Защита прав потребителя: помощь юриста

patalogig
я про девочку-бухгалтера и стороннюю фирму
они-то каким боком? что у нас уже просто гражданин просто от своего лица не в состоянии жалобу накатать?
логика - страшная вещь (с)

Nimfa78:

я про девочку-бухгалтера и стороннюю фирму

"девочка-бухгалтер" занималась грамотным написанием всех бумаг юридическим языком ибо образование позволяло. Ну и на судах присутствовала в роли представителя. Есть такое понятие друзья. Ну а надавили на нее при помощи ее директора, который убедительно попросил больше не заниматься этим делом. И это было как ты понимаешь очень убедительно - все хотят работать на хорошем месте и получать достойную зарплату. А развернулась эта ситуация не просто так - ибо все (это я про хорошие должности на службе государства) сейчас боятся за свои места, и очень боятся раз идут на такие совершенно безумные шаги как угрозы, хоть и не прямые.
Кстати если бы попросили помочь меня - я наверное тоже согласился, ибо опыт есть, да и просто интересно. Ну и даже при каком либо давлении хрен бы что получилось, даже несмотря на то что я как бы это помягче сказать - владелец собственного не сильно большого бизнеса, но сфера немного не та, хотя одним боком даже напрямую связанная с роспотребнадзором. И наверняка не сидела бы эта тетя уже на такой должности.

patalogig:

Ну и на судах присутствовала в роли представителя

и на лбу у неё было написано - я бухгалтер такой-то фирмы?
а даже если и написано, что мешает тупо сменить представителя?
извини, не понимаю

Nimfa78:

и на лбу у неё было написано - я бухгалтер такой-то фирмы?а даже если и написано, что мешает тупо сменить представителя?извини, не понимаю

Допустим ты та "девочка-бухгалтер". И живешь ты в стотысячном городке где все друг друга знают (это конечно сильно сказано, но доля правды есть). Твоего директора вместе с тобой вызывают в роспотребнадзор и прямо говорят - если такие то (твои друзья с проблемами) не прекратят это дело, то вашу фирму замучают проверками. Потом твой директор который "ни сном ни духом" разговаривает с тобой - нафига ему какие то проверки? Наверное понимаешь что если копнуть любую фирму то можно накопать нарушений что мама не горюй. Твои действия?

patalogig
пойду к плохой тёте с диктофоном и накатаю заявление в прокуратуру

Nimfa78:

пойду к плохой тёте с диктофоном и накатаю заявление в прокуратуру

я кстати сделал бы также. Они же хотели писать жалобу в прокуратуру и в роспотребнадзор, но без диктофона. Хотя и без диктофона эффект был бы просто взрывной это я точно знаю.

patalogig
в общем, думаю, у Кати восстановление справедливости пройдёт проще и быстрее

Nimfa78:

в общем, думаю, у Кати восстановление справедливости пройдёт проще и быстрее

я ей тоже этого желаю!
А ты немного так скажем лукавишь - если бы оказалась на том же месте то никуда с диктофонами больше уже не пошла - ибо как я уже говорил своя попа ближе к телу Особенно у подневольного наемного работника. Я же под эту категорию не попадаю

Кстати в конце того года тоже купил в Эльдораде планшет а он оказался с очень существенным браком - экран начал отклеиваться. Даже скажу больше - это был подарок на ДР ребенка. Через десять дней отнес в магазин обратно, они отправили его на экспертизу и сказали приходить через 20 дней. Прошло 20 дней, я пришел в Эльдораду, а планшет все еще на экспертизе - ну и было включилась динамо-машина. Пришлось пригрозить претензией и судом и сразу же мне пошли навстречу, типа "директор не против решить ваш вопрос сегодня" , сказали что свяжутся с СЦ и спросят гарантийный случай или нет. Связались, спросили и выдали мне новый планшет. Но самое смешное в этой истории вот что. Звонок где то через три месяца. "Сергей Владимирович?" - "Он самый", "Сдавали планшет в ремонт?" - "Да, сдавал", "Его прислали из СЦ, придите получите" Короче смеялся долго, потом объяснил все и распрощался. Вот так вот бывает.

patalogig
как мало вы знаете о добрых феях (с)

ЗЫ ну было бы 2 планшета

Nimfa78
да не обижайсо ты, "это не мы такие - а жизнь такая"
ЗЫ: в добрых фей я очень даже верю Особенно с топорами

Nimfa78
patalogig
Я тоже надеюсь, что моя ситуация решится быстро и не сильно проблемно.

А если вот телефон куплен, на коробке IMAE не соотв-ет телефону, сам тел. подглючивает и вообще не нравится. я отдаю его обратно в магаз, с просьбой вернуть деньги, т.к. обратилась с возвратом через неделю после покупки. Они забирают его на экспертизу, при этом пишут, что экспертиза на ремонт, я не соглашаюсь, слово -ремонт-зачеркивают и обещают позвонить. какие мои дальнейшие действия, если они не захотят возвращать деньги?

mystery
не нравится - это не имеет значения, т.к. технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
если "подглючивает" - это совсем другая история
можно ремонтировать, обменять либо вернуть деньги
но только на основании акта если экспертиза признает его товаром НЕнадлежащего качества

ЗЫ проще и быстрее сдавать на экспертизу самому, если экспертиза докажет что товар некачественный, продавец обязан компенсировать стоимость экспертизы

Nimfa78
пасиб. только про тех. сложный товар первый раз слышу. или это что-то новое?

mystery
тынц

Или как в моем случае, если телефон глючит сдавать на экспертизу и надеяться что на 21 день после сдачи он все еще будет на экспертизе А тут уже по закону или деньги или новый. На ваш выбор. Причем продавец должен это будет сделать незамедлительно.

спасибо всем:(

цитата:

ЗЫ проще и быстрее сдавать на экспертизу самому, если экспертиза докажет что товар некачественный, продавец обязан компенсировать стоимость экспертизы

кстати, сколько стоит та самая экспертиза, если говорим о шмотках?
кто-нибудь делал?

maria_av
так позвони спроси)

цитата:

Офис по адресу: Санкт-Петербург, Саперный пер., д. 21 Приемная ЦНПЭ тел. 272-33-48, 327-80-32 понедельник - четверг с 10.00 до 19.00, пятница - с 10.00 до 18.00 суббота и воскресенье - выходные дни Перерыв на обед с 15.00 до 16.00 Отдел экспертизы обуви, одежды и меховых изделий Руководитель отдела – Радаева Инна Вадимовна Консультации: По качеству обуви Понедельник, среда - с 16.00 до 18.30 Вторник, четверг, пятница – с 11.00 до 14.00 По качеству одежды Вторник - с 16.00 до 18.00 По качеству услуг химчисток и прачечных Четверг - с 16.00 до 18.00 Отдел экспертизы сложной бытовой техники – проводит консультации и экспертизы бытовой техники Руководитель отдела – Корнийченко Николай Борисович Консультации: вторник - с 16.00 до 18.30 среда, четверг - с 11.00 до 14.00 и с 16.00 до 18,00

Nimfa78
спасибо

Nimfa78
Вчера написала на сайте магазина: "Здравствуйте! 1 марта мной было передано в ваш магазин заявление о замене сломавшегося в гарантийный срок навигатора Texet 610-NT A5 Voice. Напоминаю, что по закону о защите прав потребителей ст.22, срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. Если завтра мой вопрос никак не решится, то последует обращение в Роспотреб надзор, а далее в суд. Жду письменный ответ. Заранее спасибо."

Сегодня по почте прислали и позвонили: "Ваше заявление расмотрено, Вы можете подойти в ЧТ (14 марта) с 15.00 до 20.00 и получить возврат на сумму товара, указанную в чеке".

Меня это вполне устраивает. Таня, спасибо за помощь.

Katrin1980
ну и отлично
на самом деле как только начинаешь общаться с "врагами" письменно и тыкать носом в нормативные акты, которые они обязаны знать до последней запятой, всё чудесным образом разруливается в нужную сторону)
ЗЫ не за что

Nimfa78:

на самом деле как только начинаешь общаться с "врагами" письменно и тыкать носом в нормативные акты, которые они обязаны знать до последней запятой, всё чудесным образом разруливается в нужную сторону)

Хорошо в профиле написано

цитата:

Танечка - это слабое беззащитное создание от которого нет спасения.

Katrin1980
Поздравляю с легкой победой!

patalogig
как честный человек предупреждаю заранее

patalogig
Спасибо!

такс.. Знающие люди , подскажите. Был куплен планшет, через неделю пользования нашелся глюк, глюк очень не приятный и самое обидное не цикличный, планшет перезагружается или выключается сам в какой то не определенный момент, засеч момент и причину не удалось. Было принято решение вернуть в магазин. Магазин на встречу не пошел, так как возвращать и менять товар им не выгодно, да и по законодательству с начала требуется типа экспертиза. Послали в их сервис, я отказался , в ответ на все это написал "заявление" -шаблон из нета и вынудил их принять аппарат. Сегодня позвонили, сказали что, дефект не подтвердился, приходите забирайте в зад... По сути меня поставили к стенке своим пофигизмом и по закону теперь чисты ..
Должен заметить, что магазин - Интернет магазин, не большой, торгуют серыми аппаратами. Но серость не главное, глюк мог быть и не в сером.. тут претензий не имею.

далее я так понимаю, если идти в независимую экспертизу и там признают аппарат бракованным ---> в суд. ?
товарищи в магазине , настолько упертые , что даже прочитав Заявление в котором расписаны не желательные для них развития событий, решили забить болт. Видимо привыкли , что люди только в слух говорят о правах , но ни кто не добивается оных.
меня беспокоит один вопрос.
А что если: я прихожу , обнаруживаю что его вскрывали и есть повреждения , как быть??? как принимать его?

вполне логично, что вы должны продемонстрировать дефект. либо за свой счет продавец проводит проверку качества - что они видимо и сделали, когда приняли аппарат. дальше видимо надо и правда проводить независимую экспертизу. видимо один из вопросов, на который должен ответить эксперт, будет связан с тем, есть ли повреждения вызванные эксплуатацией и виновны ли вы в них...

dimcher
блин не могу его продемонстрировать... он может перезагрузиться а может нет.. глюк именно когда вздумается..или выключиться когда гаснет экран.. опять же в не определенный момент...
Если сидеть ставить эксперименты, то сроки возврата и замены товара у меня прошли бы.. да и не факт что смог бы понять истинную причину..

люди, ну не отдавайте вы "глюкнутые" и прочие бракованные вещи на экспертизу через магазин

char
теперь да, нести самому, и затраты на неё никто не возместит
по поводу повреждений - принимать должны были по акту приёмки с указанием дефектов, в т.ч. внешних
есть такая бумаженция?

Nimfa78
ага есть бумаженция, по этому и отдал не задумываясь.

а после независимой экспертизы на саперном, сразу можно в суд петицию писать? или предупредить можно Хозяина того магазина Индивидуального предпринимателя (ИП). Или пусть волосы дерут уже в суде, думаю у них расчет такой что я не пойду ни куда?

Вот кусок "Заявления" кстати, не именно того что я подал , но похожее в 95 %
---
На основании вышеизложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи холодильника-морозильника марки __________ модель __________ и требую возврата уплаченной за него суммы в размере 23000 руб. Прошу исполнить мои требования в десятидневный срок.

При отказе от выполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, в котором кроме указанных требований попрошу обязать вас выплатить сумму неустойки за просрочку исполнения моих требований, компенсировать моральный вред, возместить разницу между ценой товара, уплаченной мной, и его ценой на день моего обращения в суд с исковым заявлением, а также взыскать штраф в доход государства в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обратите внимание на п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
---