Независимость – это не частный гараж, где Вам будут устранять разность зазоров кузовных деталей…., перекос до 5мм это ерунда, вот у 1-го Фокуса…….
Вообще, у нас бумага есть от Форда, где до 5 мм разность зазоров деталей это не беда…
Так вещал менеджер «Х», кузовного цеха вышеназванного дилера ФОРД, при выдаче мне после кузовного ремонта моего FF2
Я не буду оглашать имена и фамилии, пусть исправят допущенные оплошности, и Бог с ними..
История следующая…..
В марте месяце я записался на ремонт порога на 9 августа, в этот промежуток к ремонту добавилось замена заднего бампера, усилителя бампера и пр.( в заднюю част а/м въехала BMW, спасибо экспертному бюро Дельфит, входящему в холдинг Независимость за качественные услуги по оформлению страховых случаев)
С перепитиями,..( внезапно пропала моя запись на ремонт на 9 августа, слава тебе я-ца., просто рухнула база на этот день на все записи всех клиентов, иначе меня послали бы …, документального подтверждения увы никто не даёт…, при записи на кузовной ремонт требуйте бумагу , что записаны на такое то число и на такое то время.), спасибо Лютому Алексею за оперативное решения вопроса.., всё чётко и корректно, и вот, я 9 го августа отдал свой автомобиль менеджеру кузовного цеха «Х».
Все работы были согласованны со страховой компанией, дважды проводилась дефектовка, сперва Дельфитом потом дефектовщиком «НЕЗАВИСИМОСТИ», поэтому я рассчитывал на быстрый качественный ремонт.
Через 7 дней мне позвонил менеджер Х и сказал, что ремонт задерживается на 10 дней, т.к. сломалась покрасочная камера, а так типа всё сделали.
Не вопрос- ответил я, бывает, главное чтобы качественно….
Для меня эта задержка была как серпом по я-м, на работе переезд, ребёнка с дачи надо вывозить и т.д.
И вот радость, сегодня, звонит мне менежер Х и говорит, что всё готово – я вместе с коллегой на его FF2 еду за машиной…..
Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна..
Я был не один, а с нашим одноклубником , и мы вдвоём указывали менеджеру Х на эти дефекты…, но он был непреклонен, типа мы придираемся и типа форд так сам делает и такое допускает..
Мы говорим криво, нам в ответ – типа вы ничего не видели при получении новой машины, они все такие, типа слепнем при виде нового FF2 и баста.
Обидно, что я с собой не взял с собой диктофон( в следующий раз обязательно с собой возьму)-Вы бы слышали перлы менеджера Х про качество кузовов Форда, про Форд, про частный сервис….
В итоге, я согласился забрать свой FF2, но с условием, что мне Х напишет бумагу, что такие зазоры в пределах допуска Форда…..
Менеджер непреклонен, типа и так всё ок.., бумаг писать онине будет.
Затем я беру ключ от FF2 и показываю, что с одной стороны он не пролазит между крылом и крышкой багажника, а с другой их аж два влезет.
Менеджер Х вскочил в мой FF2 и угнал его в ремзону, потом он Вышел и мне, сказал что они всё исправят, только надо дождаться той бригады , которая это сотворила.
Я спросил по срокам, мне в ответ типа на следующей неделе, а типа Меверик мы 9 месяцев ремонтировали … типа расслабься.
Я конечно расслабился, но господа одноклубники помогите в следующем:
Как регламентируются сроки кузовного ремонта???
Меня стало задирать такое кидалово…
Как можно прессинговать дилера, для ускорения ремонта, или для выдачи подменной машины?
Машина кредитная, застрахованная, это можно использовать??
Самое обидное, что менеджер Х говорит , что он не за что не отвечает и им всё по…, типа читай акт приема –передачи..
Я не хаю Независимость, обидно за тех людей которые хают её. изнутри..
Неужели просто не взять машину молча обратно для исправления косяков, и не делать из меня и коллеги слепых..
Я уже делал раньше кузовщину в Независимости, были недочёты - исправляли молча.
Пока буду ждать исправлений, на получение поеду вооружённый диктофоном, фотоаппаратом..,если будут косяки , приглашу немедленно их руководство и ответственных за качество..- пускай смотрят.
С уважением.
Вадим.
Сегодня получил.
Независимость Рулеzzz.
С мышиной слился в понимании через 40 минут.
Все отлично.
(Кафе, правда, в Независимости мне не нравится - вода для кофе и чая прямо из под крана в туалете - бррр).
andrsen
Обивка сидений темнее, чем на фотках, которые я видела ранее.
gor
Машину до оплаты показывали?
gor
AnelaA
А ПТС в салоне уже или сказали ждать?
Scada
ПТС будет только на следующей недели. А на приемку машины - очередь! Записываться нужно!
Записали на среду, раньше все занято.
не знаю я заказывал (свою вторую) на март сегодня позвонил изменить данные(телефон поменял)
а мне сказали завтра производство макимум 20 февраля заберу...
gor
10 February 2007
В виде отчета. Ждущим посвящается.
Договор от 29 сентября 2006 (предоплана 500$, что важно, а то говарят, что некоторые дилеры берут чуть ли не 10%-20%). Седан 2,0 АТ.
Собрали 25 января 2007 (VIN знал с начало декабря 2006, т.к первоночально сборка планировалпсь на декабрь 2006).
Пришла 01 февраля (четвег), в тотже день сделал оплату 40% (машину не видел, т. к. было сказанно следующее - "у нас есть специальные люди, которые все прекрасно проверяют включая комплектацию", что, в общем-то и подтвердилось). Машина пришла без УО1 (я растроился, но не сильно, т.к. у лобового стекла с обогревом есть и плюсы, но есть и минусы). Был круиз- контроль, котторый не заказывал, но предупреждали, что будет еще раньше. Цену УО1 вычли, цену круиз-контроля приплюсовали, скидку 220$ VIP сделали (я второй раз беру авто в Независимости), и еще зачем-то сделали скидку в 250$ (что было очень приятно). Цена старая, о повышении даже не говорили.
В тот-же день в салоне сделал оплату КАСКО и ОСАГО, с банком (ММБ) даже не общался. Надо, отметить, что потверждение на кредит, кое получаю в этом банке третий раз было полученно перед этим буквально за два дня.
Кстати, дам совет, сканируйте свои личные документы и носите на флешке (только не теряете) - всегда есть возможность распечатать каку-либо забытую копию, да и у ксерокса время терять не надо.
Банк (ММБ) позвонил на следующий день 02 февраля (пятница) и договорились на подписание договора на 05 февраля (понедельник), что и было в понедельник сделанно (06 февраля деньги(вт.) деньги ушли, 07(ср.) деньги пришли в салон).
08 февраля(чт.) в 13-30 забирать.
Приехал со своей зимней резиной, долго искал Yohogama IJ20, но нигде не нашел, купил GoodYear UG7 (не шипованная). На летней(при -10 гр. Цельсия) до ГАИ и шинномонтажа машина нормально едет (IVD есть). Резину поставил на штатное литье R16, не стал заморачиваться с дополнительными зимними дисками, да и чего жалеть родные. Так вот - гул стал поменьше, но не принципиально.
Машину показали (была помыта), я никого не мучал - осмотрел минут за 10. Все понравилось. Забрал страховки, получил ПТС, справку счет и остальное. Все заняло около двух часов (без напрягов), т.к. приехал раньше назначенного и паралельно еще люди получали свои машины.
Менеджер Гущин Сергей - отдельно ему большое Спасибо, все отлично.
Независимость - все отлично. Только буфетчицы в кафе каки-то не любезные и вода для чая и кофе прямо из под крана в туалете.
Приехал в ГАИ (Подмосковье), через 30 минут (включая оплату в кассе около 600р.) уже были номера! Если бы не забыл про мед. справку, то сразу же бы сделат ТО, а так пришлось поехать на следующий день, ТО сделал за 30мин.(около 600р. в кассе), а машин не многим меньше чем в Москве. Что интересно, в этот же день поехал делать ТО на свой первый ФФ1 в Москве, так при пяти впереди стящих авто это заняло два часа плюс беготня по сберкассам.
Машина отличная, по сравнению с моим ФФ1 более просторная, более богатая и более эноргомичная, обзор на седане нормальный и нет проблем с парковкой (чего- то говорили про какие-то трудности) и не какие парк-троники не нужны.
Учитывая, что идет обката, все-равно чуствуеться, что 2,0 АТ едет мощно и динамично (80-100км/ч - набирается незаменто и только следи за засадами ДПС), переключения коробки передач не чуствуется вообще. ФФ1 2,0 АТ тоже не плох, но ФФ2 всеж посовершенний будет. Отличная штатная музыка.
Машина радует. Есть конечно кое-что, что не идеально, но что в этом мире идеал.
gorПоздравляю! Все как по маслу прошло.
Вешай теперь чудесные фотки в гараж. Тоже жду седан, и всегда интересно поступившие машинки хотя бы по фоткам изучать
цитата: |
Так ты вроде бы не в Независимости ждешь авто. Я постораюсь удалить это сообщение после удаления твоего. |
gorМой местный дилер в тот момент, когда мне приспичило заказ делать, их не принимал.
По этому жду как раз в Независимости. Имел "счастьe" пообщаться со старшим их менеджером Чучеловым Д.Н. Не челове, а пароход. Коментировать лень, как вспоминаю, настроение портится. Одно я усвоил хорошо: покупаешь Фокус, значит ты "недоклиент", и отношение к тебе соответствующее, покупаеш Mondeo, совсем другое дело.
З.Ы.
По вашей просьбе удаляю свой предыдущий пост, правда не понял, зачем.
gor
10 February 2007
цитата: |
Одно я усвоил хорошо: покупаешь Фокус, значит ты "недоклиент", и отношение к тебе соответствующее, покупаеш Mondeo, совсем другое дело. |
Думаю это способ разводить людей на покупку Мондео. Фокусы и так покупают. Хотя в свободной продаже мондео тоже нет.
Я на себе принебрежение со стороны персонала в связи с покупкой ФФ не заметил. Может, конечно, у меня Ghia по цене простого мондео.
А как же тогда должны относиться к покупателям Fiest?
Думаю, что еще проблема в том как человек внутренне себя чувствует и не комплексует по поводу стоимости своей покупки.
И еще, заметил, что некоторые приходят в салон с амбициями на $65000, мучают менеджеров дольше чем при покупке Ford Expedition, а потом заказывают (это еще хорошо если заказывают) в лучшем случае ФФ в минимальной комплектации да еще на резиновых ковриках экономят.
И все бы ничего, только к менежжерам и так не попасть.
А еще, на такой работе как менеджер в автосалоне кто хочешь станет неплохим психологом.
P.S. Неустановка УО1 - косяк ФМК, а вот дилер в этом случае разрулил достойно, а этой теме как раз дилер и обсуждается.
Еще, жаль, что у тебя не сложилось с менеджером. Все ж приятнее, когда в салоне встречаешь только довольных людей. Даже кофе на воде из под крана простить готов.
gor
Да и моя машинка не из дешевых получилась, почти 24К$
(в подписи код комплектации по конфигуратору YANa).
Сначала меня стали подозревать, как потенциального отказника. Залог пришлось
оставить в 1К$. Не очень приятно было объяснять, что я платежеспособен и понимаю
что делаю. С первым моим менеджером была устная договоренность, что как
только откроется возможность заказывать 2,0л АКП, он меня известит.
И, при необходимости, придержит отправку заказа на завод.
Мне командировка светила далеко и надолго.
Когда я почувствовал неладное, было уже поздно. Менеджер мой уволился.
Пришлось общаться по телефону с Чучеловым Д.Н.
Я просил тормознуть мой заказ. Мне было сказано, что все уже на заводе.
На просьбу, дать мне в таком случае, VISТА, объяснил, что кроме звонка, по
приходу машины, с приглашением заплатить сумму по договору ни чего делать
он не обязан. А с обещаниями предложил разбираться с тем, кто мне их давал.
Короче, интеллигентно послал на ... .
Вряд ли в середине ноября мой заказ был на заводе, просто не захотел войти
в положение.
Слетать в Москву и разобраться на месте меня жаба не пустила (850$ на круг).
Вернувшись в начале декабря из командировки, я еще раз позвонил, и тот же
Чучелов Д.Н. почти не ломаясь, выдал мне VISТА. И я понял, что мой автомат
накрылся.
В январе, был проездом в Москве. У меня неожиданно образовалось
три свободных часа. Я решил заехать в Независимость, проверить, что за заказ
ушел на завод. Блин, в базе менеджеров только 5-6 позиций отражается,
а остальное содержится в колонке *MORE*.
А я, дурень, проболтался, что договора у меня с собой нет.
Так вот, раскрыть, что прячется за таинственным *MORE*, это очень сложно,
и заниматься этим они будут только тогда, когда у меня будет договор с собой,
и ни как иначе. Это нормальное отношение к клиенту? По моему, не очень?
Вот теперь предвкушаю, какие будут разборки, если машинка без подогрева
лобового или без ППП придет.
З.Ы.
Сейчас мысли шальные бродят. Своим отношением они точно из меня отказника
сделают. И машинка моя, за такую цену, надолго у них может зависнуть.
Хотя Федя мне очень нравится, и предавать его совсем не хочется.
З.З.Ы.
Кстати, а на ковриках я сэкономил.
цитата: |
...И я понял, что мой автомат накрылся... ... Вот теперь предвкушаю, какие будут разборки, если машинка без подогрева лобового или без ППП придет...
|
Что-то расстроился я из-за твоей ситуации.
Т.е., как я понял тебе перезаказ на автомат не сделали?
Кстати, моя машина планировалась к сборке в декабре, поэтому я думаю что заказ на завод ушел как раз где-то в ноябре. Просто с перетусовкой менеджеров никто тобой не захотел заниматься. Может клиентов уволившегося менеджера отдали другим в нагрузку без премиальных.
Не красиво это, не хорошо.
Советовать даже не знаю что.
Ну УО1 - мелочь, ППП я вообще бы не рекомендовал. Хотя если чего не будет - повод отказаться или требовать поставить заново в очередь с новыми сроками (более быстрыми) и заново корректировать комплектация. Требовать - громко сказанно, так попробовать договориться. И еще, попробу в этом случае, начать от печки. Попробуй выйти на кого-нибудь из начальства, мол не сложилось с менеджером (без особых обьяснений, без доказательств чьей-то вины (формально может они правы), а, мол, не сошлись характерами, не симпатичны друг другу а салон очень нравиться и т. д., но дайте другого менеджера). Попробуй на них не агесивничать и паралельно съездий в гости, например, в Превокс(ул. Кетчерская), мне там понравилось.
gorКогда я в сентябре делал заказ, мне тоже предложили производство или поставку (уже не помню) в декабре. Я объяснил, что до марта машина не нужна. По этому договор заключили с поставкой до 31 марта. Менеджер, где-то пометил, что поставка именно март, и на своем экземпляре договора тоже сделал аналогичную отметку. Так как ходили слухи про двухлитровый автомат, то эту ситуацию мы тоже обговорили. Изменения в комплектацию они вносят в течение месяца после заключения договора, но обычная практика, если это происходит позже. Только нужно успеть до отправки заказа логистами на завод. А так как это делается за 2-2,5 месяца до производства, то до середины декабря у меня есть время. На том и разошлись.
Понятно, что мои злоключения произошли из-за того, что менеджер уволился и недобросовестно сдал свои дела. С отсутствием автомата я уже смирился, и всех простил.
Скорее даже рад, что так случилось. Не нужен он мне.
А вот по поводу подогрева лобового и ППП Вы не правы. Так можно говорить только, если на зиму машину на прикол ставить или, если живешь в Краснодарском крае.
Считаю лобовое стекло с подогревом «мегаполезным девайсом», с отсутствием которого не смирюсь. Отогреваю каждое утро по пол часа заиндевелое стекло и мечтаю, когда этому придет конец. А еще, мне за день несколько раз приходится бросать машину на два-три часа. И когда идет снег, просто наказание. Приходишь к остывшей, лобовик которой наглухо покрыт коркой льда. У меня за зиму литров 5 чистого спирта уходит. Разбрызгиваю из распылителя на лед. А запотевание лобового даже летом?
Какую линию поведения выберу, еще не решил. За совет спасибо. Но буду настаивать на соблюдении договора и по срокам и по комплектации. Скидки и подарки мне не нужны. Тем более, на форуме, в тематической ветке, недавно прошла информация про положительное (в моем понимании) решение аналогичной проблемы с недопоставкой УО1.
Возможно, я ошибаюсь, но косяки ФМК должны быть проблемой салона, а не клиента. Я вообще про существование ФМК не должен знать. А то так можно далеко зайти.
Например:
У ФМК проблемы со своим поставщиком. Тому недопоставили, допустим, электроэнергии. Генерирующая компания недополучила газа, а в перебоях c газом виноват Лукашенко (прошу прощение, что помянул всуе). Ерунда получается.
gor
11 February 2007
mdv
У меня на ФФ1 стоит обогрев лобового, удобно, но есть муар от встречных фар. На ФФ2 обогрева нет, но теплый воздух идет уже через 4 мин. при -10г.Ц. ! Это так, я не убеждаю.
Про ППП много сказанно, я точно уже не помню, но родная Фордовская, бестолковая. Ее, кажется, не на время ставят, а на интервал и только 2 раза за сутки и салон она не греет. При прогреве от двигателя за 3-5 мин. -нужно ли?
Эх. Дефицит. Хорошо хоть не за колбасой в магазине ругаемся(это я к ФМК).
Да, кстати, если автомат не принципеален, то можно попробовать - постоянно у них подходят SE.
А идея со спиртом очень даже. Это даже лучше, чем обогрев стекла (сразу щетки и полность все стеко отмораживает) и дешевле (даже, если на 5 лет пересчитать) и быстрее точно. Болончики с жидкостью для разморозки стекл, конечно дороговато (но завтра посмотрю цену). Только где вот спирт в таких количествах брать?
gor
Спасибо, что поддержали разговор. Помогли публично высказать свою позицию.
Буду теперь ждать звонок счастья из салона. По всем приметам машинку собрали 7 февраля.
З.Ы.
ОФФ. На счет спирта. Если бываете в соседних с Москвой областях, проезжая любую деревню, остановитесь около первого попавшегося характерно покачивающегося субъекта.
За соответствующие комиссионные он через 20 минут принесет Вам пару полтарашек неразведенного технического спирта. Правда, может и не вернуться. Менталитет. Самогон уже не гонят, экономически невыгодно.
А как сейчас (середина февраля 2007) обстоят дела в Независимости с постановкой на учет+ТО через салон? Кто так ставил и почем?
был сегодня в салоне смотрел комплектацию все ок!
2.0 ghia в полном "фарше"
Неужели никто не ставил на учет+ТО через салон в 2007?
val9
На сколько я знаю, у них такой услуги нет. Позвоните туда узнайте.
Наконец-то я перестал быть ждуном в Независимости
Менеджер был Егоров Андрей, только положительные впечатления от его работы. Со сроками не обманул, машинка даже на месяц раньше пришла. Ждал с 29.10.2006 по 22.02.2007
Только что из Независимости . Заказ от 24.12.06 Ф.Ф-2 гия вагон поинтересовался у менеджера Захарова Елена о сроках производства и данных по заказу.По договору до 31.07.07 на это и было указано что еще рано, номера заказа еще нет и вообще позвонить в конце апреля ,с этими словами она скрылась за дверью туалета, хотя до этого разговаривала с другими менеджерами и до моего вопроса никуда не торопилась
НУ ладно подождем иху МАМУ!!!
Заказ от 2 декабря 2006. Недавно звонил менеджеру, чтобы узнать о дате производства и т.д. Сказал, что еще рано - звонить в конце марта...
Заказ от 04.11.06 Поставка - до 30.06.07 В начале марта проверил правильность комплектации переданной на завод и узнал номер VISTA.
Пипец, я фигею, такое впечатление что меня одного разводят в АА "Независимость". По договору поставка до 31 мая. Висту до сих пор не дали. Менеджер постоянно уверяет что производство для них сдвинули на месяц полтора. Только на прошлой неделе сказал что будет виста числа после 7-го.
Нет слов.
Scada
Не переживай. Я заказывал в конце августа специально сборку на февраль 2007 - так ВИН номера до сих пор еще нет, а уже март наступил. Причем с другом в один день заказывал (номера договоров по порядку) он седан Гия а я универсал Гия - у него точно такая-же ситуация т.е тип кузова на быстроту сборки не влияет. Похоже получим свои машины как и указано в договоре до 30 апреля.
istinaВ общем...смотря на твой ник...истина где-то рядом (с)...А если серьезно, то логику дилера вообще понять сложно, комфорты и тренды делают быстрее гии, кому-то быстрее, кому-то как по договору... бардак.
Scada Я по поводу задержки производства услышал от менеджера следующую версию: сейчас проблемы с двигателем 1.8, а вот 2.0 с автоматом приходят очень вовремя. Хотя если бы был заказан автомат, то версия могла бы быть с точность до наоборот
istina
У меня 1.6 заказан, так что думаю вообще дольше всего ждать...
istina
Я ждал свой хетч около четырех месяцев, хотя по договору было пять. Похоже, что машинки с 2.0 двигателем действительно быстрее приходят.
afischenko
А ответь пожалуйста, если ты недавно авто покупал - как со сроками выдачи? Я своего теперешнего "русака" брал в Рольфе, так сперва посмотрел машинку на выдаче прямо в салоне и только после этого пошел в кассу (брал без кредита), оплатил, подписал акт приемки и уехал, а в Независимости вроде-бы сперва оплати а потом жди несколько дней выдачи. Так - нет?