Вопросы с гарантией у дилера



Сдал Фокус-мобиль в ремонт по гарантии - глючит маршрутник. В сервисе заставляют оплатить за мойку и одноразовый чехол на сиденье. Я же не прошу оплатить мне такси на обратную догогу. Дело естессно не в деньгах а в принципе.
гарантия, гарантийный ремонт, гарантийные обращения, замена по гарантии

avatar
Немец
14 September 2004

Вопросы с гарантией у дилера
228,5K
views
457
members
1,2K
posts

avatar
Mackzy
17 April 2008


a240
Идеальных машин не существует!!! В ЛЮБОМ производстве есть брак. За бОльшие деньги, только дилеры будут на задних лапках скакать, а брак имеет место везде быть!
Кочегар
1 May 2008


Покупал авто в Сургутмоторс в 2006 году. Забрал авто 24 мая. В сервисной книжке написана именно эта дата. Сегодня приехал в Мейджор 18км на очередное ТО, по итогам осмотра -требуется замена ступичного подшипника, по гарантии менять отказываются, потому что у них в какой то базе указана дата передачи авто мне, указана 30 апреля. Инженер по гарантии Андрей Кобзев, утверждает, что сервисная книжка не документ, и ему все равно, что там написано, а де "вот в интернете стоИт 30.04.2006, значит и гарантия кончилась вчера". Когда звонил записываться на то специально уточнял когда гарантия кончается-сказали смотрите в сервисной книжке. Пытались развести на замену опорных подшипников, попросил показать износ-сразу же сказали, что в принципе и не требуется замена, и можно и далее так ездить.
После праздников буду плотно общаться с горячей линией и с руководством мейджора и сургутфорда.
avatar
MaxieS
1 May 2008


Кочегар
Действие начала гарантии как в сервсиной книжке авто,тем более если наименование владельца соответствует первому в техпаспорте вместе с указанием даты передачи от дилера.Зафиксируй обязательно своё обращение (в тот день) документально,хотя бы через свидетелей
spb_kav
1 May 2008


да, фиксируйте дату обращения, а то Вас до 24 продинамят, а потом будут делать большие глаза, что вы обращаетесь по истечении 2-х лет.
профессор
2 May 2008


цитата (~SEREGA~ @ Сегодня в 10:59)
Кочегар, попроси чтобы дали письменный отказ в гарантии в Мейджоре!

Сереня ! Ты хоть чела не дезинформируй раз не знаешь,
avatar
Vander Dan Taill
2 May 2008


П
профессор:

цитата (~SEREGA~ @ Сегодня в 10:59)
Кочегар, попроси чтобы дали письменный отказ в гарантии в Мейджоре!

Сереня ! Ты хоть чела не дезинформируй раз не знаешь,

А что у ДЦ есть проблемы в выдаче подобных документов?
профессор
2 May 2008


К
Кочегар:

Покупал авто в Сургутмоторс в 2006 году. Забрал авто 24 мая. В сервисной книжке написана именно эта дата. Сегодня приехал в Мейджор 18км на очередное ТО, по итогам осмотра -требуется замена ступичного подшипника, по гарантии менять отказываются, потому что у них в какой то базе указана дата передачи авто мне, указана 30 апреля. Инженер по гарантии Андрей Кобзев, утверждает, что сервисная книжка не документ, и ему все равно, что там написано, а де "вот в интернете стоИт 30.04.2006, значит и гарантия кончилась вчера". Когда звонил записываться на то специально уточнял когда гарантия кончается-сказали смотрите в сервисной книжке. Пытались развести на замену опорных подшипников, попросил показать износ-сразу же сказали, что в принципе и не требуется замена, и можно и далее так ездить.
После праздников буду плотно общаться с горячей линией и с руководством мейджора и сургутфорда.

КОЧЕГАР! К сожалению такие накладки возможны. Форд обязывает "отчитать" выкупленные дилером авто. Поэтму в ОАЗИСЕ возможно появление такой даты которая не совпадает с записью в сервисной книжке. Но не все так плохо.
Вам надо собрать подлиники след доков: ПТС (если в банке то завереную банком копию обоих сторон ПТС), сервисную книжку (с отметками о ВОВРЕМЯ прошедших ТО),договор купли продажи авто. Естественно дата должна стоять в ПТС и Договоре К-П 24.05. 06(в Вашем случае). С этими доками к ближайшему дилеру с заявлением "прошу изменить дату начала действия гарантии в соответствии с предоставленными документами". Но лучше обратиться к дилеру который продал авто (Сургутмоторс). т.к. никто из дилеров не захочет отвечать за дела другого дилера (я думаю что это правильно). И лучше не затягивать тему , а то пока доки подадите,изменится дата начала гарантии (если еще изменится), а месяц май короткий -сплошные праздники

avatar
Vander Dan Taill:

П
профессор:

цитата (~SEREGA~ @ Сегодня в 10:59)
Кочегар, попроси чтобы дали письменный отказ в гарантии в Мейджоре!

Сереня ! Ты хоть чела не дезинформируй раз не знаешь,

А что у ДЦ есть проблемы в выдаче подобных документов?

В данном случае это тупиковый ход , который приведет к затягиванию процесса и трате нервов. А ~SEREGA~ лепит горбатого,думает что сидя на ресепшин в дилерстве знает что к чему.
avatar
JayJay
3 May 2008


Дата передачи автомобиля - это дата в ПТС!!! Именно он удостоверяет факт перехода права собственности на авто.
MIHAONE
3 May 2008


avatar
JayJay:

Дата передачи автомобиля - это дата в ПТС!!! Именно он удостоверяет факт перехода права собственности на авто.

Соответственно это и есть дата начала гарантии. С копией ПТС(обязательно) и договора купли-продажи (желательно) к любому дилеру. Отказать не имеют права. Подать документы на изменение даты начала гарантии может любой ДЦ. Все это типовая ситация с которой проблем быть просто не должно.
Кочегар
3 May 2008


Значится так, начальник их технической службы-Алексей, самый вменяемый человек, которого в Мейджоре встретил написал мне акт, в котором указал, что есть разбежкак между датами в сервисной книге и в дилерской базе. Так что справка таки есть.

Звонил на горячую линию-дали номер факса, завтра отправлю заяву, с требованием разобрать ситуацию и назначит виновных. Мне тут без разницы-или это сургутмоторс или мейджор. К мейджору у меня претензии только в поведении манагера Александра, если не ошибаюсь, Богатырева и в том, что ничего не сделали по поводу шума вентилятора охлаждения и по термостату.

Самое важное из-за чего я эту возню поднял-предупредить остальных собратьев по фокусам, что бы не затягивали с обращениями по гарантии.
avatar
-George-
3 May 2008


Кочегар
цитата:
Звонил на горячую линию-дали номер факса, завтра отправлю заяву, с требованием разобрать ситуацию и назначит виновных.

Не понимаю, зачем вам весь этот разбор, если достаточно ПТС или копии ПТС?!

ЗЫ Кстати, о каких претензиях шла речь в теме "Вопросы и пожелания модераторам"? Вы так и не удосужились ответить.
avatar
esn
3 May 2008


У меня была такая же ситуация, по Оазису гарантия закончилась на три месяца раньше. Инженер по гарантии сам занимался решением моей проблемы. В итоге гарантийные работы были произведены.
avatar
Евгений77
30 May 2008


Если я точно помню, то в сервисной книжке (по крайней мере у меня) написано, что срок начинает исчислятся с момента передачи автомобиля от производителя покупателю (дилеру).
Т.о. дилер может быть и прав
avatar
eskimos
30 May 2008


В Независимости подобную проблему решили за полминуты в мою пользу.
В какой-то базе указан срок начала гарантии 30 марта 06, в сервисной книжке стоит 06 июня 06.
обращался в сервис 06 мая 08.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю. Даже если и есть у ФМК внутренние правила на этот счет, они не действуют, так как существует закон "О защите прав потребителей".
mihey@
31 May 2008


eskimos
по закону ты прав, но иди и доказывай это в суде
Кочегар дата продажи считается Фордом не датой передачи Вам, а датой отправки дилера отчета о том, что авто был успешно выкуплен и отрапартован. И дата гарантии начинается с даты рапорта.
Т.е. если машина стояла в 2007 году в салоне, а Вы взяли ее в июне 2008 года, то шанс попасть на разные даты по гарантии у вас достаточно велик.
В свою очередь, офицалы ориентируются по базе данных Форд (ОАЗИС), а не по сервиске. Т.к. Деньги за Ваш ремонт дилер получит лишь при условии соблюдения сроков гарантии(по ОАЗИСУ) и всех отметках о проведении регламентируемых работ по Вашему автомобилю. Данные отметки заносятся в сервисную книжку и в ОАЗИС. Любой дилер имеет к этой системе доступ. А сроки изминения гарантии по-моему щас прикрыты...
профессор
31 May 2008


M
mihey@:

eskimos
по закону ты прав, но иди и доказывай это в суде
Кочегар дата продажи считается Фордом не датой передачи Вам, а датой отправки дилера отчета о том, что авто был успешно выкуплен и отрапартован. И дата гарантии начинается с даты рапорта.
Т.е. если машина стояла в 2007 году в салоне, а Вы взяли ее в июне 2008 года, то шанс попасть на разные даты по гарантии у вас достаточно велик.
В свою очередь, офицалы ориентируются по базе данных Форд (ОАЗИС), а не по сервиске. Т.к. Деньги за Ваш ремонт дилер получит лишь при условии соблюдения сроков гарантии(по ОАЗИСУ) и всех отметках о проведении регламентируемых работ по Вашему автомобилю. Данные отметки заносятся в сервисную книжку и в ОАЗИС. Любой дилер имеет к этой системе доступ. А сроки изминения гарантии по-моему щас прикрыты...

Абсолютно верно. Изменение даты начала гарантии при наличии подтверждающих документов (копии ПТС,договора купли-продажи,заявления) действует ( и всегда действовало), но занимает некоторое время. Факт обращения в гарантийный период (по датам в СК ) должен быть зафиксирован документально ( а не по телефону или в устной беседе) в виде заявки на ремонт (ремлиста) у дилера , в котором зафиксирована дата обращения, номер заявки, причина обращения ( напр.: "Гул спереди при движении").
avatar
строймастер
1 June 2008


Рольф отказался оплачивать эвакуатор при сдохшем ГУРе, мотивируя вторым годом гарантии (типа ФМК нам за это не платит на второй год).
Устное запугивание инженера по гарантии ни к чему не привело (привык, наверно ).
Пришлось извести два листа бумаги и два конверта: один в Рольф, другой в ФМК. Претензии ушли, звонок из Рольфа, приглашение за деньгами.

Причем, внимание, мне было заявлено, что впредь такого не будет не только со мной, но и с любым другим клиентом, т.е. ФМК решил поступать по закону.

Так что, если кому-то откажут в оплате эвакуатора на любой год гарантии, зовите, исковое уже готово , услуга бесплатная
avatar
Daiana
2 June 2008


а мне всегда казалось, что для поддержания положительного имиджа, автокомпании сами предлагают услуги эвакуатора... тем более если у них же и обслуживаешься...
так это только на период гарантии?? оказывается...
avatar
KVN
2 June 2008


Daiana
Круто. Сервис сам оплачивает эвакуацию авто. Нука покажите мне такой автосервис!!!
avatar
Daiana
2 June 2008


KVN

в Превоксе точно нет.( там обслуживаюсь).. по другим дилерам форд - не знаю, не интересовалась.. но когда у меня была астра - то в GM есть программа Ассистенс.. кажется называлась. наверняка есть и сейчас. удобно аж жуть!!!
avatar
KVN
2 June 2008


все официальные дилерства FORD (без разницы какой) оплачивают эвакуатор только в первый год гарантии по условиям форд сервис контракт.
Очень сомневаюсь что другие сервисы будут оплачивать эвакуацию своим клиентам в размере 4-5 тыс. безвозмездно.

в случае со "строймастером", возмещение эвакуации было по одной из двух причин.
1. Вероятнее всего. ФМК пошло на всречу клиенту дабы не раздувать скандал и попустикам привлекать своих юристов к судебным разбирательствам.
2. Строймастер является МЕГА VIP клиентом у Рольф, купивший 3-5 авто у них и его бояться потерять как клиента.
avatar
строймастер
2 June 2008


неа, не первое, не второе, просто закон почитали и поняли, что я в суд как на праздник хожу.

А то, что все платят только в первый год, это абсолютно незаконно.
avatar
KVN
3 June 2008


строймастер
Если бы они прочитали закон, то сделали изменения в своей гарантийной политике, а так как изменения не зделаны, то в этом случае было только исключение.
avatar
строймастер
3 June 2008


avatar
KVN:

строймастер
Если бы они прочитали закон, то сделали изменения в своей гарантийной политике, а так как изменения не зделаны, то в этом случае было только исключение.

мне было сказано, что это было согласовано с ФМК и впредь так будут поступать со всеми. Вот мне это и хочется проверить.
avatar
Darmidont
6 June 2008


ФФ2 пробег 69000 км, до 2лет 3 месяца. Сломалось сцепление пропало усилие на педали, 3 раза делал ТО в NYMM там-же покупал по этому обратился к ним. мастер приемщик предположил и я с ним согласен что сломался выжимной подшипник т.к. при пробеге 40 000 он уже шуршал. И он же говорит что гарантийки не будет в любом случае, инженер по гарантии то-же козел несет полный бред что сцепление это изнашиваемый механизм, то что он стал объяснять не возможно описать. Я уверен в том что выжимной обязаны сделать по гарантии прав я или нет. Или придется бодаться через суд.
avatar
Tarmak
6 June 2008


Для Форда выжимной и сцепление одно и тоже.
А сцепление действительно изнашиваемый элемент имхо, так как степень износа сильно зависит от характера вождения.

Ответ. Не гарантия.
avatar
Darmidont
6 June 2008


К изнашеваемому элементу в сцеплении отнсяться фрикционные вставки накладки (ферадо), как в машине тормозные колодки. А при чем выжимной.
avatar
-Volk-
6 June 2008


avatar
Darmidont:

ФФ2 пробег 69000 км, до 2лет 3 месяца. Я уверен в том что выжимной обязаны сделать по гарантии прав я или нет. Или придется бодаться через суд.

Инженер по гарантии прав.
avatar
строймастер
7 June 2008


сегодня позвонили из ФМК, спросили улажена ли проблема с ДЦ Рольф? Удивились проблеме и сослались на некомпетентность инженера по гарантии Рольфа, сказали, что не нарушали и не намерены далее нарушать закон.

Предложил им связаться с Рольфом и просить наказать инженера по гарантии.

Еще раз предлагаю при возникновении проблем с оплатой эвакуатора связаться со мной, займусь делом в суде бесплатно. Кстати есть у кого договор по 3-му и 4-му году Форд Сервис Контракт? Если не трудно, скиньте почитать скан в почту asha101@yandex.ru.
Мое имхо, и на 3-4-й год гарантии, если это именно гарантия, а не какое-то сервисное обслуживание обязаны платить за эвакуатор.
avatar
Setmel
7 June 2008


avatar
KVN:

строймастер
Если бы они прочитали закон, то сделали изменения в своей гарантийной политике, а так как изменения не зделаны, то в этом случае было только исключение.

А еще есть такая книжечка в нашей стране КЗПП (Кодекс о Защите Прав Потребителя) Так вот , любой договор и любое противоречие в нем Кодексу не имеет ни какой юридической и правовой силы, так что смело в суд если ваши права ущемлены!
зы: дилеры не боятся своих клиентов и в большинстве случаев так наплевательски относятся потому, что знают мало кто пойдет в суд и будет доказывать свою правоту! отсюда и все проблемы!

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up