Авилон

Отчёт о первом ТО

Ну чтож, вот и я доездился до 1-го ТО, проходил в Нью-Йорке
По стути никаких притензий, разве что свечи могли не менять, на мой взгляд.
пробег 13600,
вот смета
мойка-273,8
воздушный фильтр двс - замена - 305,25
Топливный фильтр - 3амена - 407
экологический фмльтр замена - 407
Свечи зажигания - снятие/установка - 407
итого Работы 1800,05

зп/ч
Фильтр воздушный - 360,75
фильтр экологический - 629
свечи зажигания (4шт) - 1147
клей герметик (3гр) - 55,13
клипса панели стеклоочестителя (2 шт) - 279,72
фильтр топливный - 704,11
Антифриз (1л) - 180,56
итого детали 3356,27
Сумарно 5156
Тепрь перечень работ, которые были бесплатны (был подарок от салона)
само ТО:
Диагноз: Износ тормозных колодок 35%/15%, тормозных дисков 21,2 (мин 20,0) задних барабанов 203,2мм (мак 204 мм), пробой свечей по изолятору центрального электрода (а вот этого я не видел, хотя обсмотрел все свечи), низкая плотность антифриза -17град
Работа 824,3
детали
фильтр масляный - 241,11
смазка белая для петель и замков - 43,17
масло моторное 5w30 - 608,49
детали 892,,77
итого 1717,07 (ещё раз говорю что мне было сеё бесплатно)
И суммарно ТО-1, с заменой свечей и фильтров обойдётся вам в Нью-йорк мотрс москва в 6873,07

кроме на мой взгляд неоправданной замены свечей притензий к ним нет, всё сделано нормально, сдал машину в 9-30, готова была в 12-30. Забыли правда положить старый топливный фильтр в багажник (воздушный и свечи положили), я не стал спорить. Вообщем и целом доволен. принимал и выдавал Макаров Александр
ему спасибо
А банк (касса) конечно, у них кривой.. неудобно, но это мелочь

ЗЫ рамки не меняли по просьбе, и ничего не наклеели.
Вообщем всё ок. никаких притензий

Да, забыл, сказать перелили чуток антифриза выше максимума

цитата:

Отчёт о первом ТО пробег 13600,

Не рановато?

цитата:

а мне сегодня звонили узновали хорошо ли меня обслужили

Везет же ведь а у мени тильки про афто интерисуються

Я прошу прощения за долгое молчание. Я не однодневный собеседник! Просто были личные проблеммы! Очень рад просмотреть Ваши отзывы и пожелания связанные с нашим центром. Проблемы есть у всех, давайте их вместе , и взаимовыгодно решать. Я не шифруюсь, просто мне не хотелось огласки в моем кругу. Огромное спасибо.

цитата:

Отчёт о первом ТО Ну чтож, вот и я доездился до 1-го ТО, проходил в Нью-Йорке По стути никаких притензий, разве что свечи могли не менять, на мой взгляд. пробег 13600, вот смета мойка-273,8 воздушный фильтр двс - замена - 305,25 Топливный фильтр - 3амена - 407 экологический фмльтр замена - 407 Свечи зажигания - снятие/установка - 407 итого Работы 1800,05 зп/ч Фильтр воздушный - 360,75 фильтр экологический - 629 свечи зажигания (4шт) - 1147 клей герметик (3гр) - 55,13 клипса панели стеклоочестителя (2 шт) - 279,72 фильтр топливный - 704,11 Антифриз (1л) - 180,56 итого детали 3356,27 Сумарно 5156 Тепрь перечень работ, которые были бесплатны (был подарок от салона) само ТО: Диагноз: Износ тормозных колодок 35%/15%, тормозных дисков 21,2 (мин 20,0) задних барабанов 203,2мм (мак 204 мм), пробой свечей по изолятору центрального электрода (а вот этого я не видел, хотя обсмотрел все свечи), низкая плотность антифриза -17град Работа 824,3 детали фильтр масляный - 241,11 смазка белая для петель и замков - 43,17 масло моторное 5w30 - 608,49 детали 892,,77 итого 1717,07 (ещё раз говорю что мне было сеё бесплатно) И суммарно ТО-1, с заменой свечей и фильтров обойдётся вам в Нью-йорк мотрс москва в 6873,07 кроме на мой взгляд неоправданной замены свечей притензий к ним нет, всё сделано нормально, сдал машину в 9-30, готова была в 12-30. Забыли правда положить старый топливный фильтр в багажник (воздушный и свечи положили), я не стал спорить. Вообщем и целом доволен. принимал и выдавал Макаров Александр ему спасибо А банк (касса) конечно, у них кривой.. неудобно, но это мелочь ЗЫ рамки не меняли по просьбе, и ничего не наклеели. Вообщем всё ок. никаких притензий

Действительно, очень хороший мастер- приемщик, я у него учился!!!

цитата:

Я прошу прощения за долгое молчание. Я не однодневный собеседник! Просто были личные проблеммы! Очень рад просмотреть Ваши отзывы и пожелания связанные с нашим центром. Проблемы есть у всех, давайте их вместе , и взаимовыгодно решать. Я не шифруюсь, просто мне не хотелось огласки в моем кругу. Огромное спасибо. цитата: Отчёт о первом ТО Ну чтож, вот и я доездился до 1-го ТО, проходил в Нью-Йорке По стути никаких притензий, разве что свечи могли не менять, на мой взгляд. пробег 13600, вот смета мойка-273,8 воздушный фильтр двс - замена - 305,25 Топливный фильтр - 3амена - 407 экологический фмльтр замена - 407 Свечи зажигания - снятие/установка - 407 итого Работы 1800,05 зп/ч Фильтр воздушный - 360,75 фильтр экологический - 629 свечи зажигания (4шт) - 1147 клей герметик (3гр) - 55,13 клипса панели стеклоочестителя (2 шт) - 279,72 фильтр топливный - 704,11 Антифриз (1л) - 180,56 итого детали 3356,27 Сумарно 5156 Тепрь перечень работ, которые были бесплатны (был подарок от салона) само ТО: Диагноз: Износ тормозных колодок 35%/15%, тормозных дисков 21,2 (мин 20,0) задних барабанов 203,2мм (мак 204 мм), пробой свечей по изолятору центрального электрода (а вот этого я не видел, хотя обсмотрел все свечи), низкая плотность антифриза -17град Работа 824,3 детали фильтр масляный - 241,11 смазка белая для петель и замков - 43,17 масло моторное 5w30 - 608,49 детали 892,,77 итого 1717,07 (ещё раз говорю что мне было сеё бесплатно) И суммарно ТО-1, с заменой свечей и фильтров обойдётся вам в Нью-йорк мотрс москва в 6873,07 кроме на мой взгляд неоправданной замены свечей притензий к ним нет, всё сделано нормально, сдал машину в 9-30, готова была в 12-30. Забыли правда положить старый топливный фильтр в багажник (воздушный и свечи положили), я не стал спорить. Вообщем и целом доволен. принимал и выдавал Макаров Александр ему спасибо А банк (касса) конечно, у них кривой.. неудобно, но это мелочь ЗЫ рамки не меняли по просьбе, и ничего не наклеели. Вообщем всё ок. никаких притензий Действительно, очень хороший мастер- приемщик, я у него учился!!!

Да! с оплатой огромные проблеммы! Но этот вопрос решаем не мы!!!

цитата:

Фодик Я знаю там ещё нормальных людей. Своему другу я рекомендовал менеджера(из своего опыта общения) , но оказалось что у него толпа клиентов. Поэтому пришлось обратится к другому. После "футбола" по менагерам ему вроде тоже толковый попался.

Кто поделись!

цитата:

Что-то мне подсказывает, что это не твоя проблема, а ИХ.

Согласен!!! Тогда вымойте машину до бела и тогда посмотрим!!! А так, что можно разглядеть в груде грязной массы!

цитата:

Чё то затих глашатый НЮМа

Господа! Я не глашатый , я просто хочу узнать Ваши проблемы и вести диалог о наиболее достойном обслуживании ВАС!!!

avtolux

Пред тем, как узнавать о наших проблемах и наиболее достойном обслуживании , неплохо бы представиться, а вести диалог неизвестно с кем - увольте.

avtolux

Честно говоря, мы тут уж думал что твое начальство тебя в расход пустило за необдуманные действия по компрометированию фирмы.

И если уж ты любишь цитировать, то не цитируй сам себя.

Очень, кстати мило. Если вам нужны советы - у меня лично совет только один.. Не скрывайте свои мелкие пакости, сами лучше расскажите. ведь когда оптом приезжаешь (если желание общаться останется) - русским языком не обойтись. А то у вас всё "на авось". Авось не заметит и подпишет акт приёмки - вот тогда-то мы его и пошлём. Других мыслей сразу не возникло у мя.

"Достопочтенный" НЮМ продинамил пятое заседание суда - типа, авто мы не делаем сами, мы только бабки берем, а отвечает пусть ФМК.

avtolux
Вот хочу задать вопрос. Меняли мне задний бампер по страховке. А через пару дней заметил, что на переднем крыле появилась большая капля краски другого цвета. Не хочет ли уважаемый представитель сервиса помочь мне в удалении сей кляксы с моей машины. То что пятно появилось после посещения сервиса, я уверен.

цитата:

цитата: Фодик Я знаю там ещё нормальных людей. Своему другу я рекомендовал менеджера(из своего опыта общения) , но оказалось что у него толпа клиентов. Поэтому пришлось обратится к другому. После "футбола" по менагерам ему вроде тоже толковый попался. Кто поделись!

avtolux
То, что касается меня, я уже писал когдато. Моё ждунство закончилось на хорошей ноте:

респект Алексею Старикову, Андрею Сагаловичу, и двум Иринам из кредитного отдела.

Были сотрудники, общение с которыми не получилось по некоторым причинам.
О них не буду повторяться.

То, что касается моего друга, я или он сам опишем позже, по результатам работы.

Да, кстати. Сумочку поприжали Уже два месяца прошло, а я в командировки непойми с чем езжу Или это шутка у Вас на стенде была?

цитата:

цитата: цитата: Фодик Я знаю там ещё нормальных людей. Своему другу я рекомендовал менеджера(из своего опыта общения) , но оказалось что у него толпа клиентов. Поэтому пришлось обратится к другому. После "футбола" по менагерам ему вроде тоже толковый попался. Кто поделись! avtolux То, что касается меня, я уже писал когдато. Моё ждунство закончилось на хорошей ноте: респект Алексею Старикову, Андрею Сагаловичу, и двум Иринам из кредитного отдела. Были сотрудники, общение с которыми не получилось по некоторым причинам. О них не буду повторяться. То, что касается моего друга, я или он сам опишем позже, по результатам работы. Да, кстати. Сумочку поприжали Уже два месяца прошло, а я в командировки непойми с чем езжу Или это шутка у Вас на стенде была?

речь идёт обо мне!
Я заказывал себе фокуса в НЮММ
Искал парня - Сагаловича, но у него был народ!
А остальные сидят без дела!
Я подошел у первому попавшемуся и говорю:
- Мне Сагаловича бы мол, по рекомендации мол!
- Он занят!
- Мне всё равно тогда к кому, кроме женщин, давай любого!
Может ты согласен?
- Нет, я не могу! - и повел меня к другому!!

Привел он меня к парню молодому.
Иван Макаренко!
Я только успел сказать:
ФФ2, гия, 2 литра...
И через три минуты уже всё было готово.
Без всяких разводов, без тягомотины, четко выспросил што хочу - и без особых имоций выдал листок с ценой, направил в кассу и т.д.
Всё оформление (включая общение с Иваном, страховщиками, кредитом и кассой) заняло у нас не более часа!

О дальнейшем общении с данным Менеджером буду докладывать в этой ветке!

При входе, на рецепшн встречает аккуратно одетая с огромной нелюбовью к вам девушка и на вопрос как пройти в отдел запчастей машет рукой в пространство, переспрашиваешь куда, с недовольством говорит - да, туда. Хорошо, приходишь в отдел, спрашиваешь диски и колпаки... Через 10 минут менеджер отрывается от своих непонятнокаких дел и с чувством глубокой обременённости заданного ему вопроса глубоко залезая в компьютер предлагает цену на треть большую нежели в Превоксе. Вопрос: а за что, собссно, любить и жаловать?

Тоже заказывал авто в NYYMe в октябре. Отношение менеджеров к клиентам просто ужасное, совсем зажрались. Небольшое описание моего пребывания (суббота, около обеда):
1) Захожу - Ресепшен - ни «добрый день», ни «чем Вам помочь» - ни слова!!! - это не сервис!
Несколько манагеров было свободно, но пока я ходил и осматривал форд (30 мин.) ко мне НИКТО ни разу не подошел
2) Ладно, иду к ближайшему манагеру - тот с неохотой соглашается меня проконсультировать. Т.к. пришел я уже довольно подкованный (спасибо нашему форуму ) и знал чего я хочу, то говорил в основном я. Менеджер махал головой (изредка с усмешкой говоря про ffclub – «да не стоит верить тому, что там написано... они там много х..ни пишут» Менеджер мне ничего не предлагал просто записывал конфигурацию, которую я ему диктовал (такое впечатление что знал он о машине только из рекламных буклетов ). По его словам страховка (кредитного авто) в 1, 2 и 3 год - ОДИНАКОВАЯ!!! - 5% (владея инфо, я ему не поверил и промолчал). Ему было абсолютно без разницы, что я заказывал Гию 2 литра >20 кило – им на всех наплевать!
Ладно, доходит дело до составления договора, мой манагер говорит: «да что-то влом мне его составлять, пойду, найду кого-нибудь…» и передает меня другому менеджеру, а сам идет трепаться с коллегами.
3) У нового манагера – опять все сначала… Я у него спрашиваю, а вот тот экземпляр, который меня «консультировал» это наверное ваш босс и поэтому он не составляет договора? Его ответ «Кто?! Да это же стажер!». Я был немного удивлен… Про своего нового манагера ничего плохого сказать не могу, однозначно компетентен в своих вопросах. Правда было одно «но» - после подписания договора (мной) он побежал подписывать договор у шефа, а мне сунул квиток предоплаты (500 у.е.) в кассу. Смотрю я на квиток в замешательстве (он уже убежал) – там стоит номер договора (по которому идет аванс), и мне кажется не мой… , ладно думаю, оплачу, а придет, тогда и разберемся. Приходит – и действительно, вносил я аванс не по своему договору, а по предыдущему клиенту… На мой вопрос, что за х.. последовал ответ, да вы не волнуйтесь, бухгалтерия все равно разобралась бы. Я таким вещам не верю (потом никому не докажешь, что бабки отдал ты за аванс по своему договору – юристы прижмут…). Манагер с неохотой пошел в кассу (под моим пристальным присмотром) и там мне дали нормальный квиток об оплате. Ну вот вроде и все по этому манагеру
4) Приходил я в NYYM не один (друг, жена, сестра). Друг тоже хотел фордик заказать, так вот, пока я оформлял договор (см. п.3) свободного манагера не нашлось (они все трепались дружной стайкой)… никто не подошел даже после того, как друг сел к свободному компьютеру, где должен сидеть манагер. Пришлось ему ждать, пока мой менеджер освободится… Не серьезно это!
5) Немного о договоре. 1. Поменять что-либо в тексте рыбы не реально 2. Договор не прошивается – Пришлось ставить подписи на всех листах (менеджер сказал, что это совсем не обязательно… однако их шеф (лицо, которое подписывает договор) проделало тоже самое!
Почему я выбрал NYYM?
1.Как ни крути это брэнд
2. Территориально ближе
3. Друзья заказывали (может им больше везло, а может они не такие привередливые)
4. Сталкивался с NYYM по работе
Итог: компания нормальная, с гонором. Скорее не она бегает за клиентом, а клиент за ней. Сервис – удовлетворительный. Отношение к клиенту – иногда полностью безразличное. Качество предоставления услуг - … как хоть что-то получу, тогда и узнаю!
Ждал я гораздо большего… да НЕЛЬЗЯ в компании такого уровня ТАК относиться к клиентам (а в отношениях к клиенту я прекрасно разбираюсь… по работе)
Посоветовал бы я NYYM? Пока не знаю… получение а/м поставит все точки над i. Мне пока пожалеть не пришлось...
Все вышеперечисленное исключительно ИМХО. Просьба никого не обижаться.

В NYMM"е заказывал авто, поставили за три месяца, по оформлению доков проблем не было, менеджер Александр который вел мой заказ адекватный парнишка. В кредитном отделе общался с девушкой Евгенией, оч. учтивая и компетентная. Но как говориться в семье не без уродов и в кредитном отделе мне удалсь пообщаться с этим исключением в тот момент когда Евгении не было на месте!
20.01 расколол задний бампер, в страховой сказали можно оформить ущерб у дилера, оформил все быстро, через три дня позвонил в NYMM, сказали что со страховой все согласованно можете подъезжать и ставить авто на ремонт. Поставил 29.01 забрал 31.01, покрасили хорошо, но по зазорам притензия будут устранять на ТО.
Чуть было не забыл, когда забирал машину ни документов ни удостоверения личности не спросили... интересно если что будет если авто заберет не его владелец

Вчера был там
По рекомендации общался с Александром Поляковым - очень адекватный и учтивый, помог послушать и посмотреть ВСЕ в машине. Пока он оформлял документы - я решил послушать музыку на одной из машин, и подошел к первому попавшемуся манагеру - "скажите пожалуста код от этой машины на магнитолу" М: "код привозят с ПТС, а его нет."
Потом пошел к Александру, он куда то отошел и через минуту я слушал музыку в этой машине.
Обращение других манагеров читается в глазах - тебя практически не видят, либо просто стараются не замечать, но ведь мир не без уродов ? А то что менеджеры имеют бОльший процент именно с опций - будет заметно по ЗП тех кого рекомендуют ( и НЕ ЗРЯ ) - думаю, что все в итоге придет на круги своя.
А вот в вск собираюсь ехать на тестдрайв... хоть знать буду на чем кататься...

НЮМ -чисто советский сервис и салон:
При покупке впарили что принял магнитолу ( наверное в виде бонуса за задержку исполнения заказа) , просмотрел поэтому сам виноват, но и салон -жулики
Установили металлическую защиту плохо - пришлось завинчивать все самому!
Сервисные инженеры -лодыри все время ходят где-то и абсолютно от всего отмахиваются. Очереди на ТО огромные видимо из-за плохой организации работы.
Полное безразличие к клиентам.
Кто ностальгирует по совку - ВСЕ в НЮМ!!!

Пока в салонах топ менеджеры не америкосы -бардак будет только крепчать!

dmitri1111
При покупке впарили что принял магнитолу ( наверное в виде бонуса за задержку исполнения заказа) , просмотрел поэтому сам виноват, но и салон -жулики
Не могли бы Вы перевести эту фразу на русский? Здесь пока не все "топ менеджеры америкосы"...

Сегодня ездил в НЮМ. Решил все проверить на своем опыте. Сервис обслуживания - полный отстой. Я когда ВАЗ покупал и то было гораздо больше внимания и любезности. Здесь же складывается такое впечатление, что на тебя положили. Я объездил некоторое количество дилеров. Вывод НЮМ - самый отстой. Может с поставками машин и не плохо, но в продажах они явно не заинтересованы.
... В общем начало такое же как у Ramor , ну а дальше машину я понятное дело заказывать у них не стал.
...Avtolux - отношение к клиенту у вас жуткое. При покупке картошки в продуктовом магазине наверно и то больше любезности и сервиса оказывают!!!

Avtolux

Приходи(те) на 6-ое заседание суда 21 февраля - сделаем интервью и фото (Ваше).

Появились некоторые мысли относительно достопочтенного avtolux.
Если человек не хочет афишировать свои ФИО и должность - значит ему есть, что скрывать. Вероятно всего, под данным НиКом балуется один из порстых менеджеров салона или девочка с ресепшн (если инет у них есть ). На это наводит:
1) глубина понимания вопроса
2) "высочайшая" компетенция
3) частота посещения форума (вероятно ограничена - отсюда и возникает палево на рабочем месте ... )
Да и фразы типа "Давайте смотреть правде в глаза, ведь сервиса с таким порядком производства работ и отношением к клиенту пока нет!" - чаще всего свойственны нижнему составу персонала организации, и свидетельствую, скорее о недопонимании поднятого вопроса... (Такие фразы вдалбливают новичкам, пришедшим на работу, для создания впечатления, что им (новичкам) ооооочень повезло).
Я думаю тему целесообразно переименовать в "Все что вы думаете о NYMM. Горькая правда диллера на Волгоградке..."
avtolux - это просто рассуждения в слух, без обид.

PS: кроме не высокого уровня заинтересованности в клиентах, другого негатива в NYMM пока не выявлено... Так что - "Добро пожаловать в NYMM..."

qa7
а заодно и автограф возьмем

Лучше очепятки.., с тушки,.. настойчиво!

[FONT=Times]Поддерживаю все негативные отзывы высказанные ранее!
При покупке пинали по очереди все: начиная от девочек на ресепшен, заканчивая кредитным отделом. Единственный адекватный менеджер оказался заместитель директора по продажам - Андрей Гусев, занимался мной, хоть в его обязанности (как выяснилось позже) не входит продажа автомобилей, тоже так себе конечно формулировочка...
Второй раз сталкиваюсь с месячным ожиданием запчастей, в прошлый раз сдуру отдала (они настояли) машину, когда еще не пришла запчасть, так в итоге машина провела в сервисе больше 3 недель, хотя ремонт такой по их словам занимает 3-5 дней, в зависимости от загрузки цеха.
Сейчас опять третью неделю жду амортизаторы багажника, которые отказались работать после морозов, т.е. ремонт гарантийный, сегодня была записана, позавчера менеджер запчастей клялся, что в пятницу вечером все прийдет, и я могу смело приезжать на ремонт. Но я, балгодаря, природной лени, все-таки решила предварительно им позвонить, и узнала, что "заказ-то международны", ждуть в среду его! Во как! а когда заказывали мы три недели назад, они же ведь видимо еще не знали что он будет международный, только сейчас это обнаружилось, ничего что мою Фиесту только в Германии и собирают...
Вообщем, зла на них страшно, колхоз и совок, других слов нет! Никому не рекомундую туда ездить, те кому, повезло, просто случайный счастливчик, в этом я убедилась, прочитав эту ветку. Я не одинока... Это уже радует!
PS написала им по мылу грозное письмо, но судя по рассказам человека про суд, думаю письмо мое будет удалено из ящика как раз теми самыми девочками-ресепшн!
PPS в прошлый раз когда ругалась, потребовала менеждера по претензиям, пришел какой-то чел, назвалась "по работе с клиентами", сказал, что претензий у них почти нет, поэтому и должности такой тоже нет!

Alex_the_Cat
Читайте внимательнее. ВСЕ менеджеры - совки - в этом вся беда
А вы не изних?)))

Менеджеры говорят, что Форд- самая плохая и дешевая машина, отсюда и презрительное отношение к клиентам...
Действительно, возьму-ка я Тойоту Короллу...

dmitri1111
Нет, я не "изних". Мало того, я даже не знаю, кто такие "изнихи"...

PS: Действительно, возьмите Тойоту Короллу и не парьте всем мОзги.
PPS: Сверху справа каждого Вашего поста есть кнопка "Изменить". Думаю, что Вы даже не пытались задуматься, для чего она нужна...
PPPS: Да, Тойоту лучше брать начала 90-х - ооочень много съэкономите по сравнению с новым ФФ2, пусть и в комплектации Эмбиэнт...

Alex_the_Cat
Не надо хамить

Sonik
Легче вего при отсутствие запчастей ругать девочек на reception и сотрудников отдела запчастей. Они как раз для этого. Жаль им за это не доплачивают. А Вы прозвонитесь или пропишитесь к начальнику отдела запчастей, инженеру по гарантии или лучше директору, ... генеральному директору, ... президенту,... а лучше хозяину. И вот так в лоб: "Ну не нрпавится мне это..." Ругать исполнителя низшего звена - последнее дело.