, отпишись тут и фото своего автомобиля выкладывай - будем радоваться за Тебя
Позвонил в М47, хотел подъехать и добавить опцию- сказали, что вместо февраля-сборка январь. Поздняк метаться
Дед Василий
12 December 2006
Serg095
Тоже звонил в салон. Мне мой менеджер сказал, что сборка не переносится...
Дед Василий
Было февраль-стало январь. Дали VISTA первая буква А - я так понимаю, что январь. На самом деле, я не хотел получать авто в феврале и специально заказывал на март, но, видимо, не судьба...
Дед Василий
12 December 2006
Serg095
А когда заказывал авто?
Да я тоже не хотел сейчас, тока кто меня спросил..
Все планировал , форума поначитавшись, на март...Может, это к лучшему
Говорят еще про подорожание в среднем на 1000 долларов в связи с падением курса и отмену льготных процентов по кредиту... Фиг знает, достоверно лишь то, что Экстробанк больше не учаснег энтой программы до февраля уж точно...
И еще один аспект- география..М-47 на МКАДе стоит, может туда просто народу в лом ехать? Ближе еще куда-нить зарулить...Не знаю...По крайней мере, хоть и жаловался на них, сейчас понимаю, ничем 47 не хуже других салонов... Везде примерно одинаково. Единственное что, если машины кредитные- заручитесь одобрением банка заранее. У меня эта хрень съела недели 3 в общем...Ну так я и не расчитывал на ускоренное получение..
Echo
На какой квартал пишут? Я записывался где-то 2 месяца назад, так мне обещали сборку в июне, поставку в июле. Раньше что ли сделают или просто новых заказчиков на более ранний срок записывают?
vaf_Новых вряд ли на более ранние сроки запишут, а вот соберут шустрее, имхо.
Пока стоял и отсвечивал в этом салоне в субботу, , один чел оформлял ФФ2 седан Гия, так вот ему сказали , что производство-поставка будет в 1 квартале. Чел удивленно воскликнул, что такого быть не может, на что манагер лишь снисходительно ему улыбнулся... Причем, когда я был там в начале ноября, в новых договорах записывали 4 квартал 2007! Всего-то месяц прошел и такие измения..Мой менеджер сказал, что договор заключают на максимальный срок во избежание наездов со стороны клиента за задержку поставки.Но в привате опытные менеджеры называют более реальные сроки. Лично мне в конце июля было обещано, что в декабре я его и получу, что, собственно говоря и произошло, однако в договоре поставка была на 1 квартал 2007. Причем, от комплектации это не особо зависит...
Для безаппеляционного вывода маловато данных, однако смею предполагать, что упразднение таможни позволило значительно сократить срок ожидания. Такие вот пироги с котятами
ЗЫ. А может, все потенциальные клиенты , начитавшись форума, испуганно ломанулись прочь от М-47, а у того квоты не выбраны, вот и обещают теперь нереально ранние сроки..Все в МАЖОР!!!
цитата: |
Serg095
А когда заказывал авто? |
Заказывал в мае на поставку в марте.
Остались еще ждуны в М47?
Ветка че-то заглохла...
Конечно остались, вот ждемс что будет, читаем инфу.
Заказал 09.09.2006 обещали апрель производство, май поставка
prokolanet
14 December 2006
Согласен мейджер-18 отстой
Сам столкнулся пожалел
Ситуация была следующая приехал я это купить машинку просил на февраль 2007 но манагер(Федоров Сергей) сказал машинка будет либо в конце декабря 2006 либо в начале января 2007 ну я согласился оплатил уехал.Пару раз звонил что мне нат его напарнок втирал ИТОГ звоню 10.12.2006 в салон а мне мой манагер заявляет что машинка придет в феврале я прям в осадок и упал Ну я ему типа а договор как 4 квартал 2006 года на что он мне ЭТО ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ДЕВОЧКИ ОШИБЛИСЬ И ВАШ ДОГОВОР НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН сроки поставки февраль ну я их послал и поехал в ньюйюр мотор на волгоградке и купил ТАМ ЩАС В НАЛИЧАЕ более 300 машин вот так вот
prokolanet
Фиг знает про отстой. У меня пока никакого негатива в отношении данного диллера нет. А по поводу NYMM можешь почитать отзывы. Там такое!!!
Rusloz
Ни какой разницы где делать ТО, особенно первое.
Не Мажор,а Минор надо дилера было называть.Обещали октябрь производство,ноябрь поставка.Сошла с конвейера 28.11.До сихпор нет .Сказали 15-16(возможно раньше) декабря доставят.Но никто не в курсе где машина.Со слов манагера(не моего,т.к. мой то-ли болеет,то-ли ещё что) у них изменилась программа и они не знают где машина.Вот это отношение к клиентам.Кругом один обман.Страшно подумать что ещё придётся ПТС неизвестно сколько ждать.Хорошо что свою машину не поспешил продать-ходил бы пешком.На ТО точно к ним не поеду,потому что теперь уверен-опять где-нибудь кинут.
Rusloz
УРА!!!Я получил Его Focus SE все супер!!! Компания Major супер все сделали повысшему разряду как и обещали. Надеемся что с обслуживанием будет также. Все в Major!!!
цитата: |
Остались еще ждуны в М47? Ветка че-то заглохла... |
Прибуду скора.. живу рядом с м 47.. завтра буду узнавать про предоплату... аппетитно, когда все рядом ))
юраська
А кто манагер у Тебя? И что значит "не знаем, где автомобиль"? Долби их!!!
RuslozЯ искренне надеюсть что тебе повезет
потомучто единсвенный шанс повторить успех Терехина - это тебе должно все понравится.
Потомучто у них в акт-приемке уже написано что ты всем доволен!!!
И не дай бог тебе тебе сказать, что это не так, потомучто у тебя например зазоры кривые
))
Потому что тебе тут же расскажут какой ты бессовестный покупатель, что ты придираешься к таким мелочам, что они не искренне не понимают почему тебе не ненравяться кривые зазоры,что ты покупаешь Форд российской сборки, а не БМВ,что ты один такой тяжелый клиент на милион, что ты можешь иди на... и в...
И это все на один простой вопрос: "А куда мне написать замечания?"
И это тебе будет говорить в М18 не рядовой менеждер, а старший - Тихомиров Илья, или нач. от дела продаж Сапожков Антон.
А это значит что такое скотское отношению к клиенту, это не заскок рядового менеждера, а политика салона в целом!!!
Enott
Ну вот Терехин Андрей
очень доволен - забрал и все в порядке вроде.
Rusloz
угу...
я и говорю повезет не повезет...
Мэйджор это дилер с девизом "Решаем наши проблемы за ваш счет"
никому такая "Русская рулетка" не нужна!
Отношение к клиентам просто никакое.Ещё жду,но от будущей приёмки волосы уже шевелятся.Если дождусь,то обязательно отпишусь о приёмке.Желаю всем удачи!
юраськаА ты их гелем уложи
А если серьезно, как будешь авто ждать, так его и получишь. Поэтому надеемся на лучьшее и тогда все будет ништяк.
P.S. Заряжайтесь позитивом
>Не Мажор,а Минор надо дилера было называть.Обещали октябрь производство,ноябрь поставка.Сошла с конвейера 28.11.До сихпор нет .Сказали 15-16(возможно раньше) декабря доставят.Но никто не в курсе где машина.Со слов манагера(не моего,т.к. мой то-ли болеет,то-ли ещё что) у них изменилась программа и они не знают где машина.Вот это отношение к клиентам.Кругом один обман.Страшно подумать что ещё придётся ПТС неизвестно сколько ждать.Хорошо что свою машину не поспешил продать-ходил бы пешком.На ТО точно к ним не поеду,потому что теперь уверен-опять где-нибудь кинут.
я не понимаю - что вы кричите - у вас есть контракт, где прописана дата поставки (ну не дата,а квартал)!
вот у вас что написано??какой квартал? Если машина в заявленные сроки не придет, тогда и поднимайте панику,а то "Обещали октябрь", "Сказали 15-16(возможно раньше)" - это вполне в духе нашей страны)))
Есть дата в КОНТРАКТЕ - вот на нее надо и ориентироватсья
АУ "люди добрые" М-18, где мой пепелац? Сдал в 11-30 20 декабря на диагностику сцепления и весь день жду звонка!!! Сам дозвониться не могу, занято!!! Неужели жалко денег на личном мобильнике, если есть проблемы со своей АТС?!
vakteam1Я думаю, что этот способ не самый действенный, чтобы достучаться до м18
Там надо лично присутствовать.
Bitz
Я так понимаю, что Вы представитель компании М18? Тогда слушайте сюда, уважаемый, - не надо раскидываться словами, дабы вселять надежду в сердца ждунов. ФМК и так не балует владельцев и ждунов, поэтому от компании М18 просто просят уточнить срок поставки, а Вы не можете разобраться в своих программах. Нас то это мало волнует!
Респект Major-у!!! У них просто рубанули телефонный кабель. Заменили сцепление по гарантии. Правда была и ложечка дёгтя - забыли накинуть клемму датчика скорости.
Ты не прав - я просто там же покупал машинку и моя история есть в этой теме - я заказал машину в ноябре прошлого года (как сейчас помню было 10е число), в контракте мне прописали 3-ий квартал 2006 года, но оформлял машинку мой знакомый и пообещал, что машина будет в марте 2006, но в силу различных причин (сначала друг уволился, потом отпуск на заводе), я получил машину 15 сентября...что гораздо позже обещанного марта, НО 15 сентября - это 3-ий квартал 2006, что и прописано в договоре, так что жаловаться не на что - в э
том плане салон передо мной обещания выполнил, хотя мне тоже было обидно, что в марте машинки не было, ведь так хочется в чудеса верить, но если трезво оценивать ситуацию, то на салон нечего валить в данном случае!!
Вот если бы машину поставили позже 3-его квартала, то я бы конечно тоже поднял бы шуму...
Bitz
Тогда приношу извинения.
Вопрос: есть ли на форуме представители М18? Если есть, прошу откликнуться - сильно приставать не будем, просто свет может прольёте на некоторые моменты.