Авилон

Некоторое время назад загорелась лампочка неисправности подушек безопасности. Брак в модуле управления этими самыми подушками (кажется целая партия таких была). Обратился в НЮМ - записали, починили. Как оказалось - рано радовался: неделю назад делал ТО и оказалось, что умельцы данного сервиса ЗАБЫЛИ ПРОПИСАТЬ данный модуль в моей машинке, т.е. все это время я катался без подушек безопасности и т.п.

Как?! Вы еще считаете, что звонок милой девушки после ремонта - это круто и забота о клиенте? Тогда Вам именно в НЮМ!!!

Делайте выводы господа и дамы!
Больше ничего не хочу писать об этом сервисе. Лично я туда ни ногой, ни колесом Сервис блин!!!

А вот это уже пахнет крутым моральным ущербом! Хорошо, что не физическим.

цитата:

А вот это уже пахнет крутым моральным ущербом! Хорошо, что не физическим.

Согласен, т.к. попал недавно в аварию... Если бы удар был посильнее...

Если при проведении ТО документально зафиксировано, что модуль был отключен - не стоит это прощать. Ведь в подобной ситуации могут оказаться другие и наказать за забывчивость просто необходимо.

Lis

Официально заявляю, что рекламодатели никакого давления оказывать не имеют права. Будет давление - сменим рекламодателя, желающие есть.
Но и вы следите за собой - не надо слов на ветер, не люблю.

2 ter:

И даже не ищи в моих словах скрытого подтекста..
Во флейме про рекламу я четко высказал свою позицию по этому поводу - рекламе быть, неважно от кого - главное, - в соответствии с законом..

А этот пост - шутливый, даже смайлики стоят..
И еще ставлю -

Молчу

Господа Тёмыч и Ямгрин, свои отношения выясняйте в личке или в асе. Появление здесь ещё хоть одного сообщения с оскорблениями или с провокацией на оскорбление друг к другу повлечет за собой повышение ваших рейтингов нарушений.

Мы созвонились с Серегой (Ямгрин) и выяснили что действительно не все хорошо было со стороны НЮМа, я чем смогу постараюсь ему помочь.

Но самое главное что мы выяснили- это то что он обращался (я не знал к кому, но сразу назвал фамилию) к самому нерадивому приемщику, с которым даже мне общаться тяжко.
Так что все вопросы решаемы- другой приемщик и все будет ОК.

Все равно я считаю что виновных надо наказать! Иначе от совкового разгильдяйства мы никогда не избавимся!

Да они вообще всех клиентов должны в попу целовать, однако все наоборот, пофигизм какой-то, я думал я от этого избавился купив иномарку, однако нет. Может быть это связано с тем что мой Фокус собран в России? Интересно как они общаются с владельцами Мондео или Экплореров...?

цитата:

Но самое главное что мы выяснили- это то что он обращался (я не знал к кому, но сразу назвал фамилию) к самому нерадивому приемщику, с которым даже мне общаться тяжко.

Как говорится, родню не выбирают

цитата:

Все равно я считаю что виновных надо наказать! Иначе от совкового разгильдяйства мы никогда не избавимся! Да они вообще всех клиентов должны в попу целовать, однако все наоборот, пофигизм какой-то, я думал я от этого избавился купив иномарку, однако нет. Может быть это связано с тем что мой Фокус собран в России? Интересно как они общаются с владельцами Мондео или Экплореров...?

Ренат хватит возмущаться. Чем тебе то не угодили???И кто лично обидел???

цитата:

Серьёжа, ты тутай поосторожнее на НЮМ-то... Они местные рекламодатели.. А о них либо хорошо, либо никак.. Даффай лучше назад в Кривокс..

Как говорит один хороший друг - везде роботы

цитата:

Ренат хватит возмущаться. Чем тебе то не угодили???И кто лично обидел???

Лично меня никто не обижал, но мне не нравится что постоянно приходится ждать, в обещанное время никогда ничего не готово, да ты сам то знаешь и мы это с тобой тыщу раз обсуждали.

цитата:

2 ter: И даже не ищи в моих словах скрытого подтекста.. Во флейме про рекламу я четко высказал свою позицию по этому поводу - рекламе быть, неважно от кого - главное, - в соответствии с законом.. А этот пост - шутливый, даже смайлики стоят.. И еще ставлю -

Мархетолог ты наш

цитата:

Мархетолог ты наш

Чё мархетит?...

цитата:

Мы созвонились с Серегой (Ямгрин) и выяснили что действительно не все хорошо было со стороны НЮМа, я чем смогу постараюсь ему помочь. Но самое главное что мы выяснили- это то что он обращался (я не знал к кому, но сразу назвал фамилию) к самому нерадивому приемщику, с которым даже мне общаться тяжко. Так что все вопросы решаемы- другой приемщик и все будет ОК.

Я конечно понимаю доброе желание Темыча, использовав свой административный ресурс, оказать помощ попавшему члену клуба, но в НЮМе обслуживаються и другие люди. Они в праве расчитывать на внимание и высокий профессианализм работников НЮМа. Так дайте (Ямгрин или Темыч) ФИО этого ЕДИНСТВЕННОГО нерадивого в НЮМе!!! У меня в этом есть и собственный интерес - НЮМ рядом с домом, а скоро проходить ТО и что делать не знаю. То ли сначала в НЮМ, потом за помощью к Темычу или пилить к другому дилеру - гимора меньше. Но ведь и это решение не факт, что лучше.
Хочу быть правильно понятым.

немного шокирован . . .

Busovec
Слово нерадивый приемщик не совсем уместно подобрано!!! Он просто очень очень правильный!!! С какой то стороны это можно понять!!!
А по большому счету все они такие же люди как и мы с Вами!!! Многие из них тоже ездят на фокусах!!!

И скажу Вам честно и по секрету- я знаю почти каждого мастера приемщика, многих ребят мастеров, всех менеджеров...

КОГДА Я ЗНАКОМИЛСЯ С КАЖДЫМ ИЗ НИХ, В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ЭТО ПРОИСХОДИЛО ПО КАКОЙТО ВЫНУЖДЕННОЙ ПРИЧИНЕ Я НЕ НАЧИНАЛ СВОЙ РАЗГОВОР СО СЛОВ:"ЗДЕСЬ РАБОТАЕТ МОЯ ЖЕНА И Я ЗНАЮ ДИРЕКТОРА"!!! я ПРОСТО ОБЩЯЛСЯ, РАССКАЗЫВАЛ ПРО ДРУГИЕ ДИЛЕРСТВА, ПРО СМЕШНЫЕ ИСТОРИИ НА ДОРОГАХ...И ВСЕ!!! пРОСТО НАДО С УВАЖЕНИЕМ ОТНОСИТЬСЯ К ИХ ТРУДУ, К РАБОТЕ!!! НЕ ПРЕДЛАГАТЬ ДЕНЬГИ, А ПРОСТО ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ ОТНЕСТИСЬ КО ВСЕМУ ТОМУ ЧТО ОНИ ДЛЯ НАС ДЕЛАЮТ!!! НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД КАЖЕТЬСЯ ЧТО У НИХ ЛЕГКАЯ РАБОТА...АН НЕТ!!! ПРИЕМЩИКОВ ОТ СИЛЫ ЧЕЛОВЕК 10 А НАС (КЛИЕНТОВ) ТЫСЯЧИ И У КАЖДОГО СВОЙ ХАРАКТЕР, ВСЕ ОПАЗДЫВАЮТ, МНОГИЕ НЕРВНЫЕ, ГРУБЫЕ. А ОН ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ВСЕ СЛУШАЕТ, ВПИТЫВАЕТ!!! У МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ КАЖДОГО ИЗ НАС. ВЫ СПРАШИВАЕТЕ ЕГО КОГДА БУДЕТ ГОТОВА МАШИНА, ОН ГОВОРИТ ЧЕРЕЗ ЧАС И ОТДАЕТ ЕЁ НАПРИМЕР ЭЛЕКТРИКУ. А ЭЛЕКТРИКУ ПОФИГУ НА ВАС!!! ОН НЕ ЗНАЕТ ЧТО ВЫ ТОРОПИТЕСЬ, ОН УШЕЛ ОБЕДАТЬ...А СПРАШИВАТЬ ВЫ БУДЕТЕ С ПРИЕМЩИКА!!! НО НО НО ЕСЛИ ОПЯТЬ ЖЕ ВЕРНЕМСЯ ПО НОРМАЛЬНОМУ И ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКОМУ ПОДОЙТИ К ВОПРОСУ, НОРМАЛЬНО ОБЪЯСНИТЬ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ ТО ОН (ПРИЕМЩИК) ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОПРОСИТ ТОГО ЖЕ ЭЛЕКТРИКА СДЕЛАТЬ ВСЕ ПОБЫСТРЕЕ!!! А ТЕПЕРЬ ПРЕДСТАВИМ ЧТО КАЖДЫЙ ПРОСИТ СДЕЛАТЬ ПОБЫСТРЕЕ, ЧТО ОСТАНЕТСЯ ОТ БЕДНОГО ЭЛЕКТРИКА!!! А У НЕГО ТОЖЕ СЕМЬЯ, ДЕТИ, И ПОЛУЧАЕТ ОН ГОРАЗДО МЕНЬШЕ НАС. А ЗА КОЛИЧЕСТВО СДЕЛАННЫХ МАШИН СВЕРХ НОРМЫ ЕМУ НЕ ДОПЛАЧИВАЮТ!!!

ПОЭТОМУ ДАВАЙТЕ БУДЕМ ТЕРПИМЫ КО ВСЕМ НАМ, ВЕЖЛИВЫМИ ДРУГ С ДРУГОМ И Я УВЕРЕН ЧТО ТОГДА ЛЮБОЙ ДИЛЕР СМОЖЕТ СТАТЬ ДЛЯ НАС САМЫМ ЛУЧШИМ, САМЫМ БЛИЖНИМ!!! НЮМ ДЛЯ МЕНЯ НАХОДИТСЯ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО И КАК МИНИМУМ 3-4 ДИЛЕРА БЛИЖЕ, НО МНЕ ТАМ ПРОЩЕ, МНЕ ТАМ НРАВИТСЯ БОЛЬШЕ!!! А ВАМ НУЖНО РЕШАТЬ ЭТО ДЛЯ СЕБЯ САМИМ!!!
Я С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПОМОГУ ВСЕМ И КАЖДОМУ, НО ПОВЕРЬТЕ ТОЧНО С ТАКИМ ЖЕ УСПЕХОМ ВЫ СМОЖЕТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ БЕЗ МЕНЯ!!! ПРОСТО УЛЫБАЙТЕСЬ ПОЧАЩЕ...И ВСЕ У НАС ПОЛУЧИТСЯ!!!...

Темыч
Ты знаеш, я не очень желал бы вступать в полемику на тему отношения человека к делу которым он занимаеться. Темыч твой посыл о бережном отношении к людям с которыми мы сталкиваемся в жизни мне близок, но просто для прикола поменяй в своем ответе слова дилер на больницу, приемщик на хирург, электрик на анастезиолог, а машины на операцию. С небольшой корректировкой не хилый баян выйдет. Если идея нравиться - авторские права твои .
Одно не лепиться -У НЕГО ТОЖЕ СЕМЬЯ, ДЕТИ, И ПОЛУЧАЕТ ОН ГОРАЗДО МЕНЬШЕ НАС, а многие из них тоже ездят на фокусах!!! Тока не обижайся ладно?
Но лично я в шоке от ближайшей перспективки. Заброшу удочку Парторгу у него вроде завязка тоже где то была. Как достало это. Тут подмазать, там улыбнуться... Я ведь не Христа ради прошу, а хочу получить качественную услугу за деньги. Да не дурак сказал: "Скем поведешся от того и залетиш".

Я готов помочь безо всяких оговорок!!! На фокусах не мастера ездят...
Во многом Вы правы!!!
Приежайте в смену например Макарова Александра, очень хороший мастер приемщик, толковый и понимающий!!! С Уважением к Вам и ко всем остальным, просто по фамилиии я мало кого знаю!!!

Мой кирпичик в их огород:
Вольное изложение:
Звоню:
Я: Так и так купил у вас, 1000км, руль кривой, надо сх/развал, гарантия?
НЮМ: Ответ типа нет.
Я: Ям, бордюров, самосвалов не ловил.
НЮМ: Ну, сперва проверим ходовую...
Я: Конечно, но если никаких следов ударов?
НЮМ: Сперва посмотрим, НО надо записаться за 10 дней!!!
Я: Спасибо, я подумаю.

Тут же звоню снова, попадаю на другого приемщика:
Я: Хочу сх/развал, руль кривой! Когда?
НЮМ: Сечас!
Я: Сейчас не могу.
НЮМ: Тогда завтра?
Я: ОК!

Ещё раз повторяю, это не дословно.
Резюме (сугубо моё мнение):
При обращении по гарантии делается попытка поставить в условия, при которых клиент предпочтет другого дилера.
При платном ремонте - милости просим.

Просто гарантийщик сейчас один работает, могу только так это объяснить! А смена его заканчивается в 18 00!!! Так что рабочий день у него намного меньше чем работает сам НЮМ!!!
Мне вот например по гарантии сделали сход развал, но напоследок все равно сказали, что я в яму влетел!!! Смешно. Никуда я не влетал!!!

Продолжение:

Как записался, так и подъехал. Предварительно помыл машину на соседней мойке за 130р, чтобы не заставили мыть в НЮМе за >250р.
Неграйтийный манагер, к которому меня записали по телефону, сказал, что он меня не записывал, вчера не работал, и отправил к гарантийщику.

Дальше - песня :
Гарантийщик, явно мечтая меня (ну, не лично, а как клиента имеющего претензию на гарантию) никогда больше не видеть, привел сразу 3 довода:
1. Это не гарантийный случай (т.е. плати - сделаем)
2. Запись на гарантийные работы за 10 дней (т.е. спешишь - езжай к другому дилеру)
3. Сх/развал занят и в обозримые сроки не освободится, но машину можно оставить (т.е. не хочешь расстаться с Федей на необозримый срок - см.п.2)

Думаете, я уехал не солоно хлебавши?

Просто всё доходчиво объяснил

Как результат - СРАЗУ поставили на развал и быстренько-быстренько отрегулировали.

Расстроило одно - на распечатке ДО развала - ПОЧТИ ВСЁ КРАСНОЕ (хотя отклонения незначительные). На заводе развал не регулируют?

Расстались хорошо, по доброму. Мне даже уровень масла проверил приемщик.
Я доволен.

P.S.: Если этот пост читает гарантийщик НЮМа, то прошу Вас не обижаться. Если этот пост читает руководитель НЮМа то прошу не делать никаких оргвыводов типа выговоров и лишения премии.
Просто необходимо пересмотреть отношение к гарантии как к бремени, навязанном ФМК, а относиться к ней как к мане небесной, пополняющей бюджет Ваш и Вашей фирмы за счет ФМК и засчет клиентов, которые у Вас проходят ТО и пр. работы, дабы эту самую гарнтию не потерять

Alex ffhatch
А по доходчивому объяснил- это как понимать? Расскажите, думаю всем полезно будет!!!
Я же говорил, что стоит все нормально объяснить и...

НЮМ

В некотором смысле мы с этом товарищем коллеги...
Знание болевых точек...
Форуму не расскажу.

Многие этими приемами пользуются по наитию, а будут все и сознательно...

Так ниизя - больно.

Нет, ну нормально? Тебе значит "секретный" подходец, а остальные дохтуры - больно ведь. Все приеду (если надо будет) дам на пузырь гарантийщику! Может коллеги?

Господа ! Это Лёлик !
Прочитав Вашу дискуссию, решил вмешаться. Человек который рассказывал страшную историю про air bag по моему НАГЛО ВРЁТ .Я немного понимаю в автомобилях и знаю, что если не прописать модуль, то горит лампа неисправности (сталкивался с этим), пусть ответит мне на этот аргумент. И ещё вопрос, как во время ТО могли сказать, что забыли прописать, ГЛУПОСТЬ! В объём ТО (читайте прейскурант цен по брощюре Форд, которая лежит на каждом столе приёмщика НЮМ, там указан перечень работ) не входит подключение диагностических приборов и считывание информации по ошибкам. А приёмщиков НЮМ я знаю и знаю, что если ни кто из диллерств не может починить машину, то они могут и за это я их сильно уважаю. Да, может и есть у них ошибки, но их меньше, чем у других, все они люди и стремятся работать по европейски стандартам. Ребята и специалисты они классные. Я удивляюсь таким людям, которые просто так, видимо от нечего делать пишут такие письма и старают очернить НЮМ или другого дилера.

цитата:

Господа ! Это Лёлик !

Лёлик! Это Диабло!

А кто вы? Откуда инфа про самых-самых спецов из НЮМа? И где вы делаете машины, чтобы в них понимать?

цитата:

Я же говорил, что стоит все нормально объяснить и... НЮМ

Господа Тёмыч и Лелик!
Объясните плиз почему вы так рьяно защищаете НЮМ (причины - кроме тех, что вы в ентом салоне всех знаете и все они "крутые до мозга костей")???

Я например, тоже считаю, что с людьми надо всегда по-людски общаться, но почему я (клиент между прочим!!!) должен всегда войти в положение и салона, и манагеров, и мастеров, и приемщиков, и кредитщиков, и всех,всех, всех, а в мое положение (к примеру, поломка в авто и желание все это починить как можно скорее) никто входить не хочет и все пытаюцца пнуть как футбольный мяч??? Это же их прямая обязанность ! Получают меньше ??? Пускай идут на другую работу - их никто не заставлял идти в автослесари. А если уж пришел, то делай свою работу хорошо, а не жди, пока к тебе "отнесутся по человечески", "поклонятся в ножки" (с) OporNik, и т.д.

Может я не прав ???
Я что слишком многого хочу от нашей страны и нашей действительности ???
Везде сплошное кидалово, либо отмазы - от этого очень устаешь! Всегда я должен зависеть от каких-то непредвиденных обстоятельствах, заставших врасплох дилера и его команду.
Я машину вместо обещанных 3-4 дней получал около 4-х недель (Независимость) !!! Неужели нельзя было сразу сказать что 3-4 недели - не было бы проблемы,. Но когда обещают одно а получается в 10 раз хуже ...
Я не такой общительный, как например Тёмыч. Мне нелегко наладить контакт с незнакомым человеком, "нормально ему объяснить"... по-вашему получается что я априори в пролете ???
Вот спасибо ...

Я лично придерживаюсь иного мнения по поводу подхода к работе.
И пускай я повторяюсь, но все это не европейский уровень, а САВОК чистой воды! И лучше станет, только когда наступит напряженка с рабочими местами в стране.

Сорри за длину.